站務員從業演講

如果您曾在客運站停留過，那麼您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細緻的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。

站務服務是個單調而平凡的工作，也許在別人眼裡。然而就是這個看似簡單的工作崗位上，發生了許許多多感人至深的動人故事。20XX年2月18日的上午，當站務員正在候車大廳內流動服務時，發現一位中年婦女正抱著一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著，便上前詢問：同志，您有什麼困難，需要我幫助嗎？這位婦女忙說：看，這小孩的媽媽說大廳裡的東西太貴，要去外面買，讓我幫著照看一下，可是現在都一個多小時了還沒回來，乘坐的客運班車馬上就要檢票了這個孩子可怎麼辦啊？解情況之後，站務員們連忙將孩子抱到特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經溼透了幾位站務員便不怕髒的細心給他擦乾，又買來加厚的衣褲給孩子換上，大家的精心照顧下，小傢伙安穩的睡著了幾個小時過去了孩子的媽媽沒有回來，大家知道這個孩子被她媽媽拋棄了面對如此殘酷的現實，大家心裡都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩的生活環境，站務員們抱著孩子拿著派出所出據的證明依依不捨得將他送到兒童福利院。

當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，每天清晨。卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，仍然在為最後一趟客運班車的旅客熱情服務著。客運站是面向社會服務的一個視窗單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。

站務工作能有什麼技巧，有人說。誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家裡上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，克服了一切困難，利用所有業餘時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，女兒到廚房一看，唉喲，媽媽你怎麼把芹菜葉都留下了呢？這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背後卻襯托出我站務員對客運事業的痴情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的為旅客更完美的服務。一次，站裡來了一位外國旅客，當我站務員用英語與他進行對話，解到要去的城市並幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。

面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多麼平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！

站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站裡的一名退票員遇到這樣一位旅客，由於他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，並將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊！”當時，我們的退票員眼淚在眼睛裡直打轉，在家裡，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規規定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答覆，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心裡，卻始終把美好的東西留給了旅客。