女賓部長工作總結及計劃
從**調到**工作已經有1年多的時間了,因為之前在女賓從事過服務員的工作,所以對女賓的工作也是輕車熟路。在女賓負責整個女賓的日常管理與服務工作。
在過去的一年裏我認真執行領導下達的各項工作任務和工作指標,嚴格要求自己。對員工進行業務技能的培訓。同時做好防火防盜工作。在工作中我要求員工努力學習業務知識,熟悉本崗位的各項服務工作,不斷提高自身的服務水平。在新的一年裏我要開展如下工作:
一、 組織本班次的員工及時有效的實際工作當中控制各種客用品、一次性消耗品及洗浴用品的使用。在實際操作當中抓好成本核算,加強各項物料管理的力度,降低消耗、增加盈利。
二、 讓員工熟悉部門所有設備的操作及使用,做好設備設施維修保養工作。對工作具有高度的責任感。
三、 要求員工熟練掌握業務知識,提高推銷技能,增加銷售額。
四、 熱情待客、態度謙和,積極妥善處理客人的投訴,加強現場督導。
五、 營業時間保持在所轄區域內進行監督指導,參與服務、帶動服務,拿自身所學做模範帶頭榜樣,積極發現問題並及時予以妥善解決。
六、 加強女浴衞生管理,進行定期不定期的大清掃,確保良好的衞生環境。
七、 加強布草管理,杜絕不清潔的布草進入女賓。避免客人投訴。
八、 加強防火防盜管理,避免問題發生。
新年新氣象,我將更加努力工作。讓領導放心,讓客人滿意。
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