物業管理培訓心得體會900字範文

物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。下面是本站小編帶來的有關物業管理培訓心得體會，希望大家喜歡。

物業管理培訓心得體會1

隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理的主要內容。

德律風物業目前所管理的物業型別中佔絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業所管轄型別和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、裝置維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最後，將“小團體”融入“大社會”物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社群、治安、環衛、供應商和潛在服務物件等的支援。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務資訊、服務設施裝置的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支援。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出德律風物業人的貢獻。

物業管理培訓心得體會2

3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑑。

交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈裝置系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要裝置有ABB高壓櫃8臺、低壓櫃16臺、1000KVA順特乾式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(製冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電裝置管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的裝置維護保養工作，併兼顧其它專業裝置的操作和所有公共部分裝置設施的維修，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟資訊樞紐大廈類似，但其設施裝置的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和資訊樞紐大廈實際物業管理執行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑑及完善資訊樞紐大廈的物業管理。

1、設施裝置的管理：交警局大廈所有的公共設施裝置都有標識，如標識牌或裝置卡、裝置名稱狀態卡。特別是消防設施裝置除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人蔘與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。資訊樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施裝置的標識。公共裝置除本身有明顯顯示執行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查裝置的執行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。資訊樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智慧控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施裝置都有明確責任人，責任到人，這種管理模式資訊樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施裝置應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施裝置的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施裝置就當作責任人的"客戶"，設施裝置的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關係之外，也應體現職能關係，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關係，從而不能劃分相應的職責。

2、管理人員設定：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。裝置管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的執行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼併負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。資訊樞紐大廈裝置投入使用已有一年，裝置的執行比較正常，維護人員對裝置的執行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設定也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使裝置"執行安全、維修快速"，在裝置的執行和維修管理上應更徹底的劃分，裝置執行人員負責裝置系統的系統主幹部分的管理，以確保裝置執行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;裝置維修人員負責裝置系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入裝置的執行管理，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委託專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少);給排水末端裝置的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統裝置也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際執行情況對崗位進行兼併，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。

3、服務資訊傳遞：交警局物業管理的資訊傳遞迅速，大廈的消防中心也是資訊傳遞的中心，報修、清潔等服務的資訊都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，(有償服務通過聯絡單處理，同我公司管理方法)並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共資訊也是通過消防中心傳達到各個員工。資訊樞紐大廈已設定服務電話及報修電話，在這方面資訊樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的資訊較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施裝置的標識不夠齊全，給裝置的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施裝置需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明並留下聯絡人，便於維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。

4、質量管理體系檔案的編制：作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系檔案在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系檔案概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系檔案，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

物業管理培訓心得體會3

選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關於物業方面的知識，真是受益非淺。

老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建築物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之後最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。

物業管理服務意識的基本理念有八點：

1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務;指強調服務的主動性。

3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。

4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。

5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

戶直接接觸的，注重素質培養。

6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建

立客戶的忠誠度。

7、相信客戶;本著相信客戶的態度，建立誠信。

8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性.一棟樓房的建成，就標誌物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建築物中分散的但又有共同利益關係的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的.

另須清楚物業管理企業的基本特徵--微利型企業.物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用於對業主的物業進行管理和養護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節餘”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的.對於一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之於此，用之於此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業管理一條基本的財務管理原則.

再來重點就是物業裝置管理，其操作核心是科學的執行管理和嚴密的系統保養.還有物業裝置的風險評估，即如何對建築物的裝置系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，並採取有效的預防措施.需注意的是1系統裝置可能會發生哪些問題?2某個問題發生的可能性有多大?3問題發生後可能產生什麼樣的後果?4風險的分佈如何?5如何防範這些風險?

尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密.

最後講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.

”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.

其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.