小管家的心得體會8篇

心得體會的反思過程可以幫助我們更好地管理時間和資源，提高效率，心得體會可以在個人和職業生涯中發揮重要作用，下面是本站小編為您分享的小管家的心得體會8篇，感謝您的參閱。

小管家的心得體會篇1

中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪諮詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我儘快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的視窗，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。

千里之行始於足下，要想做好客戶服務工作，我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己儘快把握業務知識，熟知客戶的資訊。

功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待諮詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出才會有收穫。

現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛鍊自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，為往後做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。

小管家的心得體會篇2

今年正值新中國成立70週年這一重要的歷史時刻，祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業是70年來黨和國家最偉大的成就。在舉國同慶的日子裡，作為國家最小的細胞，一條小巷裡發生的變化也折射著國家的發展，“小巷管家”的生活恰好是一個時代的縮影與記憶，更是無數生活、工作在基層的黨員、幹部積極踐行新時代中國特色社會主義思想的歷史見證。

電影《小巷管家》以國慶100天倒計時作為時間線索等，最大程度地貼近和反映了現實。配合今年在全黨開展的`“不忘初心、牢記使命”主題教育，以全市2.3萬名小巷管家的先進事蹟和“街鄉吹哨，部門報到”工作機制為主要內容，將北京市的基層治理工作和百姓的實際生活緊密結合，老百姓心裡那道守舊的防線很難打通，老舊小區的很多難題都由此而生，如何打通這最後一公里，是基層治理的重點，小巷管家雖然管的都是自家門前的街坊事兒，但卻深刻關乎到整個城市治理的大局。在這最後一公里中，充滿了感人而不煽情的京人、京事、京味，以及地道的京韻文化。

影片宣傳了基層黨建工作，表現出了基層黨組織和基層黨員的工作風采和工作狀態，併為今後的黨建宣傳工作開創了一種新的模式。電影旨在讓以黨建為引領的工作宗旨和工作內容深入人心，讓同行得到經驗，讓群眾能夠理解，讓社會能夠支援。

這樣一部主題鮮明、緊跟時代、把鏡頭對準火熱生活、突出基層黨組織作用的電影，是激發廣大黨員幹部守初心、擔使命的最好教材，是最實際最生動的主題教育。

小管家的心得體會篇3

“知不足而奮進，望遠山而力行”， 在每週的例會交流互動中，大家碰撞出了火花，釐清了思路，凝聚了共識，對日常工作管理更有效順暢。9月3日，泰心康護首席顧問壽秋雲老師，天津泰心專案及廈門分公司全體管理人員利用午休時間召開了線上會議。

廈心專案本週工作總結

1、廈心專案經理方針：

（1）疫情防控（門禁把控）：陪護證、核酸檢測、護士核查；

（2）福建省醫療護理員學習+考證：廈心護理部培訓（每日兩場次，共計60人蔘加）；

（3）新入職華夏實習生培訓。

（4）下週工作計劃：持續招聘、加強培訓力度

壽老師點評：

未說出工作中的經驗（合理安排每場次人力，要有維權意識，避免耽誤正常工作，注重工作細節）和難點

2、省總助理程浩：

（1）會務安排：週一接待院方主任，週二接待市工會主席（對於會議型別的不同，需要分別準備多型別ppt，精確對接會議時間）；

（2）月初考勤：橫板考勤核對、wps電子版考勤使用情況。

（3）下週工作計劃：工會工作、協助招聘

壽老師點評：

會議安排應精確時間，ppt製作應註明會議時間及溝通內容

3、廈心專案主管燕維蘭：

（1）配合經理，協助人員調配

（2）協助帶檢工作

（3）檢查病區便盆、尿壺等三不落地情況

壽老師點評：

對於燕主管可以及時頂崗、不怕苦累提出表揚，同時管理人員要知道病房物品擺放標準，才能培訓新員工標準化流程

泰心專案本週工作總結

1、泰心專案經理耿菲：

（1）本週培訓工作總結：班前會考評+院感專題培訓+線上“人民好醫生”培訓+個別科室點對點培訓；

（2）優秀事蹟彙報：公司總部為泰心專案報道近期收到感謝信情況；

（3）近期衛健委安排暗訪人員到各家醫院檢查，每日聯線開線上會議，要求各家醫院防控工作做到徹底。

（4）本週人力情況彙報（重點缺口在三班倒班次）

2、泰心專案主管付桂軍：

（1）門診工作流程捋順：門診院外設定6個崗位

（2）目前工作難點：員工情緒不穩定

（3）難點解決方法：管理人員第一時間到崗、與院方每日溝通整理流程

（4）下週工作重點：門診流調崗位仍持續重點關注

3、泰心專案主管王暢：

（1）徹查內科環境衛生：床單位、病床軲轆、餐桌、電視橫杆

（2）案例分享：一位70歲的阿姨，住院後需要輸液，她覺得總按鈴不好意思，就一直憋尿，等待輸液完畢後再去衛生間。但憋尿行為，對老年人的心臟和腎臟都有壞處，為了患者健康，要求護理員針對輸液患者進行定期主動問詢，並且針對此情況，要對護理員進行培訓，讓大家知道為什麼要這麼做？要怎麼做？

（3）下週工作重點：外科病區衛生檢查、院感培訓

壽老師點評：

從專案經理到主管，通過ppt的彙報，真實的反應了目前的工作狀況和困難。針對困難要找出原因，門診為什麼留不住人？要總結原因，規避風險，做到工作量和人員匹配。對於耿經理可以及時到問題現場的行為提出表揚、對於王暢主管可以將管理“落地”行為提出表揚，知道主動服務和被動服務的差別。

4、運營助理張涵：

（1）針對8月報銷出現的問題進行提示

①報銷打車費審批需要註明出行原因

②因出差產生的核酸檢測費用，需要同此行差旅費一同報??

③飛機票需要同時有行程單和發票

④線上付款需要付款截圖

⑤住宿費需要住宿人員明細清單（酒店前臺可列印）

⑥若報銷金額和後附發票金額不符，財務按發票金額支付報銷款

（2）9月初工作進度彙報

壽老師點評：

隨著公司逐步走向上市的標準，各專案一定要按照相關要求嚴格執行

弘愛專案本週工作總結

1、弘愛專案經理張曉娟：

（1）與護理部周主任進行聯合查房：對護工素質提高提出表揚；

（2）護理風險把控：每週檢查臥床男性患者使用保鮮袋接尿後，生殖器完好程度，並極力推薦使用男性接尿器，減少區域性風險；

（3）早籤會培訓：輪椅使用、健康操；

（4）下週工作計劃：加強護工培訓，崗前讓護工及患者家屬做自我介紹，培訓護工溝通技巧和公司文化。

2、弘愛專案主管安贏：

（1）面試護工的技能提升：改變傳統的面試方式，將面試工作做細（建立員工歸屬感、對公司的敬畏感，重點培訓新護工的接單話術和下單話術，帶領員工熟悉環境）

（2）狼性團隊的建設：建設一個聽話的團隊，可以打硬仗的團隊

壽老師點評：

對於安主管可以將自己的不足指出來，用案例說話的彙報方式提出表揚。要建立一個過硬的團隊，從面試環節就應該將工作做足做細，注重形象和員工品質，同時要建立三級管理制度。

3、弘愛專案主管彭真偉：

（1）新入職員工培訓帶教工作

（認識到自身不足：未及時把握員工動向）；

（2）對於病區衛生清潔應做好標準化；

（3）提升自身溝通邏輯性、主觀能動性；

（4）深入急診科室，與院方及時溝通；

（5）下週工作計劃：制定相應培訓計劃，使新員工能夠儘快獨立值班、繼續提高自身水平，努力成為一個合格的管理者。

壽老師點評：

作為管理者要明確自身的工作內容和流程，要培訓護理員說話嚴謹程度，做到不該說的不說，規避護理風險。

服務品控工作部署

品控老師尹吉善：

（1）康護課堂的使用指南（視訊觀看+題庫練習）；

（2）8月不良事件案例分析（手工去便造成直腸出血）：明確護理邊界，不屬於自身職責範圍內的不要私自去做；

（3）入殮服務同步

壽老師點評：

各專案要做好醫生護士的配合工作，屬於自身服務邊界外的不要私自去做

短短一個半小時，卻能解決很多問題。周例會的作用在於技術交流、同事之間資訊共享、把遇到解決不了的問題向上級反饋以便得到上級的支援以及大家對存在問題的討論。能夠正視自己的短處，並且勇於創新嘗試，永遠充滿活力和激情，希望康護之家每個分公司都能辦好每次的周、月例會，不流於形式，不拘泥於格式。

小管家的心得體會篇4

從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對於z及物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這裡的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來說就是大事。換句話來說：＂物業管理無小事＂。

為什麼這麼說呢？憑心而論，物業管理有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對於物業管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什麼？我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。並且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家裡去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍裡為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這麼一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，瞭解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助後，她有什麼不瞭解的物業管理資訊時，都來問我。這樣的關係建立對我們的.客戶關係融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對於客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對於一些能做到的事情，我要答應什麼時候做到的，就要準時做好。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，但到後來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規範化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對於園區新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要儘快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這麼一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，後來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。

素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的bi就是我們物業管理人員的行為規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對於廠家裡的員工，我們也是一樣，＂您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。＂從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同於管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等於了成功。

小管家的心得體會篇5

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務物件都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。以下是我的一點心得：

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管裝置、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家裡因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被業主（提無理要求的業主）罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網路上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收。

物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性；其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

小管家的心得體會篇6

作為對客服務的關鍵視窗，每天24小時與業主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業能力及工作責任心就顯得格外重要。現在談談作為一名管家的心得體會。

主動服務意識。

每天巡視小區，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細節著手，對於客戶的問題，詳細記錄，做好回訪。為業主提供標準、規範、精細的優質服務。

專業能力。

專業能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升。可以平時多向領導和優秀的同事學習，多參加培訓，關注新聞，多讀一些物業方面的書籍等等。

工作責任心。

認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經我手，我必負責”態度，配合其他同事把工作做好。

時刻保持工作的積極性。

一個職位做久了，人難免會出現惰性。一旦出現，我們一定要保持清醒的頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續保持學習能力，才能進步的更快。

管家模式的落地實行，讓我的工作發生了很大轉變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續學習，更好的為業主服務。

小管家的心得體會篇7

學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，瞭解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查檢視”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的.態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5、建立顧客群。在和老客戶建立好關係的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6、堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

7、吸收別人的優點為己用。每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法

8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什麼？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油汙的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

小管家的心得體會篇8

需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間裡，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，並將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，儘量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對於我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的.支援情況怎麼樣？這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裡，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和儲存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情況怎麼樣？這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。