业务客服岗位职责
1. 高级管理职位,负责公司客服呼叫中心整体业务的运营及团队管理
2. 负责制定、完善客服中心业务流程、标准及制度
3. 负责客服团队的管理及培训
岗位要求:
1. 本科及以上学历,3年以上航空旅游、互联网、银行或电信业大型呼叫中心客服经理工作经验,1年以上客服总监工作经验
2. 能够领导50人以上规模呼叫中心客服团队,并根据实际需求建立完善客服中心业务流程、标准及制度
3. 为人诚信、务实,爱岗敬业有激情
4. 有良好的学习能力和职业意识
5. 有携程、去哪儿、艺龙等在线旅游网站客服类工作经验者优先
条件优异可另外提供期权分红等多种奖励措施。【岗位职责】
1、熟悉本岗位工作,接听客户热线,按照知识库话术准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的政策、业务,根据公司提供的客户电话,在电话服务过程中,积极主动推介、讲解公司的产品项目。
3、遵守公司的各项规章制度及外呼工作中的各项规章制度及流程。
4、提高服务技能和综合素质,服从直接上级领导的工作安排和管理。
【任职要求】
1、中专中以上学历,年龄18-35岁,身体健康、无不良嗜好;
2、普通话标准、声音甜美、有亲和力、语言表达流利,良好的表达能力和沟通能力;
3、熟悉电话销售、电话客服、客户服务的业务模式。
1、负责所管理的客户的日常沟通工作,新品上市、销售政策沟通、订单接收、协调公司后勤人员完成订单流转工作;
2、负责所管理客户的销售政策对接,讲解产品知识和销售政策,协助和督促销售目标的有效完成;
3、及时掌握客户运营和市场出现的各种问题,上报和配合解决;
4、了解所负责的区域市场情况,对化妆品行业和公司品牌的竞品做分析;
5、与所负责区域的客户建立顺畅的沟通,对客户进行拜访和了解客户的经营情况;
6、销售跟踪和销售分析类报表的制作和分析。
任职要求:
1、大专以上学历、年龄40岁以下。
2、熟练使用办公软件。
3、有上进心、性格开朗、积极向上。
4、善于沟通和表达。
5、有过快销品客服或销售支持相关工作经验者优先录用。
6、能适应出差。
职位描述:
1、通过网络聊天引导顾客进行购买,达成公司的销售任务和绩效指标;
2、及时联系已下订单的客户,解答客户疑问,跟进订单至客户签收。
任职要求:
1、学历和专业不限;
2、良好的沟通能力;
3、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度35/分钟或以上;
4、可适应轮班制度,有无经验均可。
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