2021大學生電商實習報告範文三篇

　　電商實習可以通過到校內外的實踐使學生熟悉電子商務專業的發展現狀、熟悉電子商務企業的運作、熟悉相關技能，將所學理論與實踐相結合。下面是本站小編為大家整理的2021大學生電商實習報告範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

大學生電商實習報告（一）

　　目前網際網路的和資訊科技的飛速發展，帶來了網路的一輪新革命。經過立法的規範，此刻的網路環境已經漸趨良好了，所以，網民的數量是節節攀升，截至到本年__月底，已經高達__億了.而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，異常是金融風暴以來，很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網路市場，更有實力的就把線上和線下聯絡在一齊。而網路的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

　　1.實習概況：

　　我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成後，才出來社會尋找實習工作的。由於之後聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學能夠到那邊去實習。當了解到這邊的情景後，於是我便來到了__區內的一家新成立的電子商務公司__，職位是客服專員。

　　2.公司簡介。

　　__是一家致力於為各種品牌企業和零售商供給包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業和零售商們供給一系列並且是一流的服務。公司籌建於__年，雖然是剛剛起步，但一向以來，我們始終秉承著發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑑寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫忙企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注於供給優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難供給了最恰當的幫忙，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開闢了一片新天地，發揮了巨集大的作用。

　　一、實習目的

　　總的來說，經過本次實習，更多的期望考驗一下自我在學校期間經過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改善，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校裡，我們依然是取用比較傳統的教學方式，教師在講臺上頭講授理論知識，學生就在下頭聽講，時不時就做筆錄。可是，電子商務僅有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有必須的區別的。也期望自我對電子商務運營模式有一個瞭解，清楚一家企業的運營管理，全面瞭解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入瞭解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自我更好了瞭解電子商務是怎樣一回事。經過實戰學習，培養自我分析問題和解決問題的獨立工作本事，增強自我的實戰經驗和實戰本事，這些都是以後職場上所必需的。

　　二、實習時間

　　__。

　　三、實習地點

　　單位地址：__。

　　四、實習單位和崗位

　　單位名稱：__。

　　實習崗位：客服專員。

　　五、崗位工作描述

　　1.主要經過__負責與客戶進行有效的溝通，傳遞商品的相關資訊，耐心詳細地跟客戶講解產品，並向客戶推薦公司最新的優惠政策和活動。

　　2.銷售產品與服務，解答客戶有關商品資訊的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。進取主動引導客戶下訂單，儘可能滿足客戶的要求。

　　3.整理一些客戶的相關資料，定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關係，有意識地把潛在的客戶發掘出來並把之培養為忠誠的、信賴的客戶。

　　4.根據平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地採納，對產品或者設計做一些修改。

　　5.每週提交週報，彙報工作資料，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或提議。

　　六、實習感想

　　“實踐是檢驗真理的唯一標準”，僅有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校裡學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來那裡已經快一個月了。在那裡的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌（__）下做__商城客服。主要工作就是在上班時間掛著__聊天軟體，有客戶來諮詢的時候，要準確、快速地答疑，並且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品併成功支付。客服對於培養忠實客戶有十分重要的關係，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什麼都不懂的。雖然溝通一向在我們日常生活中，可是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不一樣之處的。在網上，客套話，讚美顧客的話，都不能吝嗇那麼幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是應對面的交流，可是從字裡行間就能夠流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的瞭解了。雖然每一天都會有一些意外的情景發生，雖然都沒有處理這些情景的經驗，可是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就能夠迎刃而解了。

　　實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自我目前還是一個大專生，並且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司裡面，本科生，專業知識紮實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人；談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都能夠經過學習不斷鞏固掌握。雖然自我在大學裡讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在那裡十分感激公司供給一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，瞭解電子商務。很多東西對自我來說，都是全新的。對於在學校裡面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自我真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在__商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司裡實習，能夠說，一個大的環境是有了，重點在於，在這個大環境下，充分發揮自我的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自我的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一向都以為，__客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什麼難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我採發現，這並不是這樣一回事。

　　以前自我做的的虛擬店，此刻是實體店，涉及到的層面也是不一樣的。比如說，一間__商城，裡面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關係的建立等等都與電子商務有關。看來自我的想法也是十分侷限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯絡起來。

　　七、回顧過程，經驗分析

　　首先，必須要對電子商務有一個大概的瞭解，起碼明白電子商務是做什麼的。再結合公司的實際，圈定自我要十分熟知的範圍。一個合格的__客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。以往我也給買家說過，我是不及格的客服，什麼都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的本事不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自我再犯。我不斷地在鼓勵自我，心想：沒有人能夠一下子就會很能勝任一份工作的。由於其實自我對於電子商務的運營模式方面還是不瞭解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自我的志願卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。所以也是跟商務有聯絡的。自我就先從一個點開始，逐漸構成一個面，最終完成一個圓。

　　然後，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購能夠購到物美價廉的商品，並且十分便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣能夠還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人異常難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當收到的商品跟自我想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯絡賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋樑。肩負著職責，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受本事的。每一天應對的客人型別都不一樣，無論應對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要十分細心，一個團隊的工作是十分多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人諮詢的時候，要善於發現問題，把問題整理好，能夠在Q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的能夠在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也能夠找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，能夠向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。可是應對__上的客戶的時候，那就要十分有耐心才行，一向以來都覺得自我是一個很沒耐心的人，此刻看來，也算是一個很好的鍛鍊機會了。

　　再者，必須要有良好的交際本事。雖然說__是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，那裡面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是經過__聊天軟體進行的，並不是實地裡應對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，儘量讓文字的魅力完全散發出來，一些讚美之詞、感激之語都不能夠吝嗇，要經過文字把自我真誠為客戶服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通能夠維繫老客戶，也能夠培養新客戶。對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對於經常光顧的客戶，應當以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也能夠在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使此刻他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是能夠從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務態度。有句話說，“態度決定一切”，整個交易過程都是經過文字來交涉的，客服的態度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否願意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，異常是在__上，客戶如果不滿意，一個差評對__店來說是一個致命的打擊，它能夠把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀於一旦。對於自我的過失，應當主動、誠懇地向買家道歉；對於買家的過錯，應當要包容，進取引導。交際是無處不在的，無論是在網路上還是在現實生活中，良好的交際本事會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以後要學會如何跟不一樣的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛鍊基地。在生活裡，經過與不一樣的人接觸，能夠讓自我的交際本事得到大大改善。最終，要有應急處理意外情景的本事。應對每一天都會有機會發生的新鮮問題，必須要堅持鎮定，臨危不懼。對於客戶提出遇到的問題，自我要客觀靈活應對，規矩並不是能適用在任何地方的，有些時候就必須要靈活多變，思路要清晰。這些都能夠在平時很客戶打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在__上，非質量問題是需要買家自我承擔來回運費的。其實這個並不是質量問題，可是鑑於買家在那裡大吵大鬧，諮詢了公司後，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情景每時每刻都有發生的機率，萬萬不能所以而慌了陣腳，堅持鎮定才能

　　讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自我並不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的本事也比之前有所提高，收穫匪淺呢！除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校裡接觸的同學、教師是不一樣的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，應對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關係，跟同事之間的交流也不是很多，也限於在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

　　八、努力方向

　　實習結束了，自我最大的感觸就是：在學校裡面學習到的知識是不足以應付職場的。比如說，Photoshop，雖然教師在課堂上見過，自我這一門課程的考核也已經完成了，可是，在公司裡面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，可是無奈自我PS技術有限，不能勝任一職。還有關於電子商務，自我還存在很多的盲點是不瞭解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據瞭解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，裡面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字型的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要很多的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環斷開了，就意味著這不是一條鏈子，只是一個個環罷了。還有一個比較遺憾的是，自我也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，可是因為實習時間實在太短了，公司的同事每一天都有忙不完的工作，也沒有什麼時間能夠教會我一些什麼。可是，真的很感激那裡的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。之後經過相處，大家也成了朋友。以後有時間也能夠在網路上請教的呢！記得教師說過，找到了自我與其他人的差異就以為著已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說，你已經找到了前進的方向了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年裡，能夠改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢於拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才能夠掌握要領。以後自我也在這些不足中努力改善：

　　1.對於專業的知識，必須不能忽視，除了教師在課堂上講授外，自我還得課下多多鑽研，畢竟教師上課的時間是十分有限的，課下自我的鑽研才是真正掌握知識的要領。

　　2.多讀書，期望自我回校後也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務也離不開營銷。當今網路營銷的白熱化，也預示著它將來也會在網路上佔很重要的地位。多看書，自我的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

　　3.團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊裡，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得十分愚蠢的事情。

　　4.堅持不懈，事情還沒到最終一刻，都不能放棄。半途而廢也就等於失敗，堅持到最終一科才會明白贏家是誰。也僅有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自我放棄了，事情也就沒了結果。

　　5.多多溝通，學會與不一樣的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不一樣的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些能夠在平時的生活中得到很好的實踐。

　　6.良好的心態。態度真的能夠決定一切，雖然說，做客服也是自我沒有想到的職位，可是，現實還是有各種各樣的情景出現的，每走一步，都為自我的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什麼都會開心，做什麼都會滿足，做什麼都會有收穫。

　　7.多多鍛鍊身體，好的身體才是革命的本錢，在實習期間，自我曾將病倒2次，雖然說客服的工作不會一向都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我明白，這是身體素質可是關的原因，所以必須要鍛鍊好身體，這樣才能夠堅持高漲的工作熱情。以上也是自我深感要改善的不足之處。我明白今後還有很大一段路要走，可是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之後。當然這是以自我具有競爭力為前提的。

　　九、實習後的專業提議

　　我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校裡就好像在溫室裡，外面的狂風暴雨我們全然不知，僅有敢於把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。教師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地裡的真本事。理論的專業知識當然要懂，並且是要深入瞭解。提議：

　　1.每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為此刻很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對於以後出來工作有著直接的厲害關係。

　　2.儘量供給多一些專業實習的機會。據我瞭解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實習，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是十分有限的，學校在專業實習這一塊也要做好學生的專業工作方向。

　　3.除了開設本專業的課程外，同時也提議結合當今社會發展形勢，適當地開設一些額外的課程。比如說，我們是有時事政治這門課程的，可是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同於修讀完了這個課程，所以，必須要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。

　　4.基本禮儀。以往看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也儘量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習工作的時候是十分受用的。

　　十、專題總結

　　__是一家為各種品牌企業和零售商供給包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務的專業公司。該公司的企業理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，此刻公司正在國內電子商務飛速發展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，可是目前公司已經有三個品牌上線了，此刻還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習生也就是二十幾個，人才是十分短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業的電商團隊。可是我認為公司目前還存在以下的不足之處：

　　1.分工不明確，部門的界限不明顯，導致工作效率十分低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應當把部門的工作分配好，每一天每一個同事需要把今日工作情景和報告給大家，然後總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就能夠十分具有目的性地進入工作了。這個相比於週報，針對性更強。

　　2.對於貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還能夠把他的時機放到公司的貼士欄裡張貼大字，這樣能夠鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

　　3.會議上發言問題，每一次的會議採取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。可是很多時候同事們發言的次數喝講話資料越來越少，雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰：喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發言都最好限定一個時間，如果時間點以內就結束髮言的話，那麼就要收到懲罰，如果超過發言時間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較趣味的方式會把會議推向高潮的。人性化的規定是籠絡員工最好的方法。

　　4.交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是十分少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，期望以後的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。

　　5.反思，勉勵。

　　學校給我們供給的這次實習，是一個很好的學習機會，能夠摸索自我的興趣和以後發展的方向，能夠讓自我提前認識到自我想得到的東西是什麼。實習的時間也不長，經過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以後出來社會的工作，但實習確實能夠起到一個引導的作用。一個月的實習生活結束了，使我獲益良多，很感激學校和教師的養和同事的幫忙。在認識的自我的不足之處後，要端正態度，認真分析不足，為以後的職場生活鋪下夢想的高度。雖然說此刻電子商務越來越白熱化，找到一份工作確實不難，可是要快速提升自我，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導教師也說過，在校期間的功底將會直接決定在畢業後3-5年內，能夠到達一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好，“活到老，學到老。”此刻不一樣職場的人都是在不斷深造的，時代在發展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，期望自我在回校的半年時間裡，把自我變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自我能夠在職場上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著失敗前進的，加油！

大學生電商實習報告（二）

　　一、實習時間和單位

　　實習時間：__年__月__日-__年__月__日。

　　實習單位：__公司。

　　實習單位簡介：

　　__公司始創於__年，是以品牌管理諮詢、企業文化諮詢為主的綜合性文化傳媒機構，服務資料涵蓋品牌形象推廣、企業文化諮詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計製作、展示與環境藝術設計製作、網站建設等。公司地處__中心，擁有近__平米的辦公場所。

　　秉承“用心生產智慧”的理念，__曾多次在全國專業大賽上獲獎，一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已構成含品牌管理中心、企業文化諮詢中心和電子商務中心在內的__多人的架構，並擁有以__為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業客戶供給強大的智力服務。目前服務客戶已遍佈全國__個省、直轄市、自治區和__行政區。

　　二、實習目的

　　本次實習是學習了三年多的電子商務專業後進行的一次全面的實踐性練習。其目的在於加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實工作進行結合，到達理論與實踐相結合的目的，想經過親身體驗社會實踐讓自我更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自我的才幹，培養自我的韌性，更重要的是檢驗一下自我所學的東西能否被社會所用，找出自我的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

　　三、實習資料

　　對於一個大學生而言，敢於理解挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。__年__月__號，我帶著忐忑與興奮來到了__公司，一進公司大門，公司的整齊乾淨讓我十分喜歡，讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處，人資處的兩位教師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。那裡的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消雲散。

　　從__月__號到__月__號，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一週讓我們瞭解公司的大概情景，公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二週就對我們進行了專業培訓，經過多重考核，我順利上崗，在網路部擔任網路策劃推廣。

　　一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網路策劃推廣工作中。__總說網站存在一些問題，需要我去解決，於是我在各大網站上去搜索、比較，參考別的網站的優勢，看自我的不足。然後拿出一個解決方案。去找__總談了一個午時，最終敲定了解決方案。我也從__總的談話中體會到了，凡事不能急於求成，要把問題的來龍去脈理清楚之後，再找準時機行動，把握時機十分重要，不能提前也不能延後，要剛剛好才能做好事情。

　　之後，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領導的意圖主要是展示公司的業務範圍和競爭優勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。

　　然後手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了，可是直到此刻還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案，以便提出比較適宜的營銷方案。我召集網路推广部的幾位同事一齊討論，給他們解釋我對於網站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現，有的則欠缺研究，這讓我感覺十分失敗。下班以後，我就不斷的反思，我到底失敗在哪裡了思來想去，還是覺得自我太浮躁，太急於求成，這就是我們剛入社會學生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成研究不周的情景。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情景，然後在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自我天馬行空的去想，最終總結出了屬於大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老闆的肯定，我心裡面十分的開心。

　　接下來，我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關於網站方面的課程比較少，但由於我對網站比較感興趣，所有看了不少關於網站設計方面的專業書籍，並且大三、大四時曾在教師的指導下自我做過一個小的網站，學過一些ftp軟體的簡單維護工作，所以對網站維護已有了必須的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網站與自我的網站無論在性質還是在資料上都是有比較大的差異的。幸運的是我在__總監的指導下，憑藉我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。

　　經過了這些工作我已做到__總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情景、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情景、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和到達了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

　　完成這些工作之後接踵而來的任務就是參與關於該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

　　經過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關係等職場的其它方面的技巧、本事、素質與經驗，全方位地鍛鍊與提升了工作本事、學習本事、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面本事及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，並且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

　　四、實習總結

　　近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間裡，我幫忙接電話，影印資料，整理檔案，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，僅有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那裡是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的本事。記得教師以往說過大學是一個小社會，但我總覺得學校裡總少不了那份純真，那份真誠，還始終堅持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關係複雜，但我得去應對我從未應對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情景。但也要感激教師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

　　回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自我的本事也得到了提高，而這些在公司裡是學不到的。千里之行，始於足下。這對我以後走向社會起到了一個橋樑作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫忙，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人禮貌友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。

　　這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅持良好的關係是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最基本的問題，對於自我在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我師。”我的這次實習，使我真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。

大學生電商實習報告（三）

　　一、實習資料

　　1、B2B：這次的實習我們是從B2B的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠到達交易的成功。

　　首先是在學校的電子商務實訓平臺上進行學生註冊。成功註冊了使用者後，登陸開始真正進入B2B的交易平臺。當然我們實習的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自我去到後臺稽核自我的身份。身份和信用度確認後，賣方能夠釋出自我的商品到交易。

　　買家登陸B2B交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業的身份，購買的產品都是大批量的，需要產生交易憑證，高的企業，不會讓買家產生多大的風險，不致產生付款後不發貨的情景。

　　B2B的交易方式下，賣家需要到物流公司選擇以什麼方式託運商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉帳、存款等都需要涉及到網上銀行這個中介。

　　2、B2C：這次實習操作的第二個資料便就是企業和個人的交易平臺，賣家僅有在購買了商品後，才能在B2C平臺上釋出商品，所以沒有搞好B2C的交易，當自我在B2B的交易平臺上購買了一些商品後，就可在布商品註冊、登陸，後就順利釋出商品，由於是直接應對的是終端消費者，應當把自我公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都願意購買信得過的公司和產品。買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，並且任何一個了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自我喜歡的商品時，時間購買。買家的權利顯然增多了，能夠對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當然在這個環節，消費者是直接和企業進行購買，專門的物流公司託運產品。網上銀行是交易必不可少的，與B2C不一樣的是買家需要的是個人的帳戶。

　　3、C2C：與B2B、B2C相比，個人和個人的網上交易步驟更為簡單明瞭，只要網上擁有合法身份和網上銀行帳戶，還有“認證中心”簽發的數字證書基本上就能夠在網上開店。在交易平臺上，需要把B2B、B2C的操作完成後，買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，品，買家不再是沉默的，能夠對賣家的商品、信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網上銀行帳戶即可進行交易匯款，C2C的交易。

　　二、實習班級和實習時間

　　實習班級：市場營銷本科__。

　　實習時間：__年_月_日。

　　直接由企業或郵局來完成貨運，企業和個人都需要有自我的網上銀行帳戶，C2C平臺上才有能夠出售的商品。可是需要注重賣家的信譽度，__月__日買家最大的擔心就是要一個誠信度網上銀行交易，安全是最重要的問B2B的交易環節，是很難成功得做B2C的交易平臺上進行發B2C的交易平臺或者是賣家都供給能夠收藏起來，不能一味的購買商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。就不需要委託專成功地完成。

　　三、實習過程的實施

　　1、組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

　　2、訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應及時、準確、專業、避免訂單處理不當的風險。

　　3、網上支付；

　　4、物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確地到達對方手中。

　　5、售後服務；B2B企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

　　四、實習效果總結

　　電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來，電子商務此刻已經普遍運用於各個角落。此次的實習資料是圍繞我們在一個系統軟體中選擇一個專案產品進行經營，這項資料不僅僅為了幫忙我們對電子商務從基礎到全面深入的瞭解，也算是給我們的一個創業機會。在這個過程中，在學校內接觸到真實的工作環境及工作過程，積累了工作經驗，好的基礎。

　　五、實習中存在的問題

　　1、現有實訓軟體的不足。

　　現有實訓軟體主要面臨的問題是沒有模擬商務環境。學校只供給了模擬軟體，息和企業資訊等關鍵資料，很多的資訊都需要我們杜撰出來，以保證，遠沒有真實商品生動、吸引人，釋出的產品資訊連自我都懶得去瀏覽。學生興趣全無，單憑教師強迫著去完成，效果往往很差。現有軟體是沒有消費者的，也就是模擬市場中沒有購買力者。比起線上運營的免費電子商務平臺，這種實訓軟體在功能上過於簡單，時間就能完全瞭解，根本不需要一到四周去使用。另外，實訓軟體也存在介面單一、產品分類和產品資訊少、使用者易用性差、無專人維護等問題。

　　2、對電子商務模擬實訓軟體的要求。

　　實訓軟體首先應能模擬現實電子商務環境，其次應能在短時間內完成交易，體系，能夠確定學生們的工作孰優孰劣，簡單說就是能根據學生的操作情景直接評分。另外，軟體要具備良好的穩定性、使用者易用性、可維護性。

　　實訓需要從一個模擬的商務環境中開始，在該初始環境中，自身的初始狀態，如商品種類、銷售額、庫存數量、信譽度、處理圖片及頁面的技術水平、網路營銷本事等。

　　六、今後實習工作的改善措施

　　教學軟體要想到達應有的實訓目的，必須要具備初始的產品、商務活動。如今的電B2BB2CC2C及物流進行的，不供給產品信資訊質量自然難又充當消費只需要花一兩次課的並有相應的評價不一樣企業有其企業等資訊，進行完整的電子我們既鞏固了專業知識又能夠為畢業後的就業或創業打下了良杜撰的次數多了，我們既充當銷售者又存在若干家企業。

　　1、建立電子商務企業初始資訊庫。首先應儲存若干企業資訊，包括產品圖片及介紹、銷售情景、人力資源情景等。企業資訊庫能夠供學生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學生所擁有的企業的初始狀態，由此開展與其他同學所擁有企業的競爭。根據我校的實際情景，一個自然班為__人，以機房一般容納__人來計算，企業數量在__—__比較適宜。這樣就能滿足一個學生獨立參與某一個電子商務企業的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學生綜合應用的本事。

　　2、建立消費者資訊庫。首先應儲存若干不一樣個性特徵的消費者，按他們的購買習慣劃分成不一樣的消費群。消費者資訊庫供教師選擇，教師能夠隨機選取消費者，也能夠針對學生經營商品情景進行鍼對性的選擇。選取出來的消費者構成模擬市場中的購買群體，學生不再擔任購買者主角。從實訓的本意來說也不需要訓練學生的消費本事，這樣學生能夠一心一意擔任好企業管理者這個主角。資訊庫中同一型別的消費者能夠有多個名稱，但擁有不一樣的姓名和性別，他們只會出此刻企業產品的購物記錄中。

　　3、建立例外事件庫。能夠設定某家企業的某類商品在某段時間異常受到歡迎，使其銷售量大增。或者是不是有個親戚自我開有工廠，能夠拿到一手貨源，這樣就能夠獲得商品的溢價，賺取比其他企業更高的利潤。例外事件還能夠包括各種培訓、差評、被使用者投訴、發錯了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或將佔用企業時間、影響後續商品的銷售，或需要企業支付額外的培訓及賠償費用。

　　七、經過這次電子商務實習，我的心得體會如下

　　1、在一週的實習操作過程中，感覺到要想在網上成功地進行B2B、B2C、C2C的交易，需要強大物流公司作後盾，電子商務發展發展的迅速我認為很大程度上依靠著物流，當然也能夠理解是電子商務促進了物流的發展。比如，比較成功的電子商務網站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務網站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務中是一個十分重要的環節，正的商品轉移必然經過運輸工具，這便構成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了他，供應連線是不完整的，也無法實現整個供應連的流程。

　　2、網上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網上黑客的猖獗，把電子商務的交易安全體系建設好，軟體平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現實的網上交易中不得不重視的一個問題。

　　3、網上的虛擬性，決定了需要嚴格稽核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，用狀況。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用本事處於最佳狀態。

　　4、不管是B2B想在網上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多的瞭解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實_平臺裡，也有網路營銷這一部分，實際操作了後，感覺也是這樣。

　　5、在網上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網上交易由於存在虛擬等方面的特點，網上交易的法律制度體系就需要急需建立，方面不是很完善，出現糾紛問題怎樣去解決不得不需要我們去研究。怎樣涉及到這些，可是這也是在交易中很重要的一個資料。

　　6、實習的平臺總是和現實中的網上交易有很大的差距，現實的交易不可能很快就能找到自我喜歡的商品，往往要花費很多的時間，程，而是始終找到價格適中，並且質量不錯的商品。

　　經過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，務理論知識；讓我初步瞭解了合書本所學知識，融會貫通，不能忽視網上這塊市場，域不端影響著我們。

　　B2B電子商務是指企業與企業之間，經過他背後的物流可想而知，於是能夠不管電子商務怎樣樣的發展畢竟是虛擬的，真讓無數多的人在網上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不我想會嚴重製約電子商務的發展。當然這次由於是在虛擬的因為買家在購買企業或個人的商品時，總是要看他們的信B2C、C2C的交易平臺，企業和個人都需要進行網路營銷，這是一個企業和個人在網上把自我的商品傳上去後，就要推廣自我的企業但由於我國的電子商務起步較晚，在這而這的實習交易平臺，沒有比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過懂得了三流互相配合的重要性，收穫很多。商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商B2B、B2C、C2C的交易過程，並掌握了基本的實踐技能；充分結更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領Internet或專用網方式進行的商務活動。那裡企業，還是我基本掌握電子商務的實際應用，通常包括製造、流通和服務企業，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。B2C是電子商務按交易物件分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務，這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展線上銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通訊用品等商品。

　　網上銀行是指經過Internet網路或其它公用資訊網，將客戶的電腦終端連線至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就能夠享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。

　　這次實習，是進行實戰性工作，所以大家都在努力的做，也期望能夠對以後的生活和工作有所幫忙。感激教師給我們這次實習的機會，讓我們深刻的瞭解到做好一個網站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創新本事。所以，很感激這次實習，讓我有信心去應對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力！所以在以後的學習工作中我們要加強自我各方面知識和本事的培養，做好每一件事。再次感激教師！