公務員禮儀規範集錦5篇 公務員文明禮儀指南：建設文明政府從禮儀規範開始

公務員禮儀規範集錦，是一份總結公務員在工作中應遵守的規範和標準，旨在提升公務員的形象和服務能力。本文將介紹其中的主要內容，幫助公務員進一步規範自身行為，更好地為人民服務。

第1篇

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。

參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉並非是為了招搖過市，而是為了表示自己對於談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅緻的髮型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃鬚。

2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當淡雅清新，自然大方。不可以濃妝豔抹。

3.規範著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，並配以黑色皮鞋，才是最正規的。

在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。

具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。

1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。

2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利於人；只顧己方目標的實現，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。

在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。

1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關係是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“裡通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關係，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的.各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用於不同的具體情況。

1.並列式。並列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面

3.主席式。主席式排座，主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌後面對正門，但只設一個，並且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先後順序依次走上簽字席就座簽字，然後即應退回原處就座

第2篇

面試是一種人事測評手段，通過考官與應試者面對面的資訊交流與行為觀察，從而選拔適合的人才。所以，面試本質上是一種人與人之間的交流形式，總體原則應體現出自然、親切、大方、自信之感。具體來說，考生應注意以下幾點：

5.男性服飾應根據季節和天氣選擇西裝+西褲，一般無需打領帶

2.站姿：提拔、自信、得體。切忌彎腰駝背、滿面愁容、過於嚴肅或緊張，甚至心虛害怕冒冷汗等均不宜在考場中出現，考生一定要控制自己的體態和外在整體表現，力爭給考官留下良好的第一印象。

由於考生大部分時間都是坐在考生席上進行答題考試，所以稍不注意就很容易暴露自身缺點或內心活動，讓考官一覽無餘、“抓個正著”。因此，考生要特別注意坐下時要輕輕拉開椅凳，調整為舒適的位置後即可坐下。保持背部挺直、肩部放鬆，雙眼平視前方，雙腿置於身前，雙手放於桌面，切忌出現抖腿、蹺二郎腿、小動作頻繁等狀況。

眼睛被喻為心靈的窗戶，為了增強和考官的交流感，讓其體會到考生強大的內心和自信心，考生應適當的和考官保持眼神交流，迴應考官關切的眼神，目光要自然、柔和、親切，不要皺眉、擠眉弄眼或者目光呆滯直勾勾的盯著考官，讓考官也十分不自在。同時，在關注主考官的`同時，考生們別遺忘了坐在旁邊的其他考官，表示自己充分的尊重。尤其是在答題思考時，千萬要控制好眼神，不要四處亂轉或賊兮兮的。

第3篇

一是觀察意願。除非自己想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方並欲建立聯絡的意願的前提下發送。這種願望往往會通過“辛會”、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現出來。如果雙方或一方並沒有這種願望，則無須傳送名片，否則會有故意炫耀、強加於人之嫌。

二是把握時機。傳送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時傳送名片，才會令名片發揮功效。傳送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時傳送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人傳送名片。

三是講究順序。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者傳送名片，再由後者回覆前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定傳送順序，切勿跳躍式進行傳送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次傳送。

四是先打招呼。遞上名片前，應當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。

五是表現謙恭。對於遞交名片這一過程，應當表現得鄭重其事。要起身站立主動走向對方，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，並將名片正面面對對方，同時說聲：“請多多指教”，歡迎前來拜訪“等禮節性用語。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個過程應當謙遜有禮，鄭重大方。

一是態度謙和。基層公務員接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，並起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

二是認真閱讀。接過名片後，先向對方致謝，然後至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

三是精心存放。接到他人名片後，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置於名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。

四是有來有往。接受了他人的名片後，一般應當即刻回給對方一枚自己的'名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合理解釋並致以歉意，切莫毫無反應。

依照慣例，基層公務員最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時，可相機採取下列辦法：

一 是互換法。即以名片換名片。在主動遞上自己的名片後，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：”能否有幸與您交換一下名片？“

二是暗示法。即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可說：“請問今後如何向您請教？”向平輩或晚輩表達此意時可說：“請問今後怎樣與您聯絡？”

面對他人的索取，基層公務員不應直接加以拒絕。如確有必要這麼做，則需注意分寸。最好向對方表示自己的名片剛用完，或說自己忘了帶名片。但若自己手裡正拿著名片或剛與他人交換過名片，顯然不說為妙。

第4篇

基層公務員在立據時，所立之據不論是憑據性的，還是說明性的，都必須嚴格遵守一些共同的規範性要求。

基層公務員所立之據多使用於平輩之間，而且更多地使用於熟人之間。但本著“認真負責，嚴肅規範”的工作態度要求和“空口無憑，立此為證”的憑據性特徵，基層公務員在立據時必須端正自己的態度，其總體要求就是要做到認真負責。

具體而言，基層公務員不能礙於熟人的面子，該立據時不立據，所立之據模糊難辨，甚至令人有空子可鑽，或立據之後不妥善保管，等等。

執照公事公辦的原則，基層公務員務必要認真立據。各類各據的組成部分須齊全，不可有所疏漏。在署名時應由立據者親筆簽上自己的真實姓名，必要時應在簽名之後加蓋私章或摁手印，以示負責。條據最後還要寫明立據的詳細日期。

1.簡單。條據實質是對書信的簡化。能以條據形式表達的內容通常都是簡單的內容，複雜的內容不宜用條據表述。一般情況下，一張條據只能說明一件事，切勿一據多事。相應地，條據的語言也應簡潔明瞭。能清楚表述條據內容的最簡語言是最適宜的語言。切勿拖沓冗長，也不可過分簡單而致使表述不清。

2.準確。條據的語言應當準確無誤，不可在條據上塗塗改改、亂增亂刪。尤其是涉及到關鍵內容的文字和數字，務必要保持整潔，不能有任何塗改。若發現遺漏或錯誤，應另立一據。在書寫金額數量時，應採用大寫漢字，如“壹”、“叄”、“仟”等，而不能採用小寫漢字，如“一”、“三”、“千”等，更不能使用阿拉伯數字。

基層公務員在立據時為確保條據的有效性，應選擇整潔耐用的工具。

對於條據寫作時所用的紙筆，雖不必過於挑剔，但也須有所選擇。條據的用紙應當整潔、乾淨、耐折、耐存，汙損、折皺、不易書寫、不易儲存的紙張不宜用作立據。立據時最好選用鋼筆或毛筆，配以黑色、藍黑色墨水或墨汁書寫。不宜選用不易儲存筆跡的鉛筆、圓珠筆以及有失莊重感的彩色墨水或墨汁。

任何條據都是用來證明或說明某項事由的憑據，都有其存在的意義和價值。因此，基層公務員務必要對收到的條據進行妥善保管，有時還應在給他人立據後留有樣據，以便日後核實之用。

基層公務員應當對自己經辦的所有條據統一處理、妥善保管。要將各類條據分門別類保管，存放條據之處要固定而安全，以便日後查閱。事情辦完之後需要銷燬條據的，應當及時地當著收據者的面予以銷燬。

條據可分為憑據性條據和說明性條據，而這兩大類條據又可根據功能的不同再細分為各類條據。每一類條據的'撰寫和使用都應當遵守一定之規。

憑據性條據，指的是為證明某一事實或契約而出具的條據。憑據性條據一般要求出據者在某一事實或契約發生前寫作完畢，並交由接收者作為一種信譽的保證和憑據加以儲存。憑據性條據通常由標題、正文和落款三部分組成，其種類大致有借條、欠條、收條、領條和發條等幾類。

1.借條。借條又叫借據，是指在借到個人或公家的錢物時所寫的條據。借條是一種非正式契約，通常在歸還了錢物後，由立據者收回或當場銷燬。

若是向個人借錢借物時所寫的條據，借方可只寫一張借條;若是向公家借錢借物，借方須寫兩張借條，借方和公家各保留一份。

借條上應標明“借條”二字。正文中應明確寫清借了什麼、借了多少、歸還期限等內容。向公家借錢借物還應寫明其用途。最後須在借條後面簽名蓋章、標上日期。

2.欠條。欠條實質是借條的一種特殊形式。如果借方在歸還所借錢物時，只能歸還其中一部分而不能全部歸還，則應立下欠條。有時，在借用了錢物之後補寫的用作憑證的條據亦可稱為欠條。欠條的格式、份數、處理方法與借條大致相仿。

3.收條。收條有時或稱收據，指在收到其他個人或單位的錢物後，專門立下的憑據，交給對方。收條可寫一份，也可採用兩聯單或三聯單的形式以便日後核實之用。其中第一聯是存根，第二聯或第三聯在加蓋公章後交由付方，作為其回單位的報銷憑證。

歸還錢物時，如果被借方不在場，而由他人出面代為收下時，代收者應出據收條。此類收條亦被稱為“代收條”。若被借方在場，則只需交還給借方借條，而不必出據收條。

4.領條。領條即個人或某一機關單位向另一機關單位領取錢物時，領取時給發放錢物者留下來儲存的條據。如果是代替他人領取錢物，則應註明“代領”二字，並寫上代領者與被代領者的姓名。

5.發條。發條即機關單位在發放錢物時寫給領取者的條據。發條不同於發票。發條往往限於零擔小賣的小額貨款或單位內部發放錢物，僅是一種收付錢物的簡單憑證。而發票則是由國家稅務部門統一印製的，有嚴格的規範樣式。

第5篇

整體禮儀給考官呈現懶散、不夠莊重的狀態。如：駝背、晃身子、問好敷衍、小動作多。

整體禮儀給考官呈現機械、拘謹、呆板、僵硬的狀態。如：入場節奏慢、身體緊繃、雙臂擺臂機械或無擺動、過於嚴肅，面無表情、出現“考生思考完畢，現在開始答題”等機械、僵化表達。

不敢看考官；眼神閃躲，不堅定；眼光無神；答題時沒有直視交流。

a、考官評分是—個綜合評價的過程，舉止儀表是考官評分的重要參考。

站姿：抬頭挺胸，雙肩開啟，面帶微笑，與考官平視，雙手自然下垂於身體兩側，女生雙腿合併，男生雙腿分開與肩同寬。

走姿：抬頭挺胸，目視前方，自然擺臂，步子幅度適中，不走小碎步。

鞠躬：鞠躬幅度適中，在30度到45度之間，鞠躬時面部朝下，眼神隨身體而動，不要出現身體鞠躬，但是臉部和眼神依然注視考官的情況。雙臂自然垂於身體兩側，尤其是女生，不要端於小腹前（類似空姐的禮儀動作）。另外，如果不鞠躬，通過點頭等方式問好，能夠體現尊重也可以。

a、打斷法。兩兩互練，當出現入場/出場禮儀不規範的情況，直接打斷要求重來；當在答題中出現禮儀不規範的情況，進行手勢提醒，多次出現則進行打斷提醒。

b、示範法。看禮儀操作視訊進行模仿或者由模板班級裡面操作規範的同學。

a 、視訊還原。錄製視訊，老師和學員一起分析視訊中禮儀的問題，針對問題進行專項訓練。

b 、相互練習。禮儀問題相同的兩位同學對練，相互打斷提醒，反覆練習。

頭、肩膀、腳跟三個點貼牆站立。（適用駝背、站不直等情況）

走路、答題時頭上頂一本書。（適用於身體亂晃、坐不直，低頭次數太多等情況）

答題時兩隻手握住水杯，要求杯子不能離開桌面，手不能離開杯子。（適用於小動作過多）

盯著鏡子中或者手機前置攝像頭答題，要求盯著自己的眼睛，和自己有眼神交流。（適用於眼神閃躲，無交流感）

一、走路。步子要穩且抬頭挺胸。每個人的走路絕對不同，因為性格不同。走路步子急促，則性格不穩，工作中容易著急，突發性大；走路步子緩慢，工作中從來不著急，不緊湊，其實是惰性，對什麼都沒有過分的激情，非常平淡；總體的走路要步伐中等，腳下有力，抬頭挺胸，雙臂擺動自然。

二、表情。表情要和諧，略帶微笑。尤其對於女士更應該面帶微笑，這樣顯得xxxxxx。表情僵硬、嚴肅一方面是性格內向，平時不太願意說話造成的，另一方面是緊張造成的；而表情太多，嘴抽、鼻子抽、呲牙等就是平時不想受到任何約束，自由自在的習慣留下來的，會讓面試官覺得你不夠重視本次面試；所以表情總體上要控制好自己的糾結表情，表現出從容、淡定、面帶微笑的樣子。

三、眼神。眼神要堅定，真誠。眼睛是心靈的視窗，很準確，眼神在答題中飄忽不定、翻白眼、不敢看面試官、迴避眼神交流的一般是心裡素質差，不自信，也帶著內向的性格在裡面；但是眼神太過分盯住一個地方，會給人心不在焉和刻板的印象；因此面試中眼神兒應該是真誠的交流，和每一位面試官進行互動，用肯定、真誠的眼神兒向他們傳遞到你的實力和態度。

四、語言。語言規範，說話措辭得體。語言很能體現出一個人的邏輯性，也能側面反應出其辦事能力。一個語言吞吞吐吐、結結巴巴、斷斷續續的考生，往往做事的邏輯性欠缺反應速度慢；而一個語言很流暢，表達很準確的考生往往是思維敏捷、做事條理性強的人；所以語言很關鍵，而且要想溝通很順暢，語言的功底也缺少不了，總體要自然流暢、用語規範、用詞準確、廢話很少，緊扣問題答題。