疫情期間企業開始復工遠端面試的操作手冊

　　疫情期間企業復工遠端面試的操作手冊

隨著疫情逐步被控制，已有越來越多的企業開始復工。

復工後要面對的第一個難題就是：金三銀四，怎麼用遠端面試去抓住更多人才?給大家講解了遠端面試的詳細技巧，並整理出這份《遠端面試操作手冊》，建議趕緊收藏。

01

遠端面試VS現場面試

優劣勢詳細對比

①地域：遠端面試沒有地域限制，而現場面試要求在同一場地;

②裝置：遠端面試要準備視訊裝置、電腦或手機，同時要安裝擁有視訊功能的軟體，現場面試沒有裝置要求;

③物件：遠端面試主要針對中高階人才和應屆的大學生，如果是中低端的求職者，比如說勞動密集型的企業，現場面試更適合;

④環節：遠端面試一般使用在初面，起到篩選的作用，最終確定人選還是需要現場面試;

⑤精準：遠端面試人像和聲音有偏差，精準程度會比現場面試差;

⑥干擾：遠端面試更容易受到外界的干擾，主要來自於裝置、環境的干擾;現場面試受干擾程度較低;

⑦保留：遠端面試可以錄音、錄影，可反覆研究候選人的表現，評價更加精準;還可以把視訊分享給其他考官，共同商議討論，現場面試，沒有這個優勢。

⑧結論：從這7個方面去分析，兩者有利有弊，但目的都是一樣的：為了招到與崗位相匹配的人才。

02

遠端面試前

你必做的準備

① 裝置準備

大型公司，招聘量大，總部和各地區HR人員眾多，協調複雜困難。如果有條件，建議使用線上招聘系統，然後配合遠端面試，進而完成面試的評價、面試的通知、人才庫的管理等多個功能相結合，一體化解決招聘的問題。

中小型的公司，招聘量適中，預算有限，協同相對簡單，沒有系統化的要求，不管大公司還是小公司，需要的遠端面試的工具是相同的，可以選擇：QQ、微信、Skype、Zoom、以及特定的招聘視訊軟體等。

② 雙方的面試準備

環境：選擇獨立安靜的辦公室或者會議室，背景最好有企業的logo或者圖片。

裝置：建議用電腦端面試，網路、攝像頭、音效卡、麥克風、視訊、軟體都需要提前準備好，並檢查裝置是否可以錄屏。

光線：光線對於視訊面試的影響特別大，不要逆光。提前找好光源，最好讓光源從正前方打過來。

坐姿：遠端面試雙方影像來自攝像頭，面試時眼睛盯著攝像頭，才能讓候選人感覺你在看著他交流。

著裝：雖然是遠端面試，面試官也要正式的出場，必須正裝，代表公司形象。

輔導其他面試官：HR必須要製作一個遠端面試手冊提供給其他面試官，方便他們熟悉遠端面試。

通知候選人：在面試前給候選人發個郵件，附上一份遠端面試手冊，請候選人提前準備好電腦、視訊、軟體、網路要求、環境、服飾要求、面試的時間，測試裝置等事項。

③ 提前模擬預演

提前走一遍流程，和同事演練，把可能出現的問題都曝光出來。

從場地到電腦、網路、攝像頭、音訊、麥克風、光源、背景、坐姿等，多人協同時，輔導其他面試官視訊面試的方法。

④ 準備應急預案

遠端面試比起現場面試，不可控因素多，應急預案必不可少。

多準備一臺膝上型電腦;提前聯絡好緊急運維的聯絡人，裝置或網路一旦有問題，迅速找他幫你;保留候選人電話，碰到掉線卡頓等情況，可以電話詢問，實在不行，可通過電話來面試，作為備選。

03

遠端面試時

需要注意哪些問題

① 設計面試流程

一個好的流程解決的是秩序與協同，而裝置和協同是遠端面試兩大關鍵點。

給大家制作了一張流程表。

大家可以從表中看到遠端面試的詳細流程。如果疫情過去了，把第三輪視訊面試改成現場面試效果更好。

② 遠端面試放在哪個環節?

一般簡歷篩選之後，遠端筆試之後就可安排遠端面試，作為初篩。

③ 遠端面試官是哪些人?

一般遠端面試有HR、部門的負責人，如果有二輪遠端面試，就有高管或者是老闆。

如果有多位面試官參與的時候，在群視訊時一定提前安排好說話的順序。

④ 哪類候選人平時也很適合遠端面試?

異地關鍵的候選人，還有校園招聘適合使用遠端面試。

⑤ 如何保證多人蔘與遠端面試的過程協同?

一定要排好當天視訊面試的發問順序，請其中的一個人做為主持人統籌，按順序講話，最後詢問有沒有要提問的。

面試官內部之間、HR與候選人之間都要協調好資訊和注意事項。

⑥ 發出視訊面試的邀請，候選人的裝置條件不滿足怎麼辦?

如果沒有電腦，可改用手機面試，或者先做電話的面試，等待他準備好裝置。

⑦ 發電子考卷，擔心候選人作弊影響效果怎麼辦?

設定時長。

並指定郵箱發郵件上傳試卷的答案，附上手寫的《保證書》，併發送給企業，雖然無法完全避免作弊，但是可以起到威懾作用。

04

遠端面試時

要特別關注候選人哪些方面?

一般會從看、聽、感覺三個方面去關注。有研究表明，視訊面試中有效的交流，55% 來自於面部和身體語言， 38% 來自於語音語調，只有 7% 來自於說話的內容。

① 面部表情：是否放鬆，眼神是否聚焦專注，有無微笑或點頭，比較流暢還是很緊張。

② 肢體語言：坐姿是否穩定，是否來回晃動或手勢過多。

③ 若戴眼鏡：關注反光，觀察候選人作答問題時，是否在搜尋答案，看小抄。

④ 觀察背景：背景是整潔正式，還是雜亂無章，過於雜亂的候選人，說明他本身就不尊重自己和他人。

⑤ 賬號資訊：如果有賬戶資訊，留意觀察使用者名稱、照片、個性簽名和朋友圈。

⑥ 傾聽回覆：候選人回答關鍵問題時，語調是平緩還是急促，語速是適中還是快速，有沒有停頓，停頓的時間長短。

05

獲取資訊量少

如何判斷候選人的匹配度

① 提問設計

除了候選人的基本資訊，遠端面試主要考察候選人的行為和知識能力。

② 輔助考察

使用輔助考察的方式來配合遠端面試，提高面試的效率。

比如筆試、MBTI問卷或是企業內部測評系統，還有請候選人提供表單、文案、設計稿、作品集等多方面考察候選人。

③ 重看回放

通過回放深度分析候選人的表情、語調和重點問題反饋。

④ 關注細節

遠端面試過程中的小細節，也是反映候選人資訊的點。

06

其他HR關心的

遠端面試的相關問題

① 遠端面試的錄屏系統有哪些?

office2013以上版本的PPT，都有錄頻的功能，點選選單中的插入按鈕，最右邊有錄頻的功能。其他錄屏軟體可以在知乎上查閱，非常詳細。

② 盯著攝像頭會不會影響對候選人的評判?

遠端面試的時候盯著攝像頭，候選人會感覺你在跟她進行眼神交流，就像面對面交流一樣，非常真實。那麼其餘時間，比如候選人在講話的時候，你完全可以看螢幕，觀察候選人語音語調、面部表情等。

③ 錄屏需要和候選人提前溝通並徵得同意嗎?

需要，一般線上招聘系統上會有提示：本次我們的遠端面試會有錄音、錄影，請候選人知曉等等。或者面試前先用語言告知一下，徵得對方容易。

④ 遠端面試筆試需要做嗎，面試評價怎麼寫?

要看什麼樣的崗位，比如說專業度非常高的崗位是需要筆試的，尤其技術崗等等。我在課上也講了幾個做筆試的要點。關於面試評價怎麼記錄，在遠端面試的時候，其實跟我們面對面的面試是一致的，需要用筆來做記錄，事後再來做面試評價。

⑤ 如果對方是手機來支援遠端面試呢?

一般情況下我建議大家要求他用電腦做遠端面試，因為用電腦的話，整個的畫面效果，包括整體的感覺和正式程度都會比手機要好，手機影響會很大。

如果說你們特別想跟這個人進行遠端面試，但是他暫時用不了電腦的話，用手機也是可以的。但如果有電腦一定先用電腦，手機只是一個備選方案。

⑥ 對方照著電腦念我也不知道，該怎麼辦?

遠端面試確實有這樣的一個問題，比如他在百度上搜索他查到的詞條或者一些問題的答案等。所以我在課上也講了，咱們怎麼樣去甄別?

一是看他在整個回答的過程中是不是流暢，眼睛有沒有一直盯著你，或者他有沒有長時間的低頭卡頓等。包括面試前你要再三提醒他，如果一旦發現作弊情況的話，這次面試就宣告失敗，我們不可以錄用你等等，會有威懾效果。

然後如果對方戴眼鏡的話，還可以通過反光來看，包括我們事後去回放一幀一幀地看，都是可以看出來的，可以避免大多數作弊情況發生。

⑦ 遠端面試的提問設計有參考資料嗎?

遠端面試的提問設計我在課上講了，基於行為層和知識技能層兩個層面。對能力方面考察的會比較多，跟咱們現場面試的提問設計沒有太大區別，主要是圍繞著關鍵的事件去追問，用STAR原則讓他一步步按照我們的要求來回答。回答的過程中，我們來甄別哪樣的行為是符合我們崗位職責要求的，怎樣的能力是符合崗位勝任力的。

⑧ 有一個比較流行的面試方法叫做行為面試，能稍微講一下嗎?

行為面試來講，好處是我們可以通過面試去考察他的行為層。

因為對於一個人來講，我們比較好觀察他的行為，這個行為是最外在的表現形式，比較好去觀察和評判。那麼行為背後的原因是冰山以下，是我們講看不見的那部分核心素質，比如說他的一些特質，他的價值觀，他的意願等等引發他的行為。所以我們做行為面試的根本原因，是通過這個行為來考量他是否具備一些我們看不見的最珍貴東西。

我們要去在聊的過程中講關鍵事件，讓他能講出跟我們崗位要求符合的或他之前崗位中發生過的關鍵事件，那麼通過關鍵事件的STAR行為描述去看他整個過程中的行為表現，然後通過這樣的行為與我們崗位職責、崗位要求相匹配。9型人格來講比較方便，有試題且不需要線上系統，可以用試題來評測。

最後想跟大家說的是，無論是現場面試還是遠端面試，都不存在完美匹配的候選人。

不要期待一次遠端面試就能看準一個人，也不要草率下決定，我們要做的就是儘可能利用現有方法全面考察。在這個過程中不斷的積累經驗，才能有準確的判斷。

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