郵政工作總結7篇 郵政工作總結：時刻精益求精，追求卓越

本文以“郵政工作總結”為主題，對近年來郵政行業的發展進行了全面總結。從業務拓展、運營管理、服務質量等多個方面進行了深入分析，探討了問題與挑戰，並提出了相應的解決方案。通過對郵政工作的總結，旨在進一步提升郵政行業的發展水平，推動郵政服務的優化與創新。

第1篇

時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收穫。在單位領導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收穫。這一年多的時間，我獲益良多。

20xx年9月初，為了能夠使我們快速的瞭解郵政的業務，局領導安排我到xx所去學習。

第一次在xx所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白瞭解了操作流程，並不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位幹好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在xx學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從簡訊、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這麼多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客戶圍了個水洩不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由於元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的視窗辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。

作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在櫃員轉介客戶的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產規劃、配置，實現客戶和企業之間的雙贏。

20xx年9月底在xx所由於是剛去學習所以對菸草款專案不是特別的瞭解，加上菸葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的瞭解。20xx年8月又來到xx所對菸草款專案進行詳細的學習。這次菸草款專案剛開始就來到xx所，參與了菸草款專案前期的準備工作：收集菸農資料、核對菸農資訊、給菸農辦理存摺、給菸農開戶。每天所裡面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接後，去村裡面核對菸農的資訊，在收集、核對資料的同時，還給菸農講解我們郵政儲蓄針對菸農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，並在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業務菸農禮品，和他們搞好關係，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯絡他們，通過他們組織或者帶領我們到村裡面的'種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪並小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年菸草款專案取得了一定的效果。

在菸草款結束後，我又回到xx學習儲蓄營業員和綜合櫃員的相關業務操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在裡面當營業員，抬眼望去視窗密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由於澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，後面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢後，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位幹過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客戶群體採用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。

轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關係，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變為人生的財富，並且這種財富只會越來越多，而不會減少。

在過去的一年多時間裡，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛鍊能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支援。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛鍊和學習，讓我對單位的其它工作也有了瞭解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍佈，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什麼不可能。因此，趁著年輕，必須勤於學習，用知識理論武裝自己；必須善於創造，以敢於挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘於奉獻，把知識和行動統一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！

第2篇

繼續以服務地方建設為主線，突出抓好中小企業和新農村建設的服務工作，以專案營銷為抓手，大力發展函件、金融、速遞和物流業務，規範管理，創新服務，強化服務與支撐，緊緊圍繞“創新促快,注重效益,精細管理,和諧發展”的工作方針，保持望江郵政事業又好又快發展。

郵政業務收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內；全面完成服務質量考核指標；“兩網”執行穩定，確保不發生重大經濟案件和安全事故，不發生違規經營行為。

第一，縣委縣政府將繼續堅持大開放、市場化和可持續發展戰略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創新、優化環境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業強縣、優質農副產品加工基地縣、優秀的生態示範縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態旅遊等七大產業叢集，努力將望江建設成為長江北岸的生態工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經濟“動態十快縣”行列，省級經濟開發區初具規模，縣域經濟已進入跨越發展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發展提供廣闊的空間。

第二，經過多年的積極探索，望江郵政在發展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，幹部職工的素質總體上是能夠適應發展要求的，這是望江郵政發展的源動力。

第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發展機遇，只要我們深入學習實踐科學發展觀，以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開闢出一個新的天地。

一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠限度地激發員工工作激情的薪酬體系和業務激勵體系；

二要努力營造適合優秀人才脫穎而出的環境，讓那些想幹事、能幹事、幹成事的業務骨幹提供合適的舞臺，施展他們的才華；

三要創新後勤服務體系，進一步強化後勤支撐力度，提高後勤服務效能，為經營發展提供強有力的保障。

大力發展郵務類業務。函件業務是郵務類的核心業務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發展。重點發展資料庫商函業務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、大學聯考大禮包等為重點專案，大力發展資料庫商函，使其成為函件的品牌業務。高度重視賬單業務的拓展與覆蓋。以行業客戶和中小企業為重點，在鞏固醫保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業的開發，力爭成功開發1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業務。賀卡業務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業務覆蓋面，並努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業務新的增長點。同時要以專案為抓手，及時掌握市場資訊，圍繞雷池文化節、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業務發展，確保完成全年收入計劃。

報刊發行業務要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移，並努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規模。打好報刊大收訂攻堅戰。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業務要抓注雷池文化節、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業務的發展。要高度重視縣內知名企業的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

資訊和代理業務，主要是做好現有的電信運營商的業務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送專案，繼續抓好郵政簡訊業務的發展。

加快發展速遞物流類業務。速遞業務要加大“兩區一商”市場開發力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發區為重點，在切實做好中小企業調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優勢，積極開展與相關中小企業和有關單位的業務商談和簽約工作。以優質的服務搶佔市場份額，確保全年收入目標的實現。

物流分銷業務要以規模效益為目標，重點做好酒類和農資業務，要合理組織酒類品種搭配，利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農家店的數量和規模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網路，建立穩固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發展金融業務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確保活期儲蓄餘額的`有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優勢，帶動其它金融業務的發展。注重發展低成本、高收益的業務，適度分流長期存款，走規模與效益並重之路，努力降低企業付息成本。

1、繼續圍繞企業文化建設，深入開展文明單位建立活動，提高建立層次。企業文化注重強調人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育，提高職工業務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬體設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業重點放在服務用語和專業技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統一著裝方面，在做好營投視窗各項服務工作的同時，要在全域性開展優質服務和相互支撐服務，理順前後臺服務程式，使全域性服務環節流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務平臺。

2、強化財務基礎管理，提高企業經營效益。全面推進損益核算工作，突出規模與效益並重的原則。繼續認真執行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對使用者欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業款及時足額，準確安全歸集，確保業務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續完善成本費用管理體系進一步提高企業經營效益，以確保全年經營目標的順利實現；加強財務監督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業務收入的跑、昌、滴、漏的現象發生；加強財務業務人員的業務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業發展需要。

3、做好安全生產、安全保衛工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產工作以加強落實《安全生產法》和一系列內控條例為主線，進一步建立健全企業安全生產責任制和各項規章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防範和處理突發事件的能力，確保不發生資金案件。

面對新的挑戰，讓我們繼續保持旺盛的鬥志和信心,多一點創新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，為企業發展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。

第3篇

今年以來，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設新網點,加強服務設施建設,強化職工素質提升,推出新業務,不斷拓展自身服務能力;通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳,普及社會大眾的金融知識,努力踐行客戶服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展曲，為推動xx縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年xx縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下:

一、加強網點硬體建設，提升服務能力,優化服務環境今年xx縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增xx大道西段營業網點一個;新增xx大道中段信貸服務中心一處;先後設立xx信貸營業部、xx信貸營業部、xx信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。

今年下半年，陸續對xx支行、xx鄉支行營業場所進行了規範化改造工作，高標準配置網點硬體設施，力爭打造一流精品示範網點。提高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客戶辦理金融業務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的'社會形象，給xx縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環境。

二、以市場為導向，扶持弱勢群體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展xx縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先後開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款等貸款品種。信貸業務發展始終致力於融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商戶、微小企業主作為切入點，將“支援中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。

一是聯合xx縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政府的大力支援下，xx縣郵政儲蓄銀行聯合xx縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、資訊排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，並逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村村委均參與其中，進而服務範圍更為廣泛，受服務物件快速增加，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的群眾瞭解和使用，促進我行信貸業務的持繼發展，為地方經濟發展注入了活力。今年，共為全縣戶城鎮、農村個體工商戶、種植養殖戶辦理各種貸款萬元。

二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年2月份以來，我行聯合xx縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務的同時，為保證xx縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。

（二）調整經營策略，支援中小企業我行小企業貸款業務開辦後，便把“支援中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經營結構為導向，以發展中小企業信貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支援發展有深度，服務客戶有廣度，促進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通訊息，完善與客戶有效的聯絡制度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。

（三）打造陽光貸款品牌，改善xx縣信用環境省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。為把此項工作落到實處，我行製作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務貫徹到老百姓。

第4篇

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮鬥目標和衝刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

按照市局的統一安排，我於xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網路執行、視檢視察等方面工作。

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。

(1)做好了09年藉助糧食直補平臺，發展函件“大禮包”業務，出臺獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬餘元，召開三場專題業務排程會，現場走訪網點20餘處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出臺相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700餘本，形成業務收入6萬餘元;銷售“建國60週年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬;

(3)集中做好xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的'90%。

2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“幹部包保農村支局”開展包保幹部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網路，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬餘元;

(4)做好“建國60週年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;

(5)做好xx年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。

3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客戶升級。

(2)抓好投遞網路的建設，通過檢查員跟段，投遞網路投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網路的不斷優化提供詳實決策依據。

(3)促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題排程會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。

4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

(1)排程網點銷售積極性，在09年大肥銷售中，湧現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

(3)做好了農資業務的回訪工作和售後服務工作，針對xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

(4)做好了xx年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了xx年的農資業務方案，確保xx年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)簡訊業務的集中突破，以儲蓄業務簡訊為龍頭，做好速遞業務簡訊。通過制度業務發展方案，出臺激勵政策，幹部包保，將積壓簡訊發展目標落實到專業、網點、臺席、櫃員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務簡訊，依託於速遞業務平臺，通過營業員“多說一句話”，提高櫃員加辦率，速遞業務簡訊收入一直穩定在70%以上。

(2)平臺代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平臺，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高階使用者隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

(3)網路鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網路執行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作

1、針對長春郵車執行時間調整、全夜航執行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網路執行等相關工作，確保生產平穩執行，安全執行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。

年初，將城區網點劃入營業局管理，並配備了專門檢查人員，充實了力量;對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鉤;加強包促幹部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉實地檢查與排程彙報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化;在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營後稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬體設施投入到位。

1、抓好乾部包保農村支局工作，自5月份開展幹部包保農村支局活動以來，幹部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。

我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想著法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛鍊了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關係。

(1)抓好保險業務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區pk賽活動，拉動業務增長，實現了“抓市強縣，加快發展農村支局”的全區發展思路;

(3)抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現了函件業務的核心戰略地位;

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫餘、磐石、長嶺、乾安等局進行業務交流;

針對局發展10餘業務，本著帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、餘額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60週年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客戶的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平臺，促進業務的大展。

第5篇

20xx年省郵件處理中心認真貫徹總經理提出的“管理有序，操作規範，支撐有力，質量一流”的十六字方針，團結一心、克難爭優，創新求進，堅持不懈優化流程，完成了從a搬遷至b場地、生產流程再造、新系統上線、郵航二頻次開通、“雙十一”等一系列階段性重點工作。中心管理不斷改進，時限不斷提升、質量不斷好轉、生產不斷優化，各項工作得到了明顯的提升。現將20xx年的工作總結如下：

1-11月，省郵件處理中心共分揀封發特快郵件0000萬件，較去年同期0000萬件同比上升000%。共處理進、出、轉口特快總包000萬袋，較上年同期增長00%。

1、進口標準特快及時妥投率為000%。（未剔除未到郵件和市公司未及時妥投的郵件）。

2、出口標準特快次日遞率為000%，從元月份的000%提升到11月份的000%，共提升了 000 個百分點。

7、有效投訴率0 %， 全年有效投訴0件，比去年同期下降0；

8、郵件丟失損毀率0%，全年丟失郵件0件，比去年同期下降0%。

20xx年年初省有限公司決定，處理中心a場地搬遷b場地，併成立了b場地論證小組，經過反覆周密的實地調研、論證，提出了搬遷b場地的具體方案。以“提升處理能力”、“優化作業流程”、“落實郵件安全保障”和“滿足網路擴增”等為主線，以實現郵件“總進總出、快進快出”為目標，對新場地流程進行了全面的規劃，對搬遷的各項工作進行了周密的安排布暑。

20xx年3月16日，順利地實現了從a中心局至b物流場地的搬遷切換工作。省郵件處理中心全體幹部職工全力克服新場地、新流程、新系統、新裝置帶來的系列困難，順利實現a原中心局場地搬遷到b場地的搬遷過渡，從最初不適應到一週後生產執行基本正常，各項工作逐步走向正軌，平穩過渡到了正常的生產作業模式中來。

b場地啟用後，實施生產流程再造，採取全皮帶機傳送郵件的流水線式作業，設了三條分揀線（省際、省內、市內），2條供件皮帶、6臺卸車皮帶機、12臺移動式裝車皮帶機，設臵了卸車、標碼、推件、揀件、封發、發運、裝車等生產崗位，實現流水線作業，實現了郵件“總進總出、快進快出”，從郵件卸車到分揀臺席基本實現不落地，減少了郵件盤駁和重複勞動的人力投入，簡化了作業環節，提升了生產效率。雙十二期間，陸運中心日處理量達到35萬件（袋）以上，仍然保持正常執行。

b場地啟用後，採用全皮帶機傳送郵件的流水線式作業，新場地發運全面啟用x8系統、內場pda裝置進行生產作業，簡化了作業環節，特別是進、出口郵件大部分能夠利用收寄資訊，通過系統自動匹配封發格口，減輕了分揀人員作業難度，提升了生產效率和準確率。

為確保全省出口標準特快次日遞率、進口妥投率兩項重點指標，制定了標準快遞時限達標活動保障措施及整改方案以確保完成各項指標。中心實行定臵定位管理，員工按卡點時限進行生產，中心按日通報、按周分析時限執行資料，加強預報和資訊溝通。截止11月30日出口次日遞率59.59%，全國排名35位，進口妥投率85.29 %，全國排名65 位。

南京往返二頻次郵航線路正式開通，通過與一頻次網路的疊加及帶運範圍、種類的增加，次晨達、次日遞範圍進一步擴大，我省進出口標準快遞、經濟快遞實現全面提速。處理中心及時調整勞動作業組織、緊密銜接航趟作業計劃，真正確保郵航二頻次開通之後，郵件的.高效率經轉。

20xx年度“雙十一”旺季生產， 郵件處理中心在省有限公司的正確領導和統一部署下，實現了郵件的“快進快出”，確保了 “保暢通”、“保時限”、 “保質量”、“保安全”的“四保”目標，為各地市、州經營單位提供了可靠有力的服務支撐，完成了省有限公司布臵的各項任務。11天時間，省處理中心總包處理和散件封發處理量分別達到，均實現翻番，達歷史新高。

一是組織關鍵崗位培訓及考試，全面提升生產質量。為減少錯分錯發，提升生產質量，每月組織員工進行本口郵路培訓及測試，從而全面減少本口錯分，同時組織車間繕驗人員x8系統操作培訓，確保所有人員正確操作。

二是開展專項整治活動，施行各環節相互監督機制，提升服務質量。

從上半年開始，處理中心開展了“錯封錯發”、“資訊核查”、“73個重點城市標快時限” 及“標準化建設”四個專項活動。

1、開展“錯封錯發”專項整治活動，提高進口妥投率。通過對標碼員、封發員的培訓和考試，提高分揀質量，以逐步降低錯分錯發率，整體提升質量水平。

2、開展“資訊核查”專項整治，確保資訊與實物相符。通過對裝置使用人員的培訓及現場檢查，對不規範操作進行糾正，對系統出現的問題上報專案組解決；組織專班跟車檢查及資訊處理核查，通過現場檢查，對發現問題採取一對一的方式對接車間封發處理人員及資訊員，專人現場輔導及時跟進規範操作落實整改。

3、開展73個重點城市標快時限專項整治，以提高出口次日遞率、進口妥投率。重點對航站的現場定臵定位管理，卡點時限管理進行整治。

4、開展標準化建設專項整治，整理了處理中心的管理制度形成了管理制度彙編。

5、組織開展了各崗位間的相互檢查糾錯把關活動，通過上下環節把關，獎勵考核並舉，上一環節為下一環節服務，下一環節為上一環節把關，各崗位間層層負責的檢查機制，有效做好了事前、事中管控，全面提升了各崗位的處理質量。

第6篇

這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發展”戰略，繼續深化改革，加快發展步伐，奮力推進企業實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，總結xx年年工作，全面安排部署20xx年工作任務，動員全市廣大郵政幹部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創新，紮實工作，按照“三年發展有實力”的總體要求，堅持科學發展，加快推進各項改革，為開創全市郵政又好又快發展新局面而努力奮鬥。

xx年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下，全市郵政在區公司黨組和市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“二次大發展，兩年提高有成果”的總體目標，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發展不放鬆，抓創新不停步，各項工作取得了切實成效,實現了公司化運營的良好開局。

在第一季度實現較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上，全市郵政下半年發展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業務收入增幅連續5個月達到兩位數。重點業務郵儲在第四季度累計實現淨增餘額4300萬元，有效扭轉了前期餘額下滑的不利局面，全年淨增餘額絕對值列全區第一；在單項業務中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業務收入增幅列全區第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業提前完成全年目標，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰70天”勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區公司賀電嘉獎。全市郵政經營總體呈現出量質並重，健康協調的良好發展態勢。截至12月末，全市業務收入完成24xx萬元，完成計劃102.95％。

一是業務結構調整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，著力培育業務增長點，使業務結構調整步伐進一步加快。各類業務中金融類業務收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務類業務收入比重達到32.4%，高於全區平均水平5個百分點；速遞物流類業務收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。

金融類業務在調整中發展。在資本市場持續火爆的情況下，我們主動適應新形勢，加快業務結構調整，在力促餘額增長的基礎上，加大中間業務和資產類業務的發展力度，取得了切實成效：全年發放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發展pos特約商戶53戶，小額質押 貸款累計發放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業務收入佔匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業務發展，收入同比增長18.9％。中間業務收入佔金融類業務總收入比重上升至20％。儲蓄業務收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。

郵務類業務發展力度進一步加大。函件業務在遭受替代性業務嚴重衝擊的情況下，加大了專案開發。全年開發了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定製型賀卡等函件類業務專案，創收78萬元。同時，全域性通過完善名址資訊庫，加快了個性化名址資訊的採集建設工作，依託名址資訊庫開展營銷活動，較好拉動了函件業務的發展。全年函件收入完成166萬元；集郵業務結合本地重大慶典活動，加大郵品的開發，特別是高檔郵品的開發力度，有力地促進了集郵業務發展，郵品收入已佔集郵收入的60%，實現集郵收入262萬元；報刊業務在加強黨報黨刊徵訂工作的基礎上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社群、進軍營、進學校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱佔比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業務已實現了由難點業務向亮點業務的轉變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區第一，有力地促進了代辦電信業務發展，全年實現代辦電信業務收入106萬元，同比增長39.74％。

速遞物流類業務快速增長。速遞業務通過開展上門攬收服務和代收貨款業務，使業務得到了快速發展，收入同比增長42.24％，實現速遞收入121萬元；物流業務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農資分銷配送業務，實現物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。

在狠抓以上業務發展的同時，根據自身實際摸索郵政廣告業務發展的新路子，依託郵政的品牌優勢和網路優勢，重點加大了代理廣告的發展力度，實現郵政廣告收入66.11萬元。

二是“六個一”工程及專案營銷亮點頻現。進入5月份以來，結合全市郵政發展的實際，適時開展了以小額質押 貸款、基金、保險、簡訊、繳費卡、個性化郵票六項業務（簡稱“六個一“工程）為主要內容的業務營銷活動，由於各局目標明確，措施到位，有力促進了專案工程的實施，其中基金、簡訊、繳費卡3項實現了目標翻番，實現業務增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發了“交通違章通知書”、“鄉村黃頁”、“涇源縣旅遊金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業務專案；認真紮實地開展了“思鄉月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發揮了專職營銷員和能人作用，極大激發了員工發展業務的積極性，實現月餅銷售額93.6萬元，完成區公司下達計劃的104％。

一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務管理工作創新，深化全面預算管理工作的貫徹實施，對非生產性費用開支制定了定額管理標準，重新修改制訂了會議招待、物資集中採購等管理辦法，有效地控制了成本，規範了運作程式，通過措施創新，在資金、成本、內部分配、績效考核等方面給予了經營工作有力支撐；採取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業務量收系統的管理和應用，取得了較好成績。

二是經營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經理聘用辦法》，有力促進了經營發展。重新修訂了《管理服務考核辦法》，通過開展“優秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎，促發展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標準化，業務管理規範化。

三是企業內控管理工作進一步加強。加強審計監督工作，開展了任中

經濟責任審計和零星工程審計；認真紮實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內控評價檢查力度。對23個郵儲網點的電視監控系統進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風險防控體系。紮實開展“安全生產月”專題活動，提高了職工安全意識。

一是推進了財務損益核算。根據區公司的安排，全面推行責任中心損益核算，認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網運、綜合管理六大責任中心損益核算工作，摸清了各責任中心家底。在此基礎上，完成了儲蓄、速遞等專業的模擬核算工作。

二是推進了專業化管理。按照加快推進專業化經營的要求，成立了速遞業務局、儲匯中間業務部、保險業務部，明確了發展目標和工作職責，減少了管理層次，較好地促進了業務發展。

三是推進了營銷體系建設。按照區公司的要求，全市把營銷體系建設與生產經營實際緊密結合起來，以建設促發展，逐步形成了市局大客戶中心、專業公司、視窗營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規範營銷秩序，調動營銷人員積極性。

一是進一步規範了勞動用工。加強了勞務用工的管理，充實和加強了生產一線力量；積極探索用工動態管理，增員向競爭性業務傾斜，較好地支撐了重點專業的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。

二是充分調動了員工創收積極性。深化企業內部分配製度改革，加強營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調動了職工發展業務的積極性，形成了人人爭積分，積分促發展的有效機制，全年累計積分64萬分，創歷年新高。員工中達到初級客戶經理262人、中級客戶經理59人、高階客戶經理100人。

三是員工素質逐步提高。在全域性範圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，並對獲得金牌的員工重獎，極大地激發了全員學業務、學技能的熱情，形成了一種“學業務、強素質”的良好氛圍；圍繞職業技術鑑定、崗位練兵，創新培訓模式，全年培訓從業人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。

一是視窗服務水平進一步提高。在區公司的大力支援下，適應城鄉建設發展需要，對部分重點營業網點和23處農村網點進行了裝修改造，優化、美化了服務硬體環境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網點進行了升級改造，累計搬遷改造網點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。

二是郵政資訊化水平不斷加快。按照區公司的統一安排，順利完成了營業系統與網運系統兩網互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯前置系統切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政資訊化水平進一步提高，有力支撐了郵政業務發展和管理；運維能力進一步增強，xx年年，在全區計算機系統安全執行年競賽中連續12個月綜合考評排名第一。

三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續加大“3356村村配送市場工程”建設，全年新建村鄉級農家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農資、日用品等業務配送，累計實現配送額260萬元。利用郵政流動服務車，填補了農村及城鄉結合部服務盲點；支援地方經濟建設，積極推進“1xx”工程，開展了走訪中小企業等工作。

四是紮實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風，創優質服務”活動，繼續深入開展星級服務視窗評比活動，規範服務行為，全市星級服務視窗達到8個，郵政使用者滿意度達到86分以上。繼xx年榮獲“全國郵政企業使用者滿意單位”稱號後，xx年年又獲“全國通訊行業使用者滿意先進單位”殊榮。

一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導幹部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制；開展了“適應新形勢，促進大發展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習為平臺，圍繞郵政企業改革的實際先後聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統講解了郵政企業改革、現代企業制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統一了思想，增強了推進改革發展的信心。

二是提煉了××郵政企業文化理念。深入實施《寧夏郵政企業文化建設實施方案》，積極探索可持續發展的企業文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業精神、“使用者是親人”的服務理念,以及“執行無折扣”的企業作風，初步形成了適應××郵政實際，具有鮮明特色的企業文化，充分體現了××郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業、勤勉、務實、高效”的工作作風。

三是開展了精神文明建立工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益，堅持局務公開，推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發展的同時，想方設法使員工生產和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業向心力；紮實開展了行風評議和區級文明行業建立，順利通過了文明行業複驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。

總結回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：

一是發展業務的積極性空前高漲。通過內部改革，使全市郵政呈現出良好的發展形勢，進一步增強了全員發展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發展凝聚了強大力量。

二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大幹部職工主動開拓市場，在經營方式上不斷創新。各專業經營部門加強市場調研，選定目標市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發新的業務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業創收增效發揮了重要作用。

三是推陳出新，為企業發展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創新，不斷創新經營機制，提高執行效率，激發員工參與業務發展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企業機制才能更活，員工熱情才能更高，發展形勢才能更加良好。

四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。在全年業務發展過程中，全市郵政部門按照區公司的總體部署，認真紮實地開展了一系列勞動競賽，極大地調動了全員努力創收增效的積極性。特別是在“決戰70天勞動競賽”中，廣大員工充分發揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，並肩作戰，奪取了決戰70天“四大戰役”的全面勝利，為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。

這些成績的取得，源於上級的正確領導，源於廣大員工的敬業精神，源於××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。藉此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關心支援××郵政事業發展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰在全市郵政戰線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！

總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業化經營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設相對滯後，缺乏一支專業化的營銷隊伍；三是員工素質普遍偏低，嚴重製約了企業發展；四是服務意識、服務能力亟待提高。

二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發展

隨著郵政公司化程序的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環境發生了深刻的變化，情況更加複雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區郵政20xx年工作會議上，馬贊福總經理在部署20xx年工作時指出，應對當前複雜的.局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現全市郵政又好又快發展目標，需要我們進一步認清形勢，堅定發展的信心，明確發展的方向，掌握髮展的方法，增強“四種意識”，在大環境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。

改革是市場環境的客觀要求，更應該是企業發展的主觀需要。在改革的程序中我們要確立積極主動的態度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業務有著廣闊的發展前景，同時也面臨著繁重的改革任務，能否開好局、起好步，事關全市郵政改革的成敗。儘管郵政公司化執行已一年，但綜觀全市郵政發展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重製約了郵政更好更快發展，必須予以改革和創新。改革的方向是建立現代企業制度，這是市場經濟發展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現又好又快發展的必然選擇。要加大機制創新力度，積極實施專業化經營。通過機制創新，增強企業可持續發展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。從思想觀念的創新入手，從根本上消除制約郵政發展的障礙。

實施跨越式發展戰略是堅持科學發展觀，立足地方實際，順應時勢謀求發展的必然要求。首先外部環境要求我們實施跨越式發展。近年來全國、全區經濟始終保持較快增長。自治區人民政府提出在20xx年實施跨越式發展戰略。區郵政公司在把握全國、全區大局的基礎上，確立了在20xx年-2011年實施“跨越式發展”戰略。××市政府提出了在20xx年促進經濟跨越式發展，建設富裕××的巨集偉目標。形勢要求我們必須把握大局，緊跟社會發展的步伐，推進××市郵政跨越式發展戰略的實施。其次從自身發展的要求來看，必須推進跨越式發展。儘管××郵政在近些年來發生了翻天覆地的變化，但是發展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現在機制不活，業務規模不大，產品創新不夠，發展的速度滯後於當地經濟社會的發展。多年來的經驗說明，企業面臨的矛盾和問題，根源在於落後，只有通過發展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規思維，實施跨越式發展戰略，通過加快發展，緊跟時代步伐，實現企業在觀念、體制、機制、經營、管理、服務方面的根本性轉變，為推動××郵政又好又快地發展奠定堅實的基礎。

馬贊福總經理在工作報告中指出，全區郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區第十次黨代會精神，以科學發展觀統領全域性，繼續加大結構調整力度，著力轉變發展方式，堅持加快發展，深化內部改革，推行精細管理，創新服務方式，增強核心能力，努力實現企業綜合實力的大提升，促進全區郵政又好又快發展，為後三年跨越式發展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們，科學發展是郵政發展的基本要求，堅持發展為第一要務，促進企業又好又快發展是20xx年及今後更長一段時間的奮鬥目標。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學發展觀統領全域性，把全體員工發展的積極性引導到科學發展上來，把科學發展觀貫徹到郵政發展的各個方面。要貫徹落實科學發展觀就要正確處理好與快的關係。好與快是有機的統一，好與快互為條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發展第一要務；要貫徹落實科學發展觀就要正確處理有為與無為的關係。有利於科學發展的事都要有為，要大有作為，凡不利於科學發展的事堅決不為。對於市場前景廣闊的業務要大有所為，採取切實的措施，下大力氣，加快發展，使××郵政不斷髮展壯大。

科學發展觀的第一要義在於“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業發展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關係，要處理好加快發展與和諧穩定的關係，要充分發揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動態，瞭解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業發展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發展的熱情。推動企業和諧發展，為構建和諧社會服務，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與建立和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發揮的重要作用，以更加積極主動的姿態融入全市經濟社會發

展，為促進地方社會經濟發展貢獻力量，樹立郵政良好企業形象。

20xx年是全區郵政實施“二次大發展”戰略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標市場的關鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據區公司關於實施“二次大發展三年發展有實力”的戰略部署，以科學發展觀統領全域性，緊緊圍繞“堅持一箇中心，深入實施兩大工程，重點開發三大市場，全力打好四個戰役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續深化改革，加快發展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。

總體思路是：圍繞“一個目標”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業務”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“1xx”工程。

大力拓展“三類業務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業務。

加快提升“四層能力”，即提升專業化經營能力、營銷能力、員工素質、服務能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結構調整、特色業務、專案帶動、員工收益、和諧發展文章。

主要發展指標：全市郵政業務收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預算目標內；郵儲淨增餘額實現1億元。

為實現全年的各專案標，我們要全力抓好八個方面的工作：

(一)抓穩定，在增強隊伍凝聚力上實現新突破穩定壓倒一切，穩定促進和諧。

當前，郵政改革和發展正處在關鍵時期，準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發展的動力。過去取得的成就靠改革，今後的發展仍要靠改革。”“郵儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業務實行專業化經營後，仍是中國郵政的主要部分。改革後，郵政金融和競爭性業務將會獲得更好更快的發展，將會對全網給予更多的支援。”因此，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業務發展上。要正確處理各項改革之間的關係，妥善處理好改革發展穩定的關係，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩定工作，根據改革、發展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統一到改革發展的大局上來，進一步激發員工支援改革、致力發展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩步推進全市郵政又好又快發展營造良好的發展氛圍。

1、加快推進郵政儲蓄體制改革。xx年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構改革將逐步在全區範圍展開。全市郵政部門要按照區公司的統一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構的組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監管部門的彙報溝通工作，爭取外部支援，確保改革順利進行。同時，要根據區公司的要求，理清郵政企業與郵政銀行的關係，建立雙方協調發展的機制，實現郵政儲蓄向商業銀行的順利過渡。

2、加快推進專業化改革，大力實施專業化經營。20xx年，全市郵政要將專業化經營作為改革發展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業全面實行專業化經營，完善專業化經營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業公司責、權、利相統一，在各專業承擔經營管理責任的同時，賦予專業公司適當的勞動用工、考核分配等經營自主權。重點要實現兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業化經營方案，確保方案的指導性和可操作性。二是將專業化經營納入企業損益核算，強化專業公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業務結構的優化。

3、以營銷積分為基礎，推進分配機制改革。建立以崗位職責和業績為基礎的薪酬分配製度，完善績效考核辦法，搞活內部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施範圍，將競爭類業務全部納入營銷積分考核，充分發揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉變，實現業務發展由指令型向自發型的轉變，切實調動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發展的良好氛圍。

根據區公司深度開發“農村、社群、流動服務”三大市場要求，繼續推進業務結構調整，大力推動三大板塊業務的協調發展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業務收入比重分別達到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業務。金融業務收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快餘額增長。發展負債類業務是一切銀行業務的基礎。各局要以“一網兩制，全網統一”為要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發展郵儲業務的信心不動搖，一如既往地抓餘額增長，切實提高郵儲的市場佔有率，為今後郵政銀行各項金融理財業務開展搭建平臺。全年力爭餘額新增1億元，一季度淨增餘額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發應用，加大綠卡聯名卡等綠卡產品的開發力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網上匯款業務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發展商務匯款為切入點，認真做好網路型企業營業款的歸集工作，為發展對公存款奠定良好的客戶基礎；大力發展中間業務，繼續做大代發養老金、代發工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農電費、代收保費等代收代付類業務規模，擴大餘額沉澱。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質押 貸款業務規模。建立健全機構，充實專業人員，確保資產類業務的持續發展。代銷基金業務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業務的知名度和影響力，年內代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作範圍、豐富代理品種、做大業務規模、調整業務結構”的要求，利用郵保雙方的資源優勢，推進全面業務合作，打造郵政代理保險業務品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額質押 貸款業務規模，在開辦網點和放貸總量

上要有規模性增長，發展貸款xx萬元。根據區分行的安排，適時開展小額信貸業務。

函件業務完成收入200萬元，同比增長20%。函件業務是郵政的基礎業務，是郵政最具核心競爭力的產品。在受到替代性業務嚴重衝擊的形勢下，要提高認識，堅持創新發展、規模發展，緊抓函件業務不放鬆，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業務”上實現突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇，圍繞中小企業開展資料庫商函業務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發。在做好機關、企事業單位郵資封片開發的基礎上，重點圍繞北京奧運會、自治區成立五十週年等重大社會活動，開發一些大的業務專案。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發工作，大力拓展定製型賀卡的開發，在規模上實現突破。三是中郵專送業務要進一步開拓思路，創新產品，降本增效，增強產品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產品、財產保險等市場為重點，做大業務規模，力爭增長15％；包裹業務要通過視窗“多說一句話”，在擴大普包業務份額的同時，繼續加大快遞包裹業務的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉包裹”品牌。積極開發中小企業、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業務較快發展。全年包裹業務收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業務要本著“合作共贏，壯大實力”的原則，依託郵政網路優勢，擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度，充分體現郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩定現有銷售商隊伍及銷售網點的基礎上，加強渠道建設，利用郵政農家店、社會代理商等，拓寬業務發展渠道，繼續做大代放號、代收費、代售卡業務規模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業務量達到5000萬元。繼續做好代售彩票、簡訊業務，拓展代理業務市場。全年代理業務收入達到118萬元，同比增長11.3%。

緊抓機遇，做大速遞物流業務。做大速遞物流業務規模是提升郵政核心競爭能力的關鍵，要緊抓當前經濟社會快速發展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業務規模，打造郵政速遞物流業務品牌。速遞業務要充分發揮郵政品牌優勢，打造經濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業務為切入點，加快速遞業務發展。藉助第二代身份證速遞業務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協商，推動二代身份證業務上規模。繼續拓展代收貨款業務。全年速遞業務收入150萬元，同比增長23.7%；物流業務要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業務。認真總結“思鄉月”營銷經驗，創新分銷模式，發揮郵政營銷網路優勢，做大市場規模。充分利用現有郵政農家店，積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。爭取區公司的支援，建設倉儲中心1處。全年物流業務收入160萬元，同比增長62.98%。。

2、繼續抓好各項業務協調發展。報刊業務要加強收投合一營銷體系建設，轉變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發報刊的客戶定位。深入開展進社群、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發，實現業務收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業務要緊抓北京奧運會和自治區五十大慶重大機遇，結合地方經濟文化特色，圍繞蕭關改擴建等專案，以集團禮品消費為主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發。繼續做好《須彌山石窟》特種郵票發行的申報工作。在做好《自治區成立50週年大慶》紀念郵票、《中國工農紅軍長征勝利70週年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業務規模，全年實現收入280萬元，同比增長6.87％。

3、圍繞社會熱點，推進專案營銷。20xx年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業務特點，進行細緻分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭專案營銷創收850萬元。

1、加強財務管理，努力構建現代企業財務管理體系。深化全面預算管理，向重點業務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度，削減非生產性費用。優化成本結構，加強對修理費、勞務費支出的監控。著力加強使用者欠費管理，確保業務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內；全面推行責任中心損益核算，實現財務管理由核算型向經營服務型轉變。圍繞財務管理“資訊化”，充分利用財務核算、資產管理、統計資訊、量收管理、電子化支局等資訊系統的資料支撐，提升財務現代化管理水平。

2、加強用工和分配製度管理。加強科學管理，優化作業組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配製度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調動職工提高自身能力，投身業務發展的積極性。規範勞動用工管理，推進勞動用工管理的資訊化。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。

3、加強網路執行管理。切實提高網運生產的規範化管理水平，實現網路指揮排程的規範化和郵運生產操作的規範化。強化對郵運和營業兩網互通工程系統上網資訊質量的監控和管理，重點提高給據郵件資訊上網率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優化生產作業流程，保證時限和質量，推進網運質量檢查工作的科學化、制度化、規範化。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。建立健全網運檢查體系，繼續開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網路高效暢通。

4、強化內控監督管理。進一步加強經濟責任審計，開展任中審計。各類工程專案預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調查，為領導決策提供依據；加強管理制度建設，健全業務檢查體系和監督檢查機制，狠抓各項規章制度落實，充分發揮管控體系的監督制約作用。加大業務檢查和考核力度，確保傳遞時限和對外服務質量；要切實強化儲匯內控建設和風險防範，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區分行發出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地

執行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產執行年”活動，層層落實安全生產責任制，加大安全生產考核和責任查糾力度，在全域性形成視察、稽查、審計等多層面內控監督格局。

1、提升營投網路的支撐能力。加快郵政局所標準化建設，優化、美化服務環境，提升城市、農村局所內外部形象，確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100％，農村局所達標率達到85%以上；對現有投遞網路進行優化，加強網路佈局合理性，創新投遞作業組織的新方式，將社群服務點或代投點和投遞網作業組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業化服務需要；發揮流動服務車機動靈活的特點，填補服務盲區，進一步提升營業網路的支撐能力；要大力改善郵政金融網點的硬體環境，爭取區公司支援，力爭建設精品骨幹網點6處。在原州區營業局儲蓄餘額3000萬元以上的網點設定業務經理，提升網點服務能力。

2、繼續加強資訊網的開通運用。配合區公司做好郵政儲蓄對公業務、信用卡業務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統建設，不斷拓展郵政網路的業務範圍和系統功能。充分發揮各類系統業務功能，進一步提高系統的利用率，用先進技術服務經營，促進業務發展。配合做好區、市、縣電視視訊會議系統連通。做好客戶營銷管理系統的推廣上線，以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政資訊網安全執行維護體系，保證資訊網安全穩定執行。

3、加快營銷體系建設。要著力建設專業化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規範化管理，建立起與營銷業績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執行為一體的“大營銷”觀念，增強調查市場、分析市場，針對市場需求進行產品策劃、專案策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依託直復營銷平臺，充分發揮客戶資訊資料庫在營銷中的應用。

1、認真紮實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20xx年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作為一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依託網路優勢，按照“新農村、新合作、新網路”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網路平臺；藉助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“1xx”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展於地方經濟建設之中，創新服務，為中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規範服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業流程標準化、生產操作規範化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品視窗，創優質服務”和視窗服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規範和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保使用者滿意度達到85分以上。

在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全域性各專案標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，採取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想幹事；要著力建立學習的長效機制，確保員工能幹事；廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠幹成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續開展職業技術鑑定、崗位練兵工作，以建立學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通訊生產人員80%持證上崗的目標。

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和幹部隊伍建設，大力培養和啟用那些想幹事、能幹事、幹成事的年輕幹部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導幹部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要採取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同願景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化為員工的行為識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富××郵政企業文化內涵。深入開展群眾性精神文明建立活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示範帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節。新起點、新徵程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實幹，深入貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，紮實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各專案標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮鬥！

第7篇

20xx年我局幹部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更紮實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

20xx年市局給我局下達的郵儲餘額淨增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局檔案精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄餘額淨增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現金在x以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄餘額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月，創下了我局儲蓄淨增餘額的新高。

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關於加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網路資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先後召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，並借鑑遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗於4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今後保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1x儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰鬥的團隊。

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開闢聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的'代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5x多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，為局創收x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4x萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司製做了xx枚企業拜年卡，使我局在

郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字1號檔案下發了《xx郵政生產服務考核標準》，並根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。

根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組於三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5x職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全域性職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規範和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。

另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規範，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2x。通過全域性職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對使用者熱情周到，基本杜絕了使用者有理由申告，郵政信譽不斷增強。