文優四化工作整改報告
文優四化工作整改報告
分行工會通過現場與非現場檢查相結合,從各營業網點對於“文優四化”工作的重視與落實情況出發,對第二季度各支行的文明優質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目瞭然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前,但仍是喜憂參半,因為服務工作不容半點馬虎,特別對於某些問題是一提再提、老生常談。可見,文明優質服務任重道遠,還須堅持不懈。
根據檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點:
一、無迎、送用語;二、無雙手接遞;三、櫃員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處於裝修檔期,現場檢查缺乏可比性,雖未見問題,但不代表不存在問題,我支行對於檢查發現的問題已做出了及時的整改方案與落實措施,對於兄弟支行存在的問題,我們同樣引以為戒。
針對以上問題,我支行做出的整改方案與落實情況如下:
一、再次認真學習《中國銀行營業網點服務規範》,重申“十個一”的標準,特別對於晨會和例會的把握,做到及時、深刻、有效,嚴抓當下急需解決的問題,時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規範待客處事。
二、認真學習《中國銀行營業網點銷售服務流程手冊》,大力拓展網點營銷,特別是封閉式櫃檯的一句話營銷工作,爭取充分挖掘和利用發現潛在客戶和營銷良機的資源。為網點乃至全行創百億利潤添磚加瓦,多做貢獻。
三、深刻認識各問題的存在之不容小覷,特別是內控防案工作,認真做好自查,力爭做到無論小事大事都能合乎規範,無論何時何地都能笑臉相迎,把文明優質服務、內控、營銷等工作提到相同的高度,嚴格按照相關規章制度執行,爭做分行“抓轉型提升服務品質,注活力爭創百億利潤”排頭兵。
第二季度已經結束,相繼第三季度也已經邁出,在我網點升級改造完成順利開業後,相信在硬體設施得到大力改善與提高的同時,只要我們全行員工同心同德,齊心協力,把服務與營銷工作抓牢抓實,定能取得軟體與硬體對等的提升,樹立梅州金融領域優質服務的典範,行業學習的標兵。
-
頂崗的自我鑑定優秀7篇
自我鑑定是我們追求自我完善的動力,不斷追求卓越和進步,通過自我鑑定,可以發現自己在決策和解決問題方面的能力,以下是本站小編精心為您推薦的頂崗的自我鑑定優秀7篇,供大家參考。頂崗的自我鑑定篇1回來了,我回來了……在xxxx待了六個星期,在外企的工作中體味到了工作...
-
晉督培訓自我鑑定通用8篇
在自我鑑定的過程中,我們需要根據實際情況靈活調整和改進自己的領導力,自我鑑定需要根據反饋和評估結果進行調整和改進,以下是本站小編精心為您推薦的晉督培訓自我鑑定通用8篇,供大家參考。晉督培訓自我鑑定篇1作為一名新教師,我有幸參加了此次遠端培訓的學習,感悟許...
-
頂崗的自我鑑定優質7篇
自我鑑定可以提高我們的自我管理能力,更好地規劃時間和資源,通過自我鑑定,可以發現自己在決策和解決問題方面的能力,本站小編今天就為您帶來了頂崗的自我鑑定優質7篇,相信一定會對你有所幫助。頂崗的自我鑑定篇1前言:“沒有實習,就沒有發言權”,只有親身經歷過才會有那...
-
2024年培訓學校自查報告模板8篇
正因為人文水平的進步,小夥伴們開始明白自查報告的必要性,經過一段時間的工作,相信職場人一定都有認真寫好自查報告,以下是本站小編精心為您推薦的2024年培訓學校自查報告模板8篇,供大家參考。2024年培訓學校自查報告篇1根據全市安全工作緊急會議和教育局學校安全工...