置業顧問崗位職責及工作技巧

　　置業顧問崗位職責及工作技巧

遵守公司各項規章制度，服從上級的工作安排和排程。同事間應相互關愛配合、團結一致，不得惡意競爭、互相誹謗，資深置業顧問應主動提攜幫助其他置業顧問，培養良好的團隊合作精神。本站小編為大家分享相關的置業顧問職位工作內容及工作技巧資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎參閱。
 

職責一

一、遵守房地產經紀人禮儀，保持整齊、清潔的儀容儀表，保持積極向上的工作心態，努力保持公司整體形象;主動對公司進行形象宣傳。

二、遵守公司各項規章制度，服從上級的工作安排和排程。同事間應相互關愛配合、團結一致，不得惡意競爭、互相誹謗，資深置業顧問應主動提攜幫助其他置業顧問，培養良好的團隊合作精神。

三、獨立開展接售房工作，提高工作效率，全力完成公司下達的各項工作指標。

四、嚴格按照接房流程及注意事項開展工作，對客戶所委託的房屋進行查驗，確保房源資訊真實可靠，並簽定《房屋居間代理合同》，認真填寫相關表格，填寫時不得缺項或標註不詳，對無法瞭解的資訊應予以標註。

五、為客戶做好稅費預算，並詳細講解登記過戶、按揭貸款的相關程式。

六、積極配合、輔助其他置業顧問對所接房源展開銷售工作;根據安排，帶領其他置業顧問即時熟悉所接房源。

七、跟蹤回訪售房客戶，做好跟蹤回訪記錄;及時對委託期滿的房源進行續簽。

八、嚴格按照售房流程及注意事項開展工作，在銷售過程中細心謹慎，及時帶領購房客戶現場看房，積極收集、如實反映客戶的意見和建議，對購房客戶進行及時跟蹤回訪，並做好追蹤記錄。

九、根據業主所委託房源的實際內容進行銷售，向客戶告之房屋實際情況，不得只顧成交而對客戶故意隱瞞其應該知曉的實情。

十、協調交易雙方的關係;對待客戶態度和藹熱情，不得與客戶發生爭吵;對於自己無法處理的情況，及時向部門主管進行彙報。

十一、協助證務、售服人員辦理產權過戶登記、房屋交接等事宜，做好成交客戶的後期回訪，及時向客戶告之證件辦理情況。

十二、主動做好公司指定銷售個案的調研工作，積極收集市場資訊，自覺參與市場調查，洞悉市場行情，做好成功交易個案的總結。

十三、按時參與公司組織的培訓學習，不斷提高自身素質及業務能力，主動諮詢、徵集客戶的意見和建議，為提高公司的服務質量作貢獻。

置業顧問的要求

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的迴圈流程，應該掌握銷售技巧如談判技巧，話術技巧，產品銷售的語言技巧，電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等，其還應該快速分析出客戶的購買行為、決策和心理，並熟練應用拉銷、比較等等的諸多應用技巧!現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員，售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴充套件到“置業顧問”的綜合服務功能。
         據xxx等專案銷售負責人介紹，現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務範圍上全方位的區別於傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有複合型人才的特徵，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對於購房者來說，置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更願意買這個樓盤的房子。

置業顧問如果想做好，起碼應該具有以下特性：⑴對行業的熱愛;⑵強烈的企圖心;⑶能夠承受進入本職業初期承受較大壓力與快節奏工作的能力;鑽研精神;⑸為客戶理財(房產理財、投資指南、信貸理財)的能力;⑹對資源(房源、客源)的累積以及對老客戶資源的二次發掘與轉介紹。

置業顧問的工作分析

(1)自信心、責任心、耐心、親和力;

(2)良好的心理素質;

(3)房地產相關專業知識;

(4)熟練的交易流程;

(5)溝通能力與談判技巧;

(6)顧客至上，服務意識;

(7)自我認知能力與自我激勵能力;

(8)表達能力和判斷能力;

(9)品格優良，道德高尚。

置業顧問的職業道德

1、誠實信用

具體表現在給客戶的資訊要真實，不欺詐誤導客戶，公平中介。

2、有事業心

要熱愛本職工作，敬業樂業，不斷提高個人素質與理論水平，完善自己的知識結構對業務精益求精是職業道德的基本要求，否則談職業道德只是一句空話。

3、有責任感

經紀人忠於自己的客戶，認真為客戶負責辦好委託的業務，完全認真地履行合同，善始善終。

4、加強自律

作為房地產經紀人要加強自律，自覺遵紀守法，遵守行規及公司管理規定，維護職業形象，不損害客戶利益，同行不相互傾軋。

5、為當事人保守祕密

房地產經紀人有為當事人保守商業祕密的義務。

技巧二

一、銷售技巧之規定動作

商務禮儀標準

自我介紹，交換名片

目的：為了不流失每一組到訪客戶

最基本的商務禮儀，讓客戶無法拒絕你的請求，即使客戶沒有名片，也能很自然的留下客戶的姓名和電話……

二、不同情景下的銷售方式

情景一： 首次到訪便表現出強大的購房意向……

客戶解析：我們通常會判斷這種客戶為衝動型客戶，針對這型別客戶，我們應時時讓其保持亢奮狀態

逼定技巧1、現場氣氛的烘托(團隊合作重點)

技巧一：現場置業顧問之間的相互配合，利用現場的人氣製造熱銷氛圍。如： 置業顧問不時的走到正在接待客戶的置業顧問身邊告知“**單位已被認購，現勿推薦”。

技巧二：置業顧問當著客戶面大聲諮詢前臺多次“**單位是否售出?”前臺置業顧問前2次應回答“抱歉，已售出，不能推薦”，在接受第三次諮詢時才回答“未預定，可推薦”(注：每一次詢問的單位應是不同的，目的是為了製造熱銷氛圍)。

技巧三：儘量讓客戶集中，太分散會顯得售場冷清。未接待的置業顧問可適當的在客戶身邊走動，或是故意在客戶身邊打電話(關於售房的電話)，讓客戶感覺工作人員的忙碌。

技巧四：未接待客戶的置業顧問擇機給接待中的置業顧問打電話，諮詢定房或籤合同的事宜。(注意：考驗團隊配合的默契度，事前團隊成員一定是協商好的，如動作、語言、眼神……)

逼定技巧2、 決不放過今天

技巧一：強調產品優勢

1、突出產品優點，灌輸得到它的好處，一旦客戶有疑問之處，必須馬上解決，但切忌勿放大問題。

2、讓客戶感受到產品的稀缺性，強調今天不定，明天很有可能沒有了。

技巧二：協作配合

置業顧問之間相互配合，利用現場客戶對產品喜好，故意推薦同一房源，達成爭搶的局面，如：旁邊的置業顧問多次詢問另一個置業顧問“你的客戶是否要定這套房子，我的客戶也在看，非常喜歡，基本上就要定了，要不讓你的客戶看另外一套差不多的。”

情景二： 二次回訪，再次表明意向，但卻非常理性……

客戶解析：此種客戶相對比較理性，一般二次來訪時會攜帶家人或朋友。這時的主要營銷物件是客戶本人，但也不能無視家人或朋友，家人和朋友往往會成為我們的幫手。

逼定技巧1 換位思考，以退為進

銷售是與人打交道的，是一個交流的過程，所以要學會換位思考。不能過於盲目樂觀，你以為給客戶講明白了，但實質上他沒聽明白。我們要思考“為客戶解決什麼問題才能受到客戶的歡迎”，我們所有的銷售都是建立在為客戶服務的基礎上。如果你僅僅是想：我要賣東西，我想跟客戶說事情。那麼，你將是個不受歡迎的人……

很多時候客戶會提出自己的看法，或對產品提出負面評價，置業顧問往往會急於辯解和反駁，但如果我們更多的與客戶站在同一平臺，對其給予認同，反而會得到客戶的信任。

逼定技巧2 利用專業，從身邊人入手

1、讓自己成為專家，或引用權威機構的工作結果、建議、觀點等。

例：“春森彼岸是世界級建築設計單位MRY頂力打造的作品，在業界得到了廣泛認同，並且這樣的作品也是身份的象徵……”

2、利用大眾意見或相關群體的一致性意見。

例：“之前有一戶業主當時就是認為這棟樓是景觀最好的一棟，所以很快就定了下來……”

3、借用客戶所信賴的人的推薦意見或觀點。

例：“你的朋友也覺得這棟樓位置很好，並且價效比也高……”