電信客服人員人工作總結
我在大學裏學的是播音專業,在畢業後本想找個電視台工作,可是那裏的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視台工作了。之後我就想去電台做播音員,我最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最後我只好來到電信公司做客 我在大學裏學的是播音專業,在畢業後本想找個電視台工作,可是那裏的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視台工作了。之後我就想去電台做播音員,我最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最後我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客户之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這裏得到了最大的發揮。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真學習“三個代表”的重要思想,學習科學發展觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再於應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中,我會繼續發揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客户之間的關係,用最好的服務來解決客户的困難,讓我用最好的服務來化解客户的難題。
工作就是這樣,幹一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今後的工作中繼續的努力,為公司的發展做出自己最大的努力!
-
保安個人年度總結8篇
要想在工作中脱穎而出,我們一定要學會把年度總結寫好,優秀的年度總結可以幫助我們深刻的瞭解自己的內心,遵循工作的規律,下面是本站小編為您分享的保安個人年度總結8篇,感謝您的參閲。保安個人年度總結篇1光陰似箭,轉眼間20__年已經過去,我們將迎來新的20__年。回顧過...
-
實踐個人活動總結6篇
活動總結是對活動資源和預算的有效利用的反思,大家在寫活動總結時可以發現活動中的學習和成長機會,本站小編今天就為您帶來了實踐個人活動總結6篇,相信一定會對你有所幫助。實踐個人活動總結篇1我們在學校的時候,不斷的學習,可是僅僅在學校學習是遠遠不夠的,如今是素...
-
小小班保育員個人工作總結最新5篇
通過工作總結我們可以更好地瞭解自己的工作風格和特點,從而更好地發揮自己的優勢,工作總結的寫作是對自己在工作中所面臨的挑戰和困難的思考和總結,下面是本站小編為您分享的小小班保育員個人工作總結最新5篇,感謝您的參閲。小小班保育員個人工作總結篇1時光匆匆,不...
-
校園網絡安全活動總結精選8篇
活動總結能夠幫助我們更好地理解活動的目標和意義,通過活動總結,可以發現活動中的創新和改進點,以下是本站小編精心為您推薦的校園網絡安全活動總結精選8篇,供大家參考。校園網絡安全活動總結篇1為切實提高教職工的網絡安全防範意識,馬鞍山市教育工會在全市教育系統...