文明收費員事蹟材料
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
今天我演講的題目是《擦亮我們的“視窗“》,身為一名高速公路上的收費員,我的工作是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一,寒來暑往,斗轉星移,但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好,給他們以熱情服務,在平凡中奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。
“耐得住寂寞,受得起委屈“是幹我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑,但並不是每個司機都會以禮相待,我們受委屈捱罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著髮卡的時候,一輛大巴駛到了收費視窗前,我剛說完:您好,請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這裡上班,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時間,要投訴我什麼的。我當時一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個勁地罵,最後在保安的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了。
說真的,那一剎那,真正體會到了什麼叫委屈,什麼叫不被尊重,什麼叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裡直打轉,但我忍住了。我想,個人委屈一點不算什麼,一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發洩一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費工作這個崗位,就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學會了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態,微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的衝突,被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時,我的心裡就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表並不能代表一顆美好的心靈,美貌毫無疑問是一筆財富,但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事,每一個收費員都在故事中不斷昇華著他們的情感,無論苦與樂、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上注重每一個細節,用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員,一句“您好“、“請好走“,拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經過收費站的時候,我們一聲真誠的問候和親切的微笑,讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助後,看到他們真誠滿意的笑容,我的心裡就湧出一股暖流,讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小視窗,大世界“。既然是視窗,就要擦亮,是大門,就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務態度對待工作,讓我們漢十高速公路這個“視窗“更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進一步!
我的演講完畢,謝謝大家!
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