北京銀行X支行青年文明號申報材料

2019年度x支行在總行、分行領導的大力支援和幫助下，結合我行的實際情況，團結奮進，凝聚實幹，實現了支行各項工作的持續、穩定、快速、健康發展，較好地完成了全年工作任務。現將主要工作彙報如下：

（一）遵守政治紀律，提高團隊凝聚力。我行黨員幹部認真學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實十九大會議精神，嚴格執行黨的紀律和規定，自覺遵守黨章和法律法規，強化組織和紀律觀念，堅持以人為本的發展理念，打造幸福團隊，建設幸福銀行。

（二）加強思想道德建設，提高員工文明素質。我行員工遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德規範，具有較高的文明素質。同時，我行積極開展文明服務禮儀培訓，針對各條線員工組織不同型別的服務禮儀培訓，以便更好的服務客戶。

（三）融入社群積極參與社群活動。我行營業網點設有免費閱覽室、上網衝浪區、免費飲品及充氣泵等，為來我行辦理業務的客戶提供了方便。於此同時，融入社群積極參與社群活動。我行營業網點設有免費閱覽室、上網衝浪區、免費飲品及充氣泵等，為來我行辦理業務的客戶提供了方便。於此同時，我們充分利用各種節日深入社群，與物業、居委會聯合組織各種型別的宣傳活動，還與周邊大型商超聯手，舉辦vip客戶專享家電團購會、“北京銀行特享vip”等惠民活動，受到了居民一致好評。

（四）加強員工監督，完善管理制度。我行每年對員工行為進行民主評判，每半年對員工行為進行排查，以此監督每位員工的行為；
建立健全民主管理制度，行務公開制度，堅持和完善職工代表大會制度，保障員工的合法權益。

（五）不斷加強學習，提高服務水平。積極組織員工學習業務技能知識，形成學習制度，建立學習型單位。培養員工的創新意識，提高員工的創新本領，提高單位的自主創新能力。我行除了定期學習、崗位練兵、技能測試外，還通過模擬營銷的方式來加深對各項業務的理解及服務水平的提升。同時開展豐富多彩、健康有益的文體活動，倡導科學文明健康的生活方式。

（六）建立兩個機制，促進高效合規。兩個機制即考核機制和內控機制，一個促發展，一個保合規。考核機制推行以績效掛鉤，實施嚴格業務績效考核，直觀透明。內控機制建設方面：一是建立健全各項工作規章制度和各項業務操作規程，力求切實可行，便於操作；
二是組織員工認真學習相關管理制度，注重對新入行員工的培訓教育，以“老”帶“新”，熟練掌握應知應會的操作程式，並且逢學必考，使之規範運作。

（七）做好市場調研，拓展業務空間。對於社群支行來說，除了為社群居民服務外，也不忘目標客戶的發掘和維護，在目標客戶的發掘上，我們採取了“一戶一策”的方法，確立營銷重點，細化營銷措施，依靠政府機構等提供的相關資訊，走訪企業，拜訪相關負責人，加強對優質客戶群體的客戶關係維護和深度營銷，通過一次次地與客戶真誠走訪，建立了良好的銀企合作關係，也為我行各項業務的開展奠定了基礎。

縱觀2019年度的發展情況，雖然我行取得了一些成績，但距我們的發展要求和目標相差很遠。儘管以後的發展困難重重，但有利條件遠遠大於不利因素，我們完全有能力克服困難，以更加飽滿的激情、更加振奮的精神、更加務實的作風，努力開創各項工作新局面，為推動我市經濟社會又好又快發展做出新的更大貢獻！

北京銀行x支行

2019年9月25日

行領導簽字：