服務經理的競聘演講稿2篇 “卓越服務：領袖經理爭創輝煌”

大家好，我是xxx，很榮幸站在這裡向大家介紹我作為一名服務經理的競聘演講。作為一個經驗豐富的服務經理，我非常瞭解如何提供優質的客戶服務，並且擅長解決各種問題和挑戰。我相信我的專業知識和團隊合作精神將使我成為貴公司最合適的選擇。謝謝。

第1篇

實話說，今天我站在這個特殊的講臺，心情難免有些激動。首先，請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經理的榮譽。這是對我的以往工作肯定，也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛鍊以及謙虛謹慎、團結友愛的態度，來對待這次競聘。

首先，我先進行一個短暫的自我介紹：我叫xx，出身於19xx年，xx學歷，當前的工作崗位是xxxx。有幸於xxxx年加入到我們公司，成為這個大家庭的一員。從參加工作到現在，我作為這個公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。

通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經驗，完善自身工作素質。面對各位領導，同事，我競聘這個職位，在進行權衡自身條件過後，我認為我對勝任此職務具有以下的優勢和素質：

自我加入公司x年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞。十年如一日踏踏實實的幹好、幹實每項工作，並且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽，給任何領導，同時的工作帶來不便。

積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動，利用業餘時間有針對性的讀書讀報，同時，我還注重學習國家有關汽車行業的政策法規，及時掌握國家發改委釋出的相關行業資訊和公告更改資訊，認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業有關的國家政策，使自己在與客戶交談中佔始終處於主導地位。

在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養和明辨是非的能力，增強自己工作業務知識的研究，認真學習汽車銷售與售後服務的基本知識和銷售技巧，用專業理論來指導自己的工作，使自己具備較強的業務工作能力，加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。

四、嚴於律己、守信誠實的思想道德品質，具有過硬的政治思想素質;

能夠吃苦耐勞、踏實苦幹的好品質、好作風，從政治和思想上都得到了很好的鍛鍊和提高，能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致，具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。

通過學習和對以往工作經驗的總結，我對各個型號車輛的效能和技術引數瞭如指掌，並能對使用者提出的具體問題給予滿意的答覆.

為做到這一點，我在專業技術方面刻苦鑽研，學習了一定的維修技術，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎。

汽車售後服務是參與市場競爭的尖銳武器，目前,成熟的汽車產品在功能與品質上極為接近,汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小,價格大戰已使許多汽車4s店和汽車經銷商精疲力竭。款式、品牌、質量以及售後服務等各個方面的差異性成為汽車4s店和汽車經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器；汽車售後服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨著經濟水平的提高,人們的物質文化和精神文化的需求日益豐富,但物質方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求,所以在現代社會和市場經濟下,汽車4s店要想長期發展,就要從各個方面，特別是售後這塊滿足消費者的精神需求；汽車售後服務是汽車技術進步和科技發展的必然要求，現在,汽車產品已走入家庭,並且作為一種代步工具逐漸普及化,但是由於大多數客戶對汽車專業知識不夠關注,這在客觀上要求汽車4s店或汽車經銷商為消費者提供更多的技術支援和服務諮詢。

如我在領導和同事的信任下競聘成功，今後我會圍繞以下幾點展開我的工作。

客戶滿意度是指客戶對企業提供的產品，或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以後的工作中落實員工做好服務工作，做到對客戶熱情服務，對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售後工作感到滿意，增加客戶對我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。

在售後這一塊我會堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養員工增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提員工和自身高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售後服務這一塊我會落實一下幾點工作：

（一）建立完整的客戶檔案，並實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。

（二）客戶投訴制度的建立及實行，儘量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

（三）客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

（四）客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

同時做好對售後服務流程具體章節的控制，做到簡潔高效，讓客戶滿意。

在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉，在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。

（一）做好對索賠件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進行專業及全面的診斷，並應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測資料、檢測程式碼及明確的故障原因等，若無法列印檢測結果，則應當採取合理的方式儲存該檢測結果。

（二）配置專用維修工具、專用設施，督促工作人員當嚴格按照工作的要求，配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和裝置。

（三）在人員管理方面，為避免錯賠、誤判，在售後工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制，指定具有相關資質的技術人員對索賠件進行有效的稽核，並承擔相應的責任；與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質，應及時報上通汽銷售後技術索賠備案；索賠工作相關的主要崗位人員發生變更時，需提前將變更後的相應人員名單及相關資質，提交給公司，只有在得到售後技術索賠的培訓及考核後，該人員才被認為具備從事索賠工作的資質；若有員工違反上述規定而擅自安排非相關人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點監控物件。在建立定期的培訓機制的工作上，要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內部培訓，努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現象。

（四）在索賠件管理方面，要落實員工做好對索賠部件的管理，應採取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關於唯一性的要求，將按不合格索賠處理。

為凝聚部門整體工作能力，我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度，比如安全工作生產獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛賞罰管理制度、環境衛生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質工作。同時做好崗位人員管理，協調好各個員工崗位工作，讓整個部門可以團結協作的完成工作。

最後，如果我能夠競聘成功，我將會努力的幹好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結經驗教訓，瞭解自身工作的不足，改進、改良工作方式，繼續為公司的發展做出自己的努力。

第2篇

大家好！非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。我叫孫x，xx年5月我運氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會，我本著鍛鍊、提高的目的站在這裡，展示自我，接受評判。今天，我參加服務經理這個崗位的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

6、 積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大眾經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責，維護好斯柯達這一百年曆史品牌。

2、打破傳統思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。

3、管理售後服務部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好 率；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監督。

4、保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境。

5、瞭解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查並建立一個售後服務的追蹤回訪系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，並及時有效的解決客戶抱怨。

6、在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環境，用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨，從而創造和維護管理者與員工的健康的工作關係。

最後，我認為自己競聘服務經理的優勢在於一是我的敬業精神及團隊精神比較強，這是幹好一切工作的基礎；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利於開拓工作新局面；三是我的親和力較強，信奉誠實、正直的做人宗旨，能夠與人團結共事，具有較好的協調能力。