銷售的工作總結6篇 銷售工作總結：開拓市場，提升業績

本文介紹了某公司2019年銷售部門的工作總結，包括銷售業績、市場份額、客戶滿意度等方面的資料分析與評估。同時，結合具體案例，總結了銷售人員的工作經驗和可借鑑的銷售策略，為行業中的銷售人員提供了借鑑和參考意義。

第1篇

20xx年以來，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開發新產品、緊抓市場脈搏為重點，克服了市場競爭激烈、資金嚴重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實，實現了開發建設的新突破，確保了各項工作的順利進行。下面，根據公司經理辦公會研究的意見，我講五個方面的問題：

研發新產品120種，佔年計劃的96%;其中具有高科技含量的80種，佔年計劃的90%。

20xx年公司新推出祛痘產品系列。醫學告訴我們，人體面板生長粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質化亢進，毛孔堵塞。2.內皮增生，皮脂分泌旺盛。等細菌的存在。因此，祛痘化妝品的配方設計，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環節，採取綜合性、多因素協同才會收到較理想的效果。目前人們的認知只侷限於生化科技能夠高效、安全地去除粉刺;再過幾年，可能會有新的發展，發明了新原料或新工藝、新技術，形成更科學的去痘技術;再過若干年，甚至可以深入到分子級、細胞dna級水平，根據面板細胞dna圖譜給出的資訊進行個性化去痘和護理。新產品面市之前，必須對其進行實驗室測試，臨床前試驗和臨床試驗，以驗證其療效的真實性和可靠性。產品開研發與使用方法有機結合起來，限度地發揮功效產品的“治療”能力。化妝品發展至今天，特別是美容業近幾年的飛速發展，已經誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學法和物理法。應用化學法的目的是為了增強面板的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動力。

銷售技巧從產生的那天起，就在不停止的創新，化妝品銷售技巧也是如此，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個現代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰.

“只要人對了，世界就對了。”銷售這個行業，一定要有積極向上的心態，尤其是對於每天要面對不同型別的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

“嘴巴甜”——讚美客戶，哪怕是最難讚美的客戶。推銷技巧中用的讚美絕不是簡單的“拍馬屁”，讚美有四大原則：第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。第三：要有創意，讚美別人讚美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和家庭。

“腰要軟”。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。技巧是沒有先後沒有主次的，關鍵是看你怎麼運用，怎麼用最合適的手段來處理最糟糕的事情。無論是什麼型別的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是並不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那麼一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。

純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。

銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。我們不指望每個客戶都說“太好了!”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經病”。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠都是大數法則，和你拜訪的客戶數成正比。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言“每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶”。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的sales，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，瞭解客戶，引導客戶很關鍵。

瞭解需求：a.看眼神b.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)c.看面板的型別d.細心閱讀宣傳資料e.很認真的提問f.問價格和購買條件g.問促銷條件h.與同伴商量i.心情很好的樣子j.重新折回來看本公司產品k.問公司產品技術性的問題，l.對公司產品表示出好感m.盯著公司產品思考滿足需求具體購買動機有：求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價，有促銷求便購買動機-----方便，省時求安購買動機----產品安全、健康保障

求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---

試用：注意方式方發共性特性優點特點a.滿足顧客需要b.避免對顧客的面板說不是，可介紹我們的產品針對哪類面板能達到哪些效果.(針對問題面板，而不是針對個人膚質)進一步強調好處a.使用好處(再次)b.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具：例如價籤等促進成交機會.c.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

問題的解決a.取得顧客購買資訊：b.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領顧客交費2).給您換隻新的

我給您包紮起來這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

黃金之問----為什麼?“除此之外”a.水落石出二次促銷促銷迴圈：取得顧客購買資訊→假定同意，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買資訊b.信服的語言和行為：點頭是的對好明白真不簡單看得出來

20xx年在老產品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎上，又多銷售了10萬人民幣，營造了很可觀的利潤。

“服務力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售後服務中心經營的黃金法則。化妝品售後服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力，又具備銷售力。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模式。良好的服務力，既以為產品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯交易，既實現推薦購買。整潔、優雅的環境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關係，提升了產品和服務的品質感。提高銷售力，其實就是提高一種實現銷售的能力。化妝品售後服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執行能力以及售後服務中心對銷售人員的銷售培養能力和銷售管理能力。

提高售後服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手。1、提高售後服務中心的銷售管理能力。專業服務中心需要一個優秀的經營者或一個優秀的院長來執行這一能力。經營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態、顧客的變化，掌握市場動態和成本控制、促銷方案制定和實施等，並將這些工作以表格形式進行科學院化、標準化的統籌管理。2、提高售後服務中心的銷售培養能力。專業服務中心要建立自己的人才(技師)培養機制，形成“傳、幫、帶”與正規教育培訓相結合的模式特色。培養美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。3、提高售後服務中心對銷售政策的執行能力。表現在美容師對銷售政策的理解、支援和執行方面，可以通過強化銷售管理制度來提高。4、提高售後服務中心的銷售能力。

員工必須清楚地瞭解公司的經營範圍和管理結構，並能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

在任何場合應用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧譁。

遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。

接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。

員工在接聽電話、洽談業務、傳送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

在開展先進性教育活動中，公司在局黨總支的具體指導下開展學習教育，嚴格按照教育活動實施方案的要求，組織全體黨員認真學習了在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學習綱要》等學習材料，在全體黨員認真做好學習筆記，撰寫心得體會和黨性分析材料，並組織黨員到臺兒莊大戰紀念館進行革命傳統教育，有效增強了黨員幹部的黨性修養。通過加強基層黨組織建設，組織名入黨積極分子參加了學習培訓班，新發展名新黨員，為黨組織注入了新生力量。

計劃生育工作堅持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計生條例，計劃生育率，晚婚晚育率、節育措施率均達到100%。四是大力開展了建立文明單位、青年文明號等活動，狠抓了機關效能監察和社會服務承諾工作，積極參加了機關效能監察“熱線直播”活動，樹立了良好的社會形象。

積極參與集體活動和公益事業，開展了義務獻血、“慈善一日捐”等活動。特別是在全省科學發展觀現場會和“創城迎檢”期間，公司連續10餘次到等區域參加了大型義務勞動，充分發揚房管人“招之即來、來之能戰”的優良傳統，不怕髒、不怕累，每次都能突出完成任務，得到上級領導好評，充分展示了公司幹部職工隊伍的精神面貌，樹立了良好的社會形象。

以共產黨員先進性教育活動為契機，在全體幹部職工中廣泛開展了思想政治工作，認真學習了“三個代表”重要思想等內容的學習，有效提高了思想認識水平，增強了工作的責任感和事業心，增強了組織的凝聚力和向心力。

加強了幹部隊伍建設，公司領導班子成員按照職責分工，認真履行職責，全力以赴抓好各自的工作，堅持在一線指導排程，幫助協調工作、解決問題，促進了專案建設的順利實施;各科室的負責同志也都發揚任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機會學習運用先進的管理方法和手段，從而保證了各項工作的正常執行。

強化業務培訓，提高綜合素質，開展了營銷專題培訓、崗位技術比武等學習活動，先後組織60多人蔘加了財務、工程造價等專業學習培訓，有10人獲得了初、中級職稱，提高了廣大幹部職工的工作能力和業務水平，促進了各項工作的順利開展。

去年以來，公司為加強成本控制，加大了監管力度，把成本管理貫穿於前期產品原材料採購、研發、試用，直至投放市場、銷售、售後服務的全過程，實行了規範化的管理，杜絕了“跑、冒、滴、漏”的現象。在經費開支上，嚴格公司下達的開支計劃，大力做好開源節流工作，大力壓縮辦公用品、會議、招待等非生產性開支，嚴格控制大型辦公設施的購置，千方百計減少開支，避免了浪費。進一步加強了資產經營工作，對公司內外部債權債務進行了全面清理，組織專人加大了清欠力度，全年累計回收資金110萬元。

嚴格執行iso9001質量管理體系，加強了車間製作工藝的管理工作，增強了員工的責任心和責任感，產品質量通病明顯降低，得到了認證中心的認可，順利通過換證審查工作。

嚴格控制產品成本，在認真履行各採購合同的基礎上，由財務部核實採購量，結算人員嚴格審查，避免了重複結算的問題;

全面加強工程質量管理，真正落實產品質量終身負責任，公司與技術、專案部的所有人員簽訂了質量保證書，把質量問題納入到工作目標，共同考核，並強化工程質量監督、工程監理，加大各方面的監督檢查力度，確保了產品合格率100%，優良率45%以;

進一步加強生產車間管理工作，制定具體施工方案，排出生產進度表，嚴格執行生產合同，如實填寫車間日誌，積極協調解決周邊關係，發現問題及時解決;

材料供應管理得到加強，根據合格供方名單，貨比三家，擇優簽訂供應合同和質量保證合同，始終堅持抽樣送檢工作，杜絕無合同、不合格材料進入車間;每週對原材料市場認真及時調查，在最短的時間內掌握價格變動資訊，材料管理人員堅持每週核實，每週抱價，科學合理採購，既為公司節約了大筆費用，又確保了材料供應工作。全年累計供應各種材料970餘萬元。

(四)全面加強融資和財務管理工作，提高資產執行質量

資金是一切工作的保證。為此，在公司在全力以赴抓好專案的同時，投入更大的精力抓融資。

破解貸款難題，積極爭取各金融機構的支援，密切配合，及時繳納到期貸款利息，按時辦理續貸手續，確保了銀行信貸資金的正常週轉，建立了和諧的銀企關係;

公司想方設法自籌資金，在較短的時間內完成了內部集資，保證了新興路拆遷補償款及時到位;

在業務管理方面，開展了物業公司收費員學習培訓，加強了物業公司的收費管理，理順了對材料供應、維修結算的帳務程式，杜絕了工程材料款超撥現象的發生。同時，公司順利通過了市地稅徵收分局、××市地稅稽查局的專項檢查。

年初實行了目標責任管理制度，將局裡下達的任務目標分解細化到各科室、各部位，認真落實，研究制訂了考核細則，每月檢查，每季度考核，獎罰兌現，極大地激發了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高。同時，與全體員工簽訂了計劃生育、安全保衛、社會治安綜合治理目標責任書，與經濟工作同時考核，同時獎罰;

按照iso9001質量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程式》、《各科室職責範圍》等20多項規章制度，對部分科室職責和業務分工作了進一步明確，調整了部分工作人員，特別是在工作銜接上，進一步明確責任，細化業務分工，建立落實責任追究制度，保證了各項工作的順利開展;

大力加強行政管理和機關效能監察工作，在日常管理的基礎上，利用一個月的時間，集中開展了作風紀律整頓活動，嚴格考勤，嚴明紀律，不定期組織查崗，對違規者按照規定及時查處，獎罰結果張榜公佈，通報批評，促進了工作作風明顯好轉;

加強統計報表管理工作，認真負責地完成了公司各項工程的統計報表工作，完成了公司質資年檢工作;

公司進一步加大了檔案管理力度，完善了檔案管理制度，嚴格了借出手續，全年整理、裝訂了各種檔案資料102卷。(六)強化安全穩定工作，為公司發展保駕護航

安全生產工作至關重要，公司年初就制訂了安全生產、安全保衛、社會治安綜合整治工作方案，及時傳達學習上級檔案精神，每月定期開展安全生產、安全保衛檢查，在6、10月份，先後開展了“安全生產月”、“黃金週”專項安全檢查活動，開展了大規模的“拉網式”大檢查，對辦公區域、生產車間、研發車間等進行全面清查整治，跟蹤整改，注重實效。為公司各項工作的順利開展起到了保駕護航作用。

去年，雖然我們取得了較好的成績，但是與形勢的發展要求還存在不小的差別和不足，主要表現在以下幾個方面：

由於資金緊張等原因，產品銷售額沒有完成年初預定目標，經濟效益下滑;

中層幹部隊伍的作用發揮不夠，中堅力量不強，沒有起到應有的示範帶頭作用;

員工隊伍的整體素質需要進一步提高，特別是作風紀律鬆馳，缺乏緊迫感、責任心、危機感，工作不積極、不主動性;

管理水平差，管理不到位落，制度落實不好，內部管理不嚴，“跑、冒、滴、漏”現象十分嚴重，人為造成的損失時有發生。這些問題應引起我們的高度重視，要認真分析研究，找出問題的根源，採取行之有效的措施和手段，在以後的工作中認真加以解決，確保實現公司持續健康發展。

儘管在工作中存在客觀、主觀方面的問題，存在著這樣那樣的困難，但我們的發展優勢依然很多，而且，有些優勢可以說是得天獨厚，其它單位不具備的：

整體優勢。市領導對我們的發展高度重視，給予了強有力的支援，協調了方方面面的關係，這是我們發展的優勢;

人才優勢。我們公司經過多年的發展，培養了一大批會管理、懂經營的人才，人員結構比較合理，高學歷、年輕化，這正是幹事創業的時期。

區位優勢。公司所處的地理位置優越，交通發達，具有明顯的競爭優勢。我們相信，只要全體幹部職工團結一致，加倍努力，盡心盡責，我們開發公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項任務目標，取得新的、更大的成績。

20xx年，據國家有關部門預測，全國的化妝品業仍然呈上升趨勢。而且增長勢頭很大，已進入化妝品研發與銷售的黃金季節。我公司在市領導的指導帶領下，一定要講團結、講大局，進一步強化內部管理，全面落實工作目標責任制，集中精力抓好各項專案建設，努力完成全年工作任務。

具體目標是：全年實現開發新產品200種，其中高新技術產品100種，完成銷售額400萬，產品質量合格率100%，優良率50%以上。

為確保上述各專案標的實現，公司要重點抓好以下幾個方面工作：

進一步解放思想，轉變觀念，加快改革，轉換機制。全面抓好廣大幹部職工的專業學習培訓，利用多種形式，在培訓的方式方法、在轉變觀念上下功夫，持之以恆地抓好作風紀律整頓活動，增強工作的責任感、危機感，在公司上下形成“比、學、趕、幫、超”的互動局面，提高辦事水平和工作效率力，確保各項工作的正常開展。進一步加快改革步伐，進一步完善提高。努力轉換機制，打破陳舊的大集體、大鍋飯體制，建立競爭激勵機制，在銷售領域功效掛鉤的基礎上，認真探討，全面推行功效掛鉤，對管理人員試行末位淘汰制，以經濟效益論成敗，把經濟效益作為考核的第一標準。

加快研發新產品進度。全年完成研發新產品200種，其中高新技術產品100種，6月底完成一半以上的任務量。加大產品銷售力度。5月底預計銷售額的一半。

進一步抓好員工管理工作。加強員工培訓，規範服務，簡化程式，提高服務水平，努力展示公司形象。

大力做好售後工作。認真學習新的《售後服務條款》。解決實際問題，提高服務水平。

認真做好新開發產品的洽談工作。發動全體幹部職工人人抓專案，動用各種關係，主動尋找新的開發專案，抓緊時間與有關部門單位進行洽談，對有合作開發意向的單位，實行專人負責，一抓到底，確保年底前敲定1—2個聯合開發專案，增強企業發展後勁。

進一步加強內部管理。圍繞管理出效益、管理出成績的原則，堅持經濟效益為中心，在行政管理上，要健全、完善好各項管理制度，做到有章可循、有法可依，真正用嚴格的制度管人、管事，規範行動;在工作目標上，認真落實工作目標責任制，進一步加大考核力度，嚴格處罰，公開批評，真正建立起獎勵懲罰機制，激發廣大幹部職工的工作積極性;在人事管理上，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤，要堅持用人唯賢，重才重德，堅決剔除不幹工作專挑毛病、打小報告的人，切實做到能者上、平者讓、庸者下，真正打造一支精幹的幹部職工隊伍;在工程造價、專案可行性分析、施工現場管理、工程款結算審價等方面，都要嚴格執行公司制定的各項規章制度，規範操作，嚴加控制，千方百計降低成本，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象，推進公司整體經濟的持續健康發展。

千方百計抓好安全生產和計劃生育工作。安全生產事關公司發展的大局，必須引起高度重視，要進一步完善安全生產工作責任制，抓好安全制度建設，加強監督檢查，制定出切實可行的措施，保證萬無一失。，出現問題，及時處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說清道理，努力把問題化解在萌芽狀態。計劃生育工作要繼續堅持“三為主”方針，嚴格落實計生制度，加強管理，努力提升計劃生育工作的整體質量和水平，確保達到5個100%。

總之，在新的一年裡，我們一定要把加快經濟發展當作第一要務，在各級領導的正確帶領下，認清形勢，政變觀念，克服困難，增強大局意識，講究團隊精神，與兄弟單位密切配合，互相協助，堅定信心，橫下決心，強化措施，狠抓落實，我們就一定能夠完成今年的各項任務目標，一定能夠向各級領導交上一份滿意的答卷，為國家化妝品行業的發展做新的更大的貢獻。

第2篇

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什麼事,在領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案。

通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,後面的工作時間裡我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在各位領導及各位同事的支援幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。

2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們裝置在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。

缺點方面儘量少提，但是裝置本身存在的缺點與不足，也就是該裝置在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。

總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要巨集量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

12、心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

我深知網路銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首展望祝在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裡業績飈升!

第3篇

又到年底了，今年是接觸網路銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下年、年、年網路客戶成交和寄樣品次數的客戶資料資料。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、年比年增加了將近5倍。年寄樣次數比起年增加了63%;年寄樣次數比 年增加了233%。看到這些資料，真是很高興!(當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、變成20容易、0變成200就需要花點時間精力了……)

即便是這樣，心裡仍然堅定了一個信念、堅持用網路推廣加大產品的宣傳力度、使年網路銷售的成績再上一個新臺階。

根據幾年來的感悟、我認為網路上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。價效比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對於成交缺乏的就是信任感，隨著網路化的發展、網路資訊化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網路詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力!

第4篇

時間過得總是那麼的快，轉眼間，做這個崗位已經有一週的時間了。總體來說，現在的做出的業績不是很好，但是也是可以說的過去的，當然，更不會驕傲。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網路銷售相信每個人都在做，只不過行業不一樣。之前的網路聊天也算是銷售吧，qq聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然後就是友情的開始。這個其實也是網路銷售的一種。因為銷售產品，往往開始銷售的是你自己。

所以上週的工作主要是開始調整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的顧客交流，其實是一個很大的調整的，因為你揣摩不透顧客想的是什麼。看到他的表情，也不知道他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是顧客打過來的字，以及速度的快慢，然後開始瞭解他的內心變化，是否對這個產品感興趣，是不是購買。

優秀的網路銷售，是可以體會到顧客的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現在要擺正好心態，調整好自己的情緒，積極面對這個工作帶來的一切挑戰。

最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準備吧。7月份的周工作總結是網路銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰，更多面對。當然會有更多的收穫。

第5篇

xx年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮鬥下，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場佔有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

1、xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在xx年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰鬥力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

2、營銷網路凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

②員工工作積極性不高，缺乏鬥志，做不到盡心盡力，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網路、經銷商激情及凝聚力下降。部分割槽域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不願承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場資訊的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五週年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和鬥志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年為主題，貫徹萬總十大原則十字方針，打造充滿鬥志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標杆辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協同作戰能力，平臺員工盡心盡力的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

3、以人為本，創造三公公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵佔公司財務、侵佔推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究中庸之道，員工正確認識利益的關係，公司利益高於一切。團隊利益高於個人，市場發展利益高於經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工資訊反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業一流水平;

6、營銷渠道網路、持續發展、合縱聯橫，渠道分銷的渠道戰略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鑽俱樂部、數碼俱樂部為網路主線，大賣場、ka店、營運商專業終端為輔線的網路體系，加強**公司凝聚力，持續提升客情關係，成為區域內最優秀的網路體系，提升渠道的戰鬥能力，通路的執行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設網路體系的承擔者，渠道疏通，通路為公司網路成為在市場競爭中的基礎;

7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開xx年精細化的市場營銷工作。仔細研究市場，細化區域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有計劃，有節奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰術取得成績。

8、客戶服務工作的持續發展，夯實基礎，提升各區域客服網路的營後效率，為一線服務，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步，在今年切實開展有規模的服務推廣、創服務美譽度。

xx年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億，將近是7臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。xx年手機市場競爭還會繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進入者湧進這個競爭。浙江做為全國的金礦區，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、價效比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備：

1、有雄心鬥志，不怕競爭困難，勇於面對困難。氣可不可洩，一線講師必須要有不屈不撓的鬥爭精神，再次強調過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。兵熊熊一個、將熊熊一窩，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;

2、盡心盡力兢兢業業的負責精神。萬總倡導團隊的：民工心態和天道酬勤，努力敬業是我們事業工作成功的基礎;

3、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;

4、小改進、大進步工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發現問題、改進缺點。終端的任何改進，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進步。小改進、大進步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進、大進步的工作及思維方式。

在經過xx年的轉折後震盪，xx年大家激情飛揚，必將再創輝煌。

第6篇

經常指責員工不對，有沒有反思過自己呢？王經理仔細的反思了這幾個月的工作內容和工作方法。每天一味的向員工要銷量要結果，並沒有認真的總結工作的得失，及時的給予指導；當工作壓力來臨的時候，將壓力分攤給員工就算了事；不能清楚的掌握員工在終端上每天的工作內容，對於客戶卡和拜訪路線並沒有認真研究過，也沒有對問題進行追蹤；對於客戶開發和網點推進沒有認真的總結過……

王經理倍感慚愧，基礎工作不紮實，哪來的工作效率呢？每天都是圍著銷量轉，銷量圍著促銷轉，有工作無效率，忙到最後，基礎不紮實，哪來的增量空間？到了年底，還是向公司哭訴市場的艱難，任務的艱鉅，需要公司的大力支援。

要求員工有執行力，就必須先把自身的執行力樹立起來，凡事就怕認真二字，只要自身比員工更認真的去對待每一件事情，員工就不敢不認真的去做事。

經過仔細的人員分析之後，王經理將業務人員分為類：一類善於攻，一類善於守，一類善於混。有的業務員善於談客戶，與客戶打交道如魚得水，不善於按拜訪路線天天鋪小店，那就讓他去開發特通和團購，管理分銷商和二批商，發揮他的長處；有的業務員就善於按著既定的路線拜訪拿訂單，走店比較仔細，那就讓他去鞏固開發的結果，每天進行門店的維護工作；有的業務人員成了老油條，沒有什麼突出的光點，大錯誤不犯，小錯誤不斷，每天混日子，市場和業務都很熟，就是沒有主動性，淘汰掉有點可惜，畢竟培養了很長時間，成為業務人員中的“雞肋”！

善於攻的業務員打頭陣，開發弱勢渠道的新客戶，挖掘特通和團購的潛力，善於守的業務員鞏固開發結果，加強維護，提高服務，善於混的業務人員在充分激勵的情況下，仍然沒有動力，就適時進行淘汰。

一個新的業務組織架構圖呈現在王經理腦海裡，在新的競爭形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的佈局合理，執行力的要求才能達到事倍功半的效果。

人員的重新佈局完成了，王經理又想到了一個問題：為什麼每天都那麼累呢？總有解決不完的事情，有些事情很簡單，稍動腦筋就能想出解決的辦法，而業務人員卻不願意去多想，總是想到有事找領導。

在管理中存在這樣的情況，有的領導什麼都不會告訴你，只會要結果，有的領導卻告訴的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結論，對領導的依賴性過強。王經理反思了一下，確實如此，每天晨會，只要有一個業務人員帶頭，其它業務就會隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來，讓領導給予解決，如果能把領導當場問住，業務人員就會暗自竊喜，如果領導把所有的問題都給出答案，業務人員就養成了惰性，工作整天圍著領導轉，凡事都找領導解決，自己也不用動腦了，真正成了領導的千里眼、順風耳。

凡事不要急於給出答案，而是反問員工應該怎麼辦？對路的解決辦法，充分肯定並授權執行，鼓勵員工積極思考，不對路的解決辦法，引導員工的思考方式，從思路上去糾正員工，一定要在最後一刻給予員工解決辦法，既充分調動員工的潛能，又將事態盡在掌控中。