航空客服岗位职责
普通话岗位
岗位描述:
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访,收集市场反馈信息;
5、活动邀约,信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
外语岗位(日语/韩语/英语)
岗位职责:
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话,对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访,收集市场反馈信息;
3. 活动邀约,信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;
岗位要求:
1. 大专以上学历;有1年以上客服相关工作经验,有工作经验者优先;
2. 韩语水平:四级以上,具有良好的听、说、读写能力,母语为朝鲜语或有韩国留学经历者优先;
3. 熟悉office办公软件,如excel、word等;
4. 普通话标准;对客户服务行业热爱,有良好的客户服务意识,抗压能力好;
5. 能适应倒班(热线服务时间8:30-17:00,7*8h);
入职要求:
1、大专及以上学历,一年工作经验;
2、普通话标准,具备基础英文读写能力;
3、善于学习,责任心强,具有良好的沟通能力及服务意识;
4、掌握运用各类办公软件,打字速度不低于40字/分钟;
u 岗位名称:航空机票客服
u 能力素质要求:
1、 大专及以上学历,男女不限、专业不限;
2、 普通话标准,良好的语言组织及表达能力,声音甜美;
3、 熟悉电脑基本操作,
4、 学习能力强,积极主动,有责任心;
u 工作内容:国际国内航班信息查询、机票预订及退改签、会员服务;
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客服操作员岗位职责
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保险客服岗位职责
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移动客服经理岗位职责
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