護士禮儀規範3篇 醫護文雅：護士禮儀規範

本文簡要介紹了護士的禮儀規範，包括著裝要求、工作態度、服務標準等方面。在醫院工作中，護士作為重要的醫療服務人員，具有專業性、人性化和親和力等特點，因此，在日常工作中，需要遵守一定的禮儀規範，以提高服務質量，贏得患者信任。

第1篇

容貌：化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝(原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝)。

保潔：勤於梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭髮前不過眉，後不過肩，長髮可梳一發髻。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持乾淨，男護要不留鬍鬚，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內發出的'各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩、髮夾固定於帽後，用白色髮夾。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

第2篇

大家晚上好！今天很高興再一次站在這裡來為大家做演講，護理相對於其他職業的特殊性決定了對護士禮儀方面的高標準、嚴要求，所以今天我要演講的題目就是與護士的行為舉止有關，我演講得題目是《距離產生美》。

距離就像談戀愛一樣，它是一門藝術。距離產生美，這是美學的一個著名命題，同樣，如果把距離美運用到護理工作中，產生的效果就不僅僅是美了，它能夠使患者在治療期間精神上獲得良好照顧，護患關係融洽以達最佳護理治療效果。下面我就從時間距離、空間距離、心理距離這三個方面來談一下距離產生美。

首先是時間距離。護士在工作中要把握好時間的早與晚、快與慢、長與短、遠與近的關係。比如說護理級別的不同就要求護士嚴格掌握時間的`不同要求，如果是一級護理，你就要每隔15~30十分鐘去巡視患者。再就是有的護士給病人輸液打針。幹完自己的活就走，雖然我們講究不要拖泥帶水，但是這樣會讓病人感覺護士對病人的漠視，不關心，病人產生了情緒，就會影響到我們護理工作的開展。

接下來就是空間距離了，美國心理學家霍爾將人際溝通中關於距離的應用劃分為親密距離、個人距離、社交距離和公眾距離4種。

在醫療護理工作中，某些護理操作規範如口腔護理、面板護理、床上洗浴、晨間護理、輸液等，必須進入親密距離，也就是50釐米以內，這時應向就診者作解釋，使就診者有所有準備並予以配合。如果護士與就診者交談、瞭解病情或向就診者解釋某項操作、進行健康教育時，就應該採用個人距離，也就是 50~120釐米。這樣的距離能表達對就診者的關切、愛護、，也便於就診者聽得更清楚。當護士查房時站著與就診者對話，就要採用社交距離了，距離患者應該是1、2~4米。此時，應注意說話的音量，以保證對方聽清楚。最後一種空間是公眾距離，也就是4米以外，這時人們在較大的工作場合所保持的距離。在醫療護理工作中，護士對就診者進行集體的健康教育時，常用此距離。

所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”說明距離太近，就領略不到事物的整體美。如果距離太遠，看不清事物的細微之處也難以欣賞事物的美。所以說在護理工作中，必須把握好空間距離，必須把空間的遠與近有機地結合起來。

最後便是心理距離，護患之間的矛盾問題一直是護理工作中的重點難點，把握好與患者的心理距離尤為重要。護士要與病人保持適當的心理距離，比如說與病人面對面的溝通交談，也可以通過一個行為，一個動作，一個關懷的眼神，使患者覺得護士對自己的重視，心情得到放鬆，而護患之間的矛盾也可以迎刃而解。

以上我對距離產生美的一些看法，當然前邊所說的都是護患之間的距離，在醫院中護士不僅僅和患者接觸，還有醫生、患者家屬以及在醫院工作的其他人，所以說距離產生美，也不僅僅指的是護患之間的，如果能做好這一點，醫院將會更加和諧。

第3篇

3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調溫和，使用文明用語。

4.精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發生。

5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝豔抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

6.站立姿勢：護士站立時應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放於身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規範站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規範性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕鬆、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在牆壁或門旁。

7.坐姿：右腳後退半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手或雙手從腰部向後下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放於左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前後稍錯開，軀幹與大腿呈90°角，腰背挺直。

工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。

8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳後退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。

9.行走：行走時，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。

1.頭髮：戴燕帽前，應將頭髮梳理整齊，髮型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭髮後不垂肩;耳前頭髮理順在耳後。

2.首飾：不戴耳環、戒指、手鍊、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業形象;利於護理技術操作;防止交叉感染。

3.燕帽：燕帽是職業的象徵，佩戴時帽子要端正，高低、前後適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用髮卡在燕帽後方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

4.護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，鈕釦無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服裡面的衣服、領子、袖口及裙邊均不得外露。

5.工作鞋：上班時應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便於行走，減輕疲勞，經常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。

6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應摺疊後放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，繫帶鬆緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴於工作服上方口袋邊緣處，便於患者的辨認、問詢和監督。

8.掛錶：掛錶佩戴於胸卡的左側，上崗前與護士站標準時間核准，保持時間的一致性。

1.行進中：相遇領導時，要停止前行或後退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，待領導走過後再繼續前行;路遇同事、客人時，應面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

2.上樓梯：如陪同領導、客人或患者一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左後方上行，顯示出謙虛禮讓。

3.下樓梯：如陪同領導、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，並適時回頭照顧，給予關照和保護。

4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立於電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關節自然屈曲，四指併攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

2.請坐手勢：“您請坐”，肘關節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

3.引導手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導一併前行。

及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

⑴.打電話前應選擇對方合適的`時間，準備好打電話的內容。

⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以結束通話電話。

⑶.聽到對方聲音首先問候對方，然後報出自己的單位及姓名，並說出要找的人。

③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉告他×××給他打過電話。”

⑴.電話鈴響，應儘快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

⑵.拿起電話，首先問候對方，然後自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

⑶.轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”

⑷.轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，並及時找人接聽。

⑸.儘量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問需要轉告或留言嗎?”

⑹.接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”

⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

⑵.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”

⑶.為了表示自己在專心傾聽並理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

⑷.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。

⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置於靜音狀態。

⑹.科室電話為共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。

1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利於工作的正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。

3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問;不得坐病床上與患者交談。

4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、瞭解清楚後，返回再給患者答覆，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。

5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意願和病情。

6.安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕鬆的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支援，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。

1.領導、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作並站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什麼事?我可以幫您做什麼?”並主動或安排他人給予相應的幫助。不可以對來人視而不見或藉口工作忙，不站立、不禮貌接待。

2.清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關心，使患者每天都有一個好心情。工作結束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

3.端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應用雙手拇指和食指撐住盤的兩側，其餘三指分開託於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。

4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側約750px，雙手自然扶治療車左右兩側扶手，肘關節自然放鬆。向前輕輕推動治療車，儘量減少治療車推行過程中發出的聲響;當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;後推車進屋，隨手把門關上。

5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛於頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。

6.迎接新患者入院：主動站立，按規範手勢並熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時不能放下手中的工作，則應主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時儘快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時間。

7.引導新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛生間的位置，病房內床單位等，囑患者在病床上等候醫生進行入院檢診。

8.特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細解釋檢查單的專案、目的、時間、地點、注意事項;留取標本的時間、要求等，必要時重複解釋，直至患者或家屬能夠完全瞭解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

9.給患者送發口服藥：開啟病房門，進門核對無誤後“您好，大爺，現在該吃藥了?”並主動遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯後服。”禁忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”

10.給患者做處置時：到患者床頭仔細核對後解釋：“您好!我是護士××，現在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什麼不舒服請告訴我”。處置結束後，應先謝謝患者的配合，同時做好相關的解釋與告知。

11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態度是認真和充滿誠意的。

12.拔輸液針規範：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來幫您拔針。”拔針後說：“請您按壓針眼5分鐘後，將按壓的棉棒置於黃色垃圾袋內，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針後轉身就走。

13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復!請慢走”;“回家後好好休息”;“請多保重，按時複診”。禁忌：說“再見”。

1.在病區，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧譁，做到“四輕”。

3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側身用手遮掩。

4.不幹私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。

5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

6.單獨操作時，不做有損於患者利益的事，保護患者隱私。

7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。

8.工作人員之間稱呼應以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

“您好，我是您的責任護士××，您有什麼事請找我。”

“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”

“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。