售後服務人員年終工作總結2篇 "服務之道,成就品牌——售後服務人員年終工作總結"
售後服務人員是企業穩定發展的重要保障。在過去一年中,他們秉承專業、負責、服務至上的原則,為客戶提供優質的售後服務。接下來,我們就來看一下售後服務人員的年終工作總結。
第1篇
20xx年公司成立售後服務部,使得公司的售後服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支援;最後,要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人,現將售後服務部工作總結如下:
作為售後服務部,主要負責公司的裝置的售後維護、裝置的除錯及培訓、裝置售前演示等各項工作;售後服務部,認真解決每一例客戶報修,認真除錯每一臺裝置,認真給每一位客戶講解裝置的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示裝置每一項功能;售後服務部每一位員工,都齊心協力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
售後服務部xxx等幾位員工,每一位員工都發揚不怕吃苦,勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時幹中學、學中幹,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的`售後服務,把的售後工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售後、裝置安裝除錯及裝置演示也盡職盡責的做好;xx主要負責電氣方面的售後工作。
作為來公司不長的新員工,他在20xx年裡成長的很快,默默的做好安排每項工作,並在幹中不斷總結學習,提高自己解決問題的能力;xx作為公司的老售後服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善於幹中總結,不斷提高自身技能,把售後工作做的讓客戶滿意。
20xx年全年出差人數xx人/次,其中安裝後改造xx人/次,不到一年換件xx人/次,有賞服務xx人/次,外廠免費維修xx人/次,使用者使用不當xxx人/次,售後服務xxx人/次。
售後服務部由於人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術,新方法,新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少,不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。
1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支援;市場是一個公司的生命線,但是售後服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、定期組織售後人員培訓,及時掌握新技術,新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
第2篇
回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續以往的工作,做名高階生技員,辦公室安逸和清閒的工作,同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司,一個新的工作環境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事,人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售後服務部工作,但是工作的物件,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕鬆,在工作程式和方法上都比較簡單,但是現在要處理的現場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關係。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現場處理完成以後,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的`積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要,養成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關產品現在都可以獨立處理了,這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立,併產生經濟效益。
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不夠快速,對新業務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創新意識不強。
-
社會調研實踐報告範文6篇
大多數人都知道實踐報告是為了今後的實踐能更好的行動,通過寫實踐報告我們是能夠讓自己的業務能力得到提升的,下面是本站小編為您分享的社會調研實踐報告範文6篇,感謝您的參閱。社會調研實踐報告範文篇1一、實踐目的我們通過自己的行動將__扶貧與改造中心為我們家...
-
鄉村醫生個人事蹟材料8篇
優秀的事蹟材料可以激勵我們從小事做起,做好每一件事,一份有價值的事蹟材料可以讓他人瞭解我們的成長曆程和發展軌跡,下面是本站小編為您分享的鄉村醫生個人事蹟材料8篇,感謝您的參閱。鄉村醫生個人事蹟材料篇1鄧前堆從1983年至今一直擔任雲南省怒江州福貢縣拉馬底...
-
蒙氏教育工作總結模板5篇
通過工作總結,可以發現自己在工作中的學習和成長機會,提高職業發展空間,通過工作總結,我們可以更好地評估工作中的程序和麵臨的問題,下面是本站小編為您分享的蒙氏教育工作總結模板5篇,感謝您的參閱。蒙氏教育工作總結篇1不知不覺大學四年已經接近尾聲,在這畢業來臨之...
-
學校健康教育活動方案6篇
只有充分重視活動方案的制定,我們才能合理安排資源和時間,確保活動的順利進行,寫好活動方案,能夠確保活動場地的準備和佈置工作有條不紊地進行,以下是本站小編精心為您推薦的學校健康教育活動方案6篇,供大家參考。學校健康教育活動方案篇1指導思想:為促進學生心理健康...
相關文章
- 服務員個人年終總結20篇 "磨礪歲月,成就服務:一名服務員的年終回顧"
- 客服售後個人年終工作總結7篇 "卓越服務之客服售後年終總結"
- 售後服務年終總結範文2篇 售後服務年終盤點:優秀總結範文
- 服務員的年終工作總結7篇 “服務之精,綻放笑容——服務員年終總結”
- 售後服務部年終工作總結2篇 嘔心瀝血,用心服務:售後服務部年終盤點
- 售後服務個人年終工作總結7篇 “服務之道:售後服務個人年終總結”
- 服務員年終總結6篇 "致敬服務邊緣,思考服務之美——服務員年終回顧"
- 酒店服務員的年終總結7篇 "服務之旅:酒店服務員年終總結"
- 服務員年終工作總結服務員的年終總結6篇 "服務之心,歲末細數"
- 售後服務個人年終工作總結8篇 售後服務:年終工作總結