銀行員工培訓心得體會2篇 銀行員工培訓:智慧鑄就成功
近年來,隨著金融行業的快速發展和銀行業務的不斷創新,銀行員工培訓已成為不可或缺的一環。銀行員工培訓不僅是提高專業知識和技能的重要途徑,也是增強員工綜合素質和服務意識的有效手段。在這個主題下,我們將分享一些銀行員工在培訓中的心得體會,不僅有助於激發員工學習的積極性,還能為銀行業務的進一步優化提供有益借鑑。
第1篇
在服務崗位久了許多人難免會因為無趣,重複,乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡,就連最基本的交流問答都有省略了。上週在單位領導的組織下,我們觀看了教授的講座,通過觀看教授幽默風趣的講座,使大家在笑聲中看到教育,收穫頗多。
我和我身邊的朋友經常碰到這樣的形象,去商場買東西,進入店時店員總愛從上到下打量我們,讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎,等試了幾件不滿意他們就不高興,愛理不理的。我想從個人角度而言,有那樣的感覺可以理解。但從服務上講,他們就是不合格的。在服務中,要尊重客戶,公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發,耐心地回答客戶所提出的要求,儘量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員,服務禮儀對於我們尤為重要。特別是櫃面服務,櫃面服務是一個銀行對外形象的最直接表現。在工作中,要注意個人的一舉一動,一言一行。正如教授所言,教養體現細節,細節展示素質,細節決定成敗。首先,作為銀行服務人員,穿著打扮應大方得體,要符合自己的工作性質。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀,對於應友善。在高度競爭的時代裡,銀行之間的競爭往往就在於細節的差異,我們要用心去服務,真情的做好服務,真心讓客戶放心,其次,在工作中,與客戶產生摩擦是難免的。在這種情況下,對客戶的尊重,對工作的負責都要一如既往,對於矛盾要力求解決,收到委屈要容忍,在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏,我瞭解到自身的許多不足,使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今後的工作中,我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中,不僅要加強學習業務技能,同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。
第2篇
今年我參加了支行行長培訓班的學習培訓,通過學習使我受益匪淺。結合實際工作,下面,我談一談個人的心得體會。
要進一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促進各項存款快速增長,全力提升存款業務的市場地位,加大__存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略,運用我行點多面廣,覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能,做大__市場。
著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展,通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品,抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季,我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分,而是取決於一個支行,一個團隊的思想意識之團隊精神,我們發展業務也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進市場,走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業競爭的日益激烈,市場環境的複雜多變,商業銀行經營面臨著越來越多的風險,我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險,我認為加強操作風險的防範尤為重要,通過觀看警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風險來自於銀行內部,比如銀行監守自盜、違規操作等等,因此我認為在日常工作中應加強員工的思想教育和業務制度的學習,利用周例會、晨會,月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識,讓合規的經營理念融入到工作的每一環節,爭做遵章、守紀、知法、守法的__銀行人。
針對支行員工應表揚先進,激勵後進,和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態,同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務,進一步加大服務檢查力度,健全服務監督檢查網路,要引導員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務,自動自發做好服務工作,樹立良好的企業形象,提高社會知名度和美譽度。
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