櫃員工作總結8篇 銀行櫃員日常工作總結：職業技能與服務質量並重

本文主要對櫃員工作進行總結評價，從入職培訓、工作態度、服務質量等多個方面進行分析，旨在揭示櫃員工作背後的難點和優劣勢，幫助讀者更好地理解和評估櫃員工作的質量。

第1篇

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事代理髮放工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，並不斷進步。現將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達瞭解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。

我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。

最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!

第2篇

即將過去的x月是我銀行業生涯中第一個重要的轉折，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網點團隊中，這個月我經歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤於開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次製作名片和重要客戶交換聯絡方式開始識別和培養自己的客戶群…日常櫃面對私業務操作也進入了熟極而流的狀態，業務量最快是當日100筆交易193張票，算是一個比較成熟但尚有優化空間的工作狀態。

本月是我開始收穫營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡，一共受到支行個金部4次業績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績。

目前國內銀行業更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產品大型超市，在基層網點鍛鍊的我們和其他服務業員工本質接近，都是這所工廠裡的流水線工作者或者超市導購員，只是產品種類和技術含量可能複雜些。營銷資源業績這些指標不但是國內銀行業的核心，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業精英很多是營銷和業務條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。

在進入本行之前，我就根據自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業的營銷和業務部門方向，來到網點鍛鍊後，我也開始結合實際思考如何不斷優化在基層成為更優秀的金融產品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，經驗和資歷帶來的準確判斷力，也應該能夠做到專業能力和客戶資源並重，看準客戶賣對產品成為朋友持續合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學習積累沉澱最終成為某個細分行業或領域的專家;(2)開始學習識別和培養自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。

自10月份養成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之後，11月我正式開始了對客戶的全力進攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最後即將成交時才發現存摺非本人而且忘記了存摺密碼，在我繼續開口營銷的努力下，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態無奇不有。得到支行第一次通報表揚後我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險業績，算是營銷之路上一個良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。

(1)分析利用網點優勢和客戶結構：我們網點坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶很多，而且大多是老客戶，對我們網點一貫的保險產品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調到普通窗後，主要客戶群也從中產階級轉移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業績的可能性會更低，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優勢——vip窗的客戶大多被客戶經理維護完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養的未來資源。

(2)掌握產品特點和營銷話術後勤開口，以基數換概率，同時自己也要不斷優化營銷話術和配合技巧：在銀行前臺櫃員能做的營銷工作更多是識別意向客戶，初步推薦後呼叫客戶經理和後臺過來聯手拿下客戶，這個過程中牽涉到的主要問題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過產品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標，對客戶的個人資產等隱私資訊要注意保密，客戶經理營銷時櫃員不要過多打擾，營銷時要注意說明產品細則和風險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數上，如果不勤於開口，再強大的營銷技巧也是白搭;

(3)注重團隊配合——如前臺後臺加客戶經理三者聯動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對於銀行網點這麼一個小團隊而言，各個崗位配合營銷才能發揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環節為例：櫃員前期推薦，後臺適當幫腔，客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶後櫃員儘快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行後續資料影印整理維護工作，每一環都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴，業績分成時要大方，如果你的考核業績已經超額同事未完成時也可以拉他一把。

(4)製作名片與客戶保持聯絡，做好後期維護工作：本月我參考其餘網點新同事的做法，向本網點前輩借用名片製作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯絡方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯絡，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產品資訊，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶的交往中，真誠服務的內心必須始終是本質。

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高階)營銷是當你到達了專家級後，賣你根據過往經驗針對這類客戶的最優(標準)解決方案。對此我深以為然，聯絡到日常的銀行產品銷售，就可以看到我自己目前採用的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高階，也就是一個銀行業新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經驗資歷帶來的判斷力等專業能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。

如果說上櫃這段日子除了出業績外我學會了什麼，我想會是學做人——也在此感謝各位網點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

剛開始上櫃可能由於工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西，後來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性後自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然。

如果要說櫃員這項工作對一個銀行業新人的最大好處，我想會是培養你從此謹記銀行業的高風險與嚴謹合規意識，銀行業作為與資金打交道的高風險敏感行業，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。

在網點團隊裡，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網點大家庭裡，經過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發現很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個視窗共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最後一個客戶清場、下班後清潔打掃協助搬箱、自己的營銷業績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力。

第3篇

我叫。。，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是。。的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

所裡經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績!

第4篇

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支援和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

20xx年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裡，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。

作為一線前臺櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

第5篇

這段日子來，我作為一名試用期的銀行櫃員，在這段時間裡，一直在___領導的帶領下成功的完成了試用期的工作。

能有現在的成功，除了自己的努力，也離不開領導的幫助。領導對我的指點，讓我對這份工作有了更深的理解，更多的學習。此外，還有同事們的鼓勵和幫助。他們豐富的工作經驗給我帶來了豐富的收穫，也大大的擴寬了我對櫃員這份工作的瞭解。現在，試用期已經結束了，我即將轉正為正式的員工，在此，我對自己試用期轉正的工作的如下：

作為一名銀行的員工，嚴謹和仔細就是我們的代名詞。但當時是作為新人的我，顯然還沒能完全的理解。為了讓我們能嚴格的做好工作，領導們也為我們準備了豐富且詳細的培訓課程。

在這些培訓中，我和其他新員工一起體會了學習的生活。從基礎到詳細，從理論到實踐。

通過這次的培訓，我個人收穫非常的豐富。因為我不僅僅侷限於在培訓中學習，在工作外，我也同樣通過自己的努力在網上積極的尋求知識，提升對工作的瞭解。再加上在實踐上的積極鍛鍊，這次的培訓我收穫頗豐。

在開始正式的工作後，我在___領導的安排下來到了_號櫃檯的位置。一開始的時候，儘管通過了培訓，但是畢竟是第一天正式上崗，在工作中還略顯僵硬。但是隨著工作熟悉起來，自己也是越來越熟練了，面對客戶，也越發能自然的展現自己的笑容。

這樣積極的工作下，自己受到的好評也是越來越多。同樣，這也讓我越發的富有自信!我相信，只要積極努力的去付出自己的努力，就一定能做好這份工作!

但是，工作不可能一直順利無阻。在工作的進行到一定程度的時候，自己也感覺到了身上的壓力變得越來越大。而這份壓力，就來自於自己對工作的經驗不足!經驗不足導致工作出現問題，而工作出現問題，就會引起各種問題!慢慢的，自己的壓力也越來越大。

當然，問題並沒有就此難住我，在積極努力的調整了自己的狀態後，我也在慢慢的適應了這樣的工作情況，並慢慢的完善自己，化壓力為動力，積極的改正了消極的狀態!

隨著工作的進展，自己也越發的融入了__銀行中。現在試用期結束了，自己也終於真正的成為了一名正式員工。相信在未來，自己會更加的出色!

第6篇

回顧__年，我在__分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行櫃員工作總結從我手裡收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好乾淨整潔，銀行櫃員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽檔案，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結，對於二道門，我總是第一時間按照檔案步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞銀行櫃員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

第7篇

xx年即將過去，回顧一年來的工作，支行會計結算部按照省、分行的總體部署，以安全防範為主題，強化會計結算基礎管理工作為主線，堅持銳意進取、開拓創新、求真務實的工作作風，在行領導及分行專業科的關心、重視和支援下，在各部室的密切配合以及結算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲、中間業務、保險、基金等各項任務，全員的防範意識、業務素質、核算質量、服務技能等有了很大的提高，下面將本年度的工作情況彙報如下：

一、 強化風險防範，確保實現會計結算安全無事故 一年來在主管行長的帶領下，一總兩員、各位經理及專職監管員各履其職、各負其責，加強管理、監督、檢查與輔導，盡其所能把工作做細做實，從最基本的制度入手，指導全員嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務，通過現場檢查，調閱錄影、傳票、登記簿和不定期抽查等多種形式進行檢查，全年重點對反交易及衝正業務進行監測和檢查，同時對省、分行以及各部門檢查出現的問題逐條逐項分析原因，及時落實整改，將隱患消除在萌芽狀態，從而化解並防範了風險，會計結算全年安全無事故。

二、 加強人員培訓，提高業務素質和核算質量 利用晨訓和空閒時間，有計劃、有步驟的組織員工學習有關檔案、規章制度以及新業務、新知識，使員工對所做的業務有了更深的瞭解，如組織員工對外匯業務、財政支付系統業務流程及非稅收入業務進行系統的學習，使每一個櫃員都能順利辦理業務。針對會計結算部和兩個分理處三個對公網點的傳票核算質量出現的問題，制定出憑證樣本，提供給櫃員參考，同時針對錢捆質量問題，下發了檔案，根據實際情況及時下發業務明確進行指導，杜絕習慣做法，以制度為標準嚴格要求，使核算質量有了很大的提高。

三、 加大營銷力度，積極拓展中間業務發展空間，增加中間業務收入 結算部在鞏固和完善傳統中間業務的同時，利用報紙、電視媒體和發放宣傳單等形式，大力宣傳保管箱業務;與人壽保險公司、菸草公司及城市信用社等多家

企業簽訂現金管理服務協議，同全區四十多家執法單位簽訂代收罰沒款協議，大幅度增加中間業務收入;利用銀稅聯網網上繳稅和人行清理帳戶之機，開立和清理帳戶，從而大大增加了帳戶管理費。

四、 深化會計核算體制改革，做好全功能銀行組織牽頭工作。精心組織，周密安排，在衛東所撤併到加鐵分理處，專櫃所撤併到支行的過程中，指導業務人員進行帳務結轉，使我行的網點撤併工作準確無誤，順利完成。組織各網點業務人員參加全功能銀行系統的測試和驗證工作。

五、 有效壓縮現金庫存，努力提高現金綜合運用率 我們按照分行下發的現金庫存額度，為各網點重新核定了庫存限額，為了合理運用資金，提高資金使用率，做到支取大額現金提前預約，各網點使用現金勤繳勤調，節假日、月末有效控制庫存額度，全年101002科目無在途，現金綜合運用率達61%。

六、 全行上下積極行動，清理帳戶。在人行清理帳戶過程中，會計結算部搶先抓早，在帳戶數量多，開戶時間久遠，企業分佈較廣的情況下，有計劃、有重點的對優質的大客戶提前收集帳戶資料，同時得到了機構業務、公司業務、個金業務等部門的大力幫助和支援，同志們克服各種困難，下企業收集開戶資料，現已核准430戶。

七、 加強錢捆質量管理，使五好錢捆質量達到95%。上半年由結算部牽頭，組織兩辦及各儲蓄網點負責人召開了加強錢捆質量工作現場會，並制定下發了《關於切實加強錢捆質量工作的通知》，制定了具體的獎罰措施，指定專人對各營業網點錢捆質量情況進行監測、考核，定期通報，表揚先進，鞭策後進，提高了業務人員的責任心，調動經辦人員的工作積極性，取得了較好的效果。

八、 積極配合人民銀行，做好反假和反洗錢宣傳工作 在人民銀行組織的反假幣和反洗錢工作中，在主管行長的帶領下，結算部組織人員以掛宣傳標語、宣傳畫報、發放宣傳手冊、宣傳單及設諮詢臺等多種形式，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識，提高了廣大人民群眾和企業財務人員反假、識假的能力，有效的防範了現金風險。

第8篇

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示範視窗的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位於焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不 僅餘額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的餘額已經達到了3100萬元，累計淨增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，並於5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.餘額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，餘額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度餘額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由於搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的使用者又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，使用者排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位使用者。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社群，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的使用者，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手裡拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個使用者保持微笑，熱心的為使用者辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨櫃，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位於巨集業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海雲天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬體設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬體設施配備情況等適時的關心瞭解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，人民路郵政儲蓄餘額較5月19日我們調入以來累計淨增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計餘額達到了3334萬元，其中定期累計淨增860.2萬元，僅搬遷以來就淨增了262.79萬元，保險完成60餘萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大使用者的一致好評。除了日常的辦理業務外，把使用者當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，並建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的使用者真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最後，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，並使我有幸懷著自豪的心情站在了這裡，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局裡的工作部署，積極完成各項計劃，並且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑑先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。 謝謝!