地产客服岗岗位职责
1、负责处理项目客户投诉事宜,根据投诉处理流程与标准,将客户投诉信息传递到相关部门,跟踪处理结果并及时反馈业主,做好回访工作;
2、做好销售中客户调查,收集客户意见,提供给相关部门,方便及时调整销售策略;
3、参与制定交房流程,做好客户沟通及交房工作,收集交房数据及业主满意度,形成交房总结;
4、负责协调项目部与物业公司的楼盘交接手续;
5、组织或配合客户及业主活动,维护客户资源,做好客户关怀;
6、排查及督促保修期内房产工程质量维修;
7、做好业主满意度调查工作,形成满意度报告。
8、承办领导交办的其他工作
任职要求:
1、全日制大专以上学历,工程类相关专业或相关从业经历优先;
2、3年以上地产客服岗位工作经验;
3、有较丰富的客诉处理经验;
4、有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力 。
岗位职责
1、负责处理项目客户投诉事宜,根据投诉处理流程与标准,将客户投诉信息传递到相关部门。
2、负责分析项目客户投诉,跟进客户投诉处理结果,及时将处理意见与客户沟通。
3、负责客户投诉日报/月报的编制,对客户意见、案例等进行针对性提炼,并上总部备案。
4、负责协调项目部与物业公司的楼盘交接手续。
5、负责按公司计划开展项目客户关系活动,并对活动效果进行评价。
6、完成其他职责内的工作事项。
岗位职责:
1、客户投诉处理:客户投诉接待、处理、结果跟踪和回访工作;
2、客户资料管理:建立并管理客户信息资源、维护和更新客户完整数据库,客户信息分析;
3、客户关系维护:配合公司开展客户满意度调查工作,策划并组织业主活动,进行业主关怀服务
任职要求:
1、大专以上学历,企业管理、房地产、物业管理等相关专业;了解国家房地产、物业管理政策、法律法规。
2、两年以上房地产客服岗位工作经验。
3、服务意识较强,优秀的沟通表达能力、团队合作精神较强的执行力及抗压能力。
4、年龄要求22到32岁之间。
5、掌握必备电脑知识,可熟练操作office及其他办公软件。
任职要求:
1、大专以上学历,企业管理、房地产、物业管理等相关专业。
2、两年以上房地产客服岗位工作经验,了解国家房地产管理政策、法律法规。
3、服务意识较强,优秀的沟通表达能力、团队合作精神较强的执行力及抗压能力。
4、掌握必备电脑知识,可熟练操作office及其他办公软件。
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