銀行櫃員服務檢討書2篇 "反思銀行櫃員服務：追求卓越的改進之路"

這篇文章是一份題為“銀行櫃員服務檢討書”的公文，旨在對銀行櫃員的服務質量進行檢討和反思。通過仔細審視櫃員服務的問題和不足，我們希望能夠找到改進之道，提升銀行櫃員的服務水平，以更好地滿足客戶的需求和期望。

第1篇

針對此次我與客戶起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的'問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作為一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢!?

現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯絡當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

第2篇

我很抱歉因為我發生這樣的事情，這是我來到我們銀行第一次被投訴，我現在也在反覆的想這件事，回想自己的錯誤都有哪些，我挺慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長，您最不想看到的就是員工們的服務態度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現在心裡是一點也不好受，這種滋味挺難受的，我對不起您。

因為此事，您已經找我談過話了，這個月的獎金我是別想拿到了，這也是應該的，我早就有了心裡準備，畢竟在工作上犯了錯，怎麼可能還會有獎金，我承認我今天的確是有點心情不太好，沒能以最專業的'工作態度去接待顧客，我的工作態度是一方面原因，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發展到現在這一步很大的一個原因，我知道我們身為銀行的服務人員，就應該以顧客的想法為重，不應該讓顧客覺得我們有失禮數，像我今天不僅差點跟顧客吵起來。而是儘可能的去滿足客戶，您放心我會主動地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升，我也不想因為這事，給自己留下汙點，這也是對我以後的職業生涯考慮，誰也不想以後就揹負被曾經被投訴的名號工作吧。

我知道這件事讓您很為難，顧客、員工手心手背都是肉，在您找我談完話之後，我真的就徹底的知道自己錯了。我服務的櫃檯視窗是五號，今天就有一個三四十多歲的阿姨，應該是帶著她孫子吧，拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進去，自動存取款機是肯定沒辦法進行這樣的業務的，我當時就大概的瞄了一眼，他們拿來了6個存錢罐，都挺大的，根據我的專業能力估計，加起來估計有個一千多塊吧，但是這就需要我暫停服務，去後面工作室一個一個把它數清楚，我是在實在是不想幹這活，我就建議她說，讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理，畢竟後面還有十多個人掛著號排著呢，我當時就在想，我總不能因為他們，我就耽誤自己一個上午的工作時間吧，更何況一個上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務的舉動，這才讓他們向您投訴了我。

我真的很抱歉，我的確是因為自己的個人情緒原因，我不想攤上這個麻煩事，所以我就有了這樣的舉動，我當時完全沒想會遭受到顧客如此的不滿意，沒完全沒想自己被投訴的後果是什麼，我現在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多麼幼稚的行為，我知道錯了，領導，您放心，我一定會嚴格規範自身，按照銀行的服務理念走，再也不會發生這種情況了。