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導遊年度個人工作總結6篇 領略世界之美,駕馭導遊之潮

在旅遊行業中,導遊扮演著至關重要的角色。導遊年度個人工作總結是導遊們展示自己辛勤努力和所取得成就的重要機會。本文將對導遊的年度工作進行總結,探索他們在各個方面的表現以及為旅客提供最佳旅行體驗所做出的努力。

導遊年度個人工作總結6篇 領略世界之美,駕馭導遊之潮

第1篇

掐指一算做導遊已2年有餘,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入**旅遊總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團,由於這次準備並不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎麼處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記於心,多請教老導遊,但也並不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅遊注意事項,方可做到防患於未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅遊安全問題,遊覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協調工作,安排好遊客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關係。

4:導遊要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的,但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導遊所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最後,要及時解決客人遺留的問題,導遊本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最後。

時間已消逝,的感觸心中仍有餘悸,我願把每次大大小小的.經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導遊就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅遊景點環境雜,作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,儘量將客人控制在自己的視力範圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導遊要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。

導遊年度個人工作總結6篇 領略世界之美,駕馭導遊之潮 第2張

第2篇

20xx年就要過去了,下面我將按照領導的統一要求和標準,對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導遊部的一份子,在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領導的關心,同事的幫助與支援,使我的工作能夠順利的`展開,並且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇於開拓創新,發揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰和壓力的一年,作為個人來說,我總結了一年來個人業務的,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年裡,工作順利,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅遊接待當中去,為公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況,我想作為老員工更有發言權,我僅就作為一名新員工,對於公司一年來的情況,發表一下個人的感受和想法,我覺得xx年公司的業務取得了很好的成果,公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢,尤其是在xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,並且在公司上至領導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金週轉這一方面,存在的問題還是比較大的,並且帶來的一系列不良的影響,比如出去辦會遇到資金不足的問題,因為資金未到位,酒店與我們之間產生的一些矛盾,工資不能按時發放的問題,我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃,目前是初定以三年為一個週期,屬於短期規劃,希望自己的接下來的時間裡,不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機會,並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性,為公司添磚加瓦,並且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最後希望自己工作順利,萬事順心,也祝願各位領導,新年新氣象,年年發大財。

第3篇

掐指一算做導遊已2年有餘,其間有酸也有甜,曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入xx總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團,由於這次準備並不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎麼處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記於心,多請教老導遊,但也並不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅遊,方可做到防患於未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如問題,遊覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協調工作,安排好遊客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪社和景區的關係。

4:導遊要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳,導遊雖不是萬能的,但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導遊所知道的'知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益,當你為客人利益著想時,當客人不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最後,要及時解決客人遺留的問題,導遊本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最後。

時間已消逝,的感觸心中仍有餘悸,我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導遊就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅遊景點環境雜,作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,儘量將客人控制在自己的視力範圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導遊要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。

第4篇

從懵懂到認知,掐指一算做兼職導遊已有幾年時間了,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神祕的原始森林……在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

儘管這些並未全部實現!儘管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠!

接下來20xx年5月帶了一次青島團,由於這次準備並不是很充分,又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,不過,也讓我學習到了怎樣處置問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:

1、熟習線路:團前準備一定要充分,線路熟記於心,多討教老導遊,但也並不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才幹萬無一失。

2、效勞工作要熱心,認真:特別是旺季,一定要提示旅遊留意事項,方可做到防患於已然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅遊安全問題,旅遊留意要守時等等,主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊,效果就會好很多。

3、留意和諧工作,佈置好遊客的同時,也要妥善處置好客人,司機,地陪旅遊社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變,呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時果斷的處置問題,如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少,導遊所知道的學問必需普遍,因此要不時的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷,積聚閱歷。

6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到不測問題時,客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。

7、最後,要及時處置客人遺留的問題,導遊本身是一個效勞行業,不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的'問題,不要把問題留到最後。

時間已消逝,的感觸心中仍有餘悸,我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導遊就要做到三心(多一份認真,多一份留神,多一份誠心)

認真:旅遊景點環境雜,作為導遊比平常要更多一份認真眼觀六路,耳聽八方,儘量將客人控制在自己的視力範圍內,隨時提示客人離隊。

耐煩:在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心:帶團隨時隨地會發作突發事情,導遊要用一百分的誠心去處置,事情終會得以化解。

導遊職業與其他職業有一個顯著的不同點,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講:導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為‘無名大使’,新加坡導遊是‘非官方大使’,美國導遊叫‘祖國的鏡子’,我國導遊員被稱為‘民間大使’。正由於導遊有著如此高的評價和重要的地位,使的導遊工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點,總結工作中的經驗,去學習、去進步,努力讓自己做的更好。

第5篇

根據旅行社的安排,作為導遊員的我,帶團是我的首要任務。這幾年,帶過的旅遊團隊數量已經記不清了,留在我感覺裡的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了的馬達響;才聽罷東北的二人轉,又嚐到了新疆的哈密瓜;才欣賞xx山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世xx和諧的音符。還有xx村人美好的藍圖,南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心裡熱愛導遊這一工作。

從業多年來,我一直嚴格要求自己,作為一個國內專業導遊人員,我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化,認真學習黨的各項政策、經濟政策、學習黨在新的時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班,認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢知識》、歷史文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《》,認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

導遊工作是一個知識密集型和高智慧的服務工作,除了要求導遊員要有廣博的知識外,還需要導遊人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的,常言說“大好河山有多美,全憑導遊一張嘴”。遊客出遊,“求知”是願望之一,而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導遊語言必須科學、規範,傳遞的資訊必須正確無誤,這樣更能夠吸引遊客的注意,滿足遊客的“求知”願望,我們才會得到遊客的尊重和敬佩,這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次,整個旅遊活動是一個有組織的,需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人,而人的構成又是複雜的,旅遊者來自不同的社會階層,從事著不同的職業,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係,學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現,個各種各樣的問題可能隨時發生,這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,我十分注重留心學習,在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”,向專家請教先進的經驗和方法,向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習,以豐富自己的學識; “勤動腿”,常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動增加自己的閱歷,在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、的資料;“勤動手”,眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學到的知識和方法,經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,在動口、動腿、動眼、動手的基礎上,善於動腦,把學到、到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理,結合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風格和作風。也就是說,在工作實踐中逐步的總結,不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

1、掌握好遊覽的節奏。孫子曰:“水無常形,兵無常式”,這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,我們導遊員除了豐富的知識,生動形象的語言來為遊客作好講解服務外,更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同,情趣愛好不同,情緒不同,一個人一天會有多種情緒的變化,做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象,在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛,勞逸結合”,根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,努力是旅遊過程既豐富多彩,又鬆緊相宜,讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩,快慢相宜”,在具體的旅遊過程中,要視具體情況控制好遊覽的時間、速度,根據遊客的年齡構成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,儘量減少劇烈活動的專案,要學會適合老年人的習慣語言,交流方法;對待年輕人,可以走的快一些,講的節奏快一些,適當的安排一些年輕人喜愛的活動專案;對待青少年,在遊覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅遊和學知識結合起來,同時適當的安排一些適合青少年的.活動。總之,導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊,從實際情況出發,安排好、組織好旅遊活動,是旅遊者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導遊活動。

2、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道,一個旅遊團隊,它的人員組成是比較複雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕鬆,不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體,講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間,全陪導遊和地接導遊互相配合,或前後或穿梭在各小團隊之間,對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望,又是他們各得其所,各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象,這是由於旅遊者審美觀點、不盡相同所造成的,是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,則要實事求是的給遊客說明情況,請團隊領隊或德高望重的人物進行協調,尋找合理而可能的變通,動員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的,疲於奔命,象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒,必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程,兼顧遊覽、娛樂、、休息,力爭讓遊客在各方面都得到滿足,從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員,在帶團過程中處理好了這幾個關係,就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊,成功的完成一次旅遊活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起,旅遊者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂鬱,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客,正確的區分客人的性格型別,採用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察遊客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中,導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係,更是合作伙伴,只有遊客的通力合作,旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和遊客交朋友,要有一顆平常的心態和包容的心態,和遊客建立平等的關係,不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關係。

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會,總結出來,以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識,努力提高自己的業務技能,提高為遊客服務的水平,為旅遊業的發展作出自己的貢獻。

第6篇

回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”,6月22日,蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員,我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,來到導遊部。我就秉持“幹一行,愛一行”的原則努力適應新環境、新變化,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡,作為90後的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態,迎接八方來賓,服務地方旅遊業。

自7月工作以來,我帶團21個,(擔當全陪導遊2次,地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善遊客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了幹勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而後,同城網服務檯交由我負責,主動聯絡,積極工作,得到了雙方領導的.高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們遊客中心正式執行。作為吳中區團代表,我有幸成為了這裡的一名青年志願者,並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優秀志願者組織”,本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號,還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。

我樂於參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養。自工作以來,我先後參加了區志願者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區公司導遊員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

我極富求知慾,因為這不僅是個人所求,更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊,不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此,我通過利用業餘時間讀書解疑,活學活用,並實地考察,虛心學習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為遊客提供文化講解,做出文化大餐。

當然學是無止境的,服務亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之餘,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥,不懈怠,不動搖,與太旅共同發展,再創佳績!