社群物業工作總結10篇 “凝聚共融，共創美好——社群物業工作總結”

本篇文章以“社群物業工作總結”為主題，對社群物業工作進行了全面的總結和歸納，對工作取得的成績和存在的問題進行了評估。通過對過去一段時間的工作進行反思和總結，旨在為未來工作提供借鑑和改進的方向。希望通過本文的分享，能夠進一步提升社群物業工作的質量和效率。

第1篇

20xx年，我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由於感到本部門的'擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；

第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。

第2篇

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的'現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。

讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了x小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善x物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

第3篇

xxxx物業第十年度工作已結束，我物業處對這一年度工作進行總結匯報。截止20xx年8月31日小區已入住259戶，裝修31戶，出租6戶。物業費收取264戶，收取率86%。第十年度主要展開了以下工作：

1、小區第十年度門口保安實行12小時輪流制，白天兩女保安門衛立崗值班，夜間兩男保安巡更值班。夜間巡更制度改為夜間22點至次日4點共六次巡更。

2、小區大門口實行車牌自動識別系統，業主車輛免費進出，物業保安對外來車輛施行3元/30分鐘收費政策；人行通道實行人臉識別系統。

3、小區共安裝88路攝像頭，基本覆蓋小區各個路口及每條道路。各位業主可下載手機app，檢視監控畫面。登入賬號、密碼可諮詢小區物業登記。

物業每月在“物業微信公眾號”內公佈每月工作內容、財務收支、次月工作計劃等。請各位業主積極入群及掃公眾號。

4、按季節、分種類對小區綠化進行修剪、清理、補種、養護、移植、除蟲、除草；冬季樹木刷白水防蟲，夏季綠化抗旱、澆水；小區按要求施行垃圾分類，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一週兩次收取，小桶生活垃圾每日收取；小區各道路保潔人員每日輪流清掃樹葉、收拾白色垃圾；六米道路汽車隔日沖洗除汙、除塵；保潔及時清運房屋裝修垃圾；通寶河、游泳池、荷花池水面雜物清理，景觀魚餵食、培育。

5、業主房屋滲水、車庫門、水電、扶手等日常維修；廣場石板路沿河白玉蘭杆，九曲橋扶手，小區石片道路，夏季六米路柏油等公共設施維修；小區消防栓、園字石、圍牆鐵柵欄等每年油漆維護；小區房屋簷溝清掃，屋面修補石瓦片完成三分之一；小區六米路香樟樹燈下改上完成；增加夜間樹木景觀燈10處；節日小區增加景觀風車；每月在微信公眾號內公佈工作內容、財務收支、月工作計劃。

6、第十一年度急需解決：不得佔用公共綠地、禁種植蔬菜；禁違章搭建；和睦鄰里、文明養犬；小區北側在建小區相關事宜協商；小區自行實行垃圾分類。

第4篇

本人在新義社群物業管理工作中，經過近兩年的鍛鍊，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現的問題，保證了本崗位工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力把物業管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業工作的總結：

1、每天工作期間，堅持掛牌服務，並保持工作牌整潔，無缺損，嚴格按照市物業辦要求，對社群範圍內的住宅區及單位樓房堅持日查日檢，科學合理制定巡視路線，每天對社群物業綜合管理情況進行一次巡視。熟悉小區各項設施、裝置的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據小區實際情況，制定合理的巡檢路線，建立工作日誌制度，按照要求認真填寫工作日誌，做到字跡工整，記錄準確，內容詳實；環境衛生的管理方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理；

2、建立報告制度，發現各類問題制止或協調無效時，及時填寫“社群違規事件及物業管理問題報告單”並報告街道城管物業科。堅持每日巡檢，發現問題，及時處理，在小區改造過程中，對業主裝修過程中產生的建築垃圾，及時監督清運7次，成功率100%；共填寫報告單6次，報告井蓋丟失問題4次，補齊2次；拆除違章建築3個，調解糾紛4次，業主滿意率100%；對業主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，並恢復原狀2次，現在小區無私自佔用綠地行為；疏通下水堵塞6次。

3認真落實房補政策，嚴格按照市政府辦公室關於《20xx年吉林市廉租住房補貼的通知》，從實際出發，搞好廉租房補貼初稽核定工作。對手續不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定，共稽核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說明原因，使居民心中有數，人人心服口服。按照政策，做到“公開、公平、公正”。同時推進資訊公開，符合享受廉租房補貼政策的住戶，在街道和社群門口顯著位置張貼公示並公開投訴電話，讓群眾監督，並根據意見反饋情況，認真梳理存在的問題。

4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待諮詢居民，受理申請手續並上報區住建部門。於20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務。建立宣傳制度，利用社群宣傳欄宣傳物業方面的法律法規，定期與街道、社群及物業服務企業聯合舉辦文體娛樂活動，向居民宣傳物業管理基本知識。

5、建立接待制度，做好社群物業接待記錄，協調解決轄區範圍內物業綜合管理投訴和調解物業管理活動糾紛。對業戶反映的問題，採取微笑、理解、跟進、溝通、回覆的原則，並做好記錄，及時與物業管理企業聯絡，解決問題。對有些一時無法解決的問題，及時與業主溝通，取得他們的理解。同時根據客戶投訴的事項，瞭解物業管理的缺陷與漏洞，指導物業服務企業提高服務質量。工作之餘，努力學習物業管理及其有關的法律法規，並能通過法律法規處理或解答物業管理方面的有關問題。

6、及時指導和協調業主委員會工作，尤其在這次小區改造過程中，充分發揮業主委員會的`作用，對物業服務企業的服務質量，他們提出了很多好的意見和建議，並把安裝的質量不合格的塑鋼窗及時統計上來，交到物業辦。

7、按時參加市、區物業辦組織的各類培訓班，努力學習物業管理的法律法規知識，不斷提高自己的業務水平，並運用到實際工作中去。

今後我決心在物業管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點與不足，不斷用物業管理的法律法規知識充實自己，克服工作中的盲點，使社群物業工作更上一層樓。

第5篇

xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以後工作有更大發展奠定了堅實的'基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

xx家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。

xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

xx家園是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98以上。

今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

第6篇

xx路社群地處繁華的xx，南臨路，北接營盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xx戶，總人數xx人。轄區內有xx、xx中學、xx派出所、xx辦事處4家單位，個體經營戶二百多家，文化藝術品市場一個，古玩跳蚤市場一個。

自今年三月份全面接xx物業管理工作以來，社群非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

1、加強領導，規範了操作，加大了投入。社群聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社群還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。

2、對xx路及炮后街3——6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，並請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社群還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。

3、加大宣傳力度。社群紅袖章每天都在xx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為。

4、社群對盲道停車進行了整改，購置了裝置，在市一中門面及華人蒸有味前設定了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。

5、對xx路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社群聘請了專人每天進行保潔，做到常態管理。

社群在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業管理工作進行了創新。

1、在工作的推動上，對物管中心人員採用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進行50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專幹和監管員進行日常檢查。

2、以樓幢管理推動居民自治。由於本社群的地理位置的特殊性（社群處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及xxx國小及文化藝術品市場及跳蚤市場），我社群居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況採用了不同的管理模式，一是在3—6棟中成立了業主委員會，採取居民自治的方式進行管理。二是對於市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社群共管的模式。三是對於其他單位樓棟採取社群直接管理的模式進行。

社群古玩跳蚤市場是社群的一個重點、難點問題，社群為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規範化管理。

xx路沿線也是社群物管中心工作的難點。由於社群內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社群正在著手準備取締。現已召開一中門店老闆會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見徵集，並向區城管局申請了設定有序停車的專案的社群服務專案，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設定有序停車位，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。

第7篇

為認真貫徹落實上級有關檔案要求，儘量減少相關的危害，保護工人人身和財產的安全，促進各項施工生產的正常進行，現將我專案部在20xx年度防汛抗臺工作彙報如下：

2、領導小組下設辦公室，辦公室設在安質部，負責防汛防颱風具體工作的安排、日常巡檢、梳理、彙報及危險源的辨識等具體工作，聯絡人：聯絡電話：

3、我專案部防汛防颱風領導小組於20xx年x月x日重新修訂了防汛防颱風應急預案，並建立了值班尋常制度，確保全天24小時有人在崗；防汛防颱風領導小組積極落實了防汛防颱風的.責任和資金，每天及時收看本市氣象臺、電視臺、廣播電臺等媒體釋出的颱風、暴雨、大風、雷電等氣象災害預警資訊，根據天氣變化及時做好工地防汛防颱風工作。

1、提高認識，做好宣傳。我專案部防汛防颱風領導小組在汛期及惡劣天氣來臨之前通過發放“小傳單”、懸掛標識標語等手段對施工現場工人宣傳防汛防颱風知識及應急救援知識。

2、防汛防颱風領導小組於20xx年x月x日組織我專案部內所有工班負責人召開了防汛防颱風安全工作會議，會上強調了防汛防颱風的意義及我專案部防汛防颱風工作安排，並宣讀印發了《防汛防颱風應急預案》，會上防汛防颱風領導小組副組長xx強調施工班組做好防汛防颱風工作，重點為事前尋常，事中控制，事後處理，要求各班組按照《防汛防颱風應急預案》進行應急演練，提高全體工人的防汛防颱風知識。

3、防汛防颱風領導小組編制了值班巡查制度，每晝夜由一名副組長及一名組員專門負責防汛防颱風隱患排查，並建立健全了資訊反饋制度，一旦有汛情第一時間通知防汛防颱風辦公室主任xx，xx手機保持24小時開機，由xx向防汛防颱風領導小組組長直接彙報汛情詳細情況，由組長視情況宣佈啟動《防汛防颱風應急預案》。

4、在防汛防颱風領導小組組織協調下我專案部購買了一批防汛防颱風應急物資，並對應急物資質量情況進行了檢測，確保應急物資的充足有效使用。

5、在防汛防颱風領導小組協調下我專案部與xx縣人民醫院及xx縣消防大隊取得了聯絡並達成協議，該兩家單位為我專案部防汛防洪工作的協作單位，其中xx縣消防大隊距我專案部xkm，xx縣xx醫院距我專案部xkm。

6、在防汛防颱風領導小組組織下，專案部人員及各現場搶救組、現場救援組於20xx年x月x日進行了一次防汛防颱風應急救援演練，參加演練人員共計x人。通過演練使我專案部人員增加了防汛防颱風知識，提高了汛情、颱風的險情中的救援與自救能力，提高了我專案部全力人員的防汛防颱風應急能力。

20xx年即將結束，在這一年裡我專案部精心組織，提前籌劃，嚴格執行“安全第一、預防為主、防治結合”的方針，在幾次颱風及汛情來臨之前及時準備、積極應對，為我專案部減少經濟損失近x萬元，未發生任何一起因汛情或颱風等惡劣天氣造成的人員傷害事件。

第8篇

在街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所及出租屋管理中心的領導下，在區委、區政府各級領導的關心領導下，社群治保、創安、綜治等各方面工作，在全體社群專職及居委主任、社群民警、治保主任和出租屋協管員的辛勤勞動的共同努力下，使我xx社群營造出和諧穩定的良好環境，在此工作基礎上，認真對今年的工作總結如下：

一、強化社群出租屋管理工作，抓好防火安全的基礎工作和管理工，落實市政府2號令

在去年整改的基礎上，今年突出抓好對專業市場、倉庫、商鋪和重點外來人員居住所和倉庫等和居民舊式樓房的防火安全工作。社群專職和專區、協管員、不厭其煩，經常上門巡查，建立方案措施，做好巡查登記記錄，對不及格的和存有隱患的，責成業主或承租人，按規定認真整改，並簽定防火治安責任書和防火安全整改書，對現有220套多間出租屋進行整治，收到了一定的效果，並對每間出租屋進行一戶一冊的多類資料情況登記工作，做好底數清、情況明。同時我社群地屬老城區，房屋陳舊，出租屋的管理工作和外來人員流動性大，外來人員複雜、人員素質不一，都給我們在管理工作中增加了不少壓力和困難，但我們都堅持信心，為了社群安全和防火工作及對外來人員的管理等工作。我們不怕困難，並與專區和街辦事處、派出所一道努力克服困難，盡職盡力，把這一工作做到最好。

二、群策群力，抓好“群防群治”工作，共保社群安全和諧

在去年建立“群防群治”隊伍的基礎上，社群治安刑事案件有了明顯好轉。今年在街綜治辦，派出所和專區民警的多方領導和指導下，不斷充實調整，並針對社群治安存在的外來人員流動性大，人員複雜和我市治安形勢仍然嚴峻，對一德路路段雙門牌的住戶居民的地下大門統一進行了防控佈置，重新裝配了鐵門，並優化了群防隊員隊伍配置和增加了低保值班人員的巡邏。社群居委會在主任，專區，治保、專職等堅持上門發動居民住戶支援群防群治工作，克服困難收集聯防費，為社群的治安防範工作做了一大好事，堅持定期公佈群防群治的收支情況，確保資金用在群防群治工作之中。

經過一年多的實踐，普遍居民群眾都反映治安形勢明顯好轉。刑事發案率也比以往有所下降。社群居委會每月發街綜治辦、派出所給居民群眾一封信，與專區民警一道上門巡查。社群轄內街巷治安情況，瞭解社情，佈置具體工作，把社群的`治安防範工作做好。

三、建立“無毒社群”和“平安社群”，落實完成街佈置的任務，淨化了社群環境

一年來，在市、區、街各級領導的指導下，在專區民警和派出所的多方支援配合下，我社群對禁毒工作十分重視，搞好了“無毒社群”，“平安社群”也就跨進了一大步。聯合機團單位和娛樂場所、物業管理公司、商場等，組成禁毒工作小組，實施工作計劃，堅持上門檢查和巡查，開展全社群共同參與禁毒和打擊毒品犯罪活動，並組織居民群眾參加市、區、街在xx等活動近100人次，出版禁毒牆報12期，派發禁毒宣傳單張近3000份，宣傳畫180張，並對吸毒人員進行定期上門訪視，做好尿檢工作，專區民警，社群居委主任，治保專職等做了大量工作，並多年跟蹤其表現，瞭解近況，與其家屬一起成立幫教小組，最近，發現有一物件有反覆現象，及時在公安部門和其家長的配合下，對其進行強戒，專區民警和居委會，也即時跟進。社群居委會還做好所有綜治平臺的各類資料入庫工作和檔案，卡冊的登記工作，管理系統逐步走向資訊化、規範化。

四、做好社群物業管理基礎工作和安全防火工作定方案

由居委會主任牽頭，專區民警和綜治專職共同抓好社群各方面安全，物業管理基礎工作，做好對重點單位、大樓、街巷的情況和資料收集，並聯合各機團單位，物業管理公司商場大樓大院等部門在社群內進行定期和不定期的檢查、巡查制度，並在深夜突擊檢查，發現隱患和存在問題及時提出整改措施，並告知當事人，切實整改。在居委會還配置消防器材，方便群眾前來購買。並做好綜治宣傳、教育基礎工作和安全防火教育工作、人民調解法制普及工作、禁毒宣傳、治安防範工作。為社群居委會群眾提供便利的催辦第二代身份證的工作，通知或上門令到他們儘快得到方便，一年來共出版近20期牆報，派法有關宣傳資料、畫報180多張，發給居民群眾的一封信近2000份，收到可喜的效果。

五、認真落實責任制，將創安、維穩、綜治工作放在首位

街黨工委、辦事處與社群居委會共同簽訂有關責任書及防火責任書，由社群居委主任、社群民警及治保專職等成立有關小組，居委主任任組長，專區民警任付組長，日常具體工作由治保專職抓好具體工作；制定社群各項工作計劃及措施，突出抓好治安防範、防火安全、維穩及“6.10”工作；在維穩和“6.10”工作中，與專區民警一起，認真做好防控、幫教工作，多次上門訪視，和在重大節假日、敏感日、和重點日，對有關物件進行防控，定期上門瞭解其生活、家庭及身體情況。關注其表現近況及思想動態，與其物件交談，穩定其思想表現，多年來，在社群居委會及專區民警的的關心和幫助下，這一物件至今未發現有反覆，表現也較穩定。

總結上一年的工作，有存在不足的地方我們會好好反省，爭取改正，做的好的方面會繼續發揚，下一年根據街佈置的要求，努力做好工作，全面配合建設綜治資訊中心的工作，為維護社會穩定，搞好安全社群，建立和諧生活小區而努力，充分發揮好社群資訊員的作用。

以上取得的成績都離不開街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所等各方面的正確領導和關心，及專區民警和全體同事的共同協助及廣大人民群眾、機團單位、物業公司管理公司商場的通力支援和合作。今後我們將繼續加強和發揚好的，克服存在中的不足之處，針對重點，盡最大的努力，做好社群工作。

第9篇

一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收穫，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛鍊，在這一階段的工作當中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經過去的一年。

回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動力，現在我也是深刻的體會到了這一點，對於以後的工作我也一定會認真的安排好自己分內的事情，在業務方面，我也和周圍的同事相處的很好，也一點點的在提高自己的工作能力，過去的一年當中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會，我現在還是希望在這個過程當中接觸一些新的事物。

這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當中我現在也是感覺非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周圍的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的鍛鍊，來到公司這麼久的時間，我從來都沒有忽視這些，現在這種感覺就更加的明顯了，我在業務能力上面，和周圍優秀的同事還是有一段距離的。

在這段時間以來的工作當中我現在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應該要有穩定的心態，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當中一定會做的更好，我也會在新一年的`工作當中，讓自己接觸到更多，學習更多的業務知識，這對我來講也是比較重要的，我會進一步的去鍛鍊自己，也感激公司的培養。

時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年裡，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和專案領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。保證了小區所有裝置的安全執行。

今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去佈置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。

20xx年是物業公司由前期接管向正常服務轉型的一年，在這一年裡擔負著更多的責任。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區裝置設施正常執行。另外小區所有的裝置設施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認。

一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動為小區做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工都能將安全思想落實到實際工作中去。同時，加強部門管理，建立完善考核制度、責任落實到人，切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。希望通不懈的工作努力進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。

第10篇

一年來，小區物管辦在局黨組的準確指導下，在業主委員會、小區住戶、勞務公司的支撐、共同下，環繞優質效勞主題，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質量，積極探究，勇於立異，起勁為住戶發明平安、溫馨、舒適的寓居情況。現將全年任務總結如下：

物管辦環繞全域性任務大局，連繫小區實踐，制訂了響應的任務準則，對員工(含聘用人員)進行治理分工，明白任務職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營業任務擔任人熟習主管營業任務，調查合同內容，按期和不按期反省督查，發現問題實時處置和改正。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業常識，回憶上月任務，總結經歷，發揚成果、改正錯誤，佈置下月任務。嚴重事項實時向指導申報並與業主委員會溝通，求得支撐和了解。

做好小區內各類突發公同事件應急措置、組織協諧和日常治理、營業協調、投訴受理並與相關業主溝通等任務。全年接業主徵詢德律風約3200次；寫申報、請示約30份；對單位門的貼出的告訴約20次；現場受理住戶提出的問題約2500次。

在維修義務重、經費缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發事情措置的還，抓任務重點，帶動小區治理任務。二月份革新了西區、南區路燈；三月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新並對漏水區域性進行了防水處置；四月份對食堂旁路途進行了拓寬革新；蒲月份整理維修隊並恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務；六月份對運動中間四周高燈進行了革新；七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面；八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責；九月份改換四大門遙控器；十月份圍牆護欄進行了除鏽和粉刷；十一月份對西21—西23路燈進行了革新；十二月份對地下車庫遮雨棚進行了改換、抵消防通道的攔車樁進行了革新。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100餘次，換網科門主機26臺、閉門器33臺、分機37臺、改汙水管31處、清水管22處、樓道燈3000餘次、草坪燈500餘次、屋面維修約906.28平方。

一是要求保安嚴厲依照有關規則執行，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載；上班工夫著裝標準、持證上崗、文明用語，仔細履職。二是發現平安隱患、違規施工和裝置裝置損壞實時處置上報，依據政協委員的建議和小區實踐，在消防重點部位規劃放置滅火器，做到防患於未然。三是每週對小區進行一次夜間執勤反省，發現違規違紀景象實時傳遞，並進行響應的處分。

依照相關標準和省會鄉情況綜合整治的要求進行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬餘株，各類喬灌木4.17萬株；施各類化肥約6噸，實時防治病蟲，確保花木安康發展。

每日反省，從未連續。要求環衛工人上班著裝或佩帶任務證，做好小區日常潔淨、保潔任務，確保到達“七無”(無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網、無渣滓袋、無投訴)規範。積極共同情況綜合管理運動，對小區衛死活角進行重點打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據天氣轉變情況，四月份和十月份對環衛工人的'作息工夫進行了調整，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個、渣滓桶10個。起勁為住戶發明衛生、舒適的寓居情況。

雖然我們做了很多工，但仍有不盡人意的當地。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規律；三是單位防盜門已運用太久，常常呈現毛病，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修，住戶投訴多。

為進一步標準治理，處理小區一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：一是近期向業主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衛生、安保進行稱心度測評；二是與業主委員會溝通，爭奪20xx年進步物管費；三是儘快啟動四門“車輛進出智慧治理系統”裝置工程；四是宣傳、指導由業主自我革新單位防盜門和粉刷外牆。