關於酒店道歉信2篇 "真誠道歉，回饋信任：酒店信函"

近日，一則酒店因服務不周引發的投訴事件在社交媒體廣泛流傳，引發公眾熱議。酒店方已經發布了一份道歉信，表示願意承擔責任並採取措施改善服務。本文將介紹酒店道歉信的具體內容和相關背景。

第1篇

您好!首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。由於近來客人較多，客房緊張，導致有些客人無法入住，我們深感抱歉。

我們可以介紹您去與我們同等檔次的.酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯絡方式留下，如果有了房間我們會在第一時間通知您並免費接您回來，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折並免費提供早餐。

第2篇

首先，我僅代表xx酒店就xx月xx日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支援，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關係，對此我深表感激，並希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

xx月xx日我酒店由於供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由於我酒店的'不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉！

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5：40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之後，我代表酒店及時向貴社說明情況，並親自對貴社當面道歉並爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，並在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意！