企業年終總結8篇 "回顧與前瞻：企業年終綜述與展望"

企業年終總結是企業每年的一項重要工作，它不僅是對去年工作成果的總結，更是對未來發展方向的重要指引。在總結過程中，企業需要全面評估各項業務，確定強弱項並加以改進，以期在未來的競爭中立於不敗之地。

第1篇

員工跳槽數民營企業最頻繁了，據統計，民營企業普通員工有20%-50%的年度流動率，中高階管理人員、技術人員每年也有20%在流動。民營企業員工的不穩定和頻繁跳槽，已給民營企業發展帶來嚴重的負面影響，不僅流失人才，而且涉及商業祕密，成了民營企業老闆頭痛的問題。是什麼原因造成民營企業員工跳槽如此頻繁，可以說民營企業在企業觀念、經營管理中存在的種種問題，是導致私營員工流動率的正真原因。

民營企業的所有權和經營權均為業主個人或家族所掌握，實行的也多為所有權和經營權高度統一的家長式管理，個人利益或家族利益是民營企業老闆的第一優先考慮，在他們眼裡，企業只是個人或家族謀福利的工具，是從屬於個人或家族的附屬品。即使民營企業老闆已把企業看成生命，但從維護個人和家族利益出發，他們最信任的人多是具有血緣關係的親人，而且，他們佔據企業的高階職位，所以民營企業中多兄弟夥、父子兵。這種企業私有觀念在很大程度上影響了企業的凝聚力和整體感，企業中的員工很難跨越血緣的界限，對企業有所認同。於是私營企業員工打工心態日益嚴重，"合則留，不合則走"成為民營企業員工的擇業標準，企業老闆和員工的關係成了"你先對我，我才對你好"的博弈關係。在這種情況下，民營企業的員工不可能有很高的忠誠度，頻繁跳槽也就在所難免了。

與國有企業相比，民營企業經營目標的短期化傾向明顯，缺乏長遠的戰略目標。民營企業像游擊隊，在市場上捕捉到一個市場機會，迅速獲利後就轉移目標，私營企業經營的短期性使員工看不到企業的未來，從而缺乏小環境的安全感，加上民營企業本身社會地位低，私營企業員工便頻繁流動。民營企業經營目標的短期性決定了其經營行為的短期性。民營企業在用人時都想使用立即能夠工作的人，而不願意花費時間和錢財對員工進行培訓，於是他們紛紛到其他公司挖牆角，競相丟擲誘餌，從而一家比一家的職位高，一家比一家的薪水厚，使民營企業員工紛紛加入流動大軍。

民營企業的管理規範性較差，尤其是在人事管理方面。民營企業用人大多采用聘用制，據調查，有很大部份民營企業的用人制度極不規範，不與員工建立勞動合同，不給予員工辦理社會保險。在一些民營企業中，只要同企業老闆說一聲，無需培訓和辦理必要的手續，同樣也不必考核就可以到企業上班。同樣，員工跳槽時也很少提前向老闆申請辭職，更不用說待老闆批准了，說走就走，有的.甚至邊招呼也不打。即使民營企業與員工簽訂了勞動合同，由於民營企業與員工之間聘用與被聘用關係過於簡單和不規範，還是為民營企業員工流動打開了方便之門。

出於強化民營企業員工對老闆個人忠誠度的考慮，大部份民營企業老闆習慣於或樂於建立所有員工與其他人的直接聯絡，調查顯示，只有7。1%左右的民營企業設定了專門聽取職工意見的人員或機構，因而使員工與民營企業老闆的直接聯絡機制成為民營企業一下溝通的主要渠道。對多數民營企業老闆來說，社會交際、客戶應酬等佔據了他們的部分時間，因而在企業內部溝通協調上時間精力的投入十分有限。民營企業雖然也基本上實行按勞取酬並給員工提供合理的報酬，但民營企業老闆的發展期望與員工的發展期望之間存在著普遍的差距。在缺少開誠佈公、建設性的溝通交流情況下，民營企業員工有著普遍的過渡心態和短期打工的想法。因此，民營企業的勞資關係在很大程度上是暫時的經濟互利基礎上的短期結合，高流動現象也就不足為奇了。

民營企業中的待遇不公有兩個方面，從企業內部看，民營企業的內部分配不僅僅取決於員工個人的貢獻，還存在許多不合理的因素，諸如與民營企業老闆是否有血緣關係、給老闆印象好壞、在民營企業工作時間的長短等等，這些因素引起的分配上的不公平常常造成員工心理上的不平衡，影響員工的工作情緒，從而導致員工的流動。從社會角度來看，民營企業員工也會在企業與企業之間攀比，在缺乏對自身清醒認識的情況下，員工在橫向比較中，比的不是知識、經驗、能力、技術、素質和敬業精神，而是職位和薪水。他們不考慮員工對企業的貢獻，只注重給員工的待遇，從而極容易產生待遇不公平的心理失衡。這也是造成民營企業員工流動的原因之一。

民營企業面臨的員工流動的問題，也只有從企業自身進行調整，才能其負面影響降低到最低。

民營企業首先應該是一個企業，然後才有私營的特性，民營企業老闆要把自己看成和普通員工一樣，都是企業的一員，民營企業也應該表現為是所有員工共有的企業，只有這樣，才能拆除民營企業員工對企業的認同障礙。

企業使命說明企業存在的目的，也是企業行為追求的價值所在。民營企業通過企業使命，可以把員工的目標統一到企業的發展目標上來，賦予員工崇高的美好的遠景，增強企業的凝聚力。

由於現代人一生的大部份時間都在社會組織中渡過，現代人的職業生涯變得與家庭生活同等重要、密切相關，人們也有了職業生涯成功的願望和需求。民營企業可以通過對員工的潛能、開發、生理開發、智力開發、技能開發等等，使員工的工作內容受重視、工作業績受肯定、工資待遇得到改善和職務職稱得到升遷等等有一整套的規劃，幫助員工找到職業生涯發展和企業發展的結合點，從而使企業變成能吸收人、能留住人、有發展前途的企業。

民營企業員工的待遇不公，其產生的原因在於民營企業沒有一個科學的員工績效評估機制，不能把員工對企業的貢獻與待遇公平合理地聯絡起來。民營企業只有讓員工既看到員工的待遇，又看到員工對企業的貢獻，並且兩者之間有公平合理的關係，才能有效減少員工的橫向比較感動待遇不公而流動。

第2篇

首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這麼一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平臺，謝謝!

20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心裡面沒底。以前，我從來沒有從事過it行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入it行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯!

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。

截止20xx年12月31日，我總計開發有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而後勇，我會在以後的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1、剛進入it行業，對產品和行業知識不熟悉，在以後的工作中，我會努力學習，提升自己的內功

2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的`技巧不夠，造成人為失單，今後的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力

3、不夠勤快，我在今後的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績

4、我個人認為還有一些市場原因，根據客戶的資訊反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不願意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年後再交貨

2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，並對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收穫了很多

3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送檔案、幫助看門市等

4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力

我嚴格執行了公司的財務制度，截止20xx年x月x日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，並要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，後面的工作我們會非常被動

3、客戶訊息蒐集：除了公司提供的專業雜誌和企業黃頁以外，我還通過網路和朋友蒐集了很多客戶訊息，開發出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發和培養，提高了我的工作效率

1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長

2、我們由於是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低階錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝!

第3篇

在新的一年裡，我們將緊緊圍繞公司的發展思路：“以人為本、強化管理、開拓創新、創造效益”的十六字方針，把銷售作為龍頭，生產做後盾，加強市場開拓、加快發展速度。以飽滿的熱情、昂揚的鬥志、務實的作風，拼搏進取、奮發有為，譜寫xx集團更加輝煌燦爛的篇章。“器大者聲必閎，志高者意必遠”，巨集圖大業，實幹為基，讓我們在新的.一年裡為實現我們的目標，努力奮鬥!

xx年的“xx”充滿著生機與活力，是我們展現輝煌與夢想的一年。今年，“xx”將迎來集團公司里程碑式的事件——公司成立20週年。全體員工要以新的精神面貌，開拓創新、踏實苦幹、奮發圖強，為公司二十誕辰獻上厚禮。

最後，衷心祝願xx集團的明天更加美好!祝願全體員工及家人在新的一年身體健康、工作順利、家庭美滿、幸福吉祥!

第4篇

首先感謝大家把這份榮譽給了我，藉此機會，我向金玉普惠所有關心、幫助我成長的領導和同事們，表示誠摯的感謝!現在我代表後勤人員和大家分享一些我的體會：

20xx年，我和大家一樣努力奮鬥在自己的工作崗位上，認真的完成上級佈置的各項任務，在金玉普惠工作中，我很慶幸自己能遇到三位讓我充滿敬重、溫暖和感動的領導;能擁有一位寬容純真的好搭檔;能相識一群活潑可愛的同事們，是領導們的無數個挑燈夜戰讓我明白了責任的內涵，是搭檔的認真負責讓我懂得了付出的細節，是同事們的滿腔熱情讓我深知收穫的內容，你們是我快樂工作的源泉，是我不斷成長的助推器。

在這一年的工作中，雖然沒有卓越成績，但是每一天每一步，都在認真踏實地往前走，記得剛來到這裡，從一個普通銷售到銷售組長工作的角色轉換，我找不到自己的位置，是領導的鼓勵和肯定給了我無窮的力量，而這個觀念在我自己的親眼所見和親身體驗中完全改變了，原來我曾經不以為然的制度，在制定的時候需要如此用心的反覆修改，在這個過程裡我體會了無規則不成方圓的道理，銷售工作包含了很多很多瑣碎的事，看似簡單卻同樣需要注入像對待客戶一般的'耐心和細心，統籌大局的領導們常常需要反覆的金玉普惠發展的方針大事，深夜加班完成上級部門下發的任務，因為白天我們忙完日常的服務工作，還需要在安靜的時間裡加班整理或撰寫很多客戶資料，在銷售工作中經歷了無數次和領導一起加班工作到深夜，在這樣的經歷中我感受到的是領導們的這份責任心，也正是這份責任的感染力帶動了我們銷售人員勤懇、努力地奮戰在自己的崗位上，需要辛勤地付出，今天相聚在一起的我們因為同樣的行業有了同樣的感受，那便是愛和用心，我們幸苦並幸福著。

回顧即將過去的一年，我總覺得成長的不夠快，能為大家服務的還太少，心中常感不安和自責。所以在未來的一年中，我將嚴格要求自己，積極分擔任務，努力提高個人素養，更好地為客戶服務，為金玉普惠的發展奉獻自己的一份力量。最後再次祝大家在新的一年裡，工作順利，心想事成!謝謝大家!

第5篇

20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支援下，我公司圍繞“依託xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，發奮適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，透過全體員工的共同發奮，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委託，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計資料證明，我公司共投入工程維修費用679。49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的`關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標職責考核表》（包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電裝置、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標職責制和管理目標職責制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛質和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。

第6篇

20xx年是規劃發展的關鍵之年，也是公司“五年戰略”發展規劃的中堅之年。對公司而言，這是機遇與挑戰並存的一年，更是公司收穫的一年。在20xx年度，面對複雜的經濟形勢及巨大的市場競爭的雙重壓力，公司領導層在集團的正確領導和支援下，以“智慧城市”業務為核心、以“提升軟體開發能力和城市資訊化整體規劃和解決能力”為重點，抓機遇、求發展，公司全員團結拼搏、務實創新、頑強進取，較好地完成了各專案標任務，經濟效益保持了平穩較快的增長態勢。截止12月底，公司超額完成了年度合同計劃、年度回款計劃、年度利潤計劃，各項指標均達歷史水平，分公司的發展也取得了可喜的成績。公司合計共完成合同額13.3億，比上年同期增長31.3%；收回工程款9.3億，比上年同期增長31.6%；利潤突破3382萬元，比上年同期增長18.2%。現將今年公司工作情況總結如下：

1、行業省外市場碩果累累截止20xx年12月底，事業部合計完成合同額2.7億，完成回款額2.2億，合同回款均已提前超額完成年度指標。在鞏固浙江市場的基礎上，事業部省外市場（特別是湖北和貴州市場）開拓取得較大成果，省外合同額20311萬元，佔總金額的74.3%；四川雅瀘高速公路專案隧道機電工程是世界上首條雙螺旋隧道，這個專案的中標和完工，對提升我公司的業績和行業地位具有重要的意義。

2、事業部專案效益實現提升截止20xx年底，事業部完成合同額1.8億，完成年度計劃的105.9%；預計實現回款1.5億，完成年度計劃的107.2%。20xx年，水行業整體專案中標率為37.3%（不含掛陪標），比去年增長了24.4%；年度平均中標毛利率為15.66%，投標毛利率較去年增長了21.7%；完成軟體合同額約535萬，專案獲得市資訊服務發展資助專案，智慧水務資訊化平臺實現專案應用；售後服務體系基本形成；智慧水務及服務產品將成為主要利潤增長點。

3、事業部業務盈利能力凸顯截止20xx年12月底，事業部合計完成合同額2.4億，完成回款額2.5億，合同回款均已提前超額完成年度指標。事業部在20xx年強化了專案利潤策劃，7月底就已完成1全年利潤指標；hcc的軟體開發已具雛形，在醫院的實施得到認可，具備較強的推廣性；非醫院領域成功實現3個專案落地；服務體系建設取得階段性勝利，收穫維保合同365萬。

1、事業部業務穩健增長截止20xx年12月底，事業部合計完成合同額3.0億，完成回款額1.8億，利潤情況扭虧為盈。20xx年公司成功中標專案（合同額1.11億）和專案（合同額1.92億），標誌著公司在領域實力取得了長足發展，實現穩健增長。

2、事業部領域優勢顯現截止20xx年12月底，事業部合計完成合同額2.0億，完成年度計劃的133.5%，完成回款額9746萬元，完成年度計劃的108.29%，實現利潤1178萬元，完成年度計劃的147.2%。事業部中標了（4635萬元），該專案列為xx省重點建設專案，是資訊第一個四千萬以上的城市智慧交通專案，同時也創造了資訊在城市智慧交通單個合同中標額的記錄。

此外和交通樣板建設取得成效；x市區交通誘導專案驗收並得到業主的高度認可；自主平臺軟體交警指揮中心推廣應用於5個城市。

3、事業部領域實現新發展事業部主要針對智慧 旅遊、環境、城管等三大主行業進行市場，並開拓文化遺產（屬旅遊範疇）、智慧社群（屬城管範疇）等新行業業務。截止20xx年12月底，合計完成合同額2502萬元，實現回款額1582萬元，在“智慧 旅遊”“智慧環衛”等業務領域進一步擴大了公、司影響力。開發專案，為建立國家、省、遺產地三級世界遺產資料中心與管理資訊系統和為國家文物局監管全國的世界遺產提供技術支撐；應用系統專案，是圍繞城市資訊化並結合智慧城管行業的一次推廣；x專案規劃，是城市規劃設計方案類（旅遊）的又一次突破；系統專案是公司在人防行業的首個案例；系統專案，是繼環境集團資訊化管理系統後，在智慧環衛行業的又一次推廣應用；x專案是基於民生服務、城市管理、樓宇經濟、 黨建群團、平安建設等方面建設社群綜合掌上管理服務系統，也是在智慧社群（智慧小城管）方面的一次實踐。

公司抓住城市資訊化建設需求擴張的機遇，以技術創新為著力點，在軟體開發能力、城市資訊化整體規劃和解決能力的提升上取得重大進展，20xx年公司整合創新成果獲得豐收。

1、產品研發工作有序推進公司的應用平臺產品已涵蓋交通、軌道、水務、智慧建築、旅遊、環保、城管等7大行業，應用系統軟體的著作權和產品近60種。

領域：以成平臺為主的三大軟體產品；領域：系統和兩大平臺軟體；方向：城、）和已形成相應的軟體平臺；行業：x廠和汙兩大平臺軟體；行業：平臺，以及針對平臺；在新領域方面：公司在方向上不斷投入，在技術研發和交通訊息服務應用專案上取得可喜的成果。

2、產品應用獲得突破開拓在、等相關領域的專案落地（x專案），並實現北極星、聯網聯控、處置中心、計程車場站管理4個重點專案落地。其他主要應用專案有：北京xx醫院智慧建築運維管控專案、國家文物總局的x專案、數字城管專案、一體化的數字水務綜合監控專案、一體化智慧交通專案以及x市交通訊息服務中心專案等。

3、研發管理成效顯著20xx年11月，研發中心已經順利通過了cmmi 4的評審。通過評審，對專案全生命週期管理實行了制度化、流程化，量化管理，提高了質量保證、測試及配置管理能力，為公司產品研發提供了良好的質量保障體系，同時也大大提升了公司研發效率和品牌影響力。

20xx年共申報省、市專案x項，其中x項獲批，共獲資金支援x萬元；完成軟體著作權登記x項，專利申請x項、授權x項，參與國家標準制定x項；完成開發專案管理驗收x項。其中市科技局重大科技創新專案（x專案）申獲500萬元，及應用申獲60萬元；此外，有2個市級科技專案順利通過驗收。

4、規劃諮詢、方案設計和標準制定能力明顯提升在開展x市智慧城市規劃諮詢的工作過程中，公司與x市交通運輸局建立起了緊密的合作關係，先後中標3個相關專案；中標和參與規劃諮詢專案，完成智慧城市規劃方案編寫，並順利通過專家組的驗收。

從公司戰略發展的需要出發，主要編寫了《智慧交通解決方案》《車聯網解決方、案》《 “智慧城市解決方案》《解決方案》等四大方案，從重點專案支援的需求出發，、編寫了《解決方案》《決方案》《控解決方案》《決方案》《等六大方案，極大的推動了公司重點專案的售前支援工作和新業務領域的'技術探索積累。

完成住建部建設領域軟體測評規範《建設領域應》的修編工作。

此規範主要是與我公司業務相關的城市建設與管理領域的主導編寫，涵蓋城市給水、供熱、園林、環境衛生、城市綜合管理及城市服務一卡通服務等領域。

四、公司管理深入細化切實提高管理水平，是企業長青的根本之策。

對專案型企業來說，管理得當，不僅可以提高專案成功率，還可以降低風險和成本，增加利潤。20xx年，xx公司採取了各種措施，向管理要效益，以管理促發展，不斷推進精細化管理能力建設。

1、人力資源管理體系日益完善按照公司20xx～20xx人力資源規劃的內容，培訓體系逐步健全並深化，形成崗位應知應會課程體系、全員輪訓、新員工培訓、骨幹員工培訓、高階人才培訓等分層分類培訓體系；績效管理體系日益成熟，已形成以kpi為考核綱領的全方位考核體系，為促進團隊績效提升提供平臺和工具；任職資格體系基本覆蓋全崗位，已經成為能力評價核心體系；形成公司人員總量、人力成本核算與控制機制，為提升組織運營效率、啟用團隊效能提供了有力保障。

2、採購管理體系建設有序發展按xx公司業務特點，將採購品分5個大類，每個大類細化到5個層級，目前共計細分到1398項，解決了多種業務背景下對同一採購品有多種不同名稱的多樣化問題，實現從多樣到單一的標準化管理，為採購成本控制和管理提供依據；圍繞降低成本，建立戰略供應商體系，實施戰略採購，目前已建立戰略協議供應商31家，通過長期協議談判，採購單價在原來成本上有了降低，且完成保底採購額後有返點x萬；經過前期的需求調研，從20xx年9月開始啟動軟體實施，經過方案設計，系統實施，在12月底完成了全公司整體上線。

3、售後服務體系建設已具雛形智慧建築事業部售後服務體系已經具備雛形，成立了xx人左右的售後服務團隊，在全國建立了5個服務網點。售後人才結構合理，有網點專案經理5名，一線維護工程師x，另外還有更專業的除錯團隊支援；服務慢慢走向標準化，公佈了統一客戶電話，統一了標識標牌、統一了服務人員服裝；建立了網點管理制度，釋出實施了《網點負責人崗位說明書》和《技術工程師崗位說明書》；20xx年在簽訂維保合同365萬，同時積極運作省內外5個維保合同。事業部售後服務承擔了近30個客戶專案質保和部分審計結算工作；完成老專案回4款近650萬；通過一系列的內外部培訓及交流，提高了人員服務水平，變被動服務為主動服務，逐步引導客戶專業維護保養的理念，並建立客戶信賴感，通過售後服務，贏取客戶的良好口碑，為後續專案的爭取提供了較好的基礎；在為常規專案提供服務的同時，積極開發專案的延伸增值服務。

4、技術管理工作穩步推進20xx年根據公司戰略發展需要，成立了“研究中心”，作為公司開展對外合作與交流的統一視窗，積極開展各類對外交流與合作專案，擴大了公司在智慧城市領域的社會影響力。

今年開展與省內外政企對接活動共計20多次；開展與國內知名專家的交流活動5次，逐漸建立起長期密切聯絡，在公司開展車聯網專案、智慧城市規劃諮詢等工作過程中提供指導與幫助；對外作智慧城市、車聯網、智慧交通等專題報告10多次；在第七屆中國its年會上發表論文3篇；組織赴英國、奧地利智慧交通考察等活動；赴新加坡參觀國際水展；法國泰雷茲公司訪問xx公司並與公司簽訂合作備忘錄，在武漢tcc、地鐵、智慧交通管理（its）、數字城市等方面建立了長期合作關係。此外，公司與網新、三網等知名公司也簽訂戰略合作框架。

在創新體系建設建設方面也取得了一定進展：引入triz理論完善公司創新體系，技術管理委員會通過《創新體系建設導則》；按照《開發專案管理辦法》，實現對4個專案的全程監管；組織公司內部開展運營模式創新、車聯網、視訊分析等30多次技術交流活動。

5、財務管理能力取得新進展20xx年，財務管理加強了資金的計劃性，實行了周度用款計劃制度，資金運用效率有較大提升，公司理財收益有了進一步的提高，同時獲得了更多、更優質的銀行資源，為公司節省了資金使用費；在總體銀根緊縮的情況下，公司授信總額增長較快，除滿足公司業務發展所需資金外，軟體園專案貸款進展順利，及時獲取了專案建設資金。同時通過稅務籌劃、制度建設和涉稅文書管理等措施，使公司整體稅負繼續穩定在較低的稅負率水平，預算管理體系進一步完善，基本實現實時預算控制，其已成為日常費用控制的重要工具。

6、品牌影響力不斷提升20xx年，公司通過各種渠道和方式提升了品牌影響力和美譽度：在行業知名雜誌和政府部門特刊加大了宣傳力度，推出了一系列廣受好評的宣傳頁冊，積極參加各類展會活動和網站專題，並獲得了包括“20xx年度創新軟體產品”“20xx年度智慧建築50強”“20xx年度智慧建築十大品牌”“20xx中國軌道交通創新力企業50強”“20xx年度全國建築業aaa 、級信用企業”“20xx年度中國行業資訊化影響力企業”等在內的重要榮譽。

7、系統整合大樓建設順利開展5系統整合大樓總投資預計3.2個億，自20xx年2月正式開工以來，各項基建工作有序開展。

截止11月底，大樓工程土方開挖施工已經完成，地下室底板施工已經基本完成，一層底板施工也完成過半，二層底板區域性鋼筋綁紮完成，幕牆施工招標已經開始。

1、資金短缺：隨著規模擴大和市場運作、系統集大樓基建、研發和新業務開拓投入等多方面對資金的需求不斷提高，公司面臨的資金短缺壓力日益增加，加強資金管理、拓展融資渠道刻不容緩。

2、人才的挑戰：人才的競爭越來越激烈，如何利用現有條件吸引人才、留住人才、穩住人才，是我們必須克服的難題；同時，做好人才儲備，加強幹部隊伍建設和管理層接班人的培養，也是人力資源管理工作需要正視和解決的現實問題。

3、研發產品應用效果：目前研發產品的應用還處於初步階段，研發產品的競爭力、盈利能力和在資訊服務領域的資料探勘、資料分析等核心技術能力需要加強；研發體系建設和管理還不完善，特別是在研發質量和研發效率上急需進一步提升。

4、商業模式創新：隨著國家整體經濟發展趨緩，城市建設資金的投入不足，特別是一些有良好的政府背景和資金支援的上市公司、通訊運營商不斷介入，使得以工程建設為主要業務模式的整合公司競爭更趨激烈，急需新的商務模式。

目前，公司也在積極探索創新商務模式，如何從工程建設模式轉向總包服務模式，從系統整合轉向運營服務等等。今年，公司開始嘗試了“規劃諮詢－頂層設計－總體建設－運營服務”一體化的商務解決模式，為使用者打造一個全新的商務模式，將來還將嘗試資訊資源服務運營的商業模式。

5、財務管理還需強化：財務管理急需進一步加強費用控制問題和對應收賬款的全面管控。

六、20xx年工作計劃從總體上來看，未來3—5年，公司所涉足的城市資訊化行業將迎來有利的戰略機遇期。

目前，中國的一級城市100%提出了“智慧城市”的詳細規劃，有80%的二級城市也明確提出了建設“智慧城市” 。從國家和各地相關規劃來看，智慧交通、智慧醫療、智慧環境、智慧 旅遊、智慧社群等將是智慧城市建設的重點領域，預計將為公司相關行業實踐帶來良好的市場前景。

但是傳統系統整合業務由於競爭門檻不高，市場競爭不斷加劇，利潤空間受到壓縮；新業務相關的技術、解決方案及盈利模式還有較大的不確定性。根據公司實際情況，20xx年各項工作計劃擬定如下

（1）、做好資金管理，拓展融資渠道，降低資金佔用率，加強對應收賬款的管控，加強回款力度；

（3）、有效利用資源，提高平均中標率和專案利潤率；

（4）、保證採購管理系統順利執行，做好改進和完善措施，有效降低採購成本；

（5）、在今年cmmi4評審順利通過的基礎上，切實加強研發體系建設和研發管理工作，有效。

（7）、加強對資質的重視和維護，保護公司珍貴資源，防範市場風險；

（1）、控制人員數量在人左右，提高人員素質，不斷優化人員結構；

（2）、根據公司戰略，有針對性地引進高層次人才和軟體開發人才；

（3）、重視人才隊伍建設，完善培訓制度，鼓勵並支援員工取得相關執業資格，打造專業人才隊伍；

（4）、健全公司管理制度，穩定員工隊伍，增強公司的人才競爭優勢。

（1）、繼承20xx年研發產品開發的各項成果，做好產品的完善和升級，把發揮產品的實際效益作為首要任務。

（2）、注意研發產品應用與事業部的結合，把研發成果推向市場、創造效益。

（3）、增強研發產品的標準化效能，為產品的大規模推廣打好基礎。

（1）、在高速公路、智慧建築、公用工程業務領域維持原有的市場局面和市場規模，把重心放到專案的質量、盈利能力的提升上。

（2）、在智慧城市領域，完善並改進智慧環境、智慧 旅遊兩大行業的業務模式，擴大行業影響力和規模效益。

（3）、在軌道交通領域，實現自主研發的平臺軟體在一條地鐵線路的得到有效應用。

（4）、在城市交通領域，擴大省外市場的比例，並且建設一個城市交通整體解決方案應用於中等規模城市的典型案例。

第7篇

不知不覺，20xx年已經結束，我來xx工作已經有xx年了，xx年間在公司領導及各位同事的幫助下以及公司良好的工作環境和工作氛圍中，使我受益匪淺，感觸良多，也使我明白好工作難求，在公司不斷擴大進步的推動下，我必須認識到不被淘汰就要不斷的學習，更新理念，提高自身的素質和專業知識水平，以適應新的形勢需要。還要認識到自身的不足，在新的一年改善自身缺點。現在就個人xx年來的工作情況做一下總結：

我於20xx年xx月入職以來，在剛開始先對公司的規章制度和辦事流程有個基本的瞭解，以及熟悉xx市區以及周邊的樓盤，然後就是拿送報告，拍照這些。然後在閒餘時間，也有跟公司的前輩一起去拜訪銀行和中介的客戶，從中也學到很多在日常培訓中學不到的知識以及一些交際的技巧。從入職的第xx月開始就接觸了一些業務，一些單子從頭到尾的跟蹤下來，之間也有許多的問題，好在公司的領導及同事也都很熱心的`幫助，努力的讓我成長。通過xx年的磨合學習，讓我對單子的處理能力也有了一定程度的提高。入職的前xx個月我還有負責基礎知識的培訓，剛開始也是做的不是很好，會緊張，遺漏許多準備好的知識點，但也通過幾個月的時間與大家一同學習，漸漸讓基礎知識培訓這方面走上正軌。

1、剛從學校畢業，這個行業對我而言非常的陌生，期初許多工作沒有合理安排，導致一些問題沒有及時處理。自己又對工作的思索能力不夠，很多事情沒有認真的用腦子去想，工作也做的不夠細緻，以及對於一些專業的知識水平的缺少，有時在談論工作相關問題的時候一問三不知。

2、業務的拓展能力以及不熟悉人之間的交際能力很差，對於陌生人，如果別人不主動找我交流的我基本也是不會去跟他交流，這一點對於做業務這方面的人來說是很致命的。業務拓展方面至今還沒有開始展開，有時工作的時候太死板，去送報時其實有很多的機會可以向一些銀行的客戶經理認識自己，自己卻沒有把握住機會。

1、要走出去，拓展業務，努力改善自身性格內向的這個毛病，在與銀行的接觸中主動的去向別人推廣自己，讓別人認識到自己，也要走出去拓展出自己的人脈關係網。提高自己處理事情的能力以及與客戶之間的溝通能力。

2、拓寬自己的知識面，對於擔保還有融資方面的知識現在可以說是一竅不通，在明年公司培訓這方面的知識時要認真的學習，跟上公司前進的步伐。

3、遵守公司內部的規章制度，維護公司利益，團結同事，積極的為公司創造更高的價值，爭取取得更高的成績，不能原地踏步，要加倍努力，彌補自身的不足。

第8篇

20xx年，在省中心與市局黨組的正確領導下，市福彩中心始終堅持 “安全執行、健康發展”的指導方針，不斷強化隊伍管理，創新工作思路，以變應變，變中求進，針對彩票市場的激烈競爭，努力挖掘銷售渠道，使福彩銷量在連續高額增長基礎上再上一個新臺階。上半年全市銷售福利彩票2.31億元，同比增長12.69 %。市場份額全省領先。其中：電腦票銷售1.41億，中福線上票銷售5991萬元，其他票種3009萬元。各管理站銷售情況分別是：市直：銷售4708萬元，同比下滑-4.95%;：銷售3203萬元，增長10.60%;：銷售1421萬元，增長1.38%;：銷售1990萬元，增長12.53%;xx縣：銷售2785萬元，增長18.33%。除市直管理站外，同比都有增長，特別是、xx縣增幅超過10%以上。

上半年，市福彩中心全面貫徹落實省、市福彩工作會議精神，根據省中心與市局黨組的工作要求，紮實開展各項工作。

一、大力加強文化建設，增強福彩品牌活力。

以“公益福彩·優質服務”為主題，加強了中心福彩文化建設。通過做好中心黨建工作，深化員工隊伍作風建設。推進規範化管理，並開展形式多樣的“創先爭優，為民服務” 活動 、我的“福彩夢”演講活動及道德講堂演講演示活動等。上半年市中心再次通過了市直文明單位與市直規範化黨支部的順利驗收，進一步提升了福彩品牌影響力和市場競爭力，促進了福彩事業科學發展。

二、進一步創新宣傳模式，強化公益市場互補度。

充分發揮福彩公益品牌優勢，將營銷與公益宣傳有機結合，打造福彩品牌形象，擴大福彩影響力。一是通過舉辦福彩公益活動，展示福彩公益金在老百姓心中的形象。二是整理近些年福彩公益金資助資料，通過新聞媒體、銷售站點及銷售廳做圖片展示宣傳。

三、積極挖掘市場潛力，促進全面健康穩步發展。

堅持把電腦票作為銷售工作的重點，保持競爭優勢。一是根據省中心站點規範化建設要求，結合我市實際藉助新設點、轉讓點、遷移點及新上群英會的有利時機，抓住機遇借勢發力全面推進全市規範化建設，因為措施得力自去年下半年至現在僅此一項就節省資金近百萬元。二是積極爭取“群英會”站點的增設，以“群英會”的增設、調整為突破口，繼續發揮優勝劣汰競爭機制。三是抓培訓，提升能力。從主任到站點銷售員分批、分層次全面系統的進行市場營銷、業務技能和崗位技能培訓9場次，參訓人員先後達1700餘人次。

在做好電腦票銷售的同時，進一步擴大即開票銷售覆蓋面。加大對中心站的監督管理培訓力度，提升從業人員的營銷能力。

繼續加大中福線上大廳的考核管理力度，全面提高銷售廳的.內部管理、服務水平及文化建設，實現中福線上安全、健康發展。

四、提升安全意識，確保福彩事業健康發展。

在做好正常銷售的同時，進一步加強安全教育培訓，防範資金和執行安全風險，預防和妥善處理各類突發事件，做到安全執行零事故。

有利於促進各項工作的檢查監督制度，進一步推廣和完善了兩會、兩檢查兩通報、兩考核的辦法，有力地促進各項工作的進展，進一步調動了員工的工作積極性。

加強廉政建設，嚴格財務操作流程，加強監督檢查，提升保障能力，推動福彩事業的安全運營。

雖然我市福彩銷售量始終保持了健康快速的增長，但形勢跟環境對工作也帶來了一些新的問題和壓力，這些問題不同程度地制約著福彩事業的發展。主要表現在幾個方面：一是各區域彩票市場發展不平衡，同在相同的市場環境下，銷售增幅差距較大。二是市場競爭的激烈和殘酷性在不斷加劇，體彩對福彩的滲透，因政策原因上半年全省體彩銷量突飛猛進，發展更快，目前有幾個市體彩已遠遠超過了福彩，其餘市差距也在快速拉近，形勢非常嚴峻。三是福彩現有的遊戲已進入衰退期，現有遊戲的改造及新遊戲的增設阻力較大。四是由於銷售額的快速增長，問題彩民也在頻頻出現。站點與彩民間的糾紛時有發生。

一是繼續強化福彩文化建設，結合“我的中國夢”“道德講堂”開展及四個民政建設,把福彩文化更加融合進員工日常工作中，積極籌備開展“福彩進社群”等系列活動，大力宣傳公益金資助專案和公益救助事項，提升福利彩票的社會公信力，持續推進福彩文化建設。

二是加大中心各項制度的監督考核力度，堅持並不斷完善兩會、兩檢查兩通報、兩考核的監督管理方法，保證各項工作目標的紮實進展。

三是注重分析本轄區銷售情況，關注市場競爭細節，瞭解分析市場變化，以超前與科學的措施應對競爭。同時，按照全省福利彩票規範化建設的統一部署，確保按時完成任務。

四是在做好各票種穩步發展的基礎上，重點做好 “中福線上”、“群英會”的市場調研、跟蹤，根據市場計劃，重點推進。

五是嚴格執行上級各項財務管理制度，加強財務管理和監督力度，完善內控制度，確保各項經費正確合理使用，迎接下半年全省的審計大檢查。進一步加強各票種的資金執行檢查，做好安全防範工作，確保不出問題。

六是按照省中心要求，加快站點gps衛星定位系統及中心視訊會議室建設工作。