面試禮儀，彰顯社交能力的無聲絕技

第八章面試禮儀，彰顯社交能力的無聲絕技
　　 禮儀，是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則，多種因素影響了禮儀的形式，如社會風俗、民族習慣、歷史傳統等等。禮儀的核心因素是人與人之間的相互尊重。 在面試中，禮儀是應聘者塑造個人形象的重要手段，端莊的形象，恰當的談話內容，周到的禮儀，是個人形象的三重保險。禮儀的作用更是顯著，需知面試官除了觀察你的形象，考察你的能力，還有一個他絕對不會透露的心思——每個面試官面對應聘者都會想：我以後要和這個人一起工作，我們能否友好相處？ 別以為面試官都是公司的選拔機器，面試沒有百分百的客觀結果，多數面試官會考慮應聘者今後是否能作為同事相處，這種考慮既是為了個人的安全感，也是為了公司內部的團結。而禮儀正是打消面試官心理顧慮的有力武器，一個懂得禮儀的人，願意遵守人際交往中的規則，自然會讓面試官覺得安全。所以，面試禮儀，也是面試準備的一部分。 禮儀不只在面試中起到錦上添花的作用，在今後的工作、生活中，它的威力更是不可小覷，所謂“禮多人不怪”。不要認為自己已經懂得禮儀，除非你經過專業的禮儀訓練。規範的禮儀，舉手投足都有分寸、有講究。當然，也不要把禮儀想得那麼複雜，禮儀一旦成為習慣，不必刻意為之就能讓人覺得舒服。 畢業生應該系統地訓練自己的禮儀。科學研究表明，一個動作只要堅持 20天，就會成為習慣。用20天的時間抽空苦練禮儀，一朝學成，終身受益。短期投資，長線回報，何樂而不為？ 如何練習禮儀？如果能得到專業禮儀教師的指導，將是件大有裨益的事。但是，剛剛畢業的大學生，很少能有這樣的條件和機會。 自我訓練的效果也是一樣，只要有決心，人人能夠練就好氣質。以下就是禮儀練習的必備物品： 專業禮儀教材或錄影。
　　 聽聽專業禮儀師的說法，看看他們的示範，是自我禮儀訓練的重要依據。中國人民大學教授金正昆的社交禮儀教程是不錯的選擇。 鏡子。 自我觀察工具之一，最好是能夠照到全身的穿衣鏡。
　　 DV錄影機。
　　 可以錄影的手機也可以，自我觀察工具之二，也是收效最快的工具。將自己錄下來，你會驚訝地發現，原來自己在禮儀上存在這麼多的漏洞！笑起來表情不自然，說話時一堆小動作……看著錄影糾正自我是一個很痛苦的過程，千萬挺住！ 錄音機。
　　 自我觀察工具之三。你的聲音同樣需要精心除錯。 練習服裝。
　　 穿著家居服訓練禮儀，因為沒有相應的氛圍，收效往往不太，最好穿著緊身衣或你的面試服裝，不論西裝還是高跟鞋，都和你的日常服飾有一定的差距，在練習時習慣它們，面試時才能自然。 練習夥伴。
　　 你需要一個為你錄影、為你提出建議的人，最好的辦法是和正在找工作的同學和朋友一起練習，互相糾正，共同提高。 禮儀不需要封閉訓練，標準的禮儀也不可能一夕練就。在找工作、發簡歷、準備面試之餘，有意識地抽出時間練習即可。禮儀練習貴在持之以恆，不但在練習的時候，在生活中也要隨時糾正自己的動作，20天后，你會發現自己脫胎換骨：氣質端正，舉止得宜，照鏡子的時候，自己都忍不住多看自己幾眼。這個時候，你還怕面試嗎？
　　 訓練面試禮儀，先要了解面試過程。 應聘者的面試過程，一般包括四個部分：簡歷投遞到 面試確認階段，這個時侯的禮儀主要體現在簡歷的措辭和 電話用語；面試準備階段，從應聘者進入公司到走入面試 辦公室，要爭取給公司員工留下良好印象；面試進行階 段，即應聘者進入面試辦公室到離開公司的整個過程，每 個動作都要精心訓練；面試後續階段，包括感謝考官，致 電公司等等。 面試進行階段所需要的禮儀，幾乎涉及到所有日常生 活的習慣性禮節，練習面試禮儀，是一個一舉兩得的過 程。以下就是面試常用禮儀及注意要點： （1）敲門、關門。 敲門的聲音不宜缺乏力度，軟綿綿的敲門聲會給人留下懦弱的印象。不要用手掌和手背大聲敲門，應將食指彎曲後敲門，這樣發出的聲音大小適宜，有一定的穿透力。敲門要有節奏，一般規律是三下一停頓，約停數秒後，對方沒有回答，稍加力度繼續敲，直到對方請敲門者進門方能進入。
　　 （2）握手。 面試的時候，與面試官握手是常見的禮儀，伸手的時 候儘量手心向上，握手應有一定的力度，眼睛要注視對方 的眼睛，表情自然、微笑，手心不要有汗，握手時間不宜 過長，也不要用力搖晃。
　　 握手的時候，長者尊者有選擇權，別人伸手你才能伸 手，如果面試官沒有握手的意思，應聘者不宜主動伸手。 （3）名片。 如果能夠拿到面試官的名片，對面試者來說將是一件 極其有利的事。很多人事經理習慣將名片放在桌面上，應 聘者進入房間後，應留意看面試官身前的桌子，也許會有 名片盒或者單張名片擺放。如果沒有，可以看著桌子，再 以詢問的眼神看向面試官，這時面試官就會主動遞上名 片。接名片的時候要用雙手，確認一下對方的姓名和職 位，再收入名片夾。
　　 不是所有面試官都有遞名片的習慣。如果對方沒有遞 出名片的意思，立刻調整你的眼神，變成向面試官問好的 姿態。
　　 （4） 站立、行走、落座。
　　 （5） 觀察房間與面試官。
　　 如何站、如何走、如何做，是氣質訓練的重點，我們將在以下幾節中詳細敘述，此處從略。 應聘者進入房間，觀察房間陳設、打量考官也是掌握 資訊的重要環節，觀察房間要細緻，採用環視的方式打量 房間的整體格局。目光要保持平視或低於水平視線，就算 那間辦公室美侖美奐巧奪天工，也不要仰著頭張大嘴，像 劉姥姥進了大觀園。 要用坦白專注的眼神觀察面試官，不要像揭了蓋頭的 小媳婦，偷偷摸摸地瞄對方的臉。也不要像打劫的土匪， 斜著眼打量對方。應聘者落座後的幾秒，是面試官和應聘 者互相打量的時間，這個時候目光的交流最為直接，面試 官希望看到一位目光果斷自信的應聘者，所以，不要回避 面試官的目光，更不要低頭。 （6）容易忽視的禮儀。 禮儀，應該是一個人由內而外體現的素質和涵養，而不是充門面的工具。不論面試場上或是面試場外，都不要忽視禮儀。以下是應聘者最容易忽視的禮儀。 自顧自就座。
　　

第41節：面試禮儀，彰顯社交能力的無聲絕技(2)
　　和麵試官握手後，應聘者應在對方指定的座位就座，不要自作主張地挑張椅子坐下。一般情況下，面試官會指定座位，然後說：“請坐”。應聘者應先說“謝謝”，等面試官落座後再坐下。 手機鈴聲中途響起。
　　 和麵試官談得正歡，手機鈴聲響起，既影響你的思路，也影響面試官的心情。手機一定要靜音。 某些動作要經考官同意。
　　 記筆記、接電話（其實手機應該靜音）等等動作，都要先詢問考官，得到允許後方可行動，坐在別人的辦公室就要懂得尊敬主人。 電梯禮儀。
　　 上了電梯，如果樓層較高，應自動向裡面走。如果樓層低，電梯擁擠，應主動退出，讓其他更著急的人乘坐。如果你拼命擠進一架電梯，卻在二樓走出去，你背後的人都會對你這種不為他人著想的行為印象深刻。 垃圾桶禮儀。
　　 扔東西時多走幾步，不要練習投擲。你的遠距離投射命不準目標，會給清潔工人增加工作量；命準目標，看到的人也不會稱讚你的技術。到別人公司面試，還是規矩一點吧。 女士優先。
　　 很多男士都掛在口頭的一句話，但一著急就會忘。不論是乘電梯還是進房門，先一步為女士開啟大門，說聲“請”，費不了多少力氣。女士不用客氣，你是在成就他人 的紳士風度。 電話禮儀。
　　 面試期間，一切電話都可能是考試。接起電話柔聲細語地說“你好”，不要粗聲粗氣地問“你誰啊”，答話要周全，問話要清晰，結束談話後，要等待對方結束通話電話。 餐桌禮儀。
　　 有時公司會為應聘者提供午餐，餐桌上也要注意禮 儀，如果有面試官或人事經理陪同，需等對方先動筷子； 吃飯的時候不要發出吧嗒吧嗒的聲音，也不要吃得太慢， 讓一桌子的人都等你。
　　 以上，就是面試過程中的常用禮儀，只要稍加註意， 就不會出現差錯，面試者真正要精心訓練的是以下部分： 走、坐、說。
　　 走出自己的氣質 面試場上，應聘者的一舉一動都是別人評價的依據。一個人的站立姿態、走路姿態往往能夠透露他的性格和精神氣質， 練走先練站，這是順序。練習站姿，我們應該用模特的標準要求自己。在視覺上，所有模特都有一種“挺拔向上”的感覺，這得益於他們日常的刻苦訓練。以下就是訓練站姿的方法： 穿上緊身的衣服、高跟鞋或皮鞋，女孩子不要扎馬尾； 貼牆壁，讓你的練習夥伴拿起5張薄紙，分別放在後腦，雙肩肩頭，臀部，膝蓋之間，挺胸收腹、雙腳併攏地站住，如果它們沒有掉，你已經初步達標； 看鏡子，一邊練習站姿一邊練習說話微笑，練習夥伴此時也要儘量提出意見； 手可以適當活動，面試時不能呆呆站著，也要練習手的姿態，注意別弄掉肩後的紙； 持之以恆，每天堅持 20分鐘，中途不能休息。另外，這個方法能夠大量燃燒脂肪，用來減肥，一舉兩得。 學會了站立，接下來要學走路，站立是靜止之美，走路就是運動之美，走路要抓住三個要點： 直線。
　　 上身要直，挺胸收腹，背部、腰部、膝蓋避免彎曲； 目光要直，目不斜視，頭部端正，不要搖頭晃腦、瞻前顧後； 方向要直，行進時，腳尖向前，不要內八字或外八字，每一步的距離適中、均勻，行走軌跡應是直線，不要忽左忽右； 協調。
　　 身體各個部位都要協調。千萬不要出現同手同腳，手臂擺動幅度以 30度角為宜； 動作要協調，不要把手插在口袋裡，不要把雙手背在身後，不要低著頭只看腳尖，更不要發生過大的腳步聲，揚起灰塵。 協調還有男女之別，女士大步流星風風火火，缺乏穩重感；男士蓮步寸移步履輕飄，缺乏力度。男女有別，男性要矯健豪邁，女性要輕靈含蓄。 平穩。
　　 重心要平穩，起步重心前傾，行走時重心落在前腳掌； 肩部要平穩，不要搖晃肩膀； 走路要有節奏感，適度的節奏感本身就給人以“穩”的感覺。 什麼樣的走路姿勢最好看？沒有定論。個人的體態、氣質都不同，只有找到屬於自己的方式才能給人以最大的美感。在練習時，多學學他人的走路姿勢，讓練習夥伴提提意見，就能發現哪種步態適合自己。堅持不懈地練習，年深日久，就會達到一定境界，比如我們的周恩來總理，當他昂首闊步，風度翩翩地走下飛機，他的自信而從容的步調，被後世國人評價為“令所有奧斯卡影帝自愧不如”。這，應是我們努力的終極目標。
　　

第42節：面試禮儀，彰顯社交能力的無聲絕技(3)
　　坐出自己的品味
　　 坐姿很重要，但要坐的讓自己舒服、又讓對方看著舒服，不是一件簡單的事。臺灣名模林志玲是公認的美麗達人，她的美麗不僅在於無可挑剔的外表，還在於對細節的關注，在記者會上，她能夠面帶微笑地保持美麗的坐姿長達幾個小時，這樣的修養當然不是一個剛剛畢業的普通學生能夠達到的。普通人維持同個坐姿時間過長，難免出現身體僵硬，此時面試也不會好看。所以，應聘者練習坐姿，不能急於求成。先把握住坐姿的關鍵：讓人看著舒服。 搬一把椅子坐在鏡子前，請練習夥伴客串面試官，充當觀察者，練習開始。 就座前三大紀律： 客隨主便。
　　 在面試官指定的位置就座，面試官同意後方可入座，面試官落座後方可入座。
　　 左進左出。
　　 正式場合一定要從左側走向自己的座位，從左側離開自己的坐位。 無聲無息。
　　 不論是落座還是放東西、調整姿勢，都不要著急，也不要發出太大的聲音。 落座後八項注意： 不要坐滿椅子，只坐到2/3；兩腳自然落地，女士雙腿雙腳併攏，男士雙腿可以張 開，但不要超過肩寬；雙手不要抱胸，不要亂擺，自然地放在膝蓋上；挺胸抬頭，上身不論何時都要保持端正，不要前後左 右搖擺，不要靠椅背；頭不要亂晃，腳不要亂動；手的動作要自然。不要拿手指指點點，不要不安地抓 著裙子或褲子，不要擺弄頭髮和鬍子，不要做出摸臉掩口等等動作。這都說明你在緊張。 儘量正面平視面試官，身體要隨著視線角度調整，調整動作要輕微，傾聽對方說話時身體可微微前傾，表示關注； 除非必要，否則不要改變坐姿，頻頻改變坐姿，會給人“坐立難安”的印象。以上，是面試坐姿的基本要點，按照“三大紀律八項注意”訓練坐姿，能夠保證坐姿的標準和禮貌，但是，離“優雅”還有很大距離。那麼，普通人如何“坐”到不僅標準，還要優雅？我們可以參看英國的戴安娜王妃，美容大王大S曾盛讚戴安娜王妃坐姿，戴安娜王妃的坐姿，正是“坐”的最高境界：自然。
　　 坐姿沒有統一標準，如果硬性規定手放在哪、腳放在哪、身體呈多少度，面試官會覺得自己面對的是一個僵硬的機器人。所以，最美麗的坐姿只能由你對著鏡子，一次次實驗，一次次尋找，找到最適合自己的坐姿，你和你的練習夥伴看著最舒服的姿勢，一定就是最適合你的姿勢。
　　 說出自己的個性 面試場上，應聘者會站、會走、會坐，最重要的是會說。面試中，最重要的溝通形式便是對話。我們在前面已經詳細地闡述了面試語言的內容，此外，面試語言的形式也同樣重要，在面試場上，說話有很多講究： 訓練自己的聲音。
　　 在學生時代，你就已經發現，有些人說話時，周圍的人會豎起耳朵傾聽，他們的聲音不疾不徐，清亮悅耳，有強大的說服力，讓人不由自主地想聽聽他在說什麼。 其實，你也能夠擁有這樣的聲音，人的聲音也需要訓練。 每天練習朗讀 20分鐘，對著鏡子糾正自己在說話時的表情，聽錄音檢查自己說話時是否太過平板，是否有多餘的口頭禪，地方口音是否過重，這些都是需要改進的地方。
　　 腹腔發音是發音的最佳方法，但是，必須在專業教練指導下才能練習，否則可能引發疾病。畢業生沒有專業教練，不宜練習。進入職場後再找機會訓練也不晚。 表情和語言要協調。
　　 剛剛畢業的大學生，為了克服緊張的情緒，會用事先準備的方法應對面試，比如，背誦了精彩的自我介紹和答題要點。需要記住的是，說出的話和臉上的表情一定要協調，比如，說一件高興的事，不要板著臉；說一個令你感動的故事，不要笑嘻嘻——語言的生動與表情的豐富應相得益彰。 說普通話，不要夾帶英文。
　　 標準的普通話可以最大限度減少交流障礙，如果應聘者的普通話並不好，就要用語速彌補這項不足，務必讓對方聽清楚，理解你的意思。還有，不要在中文中夾帶英文，這無法體現你的英語能力，如果面試官想要了解你的語言能力，他們會主動與你用外語交談。在中文中夾帶英文有炫耀的嫌疑，更有一個致命的麻煩：萬一面試官不會英文，他就根本無法理解你的意思！ 吐字清楚，不要支支吾吾。
　　

第43節：面試禮儀，彰顯社交能力的無聲絕技(4)
　　說話時不要太快，以免他人聽不清你說的內容，也不要吞吞吐吐，讓面試官替你著急。儘量把語速控制得適中，清楚地說出每一個字。可以用錄音的方法檢查自己的語速，找出最恰當的頻率，越是在細節上用心，成功的機率就越大。 說話前先思考，不要心直口快。
　　 面試場上，除非考官出了搶答題，你必須在第一時間回答。否則，回答問題之前思考三秒鐘，哪怕你什麼也想不到，也要給面試官留下一個“深思熟慮”的印象。 要用敬語，要說“謝謝”。
　　 在面對考官的時候，不論對方的年紀職位如何，一律使用敬語準沒錯。一個“您”字符合大學生的身份。在回答完面試官的提問後，應說明自己回答完畢，並說“謝謝”，隨時顯示你的教養。 別寒暄太多，讚美別人不要過分。
　　 應聘者為了開啟話題，往往會以“寒暄”作為面試開端，這也是面試禮儀的一種，但是，過度寒暄會讓人覺得你很囉嗦。適度的、技巧的讚美面試官會得到額外的加分，露骨的讚美卻會讓多數面試官皺眉。他們會想：“一個馬屁精能做好工作嗎？”不要因為一句讚美，讓對方懷疑你的人格。 不要打斷對方說話。
　　 不論對方說什麼，都不要打斷。直到對方說完你才能夠開口。即使對方說了錯誤的話，你也要冷靜地聽他把意思表達完整，然後再陳述自己的觀點。 你的身體會說話。
　　 說話時注視對方的眼睛，佐以適當的手勢；聽人說話時身體微微前傾，面帶微笑，讓人感覺你很有興趣。身體也能說話，肢體語言不能濫用，手不要大幅度地比比劃劃，身體不要晃來晃去，眼神不要遊移不定，不要讓小動作毀了你的形象。 經常使用專業術語。 把白話換成專業術語，能夠顯示自己的專業優勢。 停頓也很重要。 說話時適當停頓，看一下對方的眼睛，觀察對方是否 能夠理解你的意思，也給對方一個思考的機會，停頓不宜超過 15秒，一旦超過，就會變成尷尬的沉默。 面試時雙向的過程，要注意和對方互動。
　　 面試要杜絕“獨角戲”，只有應聘者發言或只有面試官提問的面試，對雙方而言都不成功，應聘者有和麵試官交流的責任。不要自顧自地喋喋不休，可以適當詢問面試官的意見，“您認為呢？”“您覺得我這樣做對嗎？”這樣的詢問不僅讓自己的頭腦得到休息，還能讓面試官感覺到自己的意見被重視，當雙方的對話形成互動，面試就會愉快地進行下去。 面試禮儀，從初期的全面訓練到面試時必須注意的細小動作，必須反覆練習，深入體會。禮儀決定了一個人的氣質，彰顯一個人的社交能力，外貌是天生的，成績是積累的，只有禮儀能夠在短期內取得卓越成效，成為面試的助力，堅持訓練下去，將收穫一生的財富。