電話銷售員的職責
職責一、正面思考模式:
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包,丟進垃圾桶。切記沒有人能打敗你,除非你自己。台灣武打小説古龍在一部小説裏説得好:“一件事情往往有好多面,你若總是往壞處方面想,那你就是自己虐待自己。所以,你就是遇着打擊也要看開,些,想法子捕捉光明的一面。”愛默生説:“心裏健康的尺度是到處都能看到光明的秉性。”
職責二養成良好的習慣:
有人習慣每天至少打50個業務電話,也有銷售員每天打電話不到3個;有的人將下班時間定位晚上九點,也有人五點半就想着回家;有的人每天晚上安排明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什麼…..人們在不知不覺中養成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益,如果你是銷售員,不妨問問自己有哪些成功的習慣。
職責三具備專業知識:
電話銷售員要具備商品、業務極其相關的業務知識。“這個功能該怎麼使用?”“你們是否提供安裝服務?”面對諮詢無法提供完整或者立即的答覆,“我再回去查查看”,“這個問題我請經理來跟你説明”,“這個問題我不太清楚”,你的價值會馬上被大打折扣。
職責四有計劃的工作:
誰是你的客户?他住在哪裏?做什麼工作?有什麼愛好?你如何去接觸他?你如果是一個電話銷售員,不妨先自己評量,選擇一個行業貨一個區域,深入瞭解此行業的動向或此區域的特性。使自己和目標客户具有相同的話題或特點。
職責五堅持不懈
被客户拒絕一次,10個電話銷售員有5個會從此打住,被拒絕第二次,5個人中又少掉兩個,再被拒絕第三次,就剩下一個人會做第四次努力了,這時他已經沒有了競爭對手。成功的銷售員是屢敗屢戰的,他們不相信失敗,只認為成功是一個階段,失敗只是到達成功階段出現的不正確方式。短暫的失敗,我們學會了更改的方法,,促成自己的進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最後的美好結果。一位生意上的高手説的好:“一份心血一份財,心血不到財不來”。
職責六建立客户羣
一位銷售新手拜見一位超級電話銷售員,正巧有業務電話,只見她立即從身後的櫃子裏抽出這位客户的資料,檔案中完整的記錄了客户的一切及每次服務的內容,問她業績為什麼會這麼好時,她順勢拉開檔案櫃對這位新手説:“有了這600個客户,我還怕做不好嗎?要掌握2000萬人是天方夜譚,彈藥掌握幾百人不是不可能的,通過廣告善緣的努力認識1000個客户永遠比只認識10個人機會多,從認識進一步成為客户,客户還能衍生客户,逐步建立自己的客户羣,業績就會自然而然的增長。
職責七優點學習法
每個人的有點都不盡相同,通常人們只顧欣賞自己的優點,卻忽略了別人的長處,想要成為強者,最快的方法是向強者學習;同樣,想要成為超級銷售員,學習別人的優點也是最快的方法
職責八做正確的事
電話銷售員銷售商品或服務只是做對的事,但是做的正不正確就值得商榷了,女人買化粧品絕不是想買這些化學成分,她想買的是年輕和美麗,申請信用卡,當然不是為了這張塑料卡,而是想要方便與自豪,你瞭解什麼是她想要的年輕和美麗?什麼是他想要的方便和自豪嗎?
職責九肯定自己
電話銷售活動最重要的組成部分是電話銷售員。電話銷售員要接受自己、肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望顧客能喜歡你,那實在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努説的好:“銷售員成功的祕密武器是,以最大的愛心去喜歡自己”。
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