衛計委視窗首席代表先進個人事蹟

2004年10月，中心成立之初，XX同志積極響應組織安排，進駐市政務中心擔任衛生局視窗首席代表，從事衛生行政審批業務。十三年來，以服務群眾為宗旨，認真工作，不斷創新，共受理各類辦件2萬餘件，接受各類業務諮詢30000餘人次，群眾滿意率100%。先後8次榮獲年度先進個人，5次巾幗文明示範崗，“優秀共產黨員”、“優秀黨務工作者”等榮譽，得到了領導的讚譽和同事的認可，受到群眾好評。

勤奮學習 提高素質。進入政務服務中心的第一天，XX同志就深深地認識到，視窗工作不僅代表著政府和部門的形象，更是政府和部門聯絡群眾、服務基層的橋樑和紐帶。此項工作既要有強烈的責任心和細緻紮實的工作作風，更要有精通業務，熟悉法規並具有較強的綜合素質。入駐視窗初期就她一個人，面對繁忙而又陌生的工作，她自我加壓，長期學習、不斷積累。她認真學習《行政許可法》、《執業醫師法》、等法律法規及相關政治理論 ；
學習行政管理、行政審批、醫療衛生以及計算機等相關知識。通過學習實踐，加強了黨性修養，提高了理論素養。

嚴守制度 熱忱服務。視窗工作繁忙而枯燥，十三年的堅守和執著，她絲毫沒有浮躁與漂浮，卻深深地愛上了這個平凡的工作崗位。她十三年如一日，嚴格遵守考勤制度，堅決服從中心管理，在工作中始終用高標準嚴格要求自己，從未因私請過假，每天都提前到崗，清掃整理視窗，安排當天工作。行政審批工作細密而又嚴謹，視窗工作是群眾的情感紐帶，作為視窗的帶頭人，她知道嚴密的制度和文明的服務對視窗的重要性，積極組織視窗人員學習貫徹中心各項規章制度，對照工作紀律、工作制度、工作職責，查詢存在的不足，及時進行整改，確保衛生視窗工作緊張有序，行為規範合法。在她擔任首席代表期間，視窗從未出現過門難進、臉難看、事難辦的現象，做到了能辦到的決不推辭，能快辦的決不拖延，不能辦的據實說明情況，使到視窗辦事的人員高興而來，愉快而去，實現了衛生視窗零投訴。

立足崗位 甘於奉獻。十三年來，她以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神，幫助服務物件解決一個又一個疑難問題，在平凡的崗位上默默的書寫著無私的奉獻。

在她的心裡，群眾的事情無小事，群眾的事情永遠排第一。2011年5月的一天中午已經下班，XX收拾好辦公桌正準備離開，這時視窗電話鈴響了，壽縣某衛生院要來辦理麻醉藥品增補計劃，醫院有個病人等著急用，如果等到明天辦理，病人就有生命危險，XX看看時鐘已經12點多了，中心工作人員已基本走完，辦事的人還在路上，老公出差在外，臨近大學聯考的孩子還等著午飯，心急如焚的她絲毫沒有猶豫說：“行，我等著你們，你們別急，路上注意安全”。中午1點左右XX熱情的接待了他們，很快將增補計劃辦好了。辦事人員感動的說：“謝謝你，耽誤了你的午餐和休息時間了。”XX微笑著說：“別客氣，特殊情況我能理解。”簡單的回答使 病人家屬激動的說“太謝謝你了，你就是我們的救命恩人啊，你們服務太好了，今天耽誤你吃飯了吧，我們請你。”XX說：“不用客氣了，為你們服務就是我們的職責，你們趕緊回去吧，病人還等你們呢。”他們一邊走一邊說：“政府就是好，有了政務服務中心，老百姓辦事真是方便”。

2015年3月的一天下午，一位大學生急衝衝的跑到視窗，滿頭大汗的對XX說：“領導啊，我在去醫院招聘報名點的路上手提包被偷了，醫師執業證書和資格證都在裡面，如果今天不能交上材料，那就錯過這次考試了，請您一定要想想辦法在今天幫我補上。”說著說著就要哭出來了，XX連忙安慰道：“小夥子，不要急，阿姨給你想想辦法”。其實對於這件事，XX不禁也感到非常為難，因為醫師執業證書當時還不是視窗的專案，而且補辦時間較長，一天根本完不成，醫師資格證書還需要經過省衛生廳才能辦理。但是，看著那位大學生期盼的目光，宋科長果斷的拿起了電話，向局領導彙報了這件事情，在得到局領導的批准後，立即向省衛生廳反映情況，傳送申請，出示證明。經過招考單位、市衛生局、省衛生廳多方溝通，終於讓那位大學生在當天就拿到了經過省廳授權的《醫師資格證明書》和補辦的《醫師執業證書》，當XX將這兩份證書送到了大學生的手中時，大學生不禁熱淚盈眶，連聲說：“太謝謝您了，如果沒有您的幫忙，我今年就要失去這次工作機會了。”說著就要掏錢表示心意。XX連忙拒絕道：“小夥子，別客氣了，這是我們應該做的，你趕快去交應聘材料吧，錢我是一分都不會收的，這也是我的原則。”大學生只好收起錢，感謝著離開了視窗。十年來，XX就是這樣想群眾所想，急群眾所急，為群眾排憂解難，每當大家提起她的事蹟，她總是淡淡的說：“群眾的滿意就是我們的快樂。”

創新機制 拓展服務。視窗既是部門的工作平臺，也是展示部門形象的重要視窗，更是服務社會的前沿。視窗，每天面對各種各樣的服務人群和門類繁多的業務，這些看似簡單的工作，要想做好並不容易。XX作為視窗首席代表，不僅能吃苦，還善於動腦筋，在做好自身的工作同時，帶領同事打造一流的衛生服務視窗。一是建立“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制”，縮短審批時限和辦事流程；
二是對前來詢問、諮詢的物件，做到了引導到位、解答到位、協調到位，增加了電話諮詢服務環節，方便服務物件；
三是建立了視窗與局各科室之間的工作程式，簡化了中間環節，杜絕了服務物件來回跑的現象；
四是推行“服務零距離、質量零差錯、物件零投訴 、流程零障礙”服務，提高服務水平和服務質量；
五是對申報的行政許可事項，做到了即辦件當場辦結、承諾件提前辦結，遇有特殊情況，視窗採取事前預約、推遲下班、雙休日加班等方式，對於路途遙遠材料不全的問題，採用電話詢問，通過電子郵件或傳真，儘量現場辦結，確保專案申報單位能在第一時間拿到辦件批覆；
六是積極向市衛計委建議，增加視窗服務內容，如：醫生、護士補證已經納入視窗服務專案。快捷高效的工作已經成為衛生視窗服務的代名詞，衛計委視窗在XX的帶領下，連續榮獲中心的年度“紅旗視窗”，市直衛生計生系統“黨員先鋒崗”。2015-2016年度在市社會評視窗活動中被評為“服務群眾先進視窗”，受到市政府通報表彰。