2020年上半年信訪工作情況總結

一、總體情況

截止6月21日市局在信訪資訊系統共收到上級轉辦的信訪事項17件，包括來信11件，網上投訴6件，全部按照屬地原則轉到各區市縣局要求及時辦理。市局辦理了3件信訪事項複查件；
上級上訪週報情況表辦理情況共21件，按照上級要求作出了辦理情況回覆並做好思想政策解釋工作，辦理《接待日事項轉辦單》2件，已辦理完結。1至6月上訪市級部門87批次，350人次，上訪縣局共614批次，1304人次。

二、工作做法：

（一）領導重視，健全機構，配備專門人員。夯實化解訴求矛盾和上訪諮詢服務基礎。市局領導高度重視信訪工作，按照三定方案，市局設立了政策法規科，信訪工作由該科室辦理，接待後按照問題分類到具體科室。主要接截止目前，接待了各區縣的各類問題諮詢，辦理時按照屬地原則轉到了各區縣及時辦理，做好解釋工作。截至目前情況良好。

（二）建立信訪接訪工作機制。提高信訪效率，完善信訪工作規則、流程。實行信訪來訪登記，信訪事項分類轉辦工作制度。建立信訪事項處理機制。建立信訪事項臺帳管理制度，針對反映問題集中的五個方面。對信訪進行分類、分析、彙總，再提出具體的處理意見。信訪事項按照屬地管轄原則轉給各區（市、縣）辦理，市局加強檢查督辦，按照《中華人民共和國信訪工作條例》做好信訪工作，提高依法辦理、依法信訪的工作實效。

（三））暢通訊息渠道。一是完善和落實信訪資訊執行制度，逐步構建我市信訪管理資訊系統，依託現有的政務資訊網路資源，實現系統資訊互聯互通，形成上下資訊互動、工作聯動。二是完善和落實信訪資訊分析制度。利用來信來訪過程中的資訊，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。

三、下一步工作打算

一是加強信訪資訊系統執行操作，強化學習培訓。二是完善信訪工作規則，流程，提高依法辦理、依法信訪的工作實效。