物業培訓心得體會7篇 物業培訓：心得與收穫

在當今社會，物業管理已成為一個不可或缺的行業，對於物業從業者而言，不斷提升自己的專業技能和知識水平顯得尤為重要。因此，參加物業培訓並深入探討與學習，不僅能夠提升自身素質，還有助於更好地服務社群。本文將分享一些物業培訓的心得體會，供大家參考。

第1篇

培訓，是學習的另一種表現方式，是提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧檯以及板房接待的.崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：

細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節決定成敗。”在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、與諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個與睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

第2篇

經由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

①張經理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。

②謝總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成傑出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。

③安專員：在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業化在於企業之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。

④鄧經理：簡介了物業管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。

⑤馬工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施裝置。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜型別以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產生對保護人民的生命財產安全，具有十分險要的`意義。

①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精力，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗。沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產生厭學的心理。

②工作之餘可以適當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙嚴重的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支援、理解、協助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利展開。

④培養一支服務程度高階、工作技能優越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。

顛末對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在此後的工作，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養成傑出的生活習慣，規矩本職的工作立場和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關係和團隊協作精力，積極協助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、協調的工作生活環境，協力將我們z小區的環境建設和服務管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

第3篇

首先我們要讓員工明白企業是大家的，只有大家努力工作，企業才會有好的經濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作，企業跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業裡宣揚這樣一句話：“今日工作不力量，明天努力找工作”。把企業進展的好壞與員工利益聯絡在一起，就會讓員工產生愛企業愛工作的心理，這樣才會充分調動員工的工作樂觀性與主動性，增加企業分散力。在公司裡，員工要把企業的財產視為自己的財產一樣，要做到愛惜公司的一草一木，不鋪張公司的一針一線，大力提倡發揚僕人翁精神。只有公司上下一心，團結全都，那我們企業確定會走向富強昌盛。

在建投這個大家庭中，各個部門之間也需發揚無私奉獻的精神。由於在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔當著不同的職責，全部每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長期的工作中，部門與部門之間確定會有些摩擦，這是兩個部門應要進行良好的溝通，有效的解決問題，消退隔膜，才能開心的合作。

或者當有責任事故發生時，相關部門應勇於擔當責任，而不要相互推脫責任。信任只要各個部門合作開心，公司確定會良好的進展。

作為中層在工作中經常會受到來自各方面的壓力;公司的進展願景和現實的衝突，工作中執行力度的把握，在工作中也遇到一些困難，感覺不堪重負，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的面子，以及開啟新工作局面的困難，而是如何以此為契機，讓自己的力量和素養獲得快速的提升和飛躍，一流的中層都是解決問題的高手。要想做領導值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅決，理論水平比較高，在大是大非問題上頭腦糊塗，旗幟鮮亮，與公司領導要保持高度全都;閱歷豐富，熟識業務，工作有魄力，駕馭全域性力量和處理簡單問題力量強，有劇烈的事業心和責任感，工作佈滿激情，勤奮務實，在幹部群眾中有較高威信也是必不行少的。

做優秀人才，要加強自身修養。每個行業部門都有其工作的特性，專業學問更新、時代進展變化特別快速，新技術、新要求層出不窮，必需活到老學到老，時時加強各種學習。我們必需時刻謹記“把事情辦好才是硬道理!”一流執行力打算一流競爭力，有條件要執行，沒有條件製造條件也要執行。抓住完成任務的“關鍵點”，擅長借用多種力氣，把握科學做事的程式，不但嚴格按制度做事，更應當主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現最重要的是解決問題的力量。發覺問題是解決問題的開頭，分析問題才能解決問題。快速、有力的執行是解決問題的關鍵，當問題在我們的手中轉化為動力時，便會製造效益。當遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思索問題，抓住問題的核心，設想更多的.可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。擅長突破，擅長找到常規外的解決方法，擅長變阻力為助力，刪除、合併、替代，在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置，應當怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優秀，擁有“歸零心態”。擅長從自己的錯誤中反省，擅長從別人的錯誤中反省，借鑑別人的優點，抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層，要打造一支優秀的團隊，團隊是心理上相互認知，行為上相互支援、相互影響，利益上相互聯絡、相互依存，目標上有工作憧憬的人們結合在一起的人群集合體。可見有共同價值觀共同文化認同的團隊精神是多麼的靈魂，而中層的共性很大程度打算該團隊的文化。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發每個人的潛力，更要保持團隊和諧溝通，建立一支高績效的團隊。

第4篇

承蒙公司領導厚愛，有幸參加這次遵義市20xx年物業專案經理培訓班，現將本次培訓的內容和體會做如下彙報：

３、《民法典》關於物業管理法律法規，要點解讀與運用；

４、針對性開放式專題講座，最後一小時考試。其中學習專案分組研討ppt、沙盤模擬推演是本次培訓中的重要一課，由分組團隊實地踏勘，瞭解踏勘的專案，取證圖片之後進行ppt製作，具體見ppt實際參報推演專案，經過討論分析，多次修改後進行本次上臺彙報，評委們現場參評後進行打分。

首先，通過接受專業的培訓學習讓我受益匪淺，聽老師在臺上滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分敬仰。他們的自信，他們的敏銳，他們豐富的知識和專業性的眼光等等讓我自嘆不如。心中暗自默唸我要如何才能成為像他們一樣的優秀呢？來參加培訓的所有人都是走著同一條路，為何有的人那麼優秀？有的人卻寂寂無聞？過後自我總結認為要不斷的'學習，通過相關物業專業知識的積累，向優秀兄弟單位學習好的經驗做法，善於在工作中總結存在的不足，去其糟粕，取其精華才能成為其中優秀的那一員。

物業行業和其他服務行業不一樣，要熟悉相應的物業管理法律法規，對知識的熟悉面要廣，對問題要有洞察力，對小區物業發展事態要了如指掌，及時發現情況，及時化解矛盾才能解決問題。對物業工作要有前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置，只有更瞭解業主才能更好的服務於業主。

其次，在學習過程中我感覺“態度”至關重要，不管我們學得怎樣？走進哪一家公司，你要明白，你是來工作的。作為一名管理層，更多的是要有付出的意識，對自己所決定的各項事情要有以身作則的表率，要熟悉自己的崗位職責，要具備物業管理知識、消防操作技能、秩序維護、前臺接待、環境衛生、綠化等。只有加強人、財、物的管理，這樣才是連線業主與物業管理的紐帶，要按照公司下達的各項指標任務要求，實現合理化的經濟效益，以高質量的有償服務來保障業主的合理需求，以此達到他們在安全舒適的生活環境中居住生活的要求，只有通過優質的服務於業主，才能得到收穫，共創雙贏。

最後，在本次培訓過程中，通過與其他物業公司相互交流學習，發現我們團隊目前存在有很多不足之處，歸納起來有以下幾點：一是各部門服務意識、禮貌禮節欠缺；二是報事報修跟進處理緩漫；三是保潔部工具配置不專業；四是工程部部分工作人員在工作氛圍中不給力等等。為此，要求自己在今後工作中要加強團隊教育培訓工作及個人物業管理相關知識的自學，要敢於面對困難和問題。在日常工作中不要找藉口，要從自身出發，不斷加強學習轉變觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣。自動自發地做好本職工作，開展自檢、自糾尋找差距，改變以前的舊思想，從心出發，用心發現，要樹立換位思考將心比心的工作精神。

總之，要衷心感謝公司領導，給我本次培訓的機會，本人亦要以這次學習為契機，用學到的新知識、新思想去指導和開展今後的工作，努力創新，勤奮工作，為公司再做新的巨大貢獻。

第5篇

通過馬楠老師關於成本管控兩天的培訓，我對成本管控有了更深的理解與感悟，主要心得體會如下：

這次培訓讓我懂得了成本管控貫穿於企業管理全過程，企業在總收入一定的條件下，想提高利潤，必須降低成本。成本管控的好壞，直接影響企業盈利。對我們物業行業來說，在收入基本既定的前提下，成本降低就成為利潤增加的決定性因素，傳統觀點認為，降低成本主要依靠節省開支，但是通過這次培訓我又再一次認識到，控制支出是成本管控的一個重要方面，但是好的成本管控企業，成本目標應該是提前制定出，並層層分解執行，也就是我們現在所說的成本預算。預算是根據企業發展計劃和任務編制的年度財務收支計劃。科學、合理的預算是年度內資金xx和各方面支出的統籌依據，是進行各項財務活動的前提，是一定時期內發展的保障。現在我們物業公司各方面也正按照預算計劃一步步執行，隨著公司的發展，預算管理的科學、全面、細化的要求也需要越來越高，由此可見做好財務預算對成本管控的作用是顯而易見的。

通過培訓，我深刻感受到成本不是控制出來的，而是激勵出來的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項工作的最終執行者，對工作場所內各種情況都比較瞭解，企業或部門要創造一種機制和氛圍讓員工自覺加入到成本控制工作中來，發揮出每位員工的.成本控制作用，如果每人都能提出並改進成本浪費之處那長期來看就會產生無比驚人的效果。

馬楠老師在培訓中強調，要想做好成本控制工作，要學會利用各種工具，還要把各項工作和活動進行數字化。能用數字衡量的，才能進行量化分析，才能找出存在問題或是改進之處。成本資料主要有原始資料、管理資料和經營資料等。完整、準確、細化的各種統計資料是做好成本控制工作的基礎部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個流程中的浪費現象，便得不到有效控制達不到成本控制的預期效果。

4、做好成本管控工作要向優秀企業學習。

成本管控的重要性已經形成共識，但是成本管控應根據不同的行業要求有針對性的開展。本次主講是房地產行業成本管控方法，對於我們物業行業來說，也需要根據自身行業特點確定合適方法，向優秀的企業學習。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業作為自己學習和追趕的目標，然後參照他們成本控制工作方法來開展本企業的成本控制工作，三是通過學習落實使自己達到標杆企業的管理水平，最後形成自己的成本管理模式超越目標企業。現在我們聘請了長城物業公司的財務人員作為顧問，也正是在向優秀企業學習的一項措施。設定一個優秀企業作為目標，可以使我們少走彎路錯路，可在較短的時間內取得理想的成本管控效果。

以上是我對本次培訓的幾點心得。成本管控工作是一個挖掘潛力的過程，很多成本浪費都是隱藏在各個流程環節中，所以成本控制工作要做人本化、數字化。通過規範的制度形成一個成本控制的良好氛境，最終達到提高企業盈利能力和競爭力的目的。

第6篇

隨著物業服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業主）滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，往往客戶（居民、業主）對服務的認可源於提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業管理髮展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業管理知識和經驗，我國的物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇並存的天平上，只要我們努力學習，敢於面對挑戰，我們物業管理的春天一定不遙遠。

在日常工作中，我們在執行某項工作任務時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結果，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業管理企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展。由此，我認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立於不敗之地，就必須提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是企業的核心競爭力。

二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前

做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的.擔子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……

首先來說說962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修後，根據詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內派單到物業企業，接單的企業則要在15分鐘內與居民聯絡並約定維修時間。如果報修事項屬於應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務企業，在30分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬於日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業服務的視窗。培訓讓我親身感受到了962121物業服務熱線是怎樣強化對物業服務的全過程監管。

其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學！

“資料室”是此次培訓的最後一站，物業的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們瞭解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！

近年來，物業服務管理朝著法制化、規範化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作程序中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。

第7篇

此次有幸參加了公司舉辦的為期兩天的“20xx-2014年度新提拔中層幹部培訓”，不僅聽取xxxx反腐倡廉建設工作會議、黨員代表大會精神傳達及“廉潔從業警示教育”專題講座，公司還安排了觀看了“如何成為一名職業經理人”管理知識光碟。最後一天下午，公司黨政紀領導分別作了重要講話，對我們新提拔中層幹部提出了一些要求。

通過這兩天集中培訓的學習，使我受益匪淺：反腐倡廉建設工作會議精神以及“廉潔從業警示教育”提醒我作為一名黨員、一名中層幹部必須時刻緊繃廉潔自律這根弦，加強學習、提高素質，堅守思想道德防線，學法、知法、懂法、守法，按照公司黨風廉政責任制要求，認真履行職責；餘世維老師的“時代光華管理教程”讓我學到如何成為一名合格的職業經理人，如何提升管理水平、加強團隊建設、培養人格魅力。

這次任命我為xx商貿經理助理，不僅是公司對我的一種認可與接受，更是領導對我的一份希望與重託。我倍感榮幸，同時也覺得身上的擔子很重，唯恐有負於公司的厚愛。學習了黨政紀領導的講話，讓我明白了很多道理，也給予了自己信心。我將把這次培訓作為人生新的起點，以嶄新的姿態儘快進入角色，以良好的.業績來回報公司領導以及同事的重託與期望。

在今後的經營以及管理工作中，我將做好以下幾點，並將此作為自己的座右銘：

1、 以德為本，修身為上：加強學習，修身養性，把提高自身綜合素質作為立身之本，做到務學、務實、務廉。

2、 以人為本，修和為上：加強團隊建設，做好“傳、幫、帶”工作，以人格魅力帶領業務團隊不斷開拓進取，推進企業內部和諧。

3、 以勤為本，修業為上：真正做到勤勉盡職、真抓實幹，力求經營有方、管理有效、事業有為，為企業的發展多做貢獻。