2020客服總監上半年工作小結
對我而言,在這個年紀,擔任客服總監,感到很大的壓力。因為我知道,顧客的滿意度是公司在競爭中生存發展的命脈。我深知責任重大,必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面:
一、提升自身素質,樹立“四有”形象。
我這裡所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功,需要環境的薰陶和長期的引導。所以,重點要做以下三點:
第一,業務技能的訓練。我利用一切機會,讓員工獲得更好的培訓。儘可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有餘。
第二,嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點,但是我認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統文化的教育,薰陶儒雅之風,能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,發揮個人優勢,樹立職業化意識。每個人有不同的特長。在工作中善於發揮他們的特長,同時灌輸員工嚴於律己的意識。
二、注重員工的思想動態,調動員工的積極性。
三、注重平日的知識積累,富有激情。
客服是一個很鍛鍊人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重複同樣的工作。但每天都會有新的挑戰!
最後我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力,以優質的服務給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的滿意度!
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