服務態度不好的檢討書7篇 反思不好的服務態度

服務態度是公共服務的重要組成部分，影響著服務質量和效果。然而，有些工作人員在服務中存在著不好的態度，給人留下不愉快的印象。為此，我們需要認真反思自己的服務態度，及時調整自己的心態和行為。下面是一份以此為主題的檢討書，希望能夠引起廣大公務人員對服務態度的反思和重視。

第1篇

對於一名員工來說有著一個良好的服務態度是很有必要的事情，而我卻沒有做到這些，我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個足夠合格的書店員工，如果是一個合格的書店員工，那麼不管是什麼樣的人來到書店，都會始終保持自己作為一名員工應該有的狀態，去熱情溫柔的服務每一位顧客。而我卻沒有做到這些，反而因為自己生活中的一些事情把情緒帶入到了工作當中，把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客，這些都不是一名合格員工應該做的事情。現在我也醒悟了過來，也明白了自己的哪些錯誤，知道了自己犯下了多麼嚴重的錯誤。我的這種行為不單單是對我個人造成了影響也是會讓我書店的名譽受到影響，如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務態度差之後又有多少人會來我們這裡呢。可惜我醒悟的太晚了，錯誤也都已經發生了，即便是我現在十分的後悔也都不可能再重新來過了。

其實我也不是刻意犯下這種錯誤的'，我也是知道這種錯誤是多麼惡劣、嚴重的，又怎麼可能明知故犯，更何況領導您總是和我們強調服務態度的重要性，我又怎麼會敢膽大妄為的去做呢。這次也是因為一些外界因素的影響，才讓我這次做出了這樣的行為。其實當時的我雖然也是有些不開心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心裡面，不表露出來，始終是以熱情的笑臉來面對每一位顧客。但這位顧客確實是有些做的過分了，才讓我這次沒有忍住自己的情緒，變得惡劣起來。

當時他在店內挑選了好久我最後拿了一本書來到我這裡結賬，但是我在說出那本書的價格之後他又開始砍價。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書為什麼要送，又不是什麼大單，之後他就一直因為這個在一邊說。我不想讓他影響別的顧客，也就給他送了一隻筆，想著讓他趕緊走，但是他還不滿足，非要我們這邊給他降價，不然還要投訴我們。我哪一下確實有些沒有控制住自己的脾氣，直接回了一句讓他去投訴，最後就發生了這樣的事情。我想這件事情我是有責任的，不管怎麼樣他也是我們的顧客，我應該是好言相勸，而不是應付的態度。現在只希望領導您能夠給我一個悔過的機會，我一定會改正自己這種不好的習慣，做一個書店的好員工。

第2篇

我是xx書店裡的一名員工，我叫xx。因為在昨天值班的時候，我對一名顧客出現了服務態度不好的情況，而導致她對我們書店進行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。

xx月xx日，正好是我們的'活動日，來我們店裡看書的人很多，過來諮詢我問題的顧客也很多。，我正在整理書店裡的書籍，剛好有個小妹妹過來問我童話書在哪裡，我就指了一個方向，她還是不知道在哪，於是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍，就帶她過去。就在我準備帶她過去找書的時候，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面，然後問我xx書籍在哪，我想了一下，歷史類書籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說應該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之後再過來幫她找。但是她好像很不樂意，一定要我幫她先找到書，才能讓我帶小妹妹過去。我說是這個小妹妹先來的，而且她已經等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久，而且還指著我的鼻子說我區別對待顧客。我本來還想對她言相勸的，但是看到她這種態度，我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了，之後她便在書店裡大聲開罵，不僅吵到了當天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時候對我們書店進行了投訴舉報。最後，還是我們的經理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作為一名書店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要儘自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服務。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順著她的意願走，先安撫好她的情緒，再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態度不好，你就可以對她態度不好，我要時刻記住顧客是我們服務的物件，既然我已經來到書店工作，就是顧客服務，就是為書店服務的。如果連這點忍耐度和服務意識都沒有，那我就不配在這裡工作了。所以我向領導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態度不好。我以後也一定會加強自己的服務意識，做好自己的服務工作。

第3篇

我是xxx，是書店裡的一名普通員工，今天我犯了一個很嚴重的錯誤，現在正向您檢討這個錯誤，我在工作時候態度特別不好，讓進店的客人感覺到我們書店很不好，所以請求原諒。

今天我上班中遇到一個特別難纏的客人，他來我們書店買書，但是要求減價，可他要買的那些書是不能降價的，必須得按上面寫的那樣付錢，我更他強調多遍，他都不肯照價付賬，後面被他煩了，我脾氣就上來了，直接跟他就懟起來了，也不管他是不是我客人，直接就給他罵了一頓，然後還把他書搶過來，說愛付不付，我們也不缺他買書，就撂他在那，我就直接服務其他客人了。後面您也就知道了，他直接向其他人要了您電話，說要舉報我，要您把我辭退掉，您覺得事情有點大，就過來主持公道了。

在您過來後，單獨被您叫去說了，我也是知道自己錯，不敢對著客人發脾氣，態度這樣不好，是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對方先惹起的，但我作為服務者，理應心平氣和的給他講解不能降價出售的原因，而不是在那跟他相懟，這樣很不利於自己，也不利於書店做生意。我當時抄完其實也後悔，因為這樣就不是我一個員工做出來的事了，這不是個人的恩怨，而是涉及到書店的利益。我在您來之後也向他道歉了，只是原則上不能變，因為那書是真的很貴，降價的話就很容易讓其他買書的人也這樣做，但是我們終歸是吃了虧的，給對方還贈送了一本書，也算是解決了這次的事情。

我如今經此一事，也是明白了，偶爾自己吃點虧也不算什麼，但是不能因為自己的緣故讓書店給我解決麻煩，我身為書店工作員工，維護書店的利益才是我的工作，不然在這裡工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人，我也學會理智處理了，不會再跟他吵起來，讓他覺得我態度不好而投訴影響書店生意。我會用書店裡的規定來堵他們的'嘴，該怎麼樣做就這麼做，絕不會再跟他們弄口舌，妥善處理好，只要我態度良好，不管怎麼樣，他都影響不到我，這主要還是我經驗不足，所以我會多加學習的，希望店長再給本人機會，我相信我一定能夠做好以後的工作，自己的工作方面的態度我也會變好的。

第4篇

您好！我知道自己的工作需要有好的服務態度，但是我卻沒有很好的履行這一義務，還和顧客發生了爭執，現在我鄭重的遞交檢討書，來表示我對於自己錯誤的深刻反省。

回顧本次錯誤，由於當天我情緒比較低落，出於一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番諮詢問題，沒有一個清晰的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產生了爭執。

通過這次錯誤經歷，讓我懂得了一個道理：身為服務人員，必須深刻懂得行業規範，尤其是對於顧客的服務態度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與鬆懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態度贏得客戶認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要儘量清楚得解答顧客諮詢的問題。而此次我就做的很不應該了，一來沒有一個耐心工作態度，二來情緒也比較激動，對客戶態度比較不好。

在領導的批評教育下，我已經醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意，並且對於我的行為給單位造成的.不良影響表達愧疚。從今往後我一定要認真面對自身缺點，認真彌補不足，爭取達到一個良好的工作素質狀況。不讓領導失望，為單位服務，爭取能給顧客心中樹立一個好的單位形象。

第5篇

我懷著愧疚的心情，寫下這份檢查。以向您表示我的決心和悔改之意，只希望老師能夠給我一個改正錯誤的機會。以前我沒有意識到自己的散漫和無知，上課總是不認真聽講，導致我考試沒考好。

一是學習不用功。這麼說有些籠統，其實它可以分為很多小原因。也許您知道也許您不知道。前段時間不是因為月考成績看得過去有所鬆懈，而是一直就不緊張：早讀有一半的時間用來犯困，另一半時間中的效率也不高，有時還哼首歌什麼的（由此決定以後少聽歌）。上課時，尤其是數學和英語，一有聽不懂的情況就犯困，越困越聽不懂（最近課前開始仔細預習了，上課聽懂了就不犯困了，這方面有了改善）。然後，我不知道什麼時候有了個大毛病————發呆。這的確浪費了很多時間。只要一閒下來就發呆。所以，以後打算把日程排滿，充實自己，改掉這個自殺式的爛毛玻還有，我有個不愛寫作業的毛玻尤其是上了高中後作業多了起來。以後要勤快些。其實這也是學習態度的問題。

二是學習態度不端正。我常把自己定位為“厭惡學習的孩子”。其實這是消極的心理暗示。事實上我已經開始對許多的科目產生興趣了。心理暗示也是蠻重要的。現在我十分重視，並從內心上譴責自己，反省自己。要記從自己身上找錯誤，查不足，深刻的反醒。我知道，錯了並不重要，重要的是在自己做錯事的時候，能夠正確的`認識到自己的錯誤，並且知道如何改過自身，所以我在以後的日子裡，會格外的嚴格要求自己。現在我對自己的學習也有了新的要求。因為我發現我竟然有一點“為了現在玩的痛快不管以後”的徵兆。所以，現在我要把這些所有不好的徵兆都扼殺在搖籃裡。還有一點，就是要減少吃東西的時間……。每天都要花半個小時左右的時間吃零食。而其他人都用這半小時學習了。

人總是不見棺材不落淚的。我已經看到了事態的嚴重，不會再下滑了，只要我們都有很好的約束能力、自主學習能力，在沒有任何藉口，任何理由可以為講話開脫！我們只有認認真真思考人生有那麼多事要做，那麼多的擔子要挑，就沒有理由考試不考好了。我一定不會在同一地方摔倒。做事情，要有始有終，學習更是一樣，不能夠半途而廢。

我現在已經深刻的認識到了自己的錯誤，找到了自己身上存在的不足。所以，我要感謝老師讓我寫了這份檢查，讓我更加深刻的認識到自己的錯誤，希望老師能夠再給我一次機會，我一定會好好努力，不再讓老師及家長失望。請老師看我的實際行動吧，我會努力學習的。

第6篇

我是我們餐飲店的一名經理，身為經理就要以身作則，做好一個服務熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個不該犯的錯誤，那就是在昨天接待顧客的過程中，表現的很不好，表現不好有兩方面，一個是對顧客的態度不好，另一個是處理事情的方式不對。關於這兩點，我在事後做了一個深刻的檢討，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會寫到我的保證，我會用我對領導的保證和承諾來約束自己以後在店裡的各種行為，所以請領導相信我。

昨天店裡的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問題。但是問題也都是一些小問題，無非不是菜上錯了，就是菜上慢這些。但是顧客不認為，顧客認為這些都是大事，碰上個明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個斤斤計較的她就會一直跟你胡攪蠻纏。

當然我不是說客戶不對，客戶說的都是對的，這也是我要反省的一個地方。只是昨天實在是太忙，這桌還沒解決完，那桌就又出現了問題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了，所以我一個人人手不夠，腦子在當時就已經忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒有上齊的時候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點煩躁。順嘴就說了一句等一下，顧客也可能聽出來了我的`不耐煩，就上前理論，說到憑什麼就要他等，那個顧客估計也是一個急性子，我當時也沒想那麼多，被他那麼一說，一晚上的情緒也上來了。就沒好氣的跟他嗆了起來，兩人情緒一激動場面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說要投訴我們，我這才意識到事情的嚴重性。直到領導過來才把問題解決。

我檢討我不該把我的情緒都發在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我幫助的時候，而對他態度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對顧客，面對我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對，我應該在我忙不贏的時候，讓服務員過來幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對不對，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。

我在這裡也進行保證，以後絕對不會再出現這種像昨天這種對顧客態度不好的情況，我承諾我一定在以後會用我更良好的態度，用我更優秀的表現來服務顧客。我說到一定做到，所以請領導相信我。

第7篇

我在自己的崗位上面，工作的時候，對待客戶沒有做好服務，態度不好，也是被客戶投訴了，我也是要向客戶道歉，同時自己也是要檢討自己的這次服務態度不好的行為。

昨天下午的時候，我也是快要下班了，差不多和交班的同事要交班，所以我也是放了不要再來排隊的牌子，結果有一位客戶還是排隊了，然後我也是著急下班，就是和同事去交接，沒有給他掃碼收銀，客戶也是說了我，幾分鐘的時間也是不能幫忙嘛，而我工作了一天了也是累了，然後自己也是有一些火氣，畢竟我們的工作之中也是會遇到一些奇葩的客戶，所以我也是懟了回去，說我要下班了，讓同事幫他掃碼收銀，而說著的語氣也是不好，然後我也是不管不顧的走了，後來聽同事說，客戶也是很生氣，雖然也是同事友善的幫客戶做好了收銀的工作，但是客戶也是到服務中心投訴了我。

我知道，我當時是有服務方面做得不好的，即使晚幾分鐘交班，也是沒問題的，幫客戶掃碼收銀之後再走就不會有這個投訴發生了，但是我當時就是沒控制住自己，著急下班，沒去想太多，覺得自己一天的工作很辛苦，卻是沒想過，這本來就是我的工作，即使下班，對待客戶的服務態度也是不能去改變的，畢竟既然做了這個工作，服務的態度本來就是要好的，況且幾分鐘的其實也是耽擱不了我什麼的，我下去也是需要等一段時間的公交車的，而做好了這個服務，客戶也是不會投訴，而且甚至可能還會誇獎我，但是我卻犯了一個幼稚的錯誤，我也是懊惱當時自己到底怎麼想的，怎麼做出這種和客戶互懟的事情來。

現在我也是意識到我的錯誤了，我當時不應該把我的工作中受到的氣發洩給一個陌生的客戶，而且服務的態度也是非常的.不好，我以後不能再如此的，無論是什麼樣的情況，都是需要微笑的去服務，做好收銀員的一個工作，雖然這個工作崗位是比較基礎的，但是也不是說我們的服務態度也是基礎的，而是要做的更好，只有養成了好的工作習慣，那麼以後無論做什麼工作，自己也是可以做得好的，而不能不控制自己的脾氣，領導，我以後不會再犯這種低階的錯誤了，一定會服務好客戶，不再鬧脾氣，和客戶去互懟了。