網點轉型的心得體會6篇

你會為怎麼寫心得體會而感到頭疼嗎，體會一定要寫的語言通順，這樣才能得到他人的讚賞，本站小編今天就為您帶來了網點轉型的心得體會6篇，相信一定會對你有所幫助。

網點轉型的心得體會篇1

對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的視窗，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰！

銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。

在我看來營業網點轉型主要分為幾下幾個方面：

一、服務管理：

1、服務的標準化、流程化

2、服務質量的檢查

3、客戶分級的差異化服務

4、服務意識和服務技能的提升。

二、營銷管理：

1、區域內市場營銷活動的策劃與組織

2、網點產品的交叉銷售：客戶分流與引導創造機會、櫃員如何發現銷售機會、主動營銷和發掘目標客戶、公司業務和個人業務的聯動

3、客戶關係管理維護：

1）網點現場的佈局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網點空間佈局更強調功能分割槽，明顯區別於傳統銀行以高櫃為主、所有服務功能均通過櫃面實現的運營模式。

2）網點現場如何做好營銷陳列。

3）營造網點現場氛圍。

南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網點硬體進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業化的流水線般整齊劃一，自此率先以規範、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。

支行在考慮流程優化、功能分割槽、業務分類、櫃員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這麼做”。譬如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分割槽也考慮了中高階客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。《指引》出臺前，則徵求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。

在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來複去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“櫃員”轉變為“服務員”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。

零售網點轉型專案的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

網點轉型的心得體會篇2

談起銀行網點轉型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對於銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型後服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。

營業中心的轉型已經如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬體俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規範，業務的分工化、合理化。

同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優化網點轉型環境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業務的過程中享受到在家般的溫馨。

在進行軟轉動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業中心的營銷氛圍悄然發生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子裡，體會著多客戶對我們網點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是匯入後的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客戶準備取號，我看著客戶對他說“xx，看，有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”。“好，那我去”說話間xx已經快速的走向那個客戶，並且交流起來……產品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優質理財服務的機會。最不應該有的心態是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心裡永遠充滿信心，才是發現生活的希望，才能保持樂觀的心態。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務到位了，相信客戶也願意來我們的銀行辦理業務。讓我們用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恆心，才能真正實現網點轉型的目標。

對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的視窗，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰!銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。

在我看來營業網點轉型主要分為幾下幾個方面：

一、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質量的檢查3客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升

二、營銷管理：1區域內市場營銷活動的策劃與組織2網點產品的交叉銷售：客戶分流與引導創造機會、櫃員如何發現銷售機會、主動營銷和發掘目標客戶、公司業務和個人業務的聯動3客戶關係管理維護4區域營銷環境分析和市場細分

三、現場管理：1網點現場的佈局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網點空間佈局更強調功能分割槽，明顯區別於傳統銀行以高櫃為主、所有服務功能均通過櫃面實現的運營模式。2網點現場如何做好營銷陳列3營造網點現場氛圍南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網點硬體進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業化的流水線般整齊劃一，自此率先以規範、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優化、功能分割槽、業務分類、櫃員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這麼做”。譬如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續;而功能分割槽也考慮了中高階客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。

編寫業務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。《指引》出臺前，則徵求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來複去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“櫃員”轉變為“服務員”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準;而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。

零售網點轉型專案的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

網點轉型的心得體會篇3

在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓物件和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。儘快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：

1、加強領導。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。

2、堅持原則。

堅持優化佈局、提高效益原則。本著“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點佈局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高階客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點佈局優化、功能分割槽、統一形象、裝置設施投放等硬體建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟體轉型措施結合起來同步推進。

3、建立機制。

轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規範、儀容儀表規範、大堂經理、櫃員、自助裝置等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

4、完善措施。

通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務資訊計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

網點轉型的心得體會篇4

ⅩⅩ年全市郵政非金融營業網點轉型增效發展方案

一、指導思想

以客戶需求為導向，由“業務辦理”型向“商業經營”型轉變，突出郵政的核心專長，整合郵政營業網點的人力、場地、網路、業務、品牌等資源，在兼顧普遍服務的基礎上，提升非金融營業網點人力資源效能，充分疊加現有郵政業務，著力發展新業務，探索新的經營模式，努力提升郵政企業的運營效益。

二、工作目標

（一）收入目標：ⅩⅩ年，全市非金融營業網點業務收入增幅不低於15%。

（二）收入結構目標：城鎮非金融營業網點以函件、集郵、增值、分銷、代理速遞5項業務為發展重點，每項業務收入佔比分別達到網點非金融收入的20%；農村非金融營業網點以函件、報刊、增值、分銷、代理速遞5項業務為發展重點，每項業務收入佔比力爭達到網點非金融收入的20%，其中農村純郵網點分銷業務收入佔比應不低於網點收入的30%。

三、組織領導

為切實抓好此項工作，市局成立非金融營業網點轉型增效工作領導小組。組長：周思年，副組長：何旭明、鄧維成，成員：郭方軍、馬雯雯、趙開軍、毋衛東、李冬梅、楊偉才、李黎、劉玉玲、李興明。純郵政網點、社會代辦點轉型增效工作由市局分銷業務局牽頭，各專業積極配合，地面局組織落實。各縣（市）局非金融營業網點轉型增效工作領導小組由各局一把手任組長，參照市局模式於4月9日前組建到位。

四、工作措施

（一）確定網點經營模式

1、店中店模式。發揮郵政“三流合一”的優勢，拓展郵樂網“線上網店+郵政網點線下展示銷售實體店”的新型網購模式。按照省公司統一部署安排，由分銷和郵樂網湖北地方專區的客戶製作櫃檯，免費提供展示商品，按照標準化的形象，在郵政網點擺放展示，同時擺放郵樂網產品目錄（紙質或多媒體目錄），開展目錄營銷。加大與通訊運營商的合作力度，在郵政網點載入電信（移動、聯通）放號、代收通訊費和手機終端銷售等代理業務，全方位代辦電信業務，打造全功能的郵電“合作營業廳”。

2、綜合服務站模式。城鎮非金融網點以自郵一族業務為基礎，建設“會員之家”，按月組織活動，做好函件、報刊、分銷、增值、金融等業務的推介；農村非金融網點以基本郵政服務、增值服務、分銷業務為基礎，整合農家書屋、村級公共服務中心、郵政便民服務站等資源，建設郵政綜合服務站。

（二）落實網點產品疊加

1、專業產品疊加。市函件、報刊、集郵、電子商務、分銷等專業要制訂下發業務發展計劃和發展激勵政策，做好後臺支撐服務，促進各專業產品在網點的日常化、規模化發展。5月底之前，市局專業要完成對營業網點的深入調研，根據市場需求變化，設計推出適合營業網點“簡易營銷”的專業產品，實行“專業開發、網點經營”。純郵政網點和社會代辦點要協助相關專業開展外拓營銷，並參與提成（提成費用由相關專業或列收單位承擔）。各專業營業網點收入目標納入專業的重點經營指標，年終進行評價考核。

2、便民業務疊加。積極開展代收費業務，加大水電煤氣費、稅費、有線電視費等代收費業務的發展力度。市、縣分層突破，區域開發，ⅩⅩ 年全市力爭新開發2個代收費專案，併疊加到營業網點。大力開展代售票業務，多方引進代售票的種類，加大對網點售票的宣傳，潛移默化的讓大眾養成“買票到郵局”的習慣。通過完善服務流程、優化旅途計劃、大力發展協議大客戶等手段，快速發展航空機票業務，積極開發市、縣客運車票的代售業務，因地制宜代售旅遊景點門票、演出票、體育賽事等票務。售票臺可設在郵政營業臺，提升網點郵政區域人氣，試點開展代售體彩業務，可率先在城鎮中等規模網點和農村網點進行有選擇的試點。試點網點設定彩票銷售區，做好業務宣傳，以整潔良好的環境吸引彩民，加大網點的人流量，為理財業務推薦鎖定人群。

3、網點疊加標準。城鎮非金融營業網點必須疊加函件封片卡、報刊文化禮盒、銷售型郵品、代收費、航空客票、自郵一族、分銷酒水、思鄉月業務；農村非金融營業網點必須疊加函件封片卡、暢銷報刊、代收費、代放號、代售體彩、思鄉月、分銷農資和酒水業務，農村純郵網點還要疊加助農取款業務。以上規定以外的業務，各局可作為“自選動作”在網點進行合理疊加。

（三）推進網點能力建設

1、提升網點形象。對營業網點進行合理改造，綜合業務網點按照省公司網點改造要求嚴格執行。純郵網點按照“四個一”標準，即牆面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明設施維修一次、座椅更換一批，各局結合實際，對具備條件的或者納入ⅩⅩ年網點建設計劃的網點進行改造。

2、網點合理分割槽。全市非金融營業網點區域功能建設按照省公司《全省郵政網點郵務類區域功能建設標準（試行）》檔案要求執行。

3、網點渠道互補共贏。一方面營業網點要做好便民服務站

和三農服務站的服務和維護工作，要指導渠道做好函件封片卡、暢銷報刊、地方特色郵品、彩票等業務的疊加和客戶開發工作；另一方面營業網點要做好渠道產品的批銷工作，以“展示+外拓”模式，提升網點效益。

（四）提高網點人力資源效能

各縣(市)局根據營業網點的業務量，進行臺席歸併優化，合理調整營業時間，提出營業網點人力資源效能提升方案。在基於郵政營業“雙定”標準的基礎上，推行梯形排班法，忙時營業、閒時外拓營銷，提高營業人員工時利用率。城鎮非金融營業網點可推行“中心營業廳”的管理模式，中心營業廳所轄的周邊純郵網點，可以半天營業半天營銷；農村非金融營業網點可在鄉鎮集市時間營業，閒時入村入戶發展分銷業務。按照“經營網點”的思路，明確網點經營的責任人，加強培訓，提高待遇，建立相應的評價考核晉升機制，促進網點經營工作落到實處。

五、實施步驟

（一）調研規劃（3月至4月中旬）。一是網點摸底調研。4月10日之前，各縣（市）局對轄內所有綜合網點和純郵網點進行摸底調研，收集網點地域、面積、人員、業務狀況、一公里商圈情況，建立基礎檔案；二是網點規劃審定。4月20日之前，各縣（市）局按照“一網點一規劃”的原則完成網點發展規劃工作，提出各型別網點轉型目標，包括郵務類收入增幅目標，業務發展方向，並從職工待遇、能力建設、小家建設、隊伍建設上提出具體細化的措施並上報市局。各網點規劃統一由市局非金融營業網點轉型增效工作領導小組稽核通過後，付諸實施。

（二）全面推進（4月中旬-11月）。一是完善配套機制。市局出臺支撐非金融營業網點轉型發展的相關意見，明確市局專業

局長、縣局長為非金融營業網點轉型增效工作的第一責任人，制定評價考核辦法，按季考評。下發非金融營業網點業務發展獎勵辦法，提高純郵政網點職工待遇。擬定培訓方案，鼓勵營業人員掌握多項業務技能；二是領導掛帥推進。各局一把手要分組掛片，實地參與和指導網點轉型工作。從網點形象的基本改造、功能分割槽，到郵務類業務的疊加、轉型工作負責人的選拔及責權利的明確，都要親自參與稽核把關。每個月縣局掛點領導要確保到網點開一次現場會，瞭解情況、解決問題，並形成會議材料；三是專業支撐幫扶。市、縣兩級專業局一方面要將專業產品疊加到網點，另一方面要協助和指導網點開好綜合業務推介會，將店面營銷與外拓營銷相結合；四是機關駐點督導。市局機關各部室要參與到非金融營業網點的轉型增效工作中去，分片駐點督導，駐點人員現場督辦每月不少於3天，督導面達到100%。

（三）驗收評價（12月）。市局組織初驗，並迎接省公司非金融營業網點轉型增效工作領導小組成員驗收。

六、評價考核

市局把非金融營業網點效益的提升情況納入對縣局經營管理者的績效考評範圍。

七、相關要求

（一）加強組織領導。各縣（市）局要高度重視，迅速成立由縣（市）局局長任組長的工作領導小組，各專業局負責人、縣（市）局一把手作為第一責任人，高效推進非金融郵政網點轉型增效工作。

（二）制定工作方案。各縣（市）局根據市局意見，制定本局非金融營業網點轉型增效的具體工作方案和評價機制。

（三）保障服務標準。各縣（市）局要在確保普遍服務水

平不降低的基礎上，積極開展相關工作，努力提高郵政營業網點資源利用效率。要嚴格執行郵政營業系列規範（管理規範、操作規範、服務規範），加強對郵政營業人員的業務培訓，要求正確、熟練掌握各項郵政營業操作。

（四）推進資源節約。要加強網點的全過程節約管理，減少水、電、業務單冊、車輛、物料等的浪費，降本增效。

（五）營業網點金融區域的經營轉型工作，按照金融業務局提出的實施方案執行。

網點轉型的心得體會篇5

銀行營業網點轉型心得體會

談起銀行網點轉型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對於銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型後服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。

營業中心的轉型已經如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬體俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規範，業務的分工化、合理化。同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優化網點轉型環境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業務的過程中享受到在家般的溫馨。

在進行軟轉動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業中心的營銷氛圍悄然發生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子裡，體會著多客戶對我們網點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是匯入後的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客戶準備取號，我看著客戶對他說“xx，看，有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”。“好，那我去”說話間xx已經快速的走向那個客戶，並且交流起來??。產品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優質理財服務的機會。最不應該有的心態是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心裡永遠充滿信心，才是發現生活的希望，才能保持樂觀的心態。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務到位了，相信客戶也願意來我們的銀行辦理業務。讓我們用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恆心，才能真正實現網點轉型的目標。

網點轉型的心得體會篇6

轉型，樹立三種意識

在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對於銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

一、樹立憂患意識。

改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落後、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

二、樹立大局意識。

農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心繫農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。

三、樹立服務意識 轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務資訊計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規範，二是要熟悉各種業務，三是規範辦理流程，用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。