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最新物業年終個人工作總結3篇 “物業工作盤點:挑戰與成就,年終總結”

最新物業年終個人工作總結,是對物業管理人員一年的工作進行全面總結和評估的重要檔案。該總結囊括了個人在整個年度內所承擔的工作職責和完成情況,同時也對個人工作中存在的不足和改進提出了建議和意見。通過年終個人工作總結的釋出,旨在進一步提升物業管理人員的工作水平和服務質量,推動物業行業的發展。

最新物業年終個人工作總結3篇 “物業工作盤點:挑戰與成就,年終總結”

第1篇

科學安排,強化“三全管理”,為創銀河特色的企業品牌,樹良好企業形象,完成新物業交接,實現多元化管理,力創社會效益、經濟效益雙豐收,緊緊抓住物業服務工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結

年初,按董事會下達的目標管理責任進行分解,並按部門簽訂了部門責任書,明確了總經辦的各項任務指標。一年來,雖有物業管理員的更換,隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收,但想方設法還是完成了收費任務,同時注意物業外增收,經努力銷純淨水收入多元。代辦理房屋出租收入元,代為服務收入元。名都交接增收元。

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處,購進“物業管理是怎麼煉成的”光碟,組織大家認真觀看學習,學時近10個小時共8盤,自編培訓講義課題宣,講次(全員)並加強崗前培訓和在職培訓結合,在新進職員多、員工進出變數大的情況下,培訓放在首位,先培訓再上崗。並著重抓責任制的落實,並結合工作實際對各崗位職責完善量化,操作起來簡便易監督檢查,確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣,並逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責完善規範,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

今年公司一項重大工作,新物業大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程,招收新員工計劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務,實施對新物業的管理。半年多來的實踐,員工隊伍得到鍛鍊,已能勝任各自的工作。

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象,總辦以身作則,在拓寬服務上大做文章,為讓業主滿意,必要時業主需要的都主動去服務,業主全家外出,家裡的花木要澆水,養的觀賞魚要餵養,物業管理員主動接下鑰匙,很好完成任務。業主提出要請保姆,主動聯絡家政服務公司,幫助協調,先後調換多人,終於請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理,主動幫助代辦,密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝,企業形象得到了提高。原創

今年注意擺正與其他部門的關係,新物業管理員上崗,剛開始有做好工作的願望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協調不好,影響工作心理不好受,及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去幹預,而是與部門主管、經理協調,讓他們去解決問題,並能通過個別問題在部門教育大多數,有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性,使團隊精神得到了發揚。

最新物業年終個人工作總結3篇 “物業工作盤點:挑戰與成就,年終總結” 第2張

第2篇

1、由於部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作,並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關檔案精神,把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結並及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批准同意已妥善解決35戶。

2、對20_年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶,並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附後。

3、家政創收收入07年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,於計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收專案,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分,一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳;二是進行07年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,採暖費收繳率達100%。

1、對前期物業檔案和資料進行整理,並規範檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。

①對客戶基本資訊進行重新整理;重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖,將業主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

③對維保廠家資料進行統計整理,聯絡地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計,核實剩餘數量,查詢缺損原因,為今後工作的開展做好準備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施裝置進行整理,安排聯絡維修及室內清潔工作,為銷售做好準備,並實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆,現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業主因漏水受損後,由物業公司將業主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業戶盡到了責任,也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理,規範日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式,轉相關部門處理,並進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題,一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知,並公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示,以免人、犬衝突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況,一經發現,按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續,方可開工,同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡,取得b區所有業主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。

2、對b區交屋需要的程式、資料進行思考準備,改進完善制定a區交屋程式,避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需檔案進行整理準備,並請示集團後準備印刷。

3、進入b區施工現場,瞭解進度,對已完工專案進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行b區全面交屋入夥工作,安排交屋後需要維修專案工作,做好回訪。

5、b區交屋入夥資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

1、接管管業部後,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置,對重組的保潔班進行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;

三是對費用計劃進行掌握,並在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節支增效;

四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫,並控制其合理的使用,並進行月底盤點,做到帳實相符。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發現問題進行整改;

二是組織班長召開工作佈置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事後有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。

綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由於時間所限,有一部分工作仍在繼續進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為b區的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現有規章制度,提升部門工作作風,在努力完成經濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。

第3篇

歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年裡,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20_年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20_年_月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,併力所能及的作出相應的解答。

在到_x企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

基於對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!