反煙草心得體會8篇

對於心得體會，大家可以全面地透露本質的看法，及時寫一篇心得體會可以不斷更新自己的想法，下面是本站小編為您分享的反煙草心得體會8篇，感謝您的參閱。

反煙草心得體會篇1

我來到菸草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這裡，就對客戶經理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，瞭解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什麼是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的瞭解，同時也讓客戶更好的理解、支援自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客戶的衷心支援，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員，是最瞭解客戶資訊、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業資訊，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

反煙草心得體會篇2

一年來，本人在局(公司)黨組的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《菸草專賣法》知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。

一、繼續深入學習。

保持共產黨員的先進性。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。

二、本人熟悉《菸草專賣法》、《實施條例》和有關的法律、法規。

能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強。

開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

五、在廉的方面：

1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業的良好風尚。

總的來說，一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

反煙草心得體會篇3

驕陽似火，毒辣辣地烤在每個新生臉上，在這個平時我們連出門倒垃圾都要皺皺眉頭的日子裡，重要的事情已經悄然而至。軍訓，是一種考驗，也是一種磨練。短短的五天，讓我明白了人生中的道理：一份耕耘，一份收穫。同時，也培養了我堅強、獨立、吃苦耐勞、不怕髒以及強烈的集體責任感。

早上拖著昨夜細心整理的箱包，吃完豐盛的早餐。我來到了學校，剛進校園，心中湧出一股喜悅與激動。看著這麼多同學和我一樣與父母告別，拿著箱包要和我共度這艱苦而又溫馨的七天。我就感到心中一股暖流。

隨著大巴到來。一路顛簸讓我們耗盡了來時的銳氣，開啟車門時的熱浪滾滾更是讓我們為自己捏一把汗。威嚴的教官讓保持立正姿式幾十分鐘，酸、疼、脹，一切難受的感覺全都嚐遍，但我們最終還是堅持下來了;當我們頂著烈日，只有人直挺挺地倒下而沒有人退出，我感覺到，每一個人的意志都可以經過磨練變得堅強。

我從來沒有見過如此團結的班集體，我一直以為。經過一天地獄般的訓練，回房卻聽到要打掃衛生時，大家肯定都不願意，互相推脫。但是，實際讓我感到吃驚，沒有一個人說不，還爭搶著幹活，這份團結然我感到溫馨。

拉歌是軍訓中非常有趣的一項，特別好玩。我們雖然沒有經過教官的正規訓練，但是我們發現大家都非常喜歡唱歌，也都很開朗。即使沒有華麗的燈光，沒有美麗的舞臺，更沒有尖叫著的觀眾，但是我們把歌聲當作娛樂，我們把被太陽晒得滾燙的水泥地當作舞臺，將旁邊訓練的連隊當作觀眾，高唱歡歌。即時再累再苦我們也感覺不到。其中不乏有些小插曲，夜晚訓練時我們的表現沒有被五班認可，兩班拉鋸戰就此開啟。我們比動作，比士氣比歌喉。我們也都為對方的表現而表示稱讚。

這裡吃飯時是不允許說話的，我們要先站在桌子旁一動不動，每每我們說話時都會停下來，之後就是站在桌前眼巴巴地望著一桌的飯菜，心中的不滿和委屈漸漸擴張，苦澀充滿了胸腔，最後化作了忍耐。飯菜雖然不可口但是經過一天疲勞的我們狼吞虎嚥，每次都吃得一乾二淨。

最後的彙報表演，是一首激情洋溢的歌，唱出了我們經歷的苦澀。

一開始，我對於軍訓的概念就是厭惡，可如今早已沒有了當初對於軍訓的厭惡感，而是充滿了感激：感謝軍訓讓我養成了良好的習慣，感謝軍訓磨練了我的意志。

反煙草心得體會篇4

可以說，我家的零售店鋪和菸草行業共同成長的。我開店已有近20年了，當初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦於菸草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務的日益完善。

我剛開店時，菸草公司的基層網點還叫管銷所，擔負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重捲菸銷售服務。那時，如果需要捲菸，不管你生意怎麼忙，只要家裡缺貨，只能放下手裡的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的捲菸不經常漲價、降價，服務態度好一些就行了。

隨著市場經濟的不斷深入，菸草公司的管銷所也變成了鄉鎮批發網點，服務方式也悄然發生了變化，他們已經開始實現了送貨上門服務，那時，一個批發網點負責五、六個鄉鎮，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務方式還是實行“訪送一體”，物件也僅侷限於主幹道及鄉鎮重點大戶，不併沒有真正意義上的“到邊、到點、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。

到__年前，菸草公司開始真正意義上的“訪送分離”，實行“四個一”服務方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使菸草公司的服務方式也完善了不少，服務的時間也相對固定。但這時候卻出現了兩個矛盾：一是由於訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經常會出現前一天訪銷的捲菸，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌捲菸;二是訪、送人員只顧完成自己份內的工作，服務的態度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務了。

近年來，隨著通訊技術的不斷髮展，固定電話也不是奢侈品和身份的象徵了。這個時代的產物也走入了尋常百姓家。這時，菸草公司的訂貨方式也悄悄地發生了變化，電話訂貨也應運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務的態度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經營提出些小建議，如“近一段時間__牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些”，“現在處於銷售高峰期，要注意防調包、防止假幣”等等。這段時期，由於客戶經理從單純的“拿訂單”中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關係管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。菸草公司的服務模式雖然發生了質的飛躍，服務態度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會出現應訂的品牌卻沒有訂到的現象。

__年，為了方便聯絡業務和資訊查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到菸草公司的服務方式也與時俱進。當時，客戶經理羅耿上門告訴我說，現在菸草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以採取網上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，於是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網上訂貨的隊伍中。經過一段時間的操作，我發現網上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間後顧之憂，更有時間和精力來搞好經營了。

反煙草心得體會篇5

送貨員，作為戰鬥在菸草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力。

在日常工作中，送貨員將為客戶提供面對面的服務，其業務能力的高低，會直接影響到工作的質量以及菸草行業的形象。只有提高自身的素質，才能不斷提高服務市場的能力。

送貨員在送貨服務工作中，首先要以準確為主，開始前要提取當天所有客戶的捲菸銷貨單，送貨時要注意每一客戶的捲菸品牌和數量。由於現在同一品牌的捲菸存在著不同的規格，加之同一品牌的捲菸不同規格之間區別並不是太大（如：“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓（硬紅）”）在分揀中難免會發生差錯，於是這就需要在分揀時具有準確看清品牌規格和數量的能力。

在送貨時對現金的收取、保管和核對工作同樣需要準確和謹慎。要具有識別真假幣的能力，能正確分辨出真假人民幣，這是一個菸草送貨員應具備的最基本能力。日常工作中，送貨員送的是捲菸，帶回來的是貨款，當前客戶還沒有完全實現電子結算，幾乎每天都要和現金打交道，稍不留神，就有可能收到假幣，造成經濟上的損失，收到假幣，基本上都是因為自己馬虎而造成的，所以在收取現金時，一定要靜下心來，不能急燥，更不要一邊清點現金一邊和別人說話，分散了自己的注意力，一定要心細、勤摸、多看，不斷提高識別假幣的能力。

送貨員，代表著菸草的形象。在日常工作中，送貨員不能應付公差式地為完成當日的工作任務而送貨，在為客戶提供服務時粗聲大語，滿臉冷漠，完全違背“客戶至上，服務為本”的營銷理念。要知道，牢固的客戶關係是菸草企業的永遠追求。客戶的需求總是帶著某種利益而來的，對於我們送貨員而言，必須清醒地認識到，客戶訂購捲菸就是為了出售捲菸從而獲取利潤，客戶當然希望早一點得到自己所需要的商品，如果送貨時不能及時將捲菸商品送至客戶，延誤了客戶銷售捲菸的機會，客戶就會顯得不滿，所以對捲菸配送的及時性，送貨員還應該從更高的角度去審視它。另外，每個客戶都希望為自己提供服務的人員能夠禮貌服務，送貨員的禮貌服務，一方面可以看出送貨員的本身素養，另一方面也可以增加菸草企業的外界形象。所以，一定要牢固樹立“客戶是上帝”的思想，以誠待人，以信服人，加強學習，不斷提高服務客戶的能力。

在日常工作中，由於送貨工作任務繁重，送貨員往往忽視了與各方面的溝通，不善於從與客戶溝通交流中收集市場資訊資料，反饋給相關部門或上級領導，缺乏溝通的主動性。因此，送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著承上啟下的作用，其地位不可忽視。平時要加強與客戶經理、電話訂貨員及市管員的溝通，協調和溝通市場上存在的問題、客戶提出的意見等。

送貨員在送貨過程中，除了送好貨以外，還要學會積極主動與客戶去溝通的能力。與客戶保持經常性的情感交流，可以與客戶談近期捲菸的銷售情況、銷售趨勢如何；談產品的質量、包裝、口味、新產品的市場動態情況；談光顧的顧客以哪些消費群體為主，周圍的顧客各有什麼特點；還可以向客戶介紹其他客戶好的經營經驗；詢問客戶對公司目前的各項政策有什麼看法；對電訂員、客戶經理、市管員、送貨員平時的工作有什麼意見和建議等等。通過與客戶深入地溝通，能贏取客戶對送貨工作的理解和支援，提高客戶的滿意和信任度，同時，送貨員從溝通中也能收集到一些真實、有用的市場資訊。

送貨員要努力提高服務水平，讓客戶更加滿意。要做好服務，就應該轉變思想，多動腦筋，學習其他“三員”的長處，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語言讓客戶對你產生依賴和信任；要具有客戶經理的溝通能力，與廣大客戶加強溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支援；還要具有市管員的洞察力，在送貨過程中善於觀察，把一些非法經營情況及時反饋回來。

總之，在新形勢銷售模式下，作為四員中的送貨員，同樣需要裝扮好自己“服務營銷”的角色，在行業全力提倡“個性化服務”的同時，送貨員也要樹立服務營銷理念，做到“特色送貨，特色服務”，強化服務意識，提高工作能力。繼續牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念，不斷延伸“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”的服務內涵。

反煙草心得體會篇6

20_年上半年，我局(營銷部)在市委市政府和市局(公司)的領導下，各職能部門的大力支援，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“捲菸上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規範，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進菸草各項工作。現將20_年上半年的工作開展情況彙報如下：

一、上半年主要業務情況

(一)捲菸經營方面

上半年，共銷售捲菸5795箱，完成市局(公司)下達年任務的41、39%，比去年同期669箱減少814箱，降幅12、32%。累計銷售額8478、85萬元，比去年同期8998、2萬元減少了519、17萬元，降幅5、77%。繳納稅金196、68萬元，與去年同期下降5、63%。

(二)專賣管理方面

20_年上半年，我局共查處菸草違法案件12起。查獲捲菸12、27件(其中假冒捲菸。12件、走私煙件88件、非法渠道捲菸4、394件、玉煙標識捲菸9、76件)，非法菸絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法菸草製品總值38、22萬元。

二、上半年工作回顧

(一)認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

1、認真配合推進我市專案建設工作。根據20_年市專案建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據市人民政府的批覆，徵收廣西區菸草公司市公司位於市城區城南一路二里16號(荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內)的334、33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局(營銷部)配合城投公司、市土地儲備中心，積極向市局(公司)報告，按程式辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

2、積極組織員工開展市城鄉環境建設。一是支援植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關檔案精神要求，發動全體員工按規定收繳資金144元，支援我市植樹綠化工作。二是持之以恆抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自籤《市建立園林式單位(園林小區)》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向市局(公司)彙報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支援，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，瞭解新農村建設的需要，服務於新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自願捐款173元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。

(二)真抓實幹，重點做好捲菸營銷、專賣管理、內部管理三項工作。

捲菸營銷方面：突出嚴格規範，更加註重強化重打基礎工作，更加註重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

1、嚴格規範流程，促進規範發展。在日常捲菸經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的菸草總體目標要求，嚴格規範各項捲菸營銷工作。一方面，規範營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規範化和標準化。今年來我們針對捲菸工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，並利用業績督查考核槓桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對捲菸零售戶的規範管理。另一方面，規範貨源分配管理。今年以來，我們充分利用資訊科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規範捲菸供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農村市場，拓寬服務網路履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有菸草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理捲菸零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網路建設。

3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國菸草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量5萬箱、3個3萬箱、5個2萬箱重點骨幹品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者捲菸消費偏好來提升捲菸銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨幹品牌品牌傾斜，對各品類捲菸進行疏理和規劃，建立適合捲菸品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和捲菸零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的捲菸品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山(經典15)、軟盒雙喜(廣州)和軟盒真龍(嬌子)在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。

專賣管理方面：

1、聯合執法機制，深入開展清理整頓捲菸市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領導小組以及市公安局、工商局等執法部門的大力幫助下，我局繼續深入開展卷煙打假、打私、取締無證照捲菸經營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市範圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法捲菸8、77件，案值6、5萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護捲菸市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等菸草專賣局參加專賣執法聯席會，並分別確立了《菸草專賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界捲菸聯合打假力度，有利於維護和穩定雙方菸草市場經營秩序。

3、全面啟動菸絲市場清理整頓專項行動，遏制非法菸絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際情況，制定了菸絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過採取日常巡查與查詢線索打源頭兩手抓的方式加強對菸絲市場的深入管理。通過菸絲市場清理整頓專項行動，非法菸絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4、積極開展菸草法律法規宣傳力度。我局一貫以來將宣傳菸草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環境作為己任，特別是今年“3、15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場聯合舉辦了3、15消費者權益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對菸草專賣法律法規進行了宣傳。另外，我局還採取懸掛橫幅、開展“3·15”現場宣傳活動、集中銷燬假冒偽劣捲菸、非法菸絲等形式宣傳菸草相關法律法規。累計懸掛標示各類菸草標語橫幅1條、發放宣傳單3餘份，現場接待前來諮詢法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達4餘人、銷燬假冒偽劣、非法捲菸4條、非法菸絲15公斤，案值達22萬餘元，進一步提高了消費者的法律意識。

5、嚴格規範行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務服務中心。二是舉行《市菸草製品佈局規劃(修改)》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《市菸草製品佈局規劃(修改)》進行了聽證論證，有利於進一步優化捲菸市場零售店合理佈局性和規範菸草專賣零售許可證管理，新的《市菸草製品佈局規劃》已在6月4日公佈並實施。截止6月底，今年我局共受理菸草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發了許可證，至今全市共有捲菸零售戶2996戶。

內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作。

團隊建設方面：一是結合菸草發展的新形勢，我局(營銷部)認真開展了“規範經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關幹部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體幹部職工“重基礎、重規範、重管理”的思想意識，築牢嚴格規範的思想防線，把“加快發展”建立在更加規範管理的基礎之上。根據廣西菸草開展開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《市菸草專賣局(營銷部)關於開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推進菸草的發展。二是突出領導幹部隊伍建設。組織領導幹部學習《明示與承諾制度》、《黨員領導幹部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規範公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加強領導幹部作風建設，營造凝心聚力幹工作的良好氛圍。

安全管理方面，我們加強了制度建設，於年初出臺了《市菸草專賣局(營銷部)突發公共事件應急預案》，並號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發事件的能力。六月份開展了安全生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業安全文化建設。並針對今年來我國部分地區出現乾旱、洪澇、地質災害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時向部門員工釋出預警資訊，並制定了《營銷部防汛抗災情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局(營銷部)無安全事故發生。

三、存在問題與困難

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分捲菸仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用於綠化的實際空間比較少，要達到3%的庭院綠化標準有一定困難。

2、捲菸總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加註重基礎建設，更加註重發展方式轉變，廣西菸草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年菸草稅利達到15億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌捲菸的培育上，目前的營銷工作處於轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽菸絲的習慣轉變需要一定的時間，同時我們對菸絲市場的管理還要加強，整個市捲菸銷量的提升也是要有一個過程。三是儘管我們上半年捲菸銷售額同比減少只有5、8%，市公司上半年捲菸購進量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降5、63%。

3、本轄區市場監管的形勢仍然嚴峻。尤其是菸絲市場的監管，因為菸絲的需求量較大，非法菸絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低捲菸的消費量。而我們捲菸總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量佔的比例低。

四、下半年工作思路

(一)想方設法推進庭院綠化工作。我們向市局(公司)彙報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支援，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福後代，建設園林式城市盡力。

(二)籌劃在徵地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力量分散，不利於專賣工作的開展”。同時根據市菸草專賣局(公司)的指導意見，我們計劃下半年調整內部專賣機構，並提出在徵地用於綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部菸草市場，解決菸草發展的瓶頸問題。6月份，的綜合辦公用地預算已得到區局(公司)的批覆。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支援下，可以推進此項工作的開展。

(三)鞏固和提升網路建設水平，穩步推進捲菸營銷工作。一是繼續加強網路建設基礎工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為捲菸銷量增長著力點，突出農網建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協同營銷，整合優化品牌發展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是繼續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村捲菸消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出捲菸銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升捲菸銷售量，扭轉捲菸銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。

(四)向市委市政府領導多彙報工作，加強與公安、工商等的聯絡，依靠地方政府，充分利用好我市較好的菸草聯合執法機制，繼續深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環境。

(五)繼續加強專賣部門對市場監管的控制力度。一是突出實際，轉變菸絲市場管理方式，繼續開展菸絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網路，加強與公安等部門的協作，加大對網路案特別是本地網路案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的菸草市場管理。

(六)加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客戶服務和規範經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產建設，促進菸草安全、和諧發展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領導下，菸草能緊緊圍繞市局(公司)的工作思路，正視菸草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規範、富有效率、充滿活力的菸草，為建設富裕文明和諧新做出應有的貢獻。

反煙草心得體會篇7

零售終端是捲菸銷售網路的橋頭堡。筆者認為，要充分發揮終端優勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：

一是強化終端建設意識

零售終端是菸草行業對外傳播資訊的媒介，是連線工商企業、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高捲菸上櫃率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

二是強化終端服務意識

客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經營指導服務，為他們提供市場資訊，指導他們做好店面佈置和捲菸陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關係到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店裡購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

三是重視資訊採集和客戶細分

市場資訊和客戶資訊是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場資訊和客戶資訊的採集工作。隨著我國經濟社會的發展，市場也相應發生著深刻變化，零售客戶的捲菸銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真採集市場資訊和客戶資訊，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標價執行到位

明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的捲菸零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳捲菸明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監督、自主管理，確保明碼標價執行到位。

五是提高客戶經理工作能力

客戶經理要順應市場的發展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場資訊和零售客戶資訊的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經理培訓，提高他們的資訊分析能力，經營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。

反煙草心得體會篇8

捲菸商業企業服務是永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，山區捲菸物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優質服務、客戶滿意、規範經營是增強零售戶守法意識，提高市場佔有率，提高經濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。

一、制定科學高效，適應山區捲菸物流的執行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

1、合理劃分送貨區域實行成片送貨是提高送貨效率的基本要求，山區捲菸物流不同於沿海物流，由於山區物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區域和送貨線路，可以打破行政區域的界限，實行科學組合，充分利用地理優勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。

2、合理制定送貨週期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩定捲菸銷量的一個重要內容。

合理制定送貨週期是關係捲菸銷售能否滿足市場需求，能否讓捲菸銷量穩步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨週期要根據市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：

①能讓客戶做好進貨計劃，合理庫存，提高資金週轉率；

②滿足市場需求，市場貨源不脫銷；

③捲菸銷量能穩步提升

④降低送貨成本，提高車輛的利用率；

⑤提高安全係數，加強車輛和資金的安全。

3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場佔有率，加強安全管理的一個重要保證。

取送結合是指定點取貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶建立穩定、密切的協作夥伴關係，並能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區零售戶，提高捲菸銷量，開展取送結合的執行模式是適合山區物流的一個有效辦法。

二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

安全、高效、快捷是捲菸送貨的基本要求。

1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規章制度，確保整個送貨工作順利進行。

2、高效：就是要以人為本，充分發揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的兩素，水平即政治思想素質和業務素質，才能達到高效的目的。例如：

①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養，才能兢兢業業的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行至誠至信、全心全意客戶滿意是我們永恆的追求的行業服務理念，真正做到三滿意，即：企業滿意、客戶滿意、自己滿意。

②送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和菸草行業改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應菸草配送模式的不斷改變。並熟練掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內完成送貨工作。

③快捷：就是送貨速度快，將捲菸貨源及時送達零售戶準確收取現金（刷卡）。

三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是捲菸送貨員，又是宣傳員、資訊員、促銷員、服務員。

隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為菸草行業中與零售客戶接觸時間最長，瞭解轄區市場情況最全面的一個群體。他們應該利用自身的有利條件，做好宣傳員、資訊員、促銷員、服務員的角色。