客服月工作總結總結參考3篇 “客服月工作總結:服務卓越,千錘百煉!”
本文將對客服在過去一個月的工作進行總結與參考。客服作為公文網站中與使用者直接溝通的重要角色,承擔著解答使用者疑問、處理問題投訴等重要責任。通過對客服工作的總結與分析,希望能夠提高客服團隊素質,提升使用者滿意度,進一步提升網站品牌形象。
第1篇
雖然我在年初成為了物流客服工作人員,卻因為之前沒有過任何物流方面的經驗,很擔心無法融入到客服的工作中,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調的“齊心協力,志存高遠”的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及經理和客服部各位同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的.工作環境,也熟悉了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結。
在客服部的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時的做好領導佈置的每一項任務,並虛心的向同事們學習,借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節,並且要非常的細心。我也會加強學習業務知識,不斷提高和充實自己,希望能儘早獨當一面,為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發生。在此,我要非常感謝經理和各位同事,感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正成為正式一分子後,我對客服的工作有了更深層次的認識,在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先,我認為客服工作中“細心”是最重要的,比如在受理時,要儘可能詳盡的得到貨物資訊和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,更要儘可能詳盡的瞭解到貨物的在途和到貨實況,並有能力根據這些資訊推測和判斷後續情況,在應對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。
在工作中發現問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。若出現和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認真落實。不要強調“以自我為中心”,而應該強調“整體利益優先”,在工作中要發揚“有人負責我服從,無人負責我負責”的精神。如受理時、回覆客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重複做,當成功來臨時擋也擋不住”。
對於物流來說成功就是準時、無誤、高效率。工作是先做人後做事,性格決定命運,態度決定一切,溝通解決一切。出現問題要勇於承擔,比如輸單時出現錯誤,或者週末值班時事情沒有處理好,說一句“不好意思,我輸的”或者“我值班”這沒什麼,否則大家一起承擔,這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況,說說出現的原因,大家一起來借鑑一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領導還會誇他誠實呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。
當在工作中出現什麼“攔路虎”了,生活中出現什麼不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產生矛盾等等,要增加集體榮譽感,增強集體凝聚力。
把公司當成家,節省每一點能源。把同事當成朋友,增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們在下半年的工作中一定會更好!
第2篇
xx年6月我來到貴公司,經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的瞭解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:
1. 客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細緻,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.
2. 作為客服人員,需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
算算,我來到公司已經將近十天了.回想一下,在這幾天裡面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力, 雖然曾經有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什麼,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家裡天天靠父母好了, 經過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心, 雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是隻要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收穫.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西, 其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩, 而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才瞭解基本知識, 相比起來在這裡已經算很好了,
客服,其實是一個複雜而又簡單的工作, 簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這麼差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果後面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說:人非聖賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好, 現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就儘量不要出現第二次,反省一下為什麼出錯,錯在哪裡,為什麼錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本並不知道那裡有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了, 就像東東說的,犯第一錯沒有關係,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決。
現在,以後我會努力奮鬥,努力學習,儘量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
第3篇
20xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作,作為一名公司的客服部的員工,我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。
在今年的工作即將結束之際,我在此充分回顧這一年的情況,儘管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,但從平均的大部分情況來看,我卻還是有很多的不足和問題。為此,我也在如今對自己的情況進行了嚴格的反思。
在工作以來,我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服,思想方面的努力就顯得非常重要的了!
在平時的工作中,我注重思想的調整。作為客服,我們總是會接收來自顧客的不滿情緒,在這樣的情況下,我們必須在工作中儘快的調整好自己,這樣的才能順利進行接下來的工作。
而在這一年的工作中,我除了在平時的鍛鍊外,也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力,漸漸的,我也學會了在工作中適當的調整自己。
此外,在領導的培訓下,我還進一步的完善了自己的工作態度。並在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產品業務的瞭解,讓工作變得更加出色。
在今年的工作中,我同樣將工作的重心放在新客戶的開發上,通過在工作中的積極交流,增加企業的客戶群體。並且,在完成新客戶的開發後,我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴充套件業務,一方面收集客戶意願,並在接下來的工作中積極的改進和提升。
除此之外,作為一名的客服,我在工作之餘也會積極的去了解市場情況,並根據市場的發展及時的調整自己的工作發展。讓工作能有更有效的進步。
在工作方面,我也深知自己有許多不足的問題,為此,也在工作前進行了積極的改進!
首先,在工作能力方面,我通過自我的學習,不斷的更新著自己對企業產品和業務的瞭解,並在切實的確定之後積極的運用工作中來,為自己的業務競爭帶來優勢。
其次,在思想方面,作為客服在心思和的心理方面,必須不斷的鞏固自己。為此,在工作之餘我積極的與其他同事溝通,調節自身情緒,為後來的工作做好充分的準備。
總的來說,這一年來我在工作方面充分的加強了自己,儘管不足還是有的,但如今我一直都在不斷的更新自己,這一定能讓我在工作中收穫更多的進步!
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