物業管理心得體會錦集範文三篇

我們在寫物業管理心得體會之前，要回顧一下工作中的經過，寫出自己的真實感受，你知道關於物業管理的心得體會怎麼寫嗎？以下是本站和大家分享的物業管理心得體會錦集範文三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

一、 服務意識的培養

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關係的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽籤模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。

二、 增強人員穩定性

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，後來安全主管也走了，面對物業管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導給予大力支援，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津專案的人員配置。，我堅信領導的支援是我做好工作的前提和保證。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

三、 通過學習培訓，提升員工素質

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規範包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。並有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

五、 加強與業主的溝通

我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯絡，聽取他們意見。瞭解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題並及時給予回覆，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能瞭解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支援、相互理解。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支援也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者。總而言之，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。

一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。

業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便於多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。

二、進一步規範和明確了物業收費。

物業管理費的收取，多年以來一直是困繞物業管理行業發展的問題之一，主要表現在一是收費難度大。物業服務收費區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。《條例》從滿足不同型別的服務需求出發，完善物業管理服務標準，引導物業管理企業不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據物業管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業管理服務。

三、規範了前期物業管理，明確建、管責任。

《條例》規定，建設單位要在物業管理區域內配置7%的物業管理用房；國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；與業管理企業做好物業承接驗收工作並及時移交有關資料；建設單位應當與物業管理企業簽訂前期物業服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業服務合同約定的內容；業主依法享有的物業共用部位、共用設施裝置的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修範圍內承擔物業的保修責任。

四、住房共用部位維修資金要專款專用，維修保證金得以規範。

業主應交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規定，專項維修資金屬業主所有，專門用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施裝置的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發商關於維修保證金的使用辦法。

五、明確了物業管理企業、業主大會與社群、街道的關係。

社群居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由於共同財產關係而形成的共同利益群體。但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理資質，並經工商行政部門登記註冊取得營業執照，接受業主大會的委託依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相他們之間的關係是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關係。互作用，缺一不可的關係，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。

六、明確了業主、物業管理企業與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關係。

針對目前物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業管理企業代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場規律做出了規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向終端使用者收取有關費用。物業管理企業接受委託收費的不得向業主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業管理企業是一個平等的企業關係了，有效地解決這一問題，保障了業主的合法權益。

七、進一步規範了住房維修資金制度。

購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用，物業管理費是用於住宅區的日常管理的費用，而專項維修資金才是由於物業共用部位、共用設施裝置維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金，業主要交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施裝置的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業共用部位、共用設施裝置和物業管理經營用房進行經營活動所得收益，也應主要用於補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施裝置專項維修資金的建立，有利於物業的保值、增值；有利於維護社會穩定；更有利於物業管理行業的健康發展。

《秦皇島物業管理條例》自20xx年7月1日七正式施行，在20xx年8月9日有幸參加了市物業辦、市物協等單位組織的本條例的宣傳貫徹工作會議，在會議後我公司高度重視管理員工對《秦皇島物業管理條例》的學習。公司領導在會議上再次並多次提到學習條例的重要性，因此作為一名專案負責人不僅要自身要學習，更要帶領專案管理員工進行學習，在20xx年10月25日下午針對《秦皇島物業管理條例》在專案會議室組織了一次學習研討會，再一次加深了個人及員工的對條例內條款的認識，此次學習的內容為《秦皇島物業管理條例》“第六章物業使用與維護第四十八條及第八章法律責任第六十六條”。

在此次學習當中我們瞭解到業主那些行為是禁止行為，並且在這些禁止行為發生前作為物業方如何去做，禁止行為發生後如何處理。

首先，我們瞭解到物業使用過程中禁止的行為共有10條分別是：

（一）擅自變動房屋建築主體和承重結構；

（二）違法搭建建築物、構築物，擅自改變住宅外立面、在非承重外牆上開門窗；

（三）未經有利害關係的業主同意或者違反法律、法規以及管理規約，擅自將住宅改變為經營性用房，從事快遞點、超市、網咖、飯店等各類經營活動；

（四）侵佔或者損壞物業共用部位、共用設施裝置，擅自移動共用設施裝置或者擅自改變共用設施裝置用途；

（五）擅自拆改供暖、燃氣等管道和設施；

（六）侵佔或者破壞綠地、活動場所等共有區域，損毀樹木、健身設施等共有財產；

（七）停放車輛等方式阻塞主要道路或者出入口，擾亂物業管理區域公共秩序；

（八）損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，妨礙消防通道、安全出口暢通；

（九）違規養犬；

（十）法律、法規、規章以及管理規約禁止的其他行為。有前款所列行為之一的，物業服務企業應當及時進行勸阻、制止，並向有關部門和業主委員會報告。物業服務企業、業主委員會有權要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。”

其次，在上述禁止行為發生前物業方的做法為：

（一）辦理入夥時簽署《業主臨時管理條約》、《房屋裝修管理服務協議》《消防安全責任書》《裝修承諾書》《裝修垃圾自運承諾書》等相關檔案，上述檔案內都有相應的條款規定條例內提及到的禁止行為，簽署的檔案可作為後期事件處理依據；

（二）業主微信群內，定期釋出公告，加深各業主對禁止行為的認識；

（三）小區正門公示欄、單元樓道公示欄進行公告；

（四）秩序巡查過程中，對將要有上述行為的業主進行勸阻並宣貫此行為帶給自身及其他業主的危害；

（五）在每日專案管理層走訪業主的活動中，繼續宣貫並讓其告知周邊所熟悉的居民此行為的危害。

利用這五點達到以點帶面，人人皆知的效果，併為後續禁止行為發生後的處理做好有利的依據。

最後，禁止行為發生後的處理方法：

（一）巡查及時進行勸阻，下發整改通知單，限期整改恢復；

（二）勸阻多次未整改的按照“第八章法律責任第六十六條業主和物業使用人違反本條例第四十八條第一款第一項規定的，由城鄉建設行政主管部門責令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第二項至第五項規定的，由城市管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第六項規定的，由城市管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處兩千元以上五千元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第七項、第八項規定的，由公安機關查處。違反本條例第四十八條第一款第九項規定的，由有關部門查處。”的規定，上報相關執法部門處理。

以上為本週學習的心得，並將此次學習的內容應用到小區物業日常管理中。