4s店客服部工作計劃3篇 4s店客服部：提升滿意度工作計劃

在當今汽車市場競爭激烈的背景下，4s店的客服部門具有極其重要的作用。他們是與消費者直接溝通的第一線人員，承擔著解答疑問、解決問題、提供專業服務的重要職責。本文將圍繞4s店客服部門的工作計劃展開討論，旨在探索如何提高客戶滿意度、加強服務質量，以及為企業贏取更多競爭優勢。

第1篇

眾所周知，目前xx的4s店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx宇森汽車

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

20xx年xx售後的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售後部制定了完整的物業的裝置檢修制度，定時對所有的物業的裝置進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售後的物業及裝置的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xx售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我xx售後也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水 平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xx售後對外視窗，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售後部的形象，所以我們必為xx售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年xx售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案 ，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5s管理，堅持對機器裝置的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的裝置並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，xx售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

第2篇

(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及資訊彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋資訊，提升客戶滿意度。

(二)及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋資訊給站長。

(三)定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。

質量資訊反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。

(二)協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量資訊的及時反饋、溝通和落實工作。

第3篇

隨著網路的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；

3、 接觸群體廣，網路的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；

5、 分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平臺已經深入人心。

7、 公司網站、微博都需要專人管理維護，各大入口網站也需要專業人員進行推廣。

1、優化公司網路形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支援。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網路銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、入口網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

1、 招聘人員，儘快將美工、文案、客服這3種職位落實到位，並且要對新員工進行系統的崗位培訓；

3、 產品的文字編輯要重新整理撰寫，儘快把產品拍攝後美化處理；

4、 制定出電商部工作制度，各崗位的工作職責、流程要編制在冊；落實到細節，如微博每天釋出數量、各大論壇釋出帖子數量都要落實成任務完成；

1、 電子商務部基本成立，根據情況修訂工作制度和各崗位職責流程；

2、 淘寶店鋪走上正軌，適當做站內推廣，增加銷量；

3、 把淘寶c店全新改版，商鋪、產品描述從新設計，為以後開通天貓做準備；

4、 對網站進行區域性改版，把留言板從新設計，增加公司和消費者的互動性；計劃將新建一個企業商城網站，植入到公司管網中；

5、 微博、論壇定期釋出軟文，並對網站seo優化分析；

1、 在各大網站進行推廣，為慶祝元旦、春節，做爆款特價活動，開啟市場，增加人氣；做好準備

2、 為春節銷售旺季的到來，將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大入口網站進行大幅度的推廣，引爆市場，增加店鋪及產品知名度；

3、 美工進行大量的推廣圖片製作、特價產品的宣傳設計，文案人員要進行推廣軟文的撰寫、特價產品的描述撰寫；

4、 如;預計銷量的增加和淘寶天貓的進駐，需要增加客服人員，報綜合部進行人員招聘。

1、 人員的招聘，美工和文案是電商部的核心人員，所以要儘快落實；

2、 新員工的培訓，需要綜合部整理培訓資料；質量要保證；

3、 為了不和傳統渠道其衝突，需要單獨設計一系列網購產品，專門在線上銷售，希望得到市場部的支援；

4、 發貨員暫時不需要招聘，但需要得到倉庫的配合支援；

5、 辦公場所需要從新規劃，成立單獨的部門，客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間，並配備電腦和網路；

6、 淘寶、京東的推廣、各大入口網站的推廣都需要資金支援；

7、 每月部門要向公司申請1-2款超低價爆款產品，目的是提升銷量、增加人氣、引爆市場，希望公司能支援；