熱線服務工程師崗位職責
1、記錄客户信息及需求:接聽技術支持熱線,錄入並維護客户信息,完整記錄有效客户需求;
2、處理、傳遞和跟蹤客户需求:為客户提供產品選擇、參數解答等技術支持服務,傳遞相關需求信息給相應的segment或合作伙伴,跟蹤並推動轉出需求的完成和回覆,形成閉環管理;
3、客户信息及需求分析:協助部門經理分析Hot Line接待能力,客户類型及需求變化,就部門的改進及發展提出可行性建議。
任職要求:
1、本科及以上學歷,自動化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關專業;
2、兩年以上技術支持/現場服務等相關工作經驗,有知識管理、數據分析和數據挖掘經驗者優先;
3、英語四級,能熟練閲讀英文技術資料;
4、普通話標準;
5、具備高度的責任心和團隊合作意識。
1、接聽解答客户技術類資訊電話;
2、對客户的技術問題進行在線遠程跟蹤處理;
3、對客户進行電話回訪;
4、完成上級安排的其他任務。
任職要求:
1、財會、計算機專業本科及以上學歷;
2、普通話良好,工作認真負責,耐心細緻;
3、歡迎在校大學生前來實習。
崗位職責:
1、接聽熱線電話,對用户諮詢的相關問題進行解答
2、處理電話諮詢,清晰瞭解公司所提供服務,保證能及時準確處理用户對於服務的諮詢與投訴;
3、提供準確快速的信息查詢服務,針對用户問題,提出有效的意見與建議;
4、對用户反饋的問題進行記錄,對相關信息進行入單和存檔,並反饋給相關部門並跟蹤問題的解決;
5、學習公司相關產品、技術及服務流程,熟練掌握並運用到日常工作流程中。
任職資格:
1、大專以上學歷,有客服相關工作經驗者優先;
2、有良好的溝通能力,普通話標準,口齒伶俐,有耐心,能提供周到細緻的諮詢服務;
3、熟悉客户服務的流程知識,出色的執行力;
4、具備敏捷的觀察、判斷能力,能夠處理突發諮詢事件;
5、具有良好的客户服務意識,高度的敬業精神與工作激情,具有較強的條理性,抗壓能力強。
1、接聽報修熱線,調派服務商或工程師進行上門服務,跟蹤服務過程;
2、熟練使用各管理、監控系統,完成服務管理、監控提醒等工作;
3、對服務相關各方做協調溝通,確保服務按質量要求完成;
4、按要求提交統計信息,彙總服務數據;
5、領導安排的其他輔助工作。
任職要求:
1、一年以上相關工作經驗;
2、普通話標準,良好的表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責任心,具有團隊合作精神。熱愛工作、樂於思考、自我學習能力強;
3、熟練操作計算機,熟悉EXCEL、WORD等辦公軟件的使用,中文打字速度40字/分鐘以上;
4、有客服從業經驗或接受過熱線培訓者優先;
5、工作地點:長春。
6、能長期供職。
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