管理人員培訓方案6篇

方案是一場活動的必要因素，絕對不能馬虎應付，我們在撰寫活動方案之前需要熟悉活動的規則，本站小編今天就為您帶來了管理人員培訓方案6篇，相信一定會對你有所幫助。

管理人員培訓方案篇1

一、總體目標1、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。2、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。3、加強公司員工的基礎培訓，增強嚴格履行崗位職責的能力。4、提升各層次人員的文化技能水平，增強員工隊伍的整體文化素質，進一步規範管理。5、構建完善的、可持續發展的學_平台，打造團隊學_之輪，使企業成長為學_型組織，提升企業核心競爭力。二、原則與要求堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。三、培訓內容與方式（一)中層管理幹部第一階段1、培養目標：轉變思維觀念、管理模式，打造執行文化，培養積極高效的團隊合作精神。通過培訓把握管理者清晰的角色認知，掌握部門管理技能，提高管理效能。2、培訓方式：執行總監主講（ppt）3、培訓時間：4、培訓內容：如何成為優秀的中層管理人員5、結合實際需要，講授法、演示法、研計法、視聽法、角色扮演法、案例研究法、模擬法等相結合，激發大家的參與性，加強培訓的效果。6、培訓總結：第二階段1、培養目標：分享彼此的心得，相互借鑑，調整工作心態、增強責任意識，激發抗壓抗挫的精神品質，使自己的能力升級到優秀或卓越。2、培訓方式：中層管理人員輪流主講（形式不限）3、培訓時間：每週 ，每次時長半小時~一小時4、培訓內容：可以是本月工作中積累的經驗總結，可以和大家分享學_的知識心得，也可以是工作中問題的思考及自我反思。5、結合實際需要，開展互動式、研討式培訓，經驗分享，合理運用案例教學，激發大家的參與性，加強培訓的效果。6、培訓總結：每月組織培訓小結會，由執行總監對本月的`夢想課堂做出總結，如有可能，可讓參訓人員在課後反饋他們將如何運用所學到他們的工作中去。（二）職工基礎培訓1、新入職員工培訓培訓目標：使新入職員工能夠很快適應公司工作環境，熟悉工作內容。增強在本公司工作的自信心，穩定心態、打消顧慮。加強公司員工的基礎培訓，增強嚴格履行崗位職責的能力，實現企業規範化管理。培訓方式：行政人力部門為新入職員工培訓培訓時間：新員工入職的第一、二天上午培訓內容：對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、規章制度、勞動紀律、團隊精神的培訓。培訓材料：電腦(網上的相關網站和電子版的資料）、員工情況登記表、員工通訊錄、公司宣傳冊及產品、公司簡介、公司資質證書、員工手冊、規章制度、工作中用到的各類表格和模板2、員工日常培訓（周總結）培訓目標：發現日常工作中出現的問題，並予以及時修正。 培訓方式：各部門主管組織部門員工進行研討總結 培訓時間：每週五下午，半小時~一小時培訓內容：對本部門本週工作進行總結，彼此分享工作經驗，對工作中遇到的問題集中進行解決。3、加強複合型、高層次人才培訓鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高，培養一專多能的複合型人才和高層次人才。中層管

一、明確培訓目標

1、明確中高層管理者的角色、定位及勝任力模型

2、提升中高層管理者高績效團隊建設的整體能力

3、學會系統思考，提升跨部門溝通與協作能力

3、學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置

4、掌握有效的人才管理與激勵方法，提升管理與領導力

5、學_科學管理內容，結合公司戰略與文化，提高決策的準確性

二、明確培訓需求分析

針對中高層管理培訓方案，要結合公司管理工作的實際，主要是四個緯度、八個方面進行分析。四個緯度為戰略與環境、管理與任務、工作與績效及發展與成長，八個方面為集團發展戰略、集團企業文化、管理與領導力、高效團隊建設、管理業務能力、跨部門協作能力、管理自我能力和角色認知能力。

三、確定培訓課程體系

基於培訓需求分析及管理維度分解情況，公司中高層管理者培訓主要集中在四個方面：管理自我、管理業務、管理員工和管理團隊。每個管理維度又有相應的核心能力素質。同時，所有課程都將基於集團戰略與文化的要求，最終保障管理與領導力的提升。

四、明確培訓形式

1、“請進來”學_

邀請公司獨立董事及選撥高級管理人員等成立（高級）內部講師團隊。講授培訓課程，與多家機構建立合作模式並建立講師資源庫，從而提高內訓質量，促進內部中高層管理人員交流學_。

2、“走出去”學_

1)各類型中高層管理者需求存在差異，當內訓無法滿足經營需要時，可安排中高層管理者參加外部機構組織的短期培訓、各類公開課、知識講座及研修課程等，從而在獲取知識的同時，把握交流機會，拓寬經營管理思路。

2)拓展體驗培訓

棒球fdt體驗式學_，户外體驗課程，克服團隊協作五項障礙，發掘學員的自信果斷、機智勇敢、團隊協作等精神。

3、e-learning（在線學_）

在線學_起到對線下學_的補充作用，充分考慮到中高層管理人員時間調配困難的問題，做到能夠隨時學_，有針對性的復_，學_成果也能夠及時跟蹤。

4、分享式學_

1)世界咖啡

定期圍繞戰略發展、管理經驗、頭腦風暴、專項討論等主題開展研討會，共同構建知識分享、關係梳理、問題分析等相關體系。

2)ted分享

關於新技術或者管理相關的以及值得分享傳播的任何思想，只要是積極向上的都可以在課上給大家做分享。

五、制定培訓實施流程

培訓的具體實施流程為：確定培訓方案→課程設置→確認培訓進度→相關講師確認→培訓場地確認、設備需求確認→講師邀請（發出邀請函）→公告課程安排（發放課程通知）→分組名單確認→培訓前一天提醒講師上課→培訓小組提前到位→教室佈置→上課文具準備→課程串場活動設計→餐飲、住宿準備→課堂現場維護→課程滿意度調查、課程評估→安排講師與學員餐飲、住宿或離開→評估結果彙總及報告→培訓成果總結

六、培訓效果評估與跟蹤反饋

1、評估指標和標準

1)學員的反應：課程評估表、培訓導師的觀察與建議；

2)對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等；

3)行為的改變：個人行動計劃——實施——新計劃。

2、培訓跟蹤

培訓的整個過程將對每個學員實行跟蹤輔導。在課程開始之前，會有相應的能力測評，參加培訓課程之後，學員會填寫課程評估表並制定行動計劃，在課程之後學員實施行動計劃的過程中，總部人力資源部將對學員後期工作績效做出評估，幫助學員實現最佳培訓效果。

為增強學院新一批志願者之間的信任和團隊意識，培養青年志願者奮發前進、朝氣蓬勃的精神風貌， 10月26日上午8點20分，第xx屆志願者全體成員在廣州笑翻天樂園進行宣誓儀式暨素質拓展訓練。

這次拓展活動不僅促進志願者相互溝通與交流，體驗團隊合作與信任，構建和諧團隊氛圍，更增強團隊凝聚力和工作執行力。

整個活動流程由廣州笑翻天樂園精心籌劃與設計，一整天的培訓內容分“破冰——團隊建設”、“牽手——凝聚力拓展訓練”、“挑戰80、極速60秒——執行力拓展訓練”、“大總結、合影、發證書”四大板塊。全體隊員在笑翻天的教練指引下很快就組建成“鏗鏘玫瑰隊”、“陽光隊”和“山鷹隊”三支隊伍。在隊旗、隊徽圖、口號和隊員造型一一亮相後，更加緊張刺激的活動緊跟而上：情景模擬、角色扮演、趣味遊戲、小組研討……通過多元途徑和寓教於樂的有效活動，隊員們在親身參與和體驗的過程中領悟了人生哲理和團隊建設理念，提高了團隊合作意識，增強了團隊創新意識和全局意識。

最令人難忘的就是“信任背摔”。有了台上的人往下摔這個必然事件存在，在靈魂人物的號召下，各界人才匯聚於台下。台上人作為企業的領導者，團隊的靈魂人物 ，將一個項目，一件事情交代給下面的部門和人手去操辦。那他就要對台下面這些人實踐信任。他必須有相信大家的勇氣，因為他要相信台下的人能安全的接到他/她，不會讓他受到一絲的傷害。不然他不敢往下摔。大家組建成一個完整的團隊，分別承擔不同的角色。有接腿部的，有接腰部的，有接背部的，有接頭部的，還有接延伸位（備用，以免發生不測）。

這些人接的位置不同，承擔的衝擊力也不同，就好比團隊裏面人們承擔的工作壓力不同；在這些接人的人身後，還有一羣人，他們是保護一線上接人的人。這些人好比企業裏面的後勤部門，也好比即將走向一線正在實習的人。這兩撥人能集所有力量於一處，説明大家信任彼此。大家把個體信任團結到一處，就凝聚產生了團隊的團結信任，而在團結信任的作用下，大家的能力才能接住台上的人，也相信台上的人會倒在他們的懷裏而不是其他地方。

笑翻天的拓展訓練讓我收穫很多，上個拓展項目既覺得刺激又好玩，不斷突破自己的底線，最讓我難忘的是4米的畢業牆，不借助任何外力整個團隊協同作戰，隊友們用身體搭梯子我讓去後在上面拉人梯上的隊友，80個人用20分鐘的時間全部爬上畢業牆。充分體現志願者的“忠誠合作，積極樂觀，努力開拓，勇往直前”的團隊精神。

一天的拓展培訓課程動靜結合、體腦相協、井然有序，燦爛的笑容、爽朗的笑聲定格在休閒的笑翻天拓展基地，也永遠留給這個靜美的深秋和志願者深深的腦海裏…志願者們憑着出乎意料的團隊協作能力，不怕困難的挑戰精神，完成了所有的活動。本次活動的成功落幕，不僅讓志願者意識到了一個好的團隊靠的是團結協作和相互信任，同時也培養了作為一名當代大學生應有的責任感和素質意識。

為期兩天的拓展培訓結束了，帶着仍未散去的愉快的心情寫下這篇心得。我們從西亞斯出發到回到西亞斯，期間經歷了38個小時，三個團隊和老師共計39人，圓滿的完成了本次拓展培訓，對以後團員們的學習和工作產生了深遠而有意義的影響。

這次的拓展培訓的目的是加強助理團成員之間相互交流，增進師生友誼。培養團員團隊精神與協作能力，提高成員綜合素質，開拓視野，親近大自然。通過這次拓展培訓我們也確實達到了這幾個目的。我們的拓展培訓計劃是在上學期期中的時候就定下的。，具體實行卻是在這學期的3月底。在這其中我們為此做了許多準備工作，包括前期的調查，拓展培訓策劃，與飯店旅店和景區的溝通，到物資準備、拓展培訓項目的徵集和制定，一系列細節的把握。在校辦白老師的帶領下，助理團的很多同學自願的擔負起了很多工作的落實。這正因為助理團裏師生一心，同學們團結協作才有了這次拓展培訓的圓滿成功。

作為助理團的一員，從這兩天的拓展培訓中我收穫頗豐。我通過這次拓展培訓，與助理團的成員們加深了友誼，在以後工作中將會更加默契，為即將到來的幾個大型活動的工作奠定了基矗在生活和學習中我們將更加的融洽，與助理團和各位同學簡歷了深厚的友誼。通過拓展培訓的幾個遊戲，我們能更深入的瞭解對方，懂得自我犧牲和無私奉獻，培養了我們的團隊精神和協作能力。充分認識到在一個團隊中團結協作的重要性。對我以後的大學生活甚至人生規劃產生了深刻的意義和長遠的影響。

在拓展訓練中，我們進行的第一個遊戲是吸管傳鑰匙環，這個遊戲需要的是隊員之間默契的配合，雖然我們第一輪就淘汰出局了，但是我們也在旁邊給別的組加油。失敗是有懲罰的，我們是一個團隊，一個小組，輸了我們一起接受懲罰。懲罰是真心話大冒險，這樣的懲罰很前衞，但也就是這樣的懲罰，在似真似假之間拉近了同學們之間的距離。接下來的遊戲大家一起圍圈慢跑，主持人説一個數字，然後按數字的人數抱成一團，多餘的或者人數有差別的就淘汰。這就不可避免的需要一部分人做出犧牲，為了保全大部分人自願的退出比賽。這樣一個遊戲，不僅培養了同學們的自我犧牲精神，也增強了同學們的大局意識。在那天下午的遊戲中，最讓我記憶深刻的就數解手鍊那個遊戲了。在我們成功了幾次之後，終於失敗了。失敗不是什麼光榮的事，但是也就那一次失敗，讓我們深刻的反思。這個遊戲首先考驗的是大家的誠信，人無信不立，在這個遊戲中我們不能依靠作弊來取得勝利，這樣的勝利也沒有意義，我們沒有作弊，失敗了也是一種財富。除了誠信，這個遊戲是最能體現一個團隊的寫協作能力和互相幫助的精神。在結束了遊戲之後，我們都有些許疲憊了，但這絲毫不影響晚餐和晚上的燒烤盛宴。夜幕緩緩降臨，在燒烤炙熱的映襯下，我用相機記錄下了同學們一張張滿足而又歡樂的笑臉。同學們吃着自己烤出的噴香肉串，伴隨激情洋溢的歌聲，滿是一片歡騰。

休整一夜，我們吃過早餐，開始了遊覽雲台山之旅。雲台山給我的第一感覺，那就是人間仙境，世外桃源。沒有浮華和喧囂，有的只是山水相間的寧靜祥和、鍾靈毓秀。仰則望壁立千仞無欲則剛，俯則瞰溝壑百丈深不可測；滿山皆粉色桃花嫩綠春芽，遍地是清泉飛瀑碧波淺塘。教人直曰：“千仞聳雲霄，百壑不見底。虹魚翔碧波，靈猴嬉粉桃。”

回顧這次拓展培訓，深有意猶未盡，不虛此行之感！

4月11日公司為我們準備的"有效溝通與團隊協作"培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭問題的所在，讓我們受益匪淺。

其實，説起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來説，不可否認的是因為年齡、閲歷的關係，在一些如"工作會談、出門坐車、各種聚餐"等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟"人往高處走，水往低處流"。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。

1、工作中要更加註意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務談判中，僅僅是因為談判資料沒有編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執過程中，談判資料掉到了地下。因為沒有編寫頁碼，導致資料無法一時排出順序。而客户方因為這個細節，認為對方工作態度有問題，最後導致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣因為細節而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應該注意的問題。在這一點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢？所以在以後的工作中，我要更加註意這點，在工作中細心負責，再接再厲。

2、對於領導交代的工作，不要有任何怨言。多做多學習。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的。對於領導交代的工作，我一直是盡力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。這也許和我性格是有關吧。有事情喜歡儘快做好，做事通常給人感覺是風風火火，精神十足的。但在這裏，有一點我自己是要多加註意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過於急躁。

3、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟"日疏愈疏，日親愈親。"不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。"日疏愈疏，日親愈親"，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你"似曾相識"，這樣"人生"的距離便頃刻而破。我要更加的熱情使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的温暖。

4、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內發言更能更快、更好的解決問題。這個餘老師的建議很好，包括他説的會場的布臵和人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。什麼叫"聽君一些話，勝讀十年書"，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以説，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與溝通。在商場有句名言，叫做"人脈就是錢脈"，就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客户溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有餘、大展宏圖，就得善於與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至於年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話説：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都説明了溝通的重要性。因此在以後的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準它關鍵的要點、弱點，那麼無論是對於戀人、顧客、總統、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那麼結果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來説，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，走向全球母嬰生活電器的前衞！

管理人員培訓方案篇2

公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業氣氛之濃厚，項目自身硬件設施齊全，是當今京城中難得的一個優質項目，面對這樣一個品質優秀的項目，作為物業管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設想。

一、項目的開辦期

1.確定人員組織架構：根據該項目總建築面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。

4.進行項目上系統的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。

5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，並在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便後期進行規範的人員管理。

二、項目內部裝修期

1.對於裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，户數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

三、項目入住期

1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。

2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住户入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/住户做一展示。

3.建立健全入住業主/住户的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨着業主/住户入住隨時完善業主/住户檔案。

四、項目正常期

1.與入住業主/住户進行溝通：只有瞭解業主/住户的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以通過發放業主/住户需求問卷的形式，收到業主/住户反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。

2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住户的比率，逐步對其重點業主/住户開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務諮詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

五、公寓項目總體設想

1.人力資源管理工作

員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

2.物業財務、物資採購及出入庫管理工作

3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作

4.根據公司貫徹的規範化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對

不符合標準的行為和工作及時指正，並協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

六、工程運行維修管理

1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、並從事本行業2年以上的專業人士。

2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行

接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利於和不便於物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。

3.接管驗收後檢查：接管驗收後的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，

根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在着不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管後的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

4.接管後的保養：接管後檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進

行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管後進行一次徹底的保養是很有必要的。

5.接管後的日常保養：接管後日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作

手冊和作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處於完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，儘量做到主動維修保養，減少業主/住户投訴報修。

七、安全管理

1.為了保證業主/住户有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住户提供保安服務的前提。

由於該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。

(2)形成安全防範網絡

通過門衞治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防範網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。

(3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。

(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住户提供保安服務的保證。

2.治安管理

治安管理的基本原則：

a堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針

b堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則

c堅持“用户至上，服務第一的服務宗旨。

d堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

八、車輛管理

搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位佈置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標誌，配備足夠的防範設備。

建立健全車輛管理制度

1.車輛保安員崗位責任制

2.收費崗保安員的崗位職責

3.帶車崗保安員的崗位職責

4.車輛管理規定

5.停車場的配置

九、消防管理

1.建立消防組織、明確其職責

2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

3.建立健全消防安全制度

a.動用明火管理制度

b.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

c.重點部位防火制度，建立消防檔案

d.消防安全檢查制度

e.疏散示意圖

f.火災應急處理方案

g.消防人員應定期業務培訓

十、保潔的管理

1.電梯保潔規程

2.電梯間保潔規程

3.洗手間保潔規程

4.公共通道保潔規程

5.垃圾的收集處理

6.外牆清洗：每年2次

7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衞生防疫部門要求

8.石材保養：大堂地面、外牆每年2次

除以上常規保潔外，還將根據業主/住户需求提供下列服務

1.室內吸塵

2.室內玻璃清潔，室內保潔

十一、綠化管理

外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關係到項目的整體形象和檔次，賞心悦目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住户的入住心理

建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

十二、銷售與客服的管理

銷售部的服務好與壞直接影響到日後的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的蒐集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，採取有效措施搞好業主/住户服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務並制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

十三、如何做好日後的客服工作

1.使業主/住户在入住時就有一種在家的温馨感受。

2.急業主/住户所需之需，想業主/住户所想之想。

3.為業主/住户提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住户的經常不斷的溝通和聯繫，做好業主/住户的意見徵詢和業主/住户的回訪工作。

4.對於業主/住户所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，並制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住户答覆，達到滿足業主/住户要求的目的。

5.業主/住户服務肩負着為業主/住户創造一個輕鬆、愉快的辦公和居住的環境。

如：每逢重大節假日可根據業主/住户的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住户的業餘生活，達到加深與業主/住户的溝通和理解。

十四、如何經營

可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住户在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施。可以代業主/住户出租房屋，代業主/住户辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

十五、商場的管理

因為我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住户入住上存在着不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住户在生活方面的必須品。

十六、工服配置基本標準

1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。

6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。

管理人員培訓方案篇3

為期整整三天的脱產式學_，讓我的頭腦經歷了一次洗禮，讓我的工作能力有了更大的提升，明白了接下來的工作方向，以什麼樣的心態面對每天的工作、生活、朋友、家人以及周圍所遇到的任何人、事、物和環境。

一是提升了團隊合作能力。管理最核心問題就是人的問題，團隊的動力與合力，從沒有動力到動力十足，從沒有合力到團結一致，唯獨可以做的就是影響人。因為人不可以被刻意地改變，也不會因為知道、懂得、理解、想要而改變，而是刺激、感動、觸動、心動而改變。人只願意做自己相信的事情。所以，永遠不要想去改變一個人，只有改變自己，只要自己真變，身邊的人就一定會變。如果一個團隊或一個企業，要想有更進一步的發展，想要有所突破，就得需要有新思想、新狀態、新動力和新感覺。這一系列新東西的誕生就要依靠互生（兩個以上的東西在一起交流、碰撞、互動產生新的東西）的力量，異類互生更有效，重視開放理論，對抗麻木和封閉。學_和觀察比自己做得好的團隊、企業，瞭解整個圈子，整個行業。交出多少，就能得到多少，心中裝着多少人，就能成就多大的事業。

二是提升了大局意識。作為管理人員，要學會抓重要事情，或抓主要矛盾，而不是整天忙於做重複的事情。參加完培訓後，我更加關注整個電力行業的發展動態，知道如何整合外部優勢資源，勾勒本部門的發展目標、方向和策略。心中裝着夢想，裝着員工，成就員工。在工作中，要了解職工所想、所需，關注職工成長，關注和解決問題。要明白眼前的人才是最重要的人，眼前的事才是最重要的事，當下才是最重要的時候，人痛苦的根源在於痛恨過去，擔心未來，無法心安和心定的人，永遠成就不了多大的事業。

三是提升了思維能力。作為一個管理人員要學會如何解決問題，所有的問題來自於看不清真相。要想看清就得有開闊的境界，而看問題的高度、廣度、深度、角度就是境界（境界決定方向，方向決定策略），什麼樣的境界就會有什麼樣的思維模式，什麼樣的思維模式。通過學_，我學會了點式思維、面式思維、立體思維、四維思維、空性思維，學會了判斷出怎樣的方向，拿出什麼樣的策略，最後決定團隊或企業有什麼樣的發展。境界來自於行天下、觀世界、多經歷、多體驗。嘴上説的、腦袋想的、心裏感覺到的都必須積極向上，具有正能量，在工作中要勤于思考，隨時隨地關注周圍的人、事、物、環境，提升判斷問題的能力，要經常走出去開闊視野、請進來聆聽分享，承當責任。

總之，這次的培訓學_不僅是對工作，更重要的是對以後的生活產生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以後的學_、工作和生活中加以運用。學會培養新_慣、新思維，創造新環境，做一個有魂的人，並長久堅持下去。

管理人員培訓方案篇4

一、員工培訓的重要意義

當前酒店業發展迅速，競爭激烈，酒店業的競爭歸根到底是服務質量的競爭，其實質是人才的競爭、員工素質的競爭，員工素質的高低決定着服務質量的高低。因此，培訓工作對酒店服務生存、發展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓，員工瞭解自己工作與其他工作環節的聯繫及重要性，增強自覺性與責任感，接受並遵守規章制度，服務程序及服務標準，提高服務意識，服務效率，服務水平，從而保證在激烈中立於不敗之地。

二、員工培訓的基本原則

1、與時俱進原則

酒店作為一個憑藉各種硬件設施、通過軟件服務使客人滿意來獲得經濟收入的企業，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導客人的消費，需要從酒店建築設計、裝飾布臵、設備設施配備、服務項目設立、服務理念、服務技能等方面進行創新。這就要求酒店在培訓新員工時做到與時俱進，保證培訓內容的前瞻性。

2、實事求是原則

即在培訓過程中，無論是培訓內容、形式、方法、進度等都應從新員工的實際情況出發，要適應其年齡特徵、工作經歷、崗位要求、現有的知識水平和服務技能等，使培訓工作具有較強的針對性。

3、學以致用原則

培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需瞭解和掌握的，學習以後能很快應用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應緊密結合受訓者的崗位需要和個人需要，從需要出發，理論聯繫實際，使培訓內容具有較強的實用性。

4、全面評估原則

即根據培訓宗旨、目標以及培訓標準，運用科學的評估手段，對培訓活動的全過程及其結果進行評價、鑑別和監督。通過評估，實事求是地評價培訓的效果，肯定培訓取得的成績，發現存在問題。對新員工的培訓要做到從開始學習到運用的全過程評估及對知識、技能和態度等方面的全面評估。

三、員工培訓的主要內容

培訓的目的就是通過對員工在服務態度、專業知識和業務技能等方面的訓練，提高他們的職業素質，提高酒店企業的管理水平與服務質量，從而實現酒店經營管理的目標。因此針對新員工，應該依次從以下幾方面進行培訓：

1、酒店基礎知識培訓

包括酒店的創建背景、地理位臵、建築風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、酒店產品知識等內容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解。

2、酒店企業文化培訓

酒店的企業文化是酒店的靈魂，是企業的精神文化，關注酒店企業文化，培養每個酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價值觀和酒店道德，讓一個成熟的企業從嚴格的規範化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓酒店企業文化薰陶員工，激發員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號召力。

3、酒店禮節禮貌培訓

包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。新員工上崗前必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握酒店對從業者在上述方面的要求，以便在日後的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。

管理人員培訓方案篇5

新員工必須參加培訓是眾多酒店所共認的，除了極少數人員主張拿來主義，不開展新員工培訓，因為他們稱招聘的員工應是合格員工，合格員工不需要再進行培訓，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢？在這裏暫且不去爭論是否需入職培訓，而是分析我國現在酒店業對新員工的培訓方式問題。

一、經理主管負責制

很多時候部門經理主和也許受到來自上司或自以為是，獨攬了新員工入職培訓，認為只有自己培訓才可放心，這是很不明智的。儘管對個別課程由經理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當中增加了自身工作的壓力。無可否認，培訓是管理的一部分職能，是每位經理和主管所必須承擔的職責，但作為新員工入職培訓不應占用他們過多的時間與精力，而應均衡地重視每個管理職能，給每種培訓合適的份量，如果這些部門經理和主管將工作時間大部分只是一味地去培訓新員工，那麼建議酒店給他們發放培訓員的工資或員工工資，因為他們並沒有盡到一位部門經理或主管的全部職責。

二、放任制

由於培訓只是管理的一部分職能，故部門經理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓部與他們意見左右時，就會以培訓只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓工作的順利開展。或者説，實踐是最重要，讓新員工實際工作當中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

三、大課制

因為新員工不可能一下全部到位，往往是這個星期來幾位，下個星期來幾位，甚至是這個月來幾位，下個月來幾位，這樣有個別部門就等到十幾個新員工後，將大家聚在一起上大課。其實採用大課形式的培訓效果並不理想，特別是酒店行業要求很多服務細節，僅僅靠這幾節大課是不可能詳細解釋清楚的。同時這種形式的培訓很容易讓新員工感到沉悶，誤導新員工酒店的培訓就是這個樣子。

四、專人制

這是一種比較理想的新員工培訓方式。這種專人制當然當部門排除在外，但部門經理主管負有連帶責任。即是新員工入職時，由部門提選一位業務能力較強的員工和領班專職培訓此新員工。這種專人制培訓方式比較靈活，不要求騰出大量的時間來開展培訓課，而是充分利用工作空隙來培訓新員工，在實際工作當中隨時隨地指導新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時明確了培訓的職責，由此可引申出一些獎懲措施來強化此培訓效果，即培訓後經考核達標者得到獎勵，否則處罰。總的而言，這種培訓方式可：

1、將培訓時間整為零；

2、明確培訓考核職責；

3、有利於績效評估及激勵。

新員工培訓應包括以下幾個方面

1、入職培訓；

2、上崗培訓；

3、業務循環培訓；

4、晉階培訓；

5、專項培訓。

“傳幫帶”式的培訓是十分必要的，但不是充分的，通常在進行該類培訓時必須具備如下條件：

1、已經完成了“入職培訓”。

2、傳幫帶的培訓必須納入“上崗培訓”和“業務循環培訓”的系統之中，成為受到監督和管理下的培訓。

3、傳幫帶的培訓必須依靠一些培訓工具：比如培訓計劃表、培訓效果跟蹤表、培訓效果評估表來進行控制，確保培訓效果。

針對新員工的培訓，用簡單的理論、實操的比率來區分是沒有意義的。

管理人員培訓方案篇6

一、管理幹部現狀

中層管理幹部是企業的核心成員，企業的骨幹力量，目前企業中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的實幹員工或技術人員，他們半路出家，對於中層管理者應具備的管理能力稍有欠缺，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執行力的偏差，使企業錯失良好的發展機遇。

二、培訓目的

希望通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，通過培訓提高分析問題與解決問題的能力，讓他們能在自己崗位上得到充分的發揮，為企業的發展做出更大的貢獻。

三、培訓概況：

1、培訓時間安排

本次培訓週期3個月，培訓展開有網絡教育、課堂培訓、户外拓展等3條主線，其中穿插案例分析、無領導小組討論、頭腦風暴、角色扮演等內容。

培訓每週一次，每次1小時，具體培訓時間以通知為準。

2、培訓組織者：

集團人力資源中心

3、培訓小組分工：

培訓組組長：

培訓組成員：

4、培訓對象

集團及分公司中層幹部及核心崗位員工

5、培訓地點

集團會議室

四、培訓要求

1、考勤：參訓人員不得無故缺席，不能參與者持假單至人資中心（需總裁簽字），否則按規定處理；

2、課堂紀律：培訓期間電話靜音，不得大聲喧譁；

3、考核安排：每次培訓均有考核，成績及出勤情況次日公佈至中層以上領導幹部。

五、培訓效果判定

1、每月月初進行員工及領導層問卷調查，通過民意調查，瞭解受訓者的行為改變情況。

2、每月月初進行受訓者問卷調查，及時瞭解培訓效果，以儘快調整培訓方法，達到最終培訓目標。

備註1：每課時為60分鐘，每週進行1課時；

備註2：每個課程結束，請各位中層幹部挖掘自身案例結合本次培訓內容，寫一篇培訓感悟，

計入培訓考核成績；

備註3：考核安排，是將理論與實踐的結合物，幫助受訓者更快的理解培訓內容，儘快的運用到工作中。

七、培訓考核

本次培訓只有負激勵，沒有正激勵，各位學員需要掌握的知識及技能，是各位崗位必備能力，對於公司安排的提升計劃，是對各位能力的加強，培訓期間，對於多次缺勤，考核成績不達標者，將對其崗位進行重新評估，培訓期間成績表現優異的學員，相信為以後的升職必定增加一個勝任砝碼。

具體考核辦法：

1、每次出勤佔總成績的。20%；

2、每課時的課堂表現佔總成績的20%；

3、課程結束根據對受訓人的民意調查佔考核30%；

4、課程結束的考核佔30%。

最後，希望各位領導重視本次培訓，認真對待，人資部隨時歡迎各位領導能提出寶貴意見，我們會認真考慮並及時改進。

公司的發展，在於你我的共同的努力，美好的未來，我們攜手前進！