汽車4s店客服工作總結及計劃6篇

我們在寫工作總結的時候有很多值得強調的地方，優秀的工作總結必是經過認真思考的結果。以下是本站小編精心為您推薦的汽車4s店客服工作總結及計劃6篇，供大家參考。

車4s店工作總結及計劃1

眾所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20XX年上半年業績的的分析報告：

一、別克售後的經營狀況

20XX年別克售後的年終任務是xx萬，截止20XX年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的裝置檢修制度，定時對所有的物業的裝置進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及裝置的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售後對外視窗，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5S管理，堅持對機器裝置的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的裝置並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20XX年公司下達的工作任務。

車4s店工作總結及計劃2

結合20XX年售後維修總體執行來看，售後部基本實現在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結經驗，現對售後服務總的工作總結如下：

一、20XX年度售後服務部的運營狀況20XX年售後部營業額：XX萬餘元。毛利：XX萬餘元平均單車營業額：XX元。20XX年共進廠xx輛其中潤保xx輛。(具體資料，可根據部門實際情況。)

二、不足之處

汽車售後

售後服務部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺我們必須堅持加強現場實踐的力度在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20XX年售後服務部的工作計劃

確定並重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加耨服務做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

一、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護物件。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措

3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

二、預約率

人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的資訊平臺提高整體的戰鬥力。

四、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰鬥力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓提高員工的整體戰鬥力。

五、增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數量。

六、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態度注重細節問題的發掘促使員工王動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講新的一年是富有挑戰的年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。

車4s店工作總結及計劃3

【活動背景】

1、五菱第五屆喜福會，辭舊迎新之際，與客戶聯絡感情;

2、膠南泊裡鎮微車容量佔整個膠南地區的41%，五菱份額佔76%;

3、20XX年在膠南泊裡鎮建設鄉鎮網路。

【活動目的】

1、樹立五菱喜福會關懷形象，提高使用者滿意度;

2、年終關懷有價值老使用者，維護忠誠使用者;

3、提高鄉鎮網路知名度，為銷售打基礎。

【活動內容】

1、現場舉辦拔河淘汰賽，決出冠、亞、季軍。冠軍團隊獲得3600元代金券、亞軍團隊獲得2400元代金券、季軍團隊獲得1200元代金券;

2、現場評選與愛車‘最般配照片’，獎品為機油1桶+防凍液1桶+蘇泊爾電熱水壺1個;

3、五菱村使用者暢談用車經歷，每人獲得獎品機油1桶+防凍液1桶+蘇泊爾電熱水壺1個。

4、現場進行有獎競答，回答正確的使用者獲得喜福會小禮包(對聯+福字+剪紙+檯曆+年曆海報)。

5、參加活動老使用者可到服務站進行免費檢測+新增防凍液、機油，也可以進行維修保養;

6、邀約到店參加活動使用者均可得到喜福會大禮包1份(山雞蛋+大米+花生油)活動目標老使用者到達186名進站臺次20輛潛在使用者到達50名現場銷售老使用者關懷率100%。

【活動目標】 1月15日<青島晚報>、1月21日<青島早報>報紙模板。線上宣傳1月13日、18日、22日、25日、27日<半島都市報>報紙宣傳。客戶邀約除電話邀約外，活動開展前1天傳送簡訊提醒使用者。

現場表演：

具有當地特色的膠南大鼓：破舊，但聲音充滿震撼力!魔術：將五根針分別吃下從肚子裡拿出後，針已經穿在一起。主持人表演手掌吸笤帚五;員工與老使用者演唱《瀟灑走一回》。五菱員工獨唱《康定情歌》，最後現場互動有獎競答。

一口氣說出最多句“五菱我愛你”的勝出。最般配照片得主。五菱村使用者暢談用車經歷。五菱之光黃色隊五菱之光粉色隊PK拔河初賽PK五菱興旺粉色隊五菱興旺黃色隊PK五菱榮光黃色隊五菱榮光粉色隊PK經過各組PK後，優勝組決出了前三甲。現場人氣使用者排隊領取禮品。關懷使用者現場檢測同事們的熱情人員合影終端宣傳線上宣傳2月4日<青島早報>喜福會軟文宣傳。

活動小結：

綜合各方面，膠南分公司的店頭活動是成功的，也是我公司所有網類似活動中最成功的，主要原因如下：

1、問題點和亮點非常明顯;

2、實現了目標，達到了效果;

3、銷售與售後結合在一起;

4、沒有重複出現以往活動中出現的問題。

車4s店工作總結及計劃4

經各位同仁及市有關領導的共同努力及指導下，我們xxxx4s店將於隆重開業，下面是慶典現場策劃方案。

一、慶典時間

20xxxx日早上

二、慶典地點

xxxx汽車4s

三、慶典主要形式

佈置符合汽車4s店的特點，(視資金情況而定是奢華還是簡約)，但力求隆重、喜慶。邀請行業領導前來祝賀以及發表講話(最好是汽車行業協會的重要人員)，邀請知名嘉賓進行剪綵活動。邀請知名地方媒體前來進行報道。給前來的客人提供禮品袋，裡面提供紀念品(4s店以及xx紀念水杯或日曆等)。邀請汽車模特產品進行現場展示，進行互動活動，並邀請進店客人進行xx各種體驗。領導以及顧客合影留念。顧客進行參觀試駕以及購車或參加互動活動。

四、現場佈置

根據地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。佈置一個小型展臺以供領導講話以及互動活動使用。展臺後方要有幕布，兩側要有音響裝置。店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。門內設定來賓簽到處，要有專人負責接待以及發放禮品袋。準備好剪綵的用品以便適時使用。準備好其他相關的4s店以及主打車型宣傳材料(展板以及傳單)。

五、慶典主要流程

務必提前一天完成所有現場的佈置工作，並驗收合格。聯絡好所有次日需要到場的人員，再次確認他們當天可以到，並且確認分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進行準備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀念品發放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：58--10：02慶典活動開始--主持人宣佈開業典禮開始，介紹到場的各位領導、嘉賓，並且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進行開場白。10：02--10：05領導剪綵。(可選：放飛氣球。)10：06--10：20領導以及來賓代表致辭。10：30--11：30領導題詞，向來賓介紹公司和產品情況，合影。和新聞記者商討新聞釋出事宜。11：30以後議結束，領導以及嘉賓聚餐交流。其餘來訪者可以進店內自由參觀試駕以及以優惠價格購車或參加舞臺上的互動活動獲得小禮品。待店關門後進行整個4s店內外的清理活動。次日開始正常營業。

物料禮品袋以及相應禮品：根據實際情況估計到場人數製作多一些備用。

傳單：可以多印些，反正以後也用。

展板：每種車型可以製作一張。

簽到本：2話筒：6個。多幾個可以備用。

綵帶：視店門的長度進行調整。

剪刀：視剪綵嘉賓的人數進行調整。

花籃：偶數個。視店門大小而定。

橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。

舞臺背景幕布：1個。視實際需要大小而定。

桌椅：2套。放置於簽到處。

舞臺：1個。可以找專人佈置也可以自己搭建簡易的。

氫氣球：若干。是可選項，用於烘托氣氛。

紅地毯：視場地實際需要而定。

大音響：2電腦：1個。用於播放慶典所需音樂，需提前準備好。

人員需要禮儀小姐：10名。分別處於店門口、簽到處負責迎接來賓以及剪綵時需要。

主持人：1-2名，負責主持開業慶典，以及在下午進行互動活動，活躍現場氣氛。

車模：若干，根據主打車型數量而定。也可以每款配備一名。

汽車導購員：若干。根據店內實際工作人數而定。

媒體記者以及攝像師：根據實際情況盡力聯絡。

車4s店工作總結及計劃5

煙臺富金帝豪活動11月14日，在帝豪展廳舉行了為時2個小時的限時團購活動。到場客戶將近70組，其中大都分是前期積累的具有比較強意向的客戶，通過組織團購成功將這部分意向客戶轉化為了有效訂單，堅定部分可能還在猶豫客戶的購車意念，保證了成交率。活動概述活動策劃組織

1、銷售顧問親自給自己前期積累的.意向客戶打電話，電話通知前期對帝豪有較大好感的客戶，將團購資訊的通知精確到個人，因為這些意向客戶本身就對帝豪很有好感，購車的機率比較大，相當一部分的人就是在等優惠政策，所以對於這部分重點客戶，我們要求銷售顧問必須電話通知，並且做好客戶資訊登記。

注：客戶來源，團購活動之前，在當地主流媒體特別是目標受眾最多的媒體上投放廣告，為活動造勢的同時也積累了人氣，畢竟客戶只有知道團購資訊了，他才會關注，才會到店，同時廣告投放的本身也是對品牌形象的宣傳，並且市場的每次廣告投放都應該通知銷售顧問，讓他們對到店或是打電話諮詢的客戶做好登記。

對於團購的客戶，最好不要分等級，只要前期產生過購買意向而且還沒購車的客戶都可以通知邀請，因為銷售顧問對於客戶等級的劃分往往是主觀意向，很可能出現偏差，而到場的客戶越多，越有利於氣氛的營造，同時客戶會感覺這車確實不錯，要不不會有這麼多人來購買。

活動策劃組織

2、11月13號下午，展廳重新打掃佈置，同時購買了大量的水果、點心、熱飲料等食品，通過裝點，既增加了展廳的美觀也凸顯了4S店對客戶無微不至的關懷。

3、11月14號上午9：30，銷售經理公佈團購的具體優惠政策，宣佈團購活動正式開始。

一、銷售部制定此次團購活動的具體優惠政策。

二、銷售顧問與自己前期意向客戶取得聯絡，確定活動當日到場人數，並做好記錄。

三、活動前一天，銷售顧問再一次提醒客戶，第二天活動的具體時間，但是具體優惠政策要保密，可以告訴客戶具體策略需要活動當天公佈。

四、活動當天，銷售顧問負責接待好自己的客戶。

五、9：30，銷售經理公佈活動的具體優惠政策，同時宣佈限時團購正式開始。

六、銷售顧問負責接待自己的客戶以及簽訂單等的相關事宜，市場部幫忙照照片以及燃放彩紙禮炮等的活動。

七、活動結束

活動流程活動具體展示展廳門口支起歡迎拱門活動具體展示展廳佈置一新，在各個桌子上分別擺上了冬棗、蜜桔、等時令水果，以及咖啡、果汁等各種飲料。活動具體展示活動開始前，銷售顧問帶著客戶在看車，同時為客戶詳細地講解活動具體展示銷售經理公佈團購政策後，銷售顧問在詳細的回答客戶的疑問，同時做好籤訂單的準備。

活動當天展廳內一片繁忙，到處都是人頭攢動的景象。活動具體展示客戶交定金現場在前臺交定金的時候，往往有好幾位銷售顧問同時交訂單，前臺一片繁團購活動展示訂車協議簽完後，銷售顧問與客戶合影留念，同時工作人員釋放彩紙禮炮，與客戶共同分享這美好的時刻。團購活動成果此次團購，簽單51個，成功將銷售顧問前一段時間積攢的意向客戶轉化成了訂單。同時，藉助現場氣氛的烘托，讓客戶看到，現在很多人在關注帝豪，有很多人購買帝豪，增加客戶的品牌滿意度和忠誠度。此次活動，我們共用了兩個訂車榜團購活動總結經驗：

1、活動前，準備了點心、水果盤和飲料等，既對展廳起到了很好的裝飾作用，同時，在客戶休息或者是簽訂單的時候，隨手就會吃一點，讓他們感受到我們4S店無微不至的關懷。

2、每當有一位客戶簽下訂單時，銷售顧問就會與客戶合影留念，同時釋放彩紙禮炮，與客戶一起分享購車的喜悅。

團購活動總結不足：

1、銷售顧問人手不夠，個別客戶來到展廳後，不能及時接待。

2、現場氣氛個別物料準備不足，例如投影儀光線沒能提前除錯好。

3、團購當天，負責試乘試駕的人員不夠人員。

4、銷售顧問合作意識不強，個別銷售顧問的許多客戶到來後，由於該銷售顧問有事，造成客戶接待的怠慢。

車4s店工作總結及計劃6

1、 前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

2、 前臺接待工作的收穫與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。

3、 工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4、 工作計劃

撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

5、 最後總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!

隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創新，尋突破的汽車用品經銷商、代理商、汽車用品生產廠家，在保持和鞏固原有汽車後市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4S店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現產品的銷售，並且已經形成了事實。有的汽車用品廠家或經銷商代理商，有的產品，並且還取得了不錯的成績，起到了示範作用。

而汽車4S 店，隨著車市的競爭激烈，或為了構築自己的經營特色，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿足顧客一站式服務的要求，在原有經營專案的基礎上，紛紛根據自己的特點和要求，引進了汽車用品進行銷售。

在外部市場環境的壓力下和各取所需的基礎上，汽車用品經銷商、代理商、廠家與汽車4S店的合作，正在逐步磨合和發展中。自己接觸汽車用品這一行業，與4S店進行業務往來已經有一段時間了。現就工作中的一些體會與方法記錄下來，和大家一同分享交流。

一、 開拓篇：如何進入4S店

1、 首先要了解4S店選擇汽車用品的原則和顧慮

汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要想進入4S店，必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個4S店，其所經銷的汽車，都是一個品牌的，汽車廠家為了保護自己的汽車品牌，是嚴格限制自己的品牌經銷商從外部採購一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個汽車生產廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車生產廠家，怕因為更換或加裝一些非廠家提供的、質量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車效能和質量，一旦因此出現質量問題，必將影響自己的品牌聲譽，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來一刀切的要求。同時，汽車4S店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車銷售市場環境中，畢竟廠家是佔據主導地位的，擁有絕對的話語權。所以汽車用品生產廠家、代理商或經銷商，要想使自己的產品進入4S店銷售，首先必須保證一點，那就是提供的產品質量一定要合格有保證，效能穩定，經久耐用（最好能有相關的各種質量認證和檢驗報告）。

每一個企業，都是追求利潤最大化的，汽車4S店也是如此。汽車4S店選擇汽車用品經銷時，考慮的另外一點就是：汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場價格是否透明，售後服務是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是，市場價格非常透明，汽車4S店一般是不會選擇經銷的。特別是那些汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售後服務和承擔產品本身與車輛本身質量風險的，向上述那種情況，汽車4S店就更不會選擇經銷了。當然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產廠家提供的產品，要麼就是一部分本身附加值就低但顧客會經常購買的消耗性產品，象上述那種情況下，汽車4S店會有所考慮經銷的。

汽車4S店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品，在其4S店裡銷售，究竟能有多大的量。一般每個4S店的客戶保有量都是比較穩定的，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時也在流失。因此，如何在現有客戶的基礎上，挖掘出他們的最大價值，這是汽車4S店選擇汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大，利潤高，質量有保證，售後服務少的消耗性汽車用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷量一般，但利潤很高，質量有保證，售後服務又不太多的汽車耐用品，他們也會非常樂意選擇的。

另外汽車4S店選擇經銷汽車用品還有一條原則是（大多數情況下）：要求汽車用品生產廠家，代理商或經銷商，必須是鋪貨才能合作，並且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車4S店每人是各司其責，現款進貨涉及環節多，程式複雜，手續比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出於自己利益的考慮（不壓自己的現金與庫存）和自己所處的強勢地位。

2、 其次要弄清4S店內部的組織結構

汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要想進入4S店，還有一點就是必須弄清4S店內部的組織結構。只有弄清了裡面的組織結構，我們才能找對相關的主管人員，我們的產品才有可能進入，進入以後我們的產品才能銷售的好。4S店內部的組織結構一般如下圖所示（大致）。

由於每個4S店的情況各不相同，在實際當中，有的4S店有可能在職務設定結構和職務名稱上與上圖不一定相同，但這並不重要。關鍵一點就是，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要知道從售後這一塊，來尋找出象服務經理這樣具有產品能否進入4S店的決策權與談判權的主管人員；象客戶主管（前臺維修接待）、技術主管（維修工）這種產品進入4S店後具體負責銷售的人員；象配件主管（庫管）、財務經理等這種與進貨、結款等後續工作密切相關的人員。並且在日後的工作過程中，能夠很好地理順以上各種複雜的關係，以實現產品銷量的最大化，這才是最重要的。

（例如：在奧迪的4S店裡：相當於上圖服務經理的職務名稱是服務總監，相當於客戶主管的職務名稱是服務經理；例如：在有的 4S店裡，有的副總經理兼售後服務經理等等，情況不一而同）

3、 與4S店主管人員電話溝通

在瞭解了以上兩點以後，我們的產品進入4S店的工作，就好開展了。我們應該找有決定權利的售後服務經理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應注意的問題，日後單闢主題另行交流），說明意圖，然後約定面談的時間。約定時間以後，準備面談需要的產品資料等其它一些檔案資料及產品樣品。

4、 當面談判進入4S店的方式

跟4S店的服務經理面對面談判後，無非最後涉及到一個問題；是對方現金進貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4S店鋪貨為結局，這也是由4S店處於強勢地位的現實情況所決定的。當然也有4S店現款進貨的，在談判的過程中，但這樣的情況比較少。

如果是以給4S店鋪貨的合作方式進入4S店，當場要敲定前期的鋪貨量及結款的方式。是月結，還是壓批結（是壓前一批結後一批，還是壓後一批結前一批），並最終以合同或協議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來。

接下來就是安排往4S店上貨的問題了。在上貨的過程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。

二、 維護篇：如何擴大穩定4S店的銷量

產品進入4S店後，如何擴大穩定4S店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經銷商面前的一大問題，這個環節如果做不好，就等於前功盡棄。

一般4S店上貨十幾天後，如果還沒出貨，就應該考慮：是不是以下哪個方面還沒做到位了，或者是哪個銷售環節上出了問題了；就應該趕緊採取相應的措施。

1、 是否與服務經理溝通及時制訂了產品的銷售政策，並宣佈落實了下去？產品雖然進入了4S店了，但由誰去負責具體銷售呢？當然，服務經理不可能親自去銷售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來推薦和銷售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什麼或者說憑什麼要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產品呢？這就需要物質的刺激和獎勵，這就需要服務經理針對該產品制定相應的銷售獎勵政策，並宣佈貫徹執行下去，已調動相關人員的工作積極性。

順便需要說明一下，由於各個4S店的管理規定不一樣：

①有的4S店不允許顧客進入維修車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著；

②有的4S店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進入維修車間觀看施工；所以針對每一個4S店要弄清楚誰是具體的負責銷售的人員，以便好開展工作，理順銷售環節。前面第一種情況，重點負責銷售的是前臺維修接待；第二種情況應該是前臺維修接待和車間維修人員並重，並且車間維修人員的對顧客的說服力應該是更強一些，由於技術方面的原因。所以弄清以上這點很重要 。

2、 對相關銷售人員進行產品知識和銷售技巧的培訓：產品既然已經進入4S店了，接些來就應該對相關的銷售人員或安裝人員進行產品知識、銷售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環，如果銷售人員對該產品一無所知或一知半解，又怎麼能把它很好的銷售給顧客呢，又怎麼能結合產品知識來很好的運用自己的銷售技巧呢？

汽車用品生產廠家、代理商或經銷商由於對自己的產品比較熟悉，應該在實際當中積累總結了一些該產品零售時銷售技巧方面的知識，這也需要培訓給4S店的相關銷售人員，以減少他們在該產品銷售技巧方面的摸索時間。從而儘快開始產品的銷售。

（1） 銷售技巧中的解說介紹技巧：對產品的介紹，最好分為以下三個層次來介紹，根據實際情況，可適可而止。

①產品的功能介紹，即向顧客介紹為什麼要購買此產品；

②產品的特性介紹，即向顧客介紹此產品為什麼值如此多的價錢

③產品的賣點介紹，即向顧客介紹為什麼必需購買此產品，給顧客做投入產出比物有所值的分析。

（2） 銷售技巧中的實證技巧：

3、 產品展示和終端宣傳：這也是在產品進入4S店後，需要做仔細的一個工作。由於4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員經常不定期的對其進行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商既要做到不影響4S店的企業形象和汽車廠家的品牌聲譽，又要做到能對自己的產品銷售起到顯著的作用，這需要頗費一些腦力進行思考才行（希望大家能給一些借鑑：方法、形式方面的）。

汽車用品在4S店終端宣傳最常規最常見的方法就是：在4S店銷售大廳裡和客戶休息室裡各擺放一個X展架或易拉寶（因為這兩個地方是客戶經常呆的地方，並且也是最容易看到的），或者是在前臺售後維修接待的辦公桌上放一些產品的宣傳彩頁。這些還得是在4S店同意的情況下，有的4S店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4S店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產品的。所以在產品進入4S店後，為了促進產品的銷售，在保證這些常規的終端宣傳方式的基礎上，要另闢蹊徑。

至於產品展示方面，感觸體會不多，所以這裡就略了。現在每個4S店都有專門的精品部，或是自營的，或是聯營的，或是承包給他人經營的，在產品展示方面應該還可以，我覺得。

在產品進入4S店後，除了前期需要抓好以上3個方面，以穩定產品的銷量外，還應該瞭解4S店每年度保養及其它活動的大致安排，在接下來的時間裡結合其每一次活動銷售推廣產品，從而擴大銷量。4S店每年度常規的保養活動，就是春秋兩季的換季保養活動，一般規模都比較大，時間持續也比較長。當然還有象“XX週年店慶”這樣比較大的臨時性活動等。總之，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商應該提前瞭解情況，制定自己的產品促銷方案，努力爭取借者東風實現產品的銷量最大化。至於促銷方案，應以4S店的大促銷方案為基礎，可以有（1）贈送形式（2）買贈形式等，這裡不再展開，體會經驗不足。

為了擴大穩定4S店的銷量，除了上述幾個常規性的問題需要重視外，另外最重要的一點就是：多拜訪多溝通多問候增進與相關主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時間長了，要把最初的單純的商業合作關係上升到一種朋友的關係的高度，如果4S店的相關主管人員和銷售人員，已經都把你當作朋友來對待了，他們能不重視你的產品嗎？能不給你盡力去銷售產品嗎？

感情來源於哪裡？來源於見面的次數和接觸時間的長短。所以要增進與4S店相關主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜訪溝通，有事沒事，隔一段時間，一定要找個藉口，去拜訪一下4S店的相關主管人員和銷售人員，詢問一下產品的銷售情況，有什麼問題沒有，可以不必呆多長時間；二是要多問候，每逢重要的節日，一定要用電話或簡訊的形式問候一下對方，或者採取其它的方式或形式也可以。

三、拓展篇：進入其它4S店

汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品，如果已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，再進入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進入該地區其它品牌的多個4S店，也就相對容易了。

一是我們有了怎麼進入汽車4S店並與之怎麼合作的一番切身體會和經驗總結，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進入和合作的該汽車品牌4S店的影響和延伸價值。

一個汽車品牌的全國的經銷商，即4S店，汽車廠家一般是劃分為幾個大區來進行管理的，比如說：華東區，華南區，東北區，華北區等。每一個大區的汽車4S店的服務經理或配件經理差不多都相互認識，有的關係還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠家的各種培訓會議或活動。因此，如果汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品已進入該品牌的一個4S店，再進入該大區的該品牌的其它4S店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個能做你的產品，並且已經做了，銷量還不錯，其它該品牌的4S店為什麼就不能做呢？另外如果你跟該店的服務經理或配件經理關係處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區的4S店的經理推薦一下你的產品，那你的產品就更容易進入其它該品牌的4S店了。

在一個地區，以一個省省會為例，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品，如果已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，你也完全有可能進入該地區其它品牌的多個4S店。由於地緣關係，再加上行業性，該地區的行業內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產品相對來說比較容易一些。況且，有許多該地區的不同品牌的汽車4S店，本身就屬於一個大的集團公司的。這樣的情況在全國來說，應該為之不少。

至於說，汽車用品生產廠家、代理商或經銷商的某種產品，已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，再具體怎麼進入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進入該地區其它品牌的多個4S店，不斷把汽車4S店這個渠道拓展延伸，做大、做好、做穩，那就是具體業務操作的問題了。本人不能一一展開與大家交流，希望能就一些具體的問題與大家另闢主題私下探討。

以上全是自己的一些工作體會，剛剛整理出來，肯定凌亂無序，重點不明，甚至還有很多錯誤，歡迎行業內的朋友和專業人士給予指正和交流。