社會工作的調查報告4篇 社會工作：洞察現實與踐行擔當

本調查報告旨在深入探討社會工作的實踐狀況和發展趨勢，通過對相關資料的收集和分析，揭示該領域的現狀與問題，並提出可行的解決方案。我們將綜合調研結果，為社會工作者和決策者提供指導和建議，促進社會工作的進一步發展和改善。

第1篇

參觀一個物流企業，觀察在物流中裝卸搬運的實際操作。

裝卸搬運：是指在同一地域範圍內進行的、以改變貨物存放狀態和空間位置為主要內容和目的的物流活動。

裝卸：指物品在指定地點以人力或機械裝入運輸裝置或卸下。

搬運：在同一場所內，對物品進行水平移動為主的物流作業。

武漢市洪山區鴻興宇物流是經國家工商行政管理總局批准註冊的正規物流公司，是一家專業性以公路汽運方式運輸的物流貨運公司。本公司自建立以來，一直以汽運為依託，以國內貨物多樣式聯運和現代物流為平臺，本著“客戶至上、信譽為本、服務第一”的宗旨，向廣大客戶提供全方位、全過程的優質服務。 公司主要從事國內整車運輸，散貨運輸，長途傢俱家電搬家運輸， 裝置運輸，學生行李託運， 學生電腦託運，寫字樓搬家業務，大件運輸服務.，物流服務等。 鴻興宇物流公司擁有一支素質優良、精通運輸業務的專業人才隊伍，細心關懷貨運的每一個服務環節，可根據客戶要求，設計並策劃綜合物流配送方案。 公司以統一的服務標準，嚴格的操作規範，科學的經營管理、完備的資訊系統，力求為廣大客戶提供更便捷、更高效的貼身服務。

整車運輸、散貨運輸、裝置儀器運輸、學生行李託運、專業電腦託運、大件運輸服務、貨物保險服務、物理資訊諮詢、寫字樓搬遷服務、長途傢俱家電運輸。

該公司主要的裝卸搬運作業的基本動作包括撞車、卸車、堆垛、入庫、出庫以及連結上述各項動作的短程輸送，是隨運輸和保管等活動而產生的必要或送。裝卸搬運系統具有一切系統所共有的特性，即合理性、相關性、目的性和環境適應性。裝卸搬運系統是由物料、裝卸搬運裝置、倉儲設施、人員和資訊等要素構成的一個集合體。在這個整體中，每個要素的效能和作用都將影響整體的效能，主要包括人員、裝置、物料和資訊四個要素。在搬運系統中，每個要素作用的發揮以及它對整個系統的影響，肯定要有其他一個或幾個要素的配合，離開這種配合，就不能很好地發揮作用，裝卸搬運系統的分析、設計與實施順序模式可以說明裝卸搬運系統作業流程。

一、包裝機械：1 充填機械裝置（螺旋推進器、重力推進器、振動進料器、輸送帶進料器、真空充填系統等等）2灌裝機械機（膏體灌裝機等）3封口機械（手壓式封口機、腳踏式封口機、落地式自動封口機、臥式自動封口機、立式自動封口機、超聲波封口機、半自動旋合式封口機等）4裹包機械（懸臂式拉伸薄膜纏繞裹包機、拉縫式裹包機等） 5貼標機械（rg1001型自動雙面貼標機， 這個機械較少啦）

二、卸搬運機械（裝卸機常見有：橋式起重機、龍門式起重機、門座式起重機、還有些流動式起重機啦。搬運運輸的有：帶式輸送機、鬥式提升機、螺旋輸送機、棍子輸送機、氣式輸送機等）

三、集裝化裝置與器具（常見有集裝箱 、托盤、集裝袋、集裝網路、集裝灌等）

四、搬運車輛與載貨汽車（叉車、agv自動導引搬運車、手推車、牽引車、載貨汽車等）

五、倉儲機械裝置 （堆垛起重機、堆垛機器人、計量裝置等）

八、物流資訊與電子裝置（自動識別裝置、pos機、gps系統、物流資訊與電子裝置配置等）

1、裝卸搬運作業人員工作效率低，機械的利用率低。

1、減少裝卸搬運次數（充分利用裝卸搬運工具和裝置。例如起重機、叉車、自動分揀裝置。）

3、消除多餘的包裝（與包裝商協商，尋求最合適的包裝模式。）

4、組織好排程工作。（儘可能組織貨物不落地一次性完成裝卸搬運工作。）

2、裝卸搬運過程中，儘量削弱或消除重力不利因素。降低摩擦因素。

組織裝卸搬運工人蔘加一些培訓，從而提高他們的素質。嚴格管理，杜絕野蠻裝卸。

通過此次實踐讓我對物流公司的性質、經營方式和運營情況獲得初步認識，同時，結合所學專業知識，觀察和了解了物流公司的運作特點、業務要求和裝卸搬運的作業流程及其設施，為學習物流知識打下了基礎。

第2篇

按照上級要求，縣婦聯針對社會工作人才隊伍建設和巾幗志願者者隊伍建設這兩個主題，認真組織開展了調查研究。現將調研情況報告如下：

從目前情況來看，全縣17個鄉鎮，10個社群，20個縣直機關婦委會，有一支巾幗志願者隊伍活躍在社群，亦稱為家庭暴力說勸隊，主要由離退休老幹部、計生專幹、婦聯主席等人員構成。社會工作從業人員的行政機構數21個(縣婦聯內設婦女權益維護類1個，城鄉婦女發展1個，婦女宣傳工作數1個，兒童和家庭工作數1個，再加上鄉鎮婦聯17個)，總人數25人，其中女性25人。社會工作從業人員事業單位數5個(婦女權益維護類1個，事業單位婦委會1個，婦女兒童宣傳類1個，婦女兒童教育培訓類1個，家庭教育和文化建設類1個)，總人數55人，其中女性佔39人。城鄉社群婦女組織數10個，社群婦聯10個，總人數10人，其中女性佔10人;家庭教育和文化類機構數10個，總人數10人，女性佔10人，其中家長學校數8個，總人數8人，女性佔8人。

從上述情況來看，目前，我縣婦女兒童權益維護類社會工作人才隊伍的現狀不容樂觀，除了專門或兼職從事婦女兒童工作的婦女工作者之外，所謂的民間組織在一定意義上說存在的範圍很小。專業範圍更是受到很大程度地限制，絕大多數沒有接受過系統的專業教育，從事社會工作專業或社會心理學等相關專業幾乎為零。職業評價等級基本處於未獲等級的狀態。

出現上述現狀的原因主要有：一是沒有一定的行政執法權，在一定程度上限定了其發展的深度和力度。比如遇到婦女家暴投訴案件，我們說的最多的一句話是我們通過組織給你調解一下，至於給施暴者多大的懲罰，多大的威懾，給被施暴者多大的安慰，可以說是微不足道。就是這樣的存在現實，就是讓我們從事婦女維權的工作者也感到無可奈何，何況是她們呢?二是缺乏規範的崗位設定、有效的激勵機制和良好的社會認同等，是社會工作人才隊伍發展緩慢的普遍原因。三是待遇偏低、作用得不到有效發揮而不能安心工作，在一定程度上限定了其發展的內在活力。就拿村一級的婦代會主任來說，她們的工資經濟好一點的村可以拿到200-300元左右，經濟差一點村拿的更少，甚至有的還拿不到錢，至於說她們的養老保險、醫療保險...對於她們來說已是她們最大的希望和滿足了。

1、加強源頭維權，制定出臺一些有關社會工作從業人員的好政策，在源頭參與上提供可靠保障。

2、解決人員編制問題，使社會工作從業人員在政治上擁有一個合法的明確的身份。提供合適的條件和待遇，在物質上提供必要的支援。從而吸納和接收一批熱心婦女事業的社會工作者和志願者投入我們這支隊伍當中來。

3、建立有效的獎勵機制和良好的用人機制，注入新鮮活力，提高綜合實力，豐富工作內涵。

4、採取多種措施，逐漸獲得社會的認同，提高全社會的普遍認同感。這不是一個立刻就能見到實效的短期行為，需要社會方方面面的長期的共同努力。

5、加大媒體的宣傳，增強社會對社會工作人才隊伍和巾幗志願者隊伍的關注力度，藉助電臺、報紙、網路等主流媒體宣傳報道一批典型，搭建平臺，營造氛圍。

第3篇

隨著社會的不斷髮展進步，計劃生育和人口平均預期壽命的延長，人口老齡化問題變得日益嚴峻。本次調研，主要就人口老齡化及養老中存在的問題進行了總結和討論，以期為我國養老問題獻計獻策。調研範圍雖然僅限於我所工作在的石河子市東城區鳳凰嘉苑社群，卻在一定程度上反映了現今我國的人口老齡化情況和老年人養老方式情況。報告將從整體和部分角度，社群和個體層次來全面分析鳳凰嘉苑社群人口老齡化及其養老方式情況。

當今社會，養老的主要問題包括老年人經濟供養，醫療健康，生活照

料，精神撫慰以及權益保障等。進行此次調研，我們希望人們能對養老問題引起重視，關注身邊老人的身體狀況和精神狀況，讓老人感受到來自家庭和社會的溫暖，為老年人創造一個更好的養老環境，使老年人能安享晚年。

（一）、本次調研，主要集中在鳳凰嘉苑小區內，調研物件的主要以老年人為主，同時兼顧中年人，青年人的態度和認識，做到了調研的客觀性和實際性。採用隨機抽樣的方法，一共調查50名退休老年人。對老人進行問卷調查，調查前講明這次調查的目的，然後對老年人進行現場調查，因考慮到老年人的一些特殊情況，調查問卷由調查人員按調查欄目逐條進行詢問並填寫。

（二）、調查內容包括三部分：老年人的基本情況、老年人的生活現狀、老年人的養老方式。老年人的基本情況包括性別、年齡、文化程度、職業、婚姻現狀、家庭關係、收入來源等。老年人的生活現狀主要調查老年人的生活自理能力、健康狀況、生活支出等方面。老年人的養老方式則包括跟家裡人的關係、生理或心理方面的需求。

一、石河子市東城街道鳳凰嘉苑社群人口老齡化基本情況

鳳凰嘉苑社群隸屬於開發區管委會東城街道，地處東城街道最南端，管轄區域：南北方向為鐵路線（不含鐵路林場機關）至北二路，東西方向為東六路至東四路，管轄面積3.83平方公里，社群所轄鳳凰嘉苑、天富康城小區、高中學區一中、二中、管服中心及第九中學。轄區總人口6900人，其中常住人口6816人，流動人口84人。其中，老年人口900多人，

約佔轄區總人口的13.04%。社群環境幽靜，空氣清新，適合老年人居住。此外，社群交通便利，社群內大型超市，社群診所，老年人活動中心和居民健身場所等基礎設施一應俱全，為老人便利生活提供了條件。

有以下幾個特點：一是老人的職業大多以工人、農民為主；二是56歲—65歲的老年人居多，大部分都已婚；三是大部分老年人生活來源都是自己的退休金跟自己勞動所得；四是大部分老年人家庭感情融洽。

此外，老年人生活狀況調查還顯示，老年人對社會各種服務方式的需求是較為廣泛的，但目前社會服務的普及程度還不高，服務宣傳還不夠到位，老年人對本地是否已設有這些服務方式並不瞭解。老年人閒暇在家，把時間花在看書閱報、看電視聽廣播、體育鍛煉和運動健身方面較為普遍，另外老年人在社群幫子女帶小孩的也較多。

在所調查的老年人家庭中，無子女的為0，有1個子女的佔27%，有2個子女的佔31%，有3個及以上子女的佔42%。其中大部分老年人家庭子女數平均為3—4個。

本次調查顯示，有87%老人表示，子女對他們是尊重和關心的。其中有四成的老人認為子女對他們是非常尊重和關心的。有10%的家庭關係一般，只有3%的認為家庭關係不是很好約有六成的老人表示，女兒對他們的

在本次調查過程中，有接近四成的老人表示自己有需長期治療的慢性病，在常見疾病中，高血壓、高血脂、糖尿病排前三。只有不到兩成的老人每年的.醫療機構進行全面體檢。每季度花在醫療上的費用，500以下佔73%，500—1000佔17%，1000以上的10%。大部分老人認為有病是常事，不必太在意，不想花冤枉錢。

調查顯示，老年人住所附近建有的各種活動場所，基本滿足了老年人的活動需求。有些老年人表示，社群的活動場所還不夠大，而且運動設施沒有大量的更新。

養老服務按功能可分為自理、半護理和全護理。能自理的老人一般日常生活行為完全自理，不需依賴他人護理；半護理的老人一般日常生活行為需依賴柺杖輪椅等輔助設施；全護理的老人一般日常生活行為需完全依賴他人。調查顯示，有88.12%的老年人能自理和身體健康能照顧家人，需要別人適當幫助的老人佔9.77%，完全需要別人照顧的僅佔2.11%。

國家的經濟實力、老年人的養老觀念、家庭結構、收入來源和身體狀況等都是決定老年人養老方式的重要因素。目前，老年人養老的形式不再單一，但基本仍以居家養老為主，養老院養老為輔助。在被調查者中，希望居家養老的佔79.0%；希望住養老院的佔20.0%；希望其它方式養老的

（1）傳統家庭養老。老年人由其子女贍養、照顧，是我國傳統養老模式，老人幫助子女做家務、照顧孫輩，子女也方便照顧老人，有利老人身心健康。在被調查者中，與子女同住、一起生活的老年人佔75.5%。

（2）單獨生活。由於住房條件、子女生活方式與老人不同、子女去外地工作生活等原因，年齡雖大，促使老人選擇了與子女分開居住這種養老生活方式，並且這種現象正漸漸成為一種發展趨勢。在被調查者中，與子女分開居住，自己或夫妻倆自己料理生活的佔14.5%。

（3）請保姆照料。調查顯示，請家政保姆照料的僅佔2.0%。這種養老方式較少的原因是多數的老人是認為“養老金收入較低，保姆或護理人員費用較高，負擔不起”；另有一小部分老人是認為“找不到合適的護理人員”。

（1）收入來源也是影響和決定養老方式的重要原因。隨著年齡增大，老年人自理能力下降，但老人多數仍然願意居家養老，而不願意去養老機構的原因是收入較低，養老機構服務收費還不適應老年人的承受能力。在調查的離退休老人中，居家不便而又不願機構養老的老人中有7.0％是因為養老費用較高，經濟條件窘迫、無力支付費用。

（2）健康因素和不想給子女添麻煩的。隨著年齡的增長，老人的健康狀況開始下降、自理能力減弱而選擇機構養老的佔9.5%，不想給子女添麻煩而選擇機構養老的佔12.0%。

第4篇

小朗，男,1991年12月21日生，初中文化程度，上學。現就讀於漢陽沌口經濟技術開發區一所國中，因其自己的“特殊身份”，再加上不善於交際便慢慢地開始接觸網路，最近已經沉迷其中。後果可想而知，其成績急速下滑，伴隨著進一步的發展，他對學習失去了興趣。小朗經常流連於網咖和遊戲機房。他的母親顧及到兒子，不願把事情告訴忙於工作的丈夫，所以她找到了我們，希望可以幫助她的兒子。

小朗未滿一歲時父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛，一直都很聽話，其母親更是覺得對不起孩子，對他非常忍讓。父親的關愛同樣也是無微不至。但是，自從知道自己並非現在父母親生，他就開始自卑，開始封閉自己。雖然沒有什麼形式上的反叛，但是總愛一個人獨自呆著。剛開始還好，他還會和同學們有彼此的交流串訪，但是自從去年開始，他就慢慢的開始沉迷網路。到現在為止，他已經不能自拔。但是較好的一點是他沒有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。

案主的學習、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的安靜和無所謂的態度是不熟的表現，只是為了掩飾內心的自卑。關鍵的一點是不敢於面對自己的現實生活。

案主的生活環境並沒有對案主造成太大的生活壓力。儘管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點區別之外，絲毫沒有一個養父的身影。母親對他更是無話可說。雙親並沒有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂的成長，希望他可以懂得作為父母的一片心意。

就其周圍的同學朋友等人際環境而言，據其母親和鄰居們的反映來看，幾乎沒幾個人知道他是離異家庭的孩子。所以也就不存在同學、朋友們的排斥和議論。而且在沉迷於網路之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽，並沒有現在這麼僵硬。也就是說，在知道了自己的身份後，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾，所以開始逃避父母的關愛，逃避同學；開始自卑封閉自己。進而在接觸了網路之後，便很快的陷入其中。在精神上找到了依託，在行為上找到了新的逃避方式。我應該幫助案主認識到現實的真實性、不可更改性，以及現實的實質性一面，協助案主解開心結，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現實。

人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而並非如環境決定論認為的：人的行為完全受外部環境支配。人的內在的“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”。“成功的認同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認同”則表現為：逃避現實、不負責任、孤獨寂寞、對自己的行為無法有效控制。

人是社會中的人，人要學會適應社會環境、學會面對現實，要從一個事物，一件事情的多個方面來分析看待。不能固定思維，更不能封閉自己。要學會在外界的社會資源中吸收可供自己正常成長髮展所需的東西。

在案主母親的引導下我們和案主有了第一次的接觸交流，經過首次的溝通我們對案主的基本資訊進行了蒐集整理和分析。依據社群居委會所掌握的資料、胡主任對該案主的介紹和與案主的具體談話我們初步的對案主進行了一個問題的評估。

案主未滿一歲時父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛，一直都很聽話，其母親更是覺得對不起孩子，對他非常忍讓。父親的關愛同樣也是無微不至。但是，自從知道自己並非現在父母親生，他就開始自卑，開始封閉自己。雖然沒有什麼形式上的反叛，但是總愛一個人獨自呆著。剛開始還好，他還會和同學們有彼此的交流串訪，但是自從去年開始，他就慢慢的開始沉迷網路。到現在為止，他已經不能自拔。但是較好的一點是他沒有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。

案主現階段的主要問題是學習、家庭、交際面臨困境，心理存在一些偏差，外顯的安靜和無所謂的態度正是不成熟的表現，只是為了掩飾內心的自卑。最關鍵的一點是不敢於面對自己的現實生活。他的問題特殊性在於以討厭現實、逃離現實、不願面對現實為根源，導致了自己交際的被冷落，心理上的自卑。在知道了自己的真實身份後更加的感覺現實不完美，一時間陷入了更深的迷茫之中，無奈與無助充斥著他的心裡世界。不敢面對又無法逃避的心理使他倍感孤獨、寂寞和困惑，進而表現出了種種的異常行為。就案主個人而言，他自己深感痛苦，他不知道該如何來處理自己心理世界翻騰蹈海般的拼死掙扎，也無法調整自己斬不斷理還亂的心緒。但是有一點是肯定的，他不願意這樣下去，他希望有人可以幫助他。整個的問題中應該說有兩個事件參與者，他的母親和父親。因為事情的直接根源就在於，案主知道了現在的父親並不是自己的親生父親。所以在我們幫助案主的過程中應該積極的發動他們來配合案主，以促進案主儘快自己解決問題。當前而言，案主還沒有什麼較為外顯性的異常

行為出現，只是不言不語，不同周圍的任何人講話，不願回家見到自己的母親，不願回想以前的事情。總喜歡一個人呆著，不想去想那些讓他煩心的事，雖然他做不到。這種情況自他知道了自己的真實身份後一直存在，還不太清楚是否有細微的變化。

在與案主的談話中我們瞭解到案主一直希望自己的身體外貌可以變的像日本動畫中的流川楓那樣的理想，希望自己擁有讓人難以迴避的青春魅力，希望自己的家人和朋友都可以更多地關心自己，同時也希望自己琴棋書畫樣樣精通。可以說他的理想是一個十全十美的人，這是他們這個年齡獨有的特徵，也是他一直沉醉於青春偶像類小說的結果。他忽視了現實的不可更改性與客觀性，這是他個人認識上的欠缺，也正是這樣的完美心理才是他無法接受自己的真實身份。他感覺自己的最後一到防線也被突破，一直讓自己感覺還算滿意的家庭竟然也是這樣的不完美，所以他在自卑的壓抑下心理世界幾乎崩潰。作為社工人員，我們不能直接介入他思想價值觀的改變中，只能一步一步地引導他認識到自己的問題根源所在，並且獨立的把它解決好。當然我們還可以充分的調動他周圍的有利社會資源來支援案主成長，就社會資源而言，案主最需要的是父母的關愛和同學們的理解，需要周圍的家人朋友們可以主動的多給案主一點心理上的慰藉。讓一顆顆火熱的新融化他那顆有幾分寒氣的心。事實上案主的社會資源中造就潛在的存在著上述幾個方面的所需資源，只是兩者之間的需求關係和被需求關係沒有及時積極的建立好。這是我們工作的一個突破口，也是案主自身實現問題解決和成長的優勢所在。

在對案主的問題及周圍社會資源環境進行了分析之後，我們認為案主的生活環境並沒有對案主造成太大的生活壓力。儘管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點區別之外，絲毫沒有一個養父的身影。母親對他更是無話可說。雙親並沒有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂的成長，希望他可以懂得作為父母的一片心意。

就其周圍的同學朋友等人際環境而言，據其母親和鄰居們的反映來看，幾乎沒幾個人知道他是離異家庭的孩子。所以也就不存在同學、朋友們的排斥和議論。而且在沉迷於網路之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽，並沒有現在這麼僵硬。也就是說，在知道了自己的身份後，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾，所以開始逃避父母的關愛，逃避同學；開始自卑封閉自己。進而在接觸了網路之後，便很快的陷入其中。在精神上找到了依託，在行為上找到了新的逃避方式。我應該幫助案主認識到現實的真實性、不可更改性，以及現實的實質性一面，協助案主解開心結，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現實。

依據理論分析而言，人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而並非如環境決定論認為的：人的行為完全受外部環境支配。人的內在的“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”。“成功的認同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認同”則表現為：逃避現實、不負責任、孤獨寂寞、對自己的行為無法有效控制。人是社會中的人，人要學會適應社會環境、學會面對現實，要從一個事物，一件事情的多個方面來分析看待。不能固定思維，更不能封閉自己。要學會在外界的社會資源中吸收可供自己正常成長髮展所需的東西。

考慮到案主的年齡和現實中的問題我們決定採用現實療法幫助他認識到自己的潛在能力，通過現實的真實呈現來使其看清問題的實質。如果再在此情形下采用理性情緒療法，我們怕案主無法在迷茫的思維中重新思考。所以還是用事實來說話，讓案主自己在現實中弄明白自己的憂慮是不必要的，上網逃避是更不對的。從而在根源上解決問題。現實治療法認為：自我認同的發展受到個人對自己的看法、個人的工作和生活經驗以及與他人交往的影響。它強調人不能靠情緒產生行動，強調我們應該先行動，在行動中改善情緒與觀念。在治療過程中社工是一個模範、也是一個教師，他要讓案主感受到關懷與體諒，也要對案主進行行為示範、指導和監督。希望我們的幫助可以儘快讓案主恢復，使他自己有一個較好的進步。

考慮到案主的年齡和現實中的問題我們決定採用現實療法幫助他認識到自己的潛在能力，通過現實的真實呈現來使其看清問題的實質。如果再在此情形下采用理性情緒療法，我們怕案主無法在迷茫的思維中重新思考。所以還是用事實來說話，讓案主自己在現實中弄明白自己的憂慮是不必要的，上網逃避是更不對的。從而在根源上解決問題。現實治療法認為：自我認同的發展受到個人對自己的看法、個人的工作和生活經驗以及與他人交往的影響。它強調人不能靠情緒產生行動，強調我們應該先行動，在行動中改善情緒與觀念。在治療過程中社工是一個模範、也是一個教師，他要讓案主感受到關懷與體諒，也要對案主進行行為示範、指導和監督。

目標：改變案主逃避真實生活的生活狀態，幫助其發現自己生活的溫馨。認識到自己的偏差，走會到自己常規的人生軌道。

（一）接案：本案是在社群發掘到的個案。我們先了解基本情況，並約定上門走訪的時間。

（五）幫助案主做好接受現實的準備，並與其共同克服可能存在的困難。

（六）著重注意案主的心理變化，時時給予關心、引導和幫助。

（七）積極幫助案主與父母和周圍的同學搞好交流溝通，預防案主可能存在的情緒波動。

（八）跟進服務，如果案主的狀況良好，工作員結案。

第一節：與案主母親初步接觸。為了得到案主的接納與信任，我們首先從他最感興趣的網路遊戲和他的學習情況等談起。談話中進一步瞭解了案主的情況，如對父母的態度、作息時間、興趣愛好等內容。初步達成幫助的協議，並約定下次在社群和案主見面的時間。

第二節：首先要讓小朗接納我們，然後再慢慢了解其真實想法，包括今後對父母、學習、生活等的觀點。

第三節：我們在社群與案主談及其對父母的看法，引導他慢慢的換一個角度分析自己。他對自己今後的一切還處在毫無目的的狀態，他不想談這方面的東西，不願意聽到關於父母的事情。我們不得不採取一些“家長式干預”。並乘勝追擊，提出讓他盡力與父母進行一次真誠的彼此交流。最後他勉強答應下來。

第四節：我們按約定的時間到他家，我們到時他正在翻看著學過的書本。好像有一種無奈的感覺，我們在與其母親打過招呼後便進到了小朗的房間。第一次我們做了更為深層次的交談，同時制定了下一步的計劃。

第五節：我們和小朗進行了第三次的交談。他按我們上次約定好的計劃，與周圍的同學進行了一次正常的談話，他很興奮的說：“他們好像不知道我的事情，他們好像也不太在乎這樣的事情。他們還很關心的問我為什麼變了……”。我們的預期目標已經達到。

第六節：我們和他母親協商，讓他父親抽點時間回家，把事情慢慢的告訴他。如果有必要，我們可以和他見一面。

第七節：小朗打電話給我們，見面後他說他父親要帶他到日本出差。並且申請了半學年的假期來重新補救對孩子的“父親過失”。他說話時很興奮，後來就有點激動了，他的聲音有些沙啞。學校老師們也給他了半個月的假期讓他調整，並且許諾以他的智力在將來的學習中很快會趕上的。我們繼續進行了相關的鼓勵。

第八節：我們在社群舉行了“珍重”告別社群歡送會。我們給他打通了電話，他正在與自己的家人享受著天倫之樂。我們告訴他應該多和自己的父母交流溝通，要多與周圍的同學互動，同時也祝福他可以更好的生活。

初次會談評估：案主的狀況還算正常，他也樂意接受我們的幫助。總體而言，談話中案主處於被動狀態，我們提到哪個話題，他就會跟到哪裡。其中有幾次他講話很激動，案主對我們的幫助也十分積極的配合。他沒有做出排斥的行為活動，而且我們彼此基本上了解了對方，就其自身問題的相關資訊資料蒐集來講，也基本上達到預期的目標。在初步評估（案主問題的初步分析）的基礎上，我進一步分析了案主的問題，案主性格內向，在生活中不愛說話，不善焦交際。自己愛好青春偶像劇類的流行言情小說，對理想自我的嚮往幾乎完全依託小說中的主人翁。這一點一直在案主心中積累，直到其發現連自己最為信託、依賴的家庭、父母竟然也是那樣的不“完美”，所以案主在這一事實面前突然陷入了迷失的境地。但是案主又無法從心底怨恨自己的父母，畢竟這只是案主的一種錯覺，一時的心理偏差。只有借網路來慰藉自己。這也是案主當前的迷茫狀態。

第二次談話我主要了解了他前兩天的想法，和與父母關係的改善發展，並且協助他制定了下一步的實施計劃。

第二次談話感悟：此次談話比上次要順利的多，談話的目標是幫助他認識到問題的實質，發揮自身解決問題的潛力。這一預期的目標也基本實現，案主自己的成長動力很強。談話的內容主要是圍繞著影響和產生目前問題的因素，幫助案主認識到這些誘因的存在。使其自己有意識的去解決此類問題。在這兩次的談話中反映出的一個個人問題是，工作的經驗貧乏和談話技巧的不足。希望可以在以後的實踐中改進。

第三次談話時，小朗的情況有了較大的改觀。他說話的語氣有了變化，不再低沉沒有生氣。而是臉上的表情也豐富起來，同時他的動作也多了許多。總之進步是非常明顯的，談話中我們主要聽取了他對上次的幾個問題的思考，並且進一步在思想意識上幫助他認識到了問題的可以解決性。

第四次談話的評估：案主已經在思想意識上完全認識到自身的不足之處和漢族要的根源所在。而且，已經有了很大程度上的進步。他主動提出了再聯絡我們，這就是一個進步的體現，相信他可以走好後面的道路。順利的結案對我們也是一件很值得高興的事情，我們的成長進步也是很大的。

經過了四次談話，案主在思想意識上有了很大的提高。他從一片迷茫的矛盾心情中走向開朗；從險些陷入網癮的邊緣迴歸到自己溫暖的家庭。剛開始他十分的無奈，面對現實無能為力，在我們的幫助下，他漸漸的開始走出被動、躲避。他慢慢的認識到自己目前的問題實質，開始分析導致自身問題的因素，最終也發覺了自己的不足所在。從而進一步挑戰自己的弱點，走向積極實現自我、完善自我，健康成長的目標。在我們離開寧康園的那一天，他還打電話給我們，告訴我們他在途中已經和自己身旁的乘客講話了。聽到這些我們也相信他可以有一個更加美好的明天。

就案主的問題來看，經過這段時間的工作，案主對自己的生活有了新的目標，並不像前段時間那樣迷惑不解。案主的心理問題也一天天好轉，已有迴歸家庭的正常生活參與社會正常生活的表現。根據案主的實際情況，我們認為沒有必要再調整計劃，做跟進的工作。居委會的老師一致認為小朗真的變了很多，看到人不會低著頭，也會有禮貌地與人打招呼了，那是自信和交際在逐漸恢復的表現。

1、社工不宜採用“高壓式”的指導方法，這會降低案主的自決。

2、針對案主的不成熟，社工要投其所好，根據案主的喜好進入他的生活，再慢慢去引導他。工作員要時時關注案主的心理變化，儘快獲得案主信任，鞏固彼此之間的關係。

3、社工應該學會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現實。要培養其面對現實的能力，學會在遇到挫折時從多角度出發去思考，學會向外界求助，學會正確、客觀而理性的分析問題的實質。從而提高自己對社會的適應能力，實現自己的健康成長。

4、作為社工人員自己必須有預見性的準備，要有能力引導案主的講話，不能毫無目的的隨案主講。這就要事前準備談話的主題和需要資訊。

1、在整個活動中，始終以積極的、平等的態度對待案主；

3、合理運用個案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧。利用傾聽、引導、反饋、總結、打斷等溝通技巧；

4、理論聯絡實際。運用危機介入模式中的人格理論、學習理論，行為治療模式 的認知學習理論；

7、在協助案主實踐學習計劃時要應用行為更易法的學習理論；

8、應該多些協助案主從不同的角度考慮別人的想法和目的。