信訪工作月總結8篇

要想取得更多的工作經驗，就必須認真對待每一次寫月總結的機會，獲得更多肯定的有效方式之一，就是寫好有關的月總結，以下是本站小編精心為您推薦的信訪工作月總結8篇，供大家參考。

信訪工作月總結篇1

今年以來，本人始終堅持解放思想、不斷開拓創新，積極主動履行職責，為我鎮各項事業全面發展貢獻出了自己的力量。作為鎮紀委書記，按照黨委分工，主要負責紀委全盤工作，主要分管黨風廉政建設、紀檢監察和信訪工作，現將20xx年工作總結如下：

一、加強理論學習，提高自身素質

始終堅持集中學習與自學相結合，本人能積極參加鎮委中心學習組、集中教育學習活動以及上級舉辦的有關學習培訓，深刻領會三個代表重要思想，全面瞭解和掌握廉政建設的法律法規，保持政治頭腦清晰，工作方向明確，處事客觀，講事實，做到客觀公正，為人正直清廉，不斷加強自身修養和自我約束能力。同時堅持樹立正確的人生觀、權力觀、價值觀，在行動上做遵紀守法、自覺貫徹黨的基本路線等方面表率。

二、講求方法，紮實開展各項業務工作

（一）推行廉政承諾制，狠抓責任制的貫徹落實。

一是3月初認真總結全鎮20xx年黨風廉政建設和信訪工作，全面部署20xx年工作任務，並與各村、站所共x個單位簽定了工作責任狀，促使各村、站所黨支部嚴格落實鎮黨委關於黨風廉政建設工作的一系列部署，同時xx名黨政領導班子成員在黨風廉政工作會議上進行了廉政承諾；

二是制定了《20xx年xx鎮黨委領導班子成員黨風廉政建設目標責任分解》，將黨風廉政建設目標責任細化到人，要求每個領導幹部對各自職責範圍內的黨風廉政建設工作抓好指導和落實，及時督查和解決職責範圍內黨風廉政建設工作方面存在的問題；

三是認真落實談話制度，對年初村兩委換屆新任的村幹部進行了任前談話，做好了落選村幹部的思想工作；

四是健全了領導幹部廉政檔案制度，從形式上、內容上、管理上對廉政檔案進一步規範。

五是認真落實黨風廉政建設聯席會議制度。在今年召開的xx次黨風廉政建設聯席會議上，xx名黨委委員和xx名村支部書記對照《20xx年xx鎮黨風廉政建設責任狀》以及《黨風廉政建設責任目標分解》，彙報了各自履行職責的工作，並對工作中存在的問題制定整改措施，進一步提高了我鎮黨風廉政建設工作的水平。

（二）努力推進監督檢查常態化。

加強對黨風廉政建設以及黨務、村務、財務公開工作的督促檢查。

一是強化對各黨支部執行和田地區厲行節約有關規定、財務支出、階段性重點工作、信訪事件的處理以及其它重大事項的監督；

二是組織人員對各村、站所的黨風廉政建設開展情況進行了3次督查，對督查中發現的宣傳形式比較單一、學習無記錄以及材料整理不規範等問題提出限期整改。

三是對全鎮……等重點內容的公開情況進行不定期督檢，確保了黨務、村務、財務的及時公開，切實維護了羣眾的合法權益，營造了良好的農村廉政氛圍。

四是對重點工作撥出來的錢，尤其是項目建設進行不定期檢查、抽查，確保專款專用，杜絕濫用職權、挪用或截留對口支援資金。

（三）健全各項制度，加強幹部教育。

一是健全制度，以制度管人。結合我鎮實際，進一步修定和完善了《xx鎮鎮、村幹部管理辦法》、《xx鎮幹部考勤辦法》、《xx鎮黨政辦公室工作制度》、《xx鎮幹部管理考核制度》等規章制度，使促進幹部作風轉變有章可依，堅持用制度管理幹部，收到了很好的效果。

二是加強幹部教育。鎮黨政班子成員、全體機關幹部逢會必講廉政，做到時刻提醒。同時在村兩委換屆以後，協同黨委書記分別對新當選的村幹部上了廉政黨課，做到警鐘常鳴。

三是結合年內開展的“顧大局，講程序，守紀律”專題教育活動、農村基層幹部廉潔履行職責若干規定專題教育培訓活動等專題學習活動，加強黨風黨紀宣傳教育，切實增強黨員幹部廉潔自律意識。

四是認真開展紀檢監察系統職業道德主題教育實踐活動，採取集中學習與自學相結合方式，深入學習了黨章、公民道德建設實施綱要等xx篇系統理論和紀檢監察各項業務知識，不斷提高紀檢監察幹部的基礎理論、業務知識、技能技巧，切實增強工作能力，提高辦事效率。同時，深入開展自查自糾活動。通過與紀檢幹部談心論事，深化認識，找準差距，查擺問題，明確整改目標，為整改落實，提升能力奠定堅實基礎。

（四）以廉政文化為抓手，實現教育經常化

年初，鎮黨委成立了以黨委書記為組長、黨委副書記、紀檢委書記為副組長的廉政文化建設工作領導小組和廉政文化示範點創建工作領導小組，對全鎮廉政文化建設各項工作進行專門研究和部署，制定並下發了《xx鎮廉政文化示範點建設工作責任分解》，形成了黨委統一領導、黨政齊抓共管，紀檢委組織協調、社會各界及羣眾積極參與的工作格局。

一是今年我鎮共申報xx個廉政文化示範點，並且全部通過驗收創建成功。

二是全年組織召開集體黨風廉政、反腐倡廉學習xx期，先後學習了《公務員法》、《黨員領導幹部廉潔從政若干準則》、《黨政領導幹部選拔任用工作條列》、《黨風廉政建設責任追究的規定》等政策法規。

三是認真開展廉政文化“六進”活動，製作以廉潔從政為主題的黑板報xx期，張貼廉政標語xx條。充分運用現代遠程教育平台，共播放廉政教育警示片場次。

四是以“三八”婦女節、“五四”青年節、民族團結教育月為契機，共開展了場廉政文化“六進”文藝演出，着力營造農村廉政文化氛圍，增強廉政文化活動的宣傳教育效果。

（五）加強幹部作風建設，提高工作效率

一是按照縣紀委工作安排，紮實開展作風建設專題整頓活動。着重從加強領導，明確責任，全面動員，建章立制，強化學習，自查自糾，總結提高7個方面開展專題整頓活動，取得了良好的成效，全體黨員幹部的工作積極性得到了很大的提高，精神面貌發生實實在在的變化；

二是針對幹部工作熱情不高、羣眾辦事困難這一實際，以服務羣眾為目標，在全鎮範圍內開展作風建設活動。主要以查思想，轉變觀念；查學習，提高綜合素質；查工作，提高工作實績；查作風，提高工作效率；查紀律，提高行政執行力；

三是嚴肅各項工作紀律，今年7月處分了xx名違反考勤管理辦法的機關幹部，並在鎮機關每日晨會上進行了通報批評，重申了幹部作風建設的重要性；

四是便民服務大廳和代辦點已與xx月xx日正式掛牌使用，為羣眾提供便捷服務，嚴格制定了便民服務各項工作制度，切實解決了羣眾辦事難的問題，同時也提高了辦事效率。

（六）加大查辦案件力度，積極開展信訪維穩工作。

今年來，我們一直把羣眾的來信來訪工作擺上重要議事日程，加大信訪辦案力度，積極開展信訪維穩各項工作。

一是嚴格落實領導幹部信訪接待日製度，切實為羣眾排憂解難。高度重視農牧民羣眾的初信初訪，把初信初訪作為解決問題，不出現越級上訪和樹立幹部良好形象的時機。今年以來共接待羣眾來信來訪件，辦理件，辦結率%。

二是xx名鎮村幹部認真學習了《信訪條例》和信訪工作的各項規章制度，從思想上提高了幹部對信訪工作的認識，加強了幹部處理羣眾來信來訪的能力。

三是利用村民大會和星期五黨團活動日積極開展信訪條例的宣傳，同時宣傳紀委受理信訪舉報的範圍、處理原則、程序及相關的政策、法律、法規，增強羣眾依法依紀開展信訪活動的意識，引導羣眾依法依紀進行上訪。鎮紀委利用開展了xx次現場接待信訪活動，為羣眾答疑解惑xx餘條，現場解決羣眾實際困難xx餘件。

四是今年5月，鎮紀檢委組織專人，就農民聯名上訴的現任村黨支部書記的14個問題逐一進行了調查核實。通過採取向村民代表、“四老”人員、村幹部談話、去農經站核實、找當事人瞭解情況、核對近三年村集體經濟收支情況等調查方式將農民反映的問題逐一調查核實，對調查過程中查出的黨員幹部違規違紀現象要求立即整改。

五是10月底由聯繫村領導和分管站所領導牽頭對全鎮範圍內的信訪案件進行了梳理，對查找出的xx個信訪問題和可能引發信訪案件的苗頭隱患、不穩定因素實行領導包案，變上訪為下訪，提前化解矛盾糾紛，切實解決農牧民羣眾的實際困難。

（七）強化紀檢監察機關自身建設

一是集中開展了建立學習型機關活動，切實提高了機關幹部政治思想素質和業務素質。

二是進一步完善紀檢監察幹部隊伍管理體系。實行了以目標責任量化評估為主要內容的工作實績、百分量化評估制度。

三是強化了內部監督，建立健全了機關管理、案件質量跟蹤等各項內部監督制度。

四是強化了對紀檢監察幹部的教育培訓。

（八）認真開展第十x個黨風廉政建設教育月活動。

以“弘揚廉政文化，恪守從政道德，促進跨越發展”為主題，認真開展好第十x個黨風廉政教育月活動。

一是召開動員大會。xx月xx日，我鎮召開了第十x個黨風廉政教育月動員大會，對教育月活動進行了具體安排，提出了明確要求。

二是積極開展各項活動。舉辦廉政簽名活動；結合職業道德主題實踐開展學習教育活動，組織黨員幹部認真學習黨的是和縣委黨風廉政建設工作會議精神；開展廉政勤政約談活動，活動期間對xx名鎮領導幹部、xx名村站負責人進行了約談；觀看等電教片場次，撰寫心得體會xx餘篇。

三、正確處理上下關係，注重加強團結協作

在工作和學習中，本人能正確處理黨委政府集體領導與個人分工負責履行職權的關係，正確協調上級部門的指導與本鎮開展工作的實際關係，認真對待下級和羣眾的意見建議和要求，處理好各班子成員之間的工作配合和合作。屬於個人職責範圍內的事自己能大膽按政策原則和本鎮的規章制度及時果斷處理，不拖泥帶水，不含糊其辭，對領導的指示和集體決定能自覺及時落實，靈活處置，不死板硬套，不固執已見，尊重理解同志，和同志們一道盡責工作，堅決服從鎮班子集體決議。

四、廉政自律，增強拒腐防變能力

一年來，本人能嚴於律已，嚴格遵守執行鎮委鎮府廉潔自律的各項規章制度，帶頭廉潔奉公，自覺維護鎮黨委、政府的形象，不謀私利、不做有損黨員和單位形象的事，並自覺接受羣眾監督。從而較好地增強了自己廉潔意識，也築牢了自己拒腐防變的思想陣線。

在過去的一年裏，自己認認真真、紮紮實實盡心盡責做了一些工作。但人無完人，自已身上難免有這樣那樣的缺點，如工作方法不當，處理各種事務的能力欠缺等。

這就要求我在今後的工作中：加強自己處理各種事情的能力。克服工作中畏手畏腳的現象，多參與各種矛盾糾紛的處理，鍛鍊自己這方面的能力，多學政策、理論，做到辦事有底氣，有了底氣就才無所畏懼，才能放得開手腳。注意工作方法。熱情對待來辦事的羣眾，不讓工作在我這裏延誤，自覺執行首問負責制，只要羣眾有事問到了我，是自己辦的事辦到底，不是自己負責的搞好聯繫、指引，不讓羣眾在我這裏冷落，自覺維護黨委、政府在羣眾中的形象，努力做到讓羣眾滿意，讓黨和政府放心。

信訪工作月總結篇2

20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。

20xx年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網絡輿情96件、市長信箱98件、xx書記郵箱20件、數字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、諮詢處理率達100%，滿意率為98.5%。走進《xx》直播室與老百姓進行直接交流，接聽並及時處理聽眾電話、網上諮詢20餘件，真正做到件件有答覆，事事有迴音。收到羣眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業的發展和大局的穩定，現將20xx年度信訪工作情況總結如下：

一、抓領導，落實信訪工作責任機制

信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨着中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民羣眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。

針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。

二、抓預警，落實信訪隱患排查機制

20xx年，全市商品房開發(竣工)量規模空前，稻河古街區保護改造、老小區整治等一批重點工程項目建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。

一是加強與城建熱線“12319”的聯繫，利用網絡等渠道，充分發揮各方優勢，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;

二是以各開發企業、徵收服務單位、物業公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;

三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受羣眾的投訴，瞭解摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發管理科、房屋徵收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。

在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發揮各開發企業、拆遷企業、物業公司的作用，特別是加強與社區居委會的聯繫，對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到對發生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。

根據部、省廳的統一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。

目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節前能解決，還有12件正在協商。對信訪積案，我們採取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷户見面，進一步協調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩定。

近年來，隨着老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據《關於進一步加強市區商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協調處理工作，並建立了我局開發管理科對質量投訴進行受理、質監站對質量問題進行認定、開發管理科督促建設單位實施維修的處理流程。

20xx年，我局參與協調處理大規模羣訴羣訪事件4件，答覆並解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“行風熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。

五、抓規範，落實信訪工作長效機制

為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先後制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日製度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數據統計和信訪隱患排查制度等一系列規章制度。

我局嚴格規範信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數字城管來電來訪，每件均經領導閲示，相關科室、單位調查處理，答覆意見須分管領導審核後答覆羣眾，確保處理和答覆質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。

另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作為領導幹部任期目標和政績考核的重要內容。

對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任，真正實現了“制度管人，規範管事”，使我局的信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風，落實處理問題效率機制。

做好信訪工作，幹部的作風是關鍵。為此，我們切實改變工作作風：

一是變羣眾上訪為幹部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現場，深入住宅小區，以深厚的感情，滿腔的熱情，瞭解百姓疾苦，傾聽羣眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區，開展調查研究，瞭解羣眾的思想動態，主動接待羣眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態。

三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結起來，千方百計解決羣眾實際困難和問題。對來訪羣眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一説就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件儘快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。

在小結信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨着社會經濟的不斷髮展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現，加之一些問題由於成因複雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨着非常嚴峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢下全局信訪幹部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題迴避、推諉和扯皮現象。三是各種規章制度還有待進一步完善和提高。對此，我們在今後的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學習上下功夫。進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創性地開展信訪工作，充分發揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務”作用。

2、在落實責任上下功夫。繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯手共同抓的工作格局。

3、在抓重點上下功夫。把減少羣眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，並將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。

4、在轉變作風上下功夫。樹立為民服務的意識，走羣眾路線，注重調查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態度，切實轉變工作作風。

5、在隊伍建設上下功夫。定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處理問題能力得以加強，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。

信訪工作月總結篇3

一、20xx年信訪維穩工作基本情況

xxxx街道辦事處始終把穩定作為壓倒一切的大事來抓，進一步健全和完善綜治、信訪工作領導責任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來信來訪183起1012人次;省市縣轉辦的信訪件共82件(其中，涉及歷史遺留問題的4件，民生的12件，徵地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪糾紛33件)，已辦結69件，辦結率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網上信訪綜合業務系統規範辦理要求，及時將辦結的信訪事項錄入系統，已規範辦理26件。通過行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區)、大事不出街道”，矛盾不激化、問題不上交，杜絕了羣體性的事件的發生。

二、主要做法

面對當前特殊時期新的信訪形勢，xxxx街道辦事處積極轉變思路，建立“五抓”工作法，強化領導，改進方法，真抓實幹，排難而進，紮紮實實為羣眾解決信訪問題，全辦信訪工作形勢好轉，羣眾信訪活動規範有序，為全辦經濟持續快速發展營造了和諧、安定的社會環境。

一是抓組織領導，落實工作責任。

xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪維穩工作，按照“屬地管理”與“誰主管，誰負責”原則，以落實綜治與平安建設為抓手，年初我們與15個村(社區)、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20餘個綜治責任單位及10餘家規模民營單位簽訂了綜治、信訪維穩及平安建設工作目標管理責任狀，從思想上、組織上、行動上加強了對綜治維穩工作的領導，把信訪維穩的責任層層落實到各部門、各單位，分解到領導，化解到基層，落實到個人。

二是抓排查、調處，及時化解矛盾糾紛。

抓早、抓小、抓苗頭，切實做好不穩定因素的排查化解工作，是從源頭上減少羣眾上訪的有效途徑。我們着力在抓好超前排查上下功夫，實現了由“救火”向“防火”轉變。做到不漏村(社區)、村(居)不漏户、户不漏人，隨時掌握社會不穩定因素的苗頭動向，特別是對羣眾關心的熱點、難點問題，做到及時發現，準確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對羣眾反映合理的問題，一次性給予答覆、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細緻地做好羣眾的解釋、説服工作，做到“事事有迴音，件件有着落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭羣眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重複訪，控制了越級訪，減少了信訪總量。

三是抓信訪積案，促進疑難問題的化解。

我們在抓好新發生信訪問題的同時，十分注重抓好信訪老户的清理工作。開展矛盾糾紛集中排查活動，將本轄區內所有的積案進行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的`，哪些需要上級協調解決。凡是自身能夠解決的，按“七個一”要求，限期結案。針對一系列歷史遺留和重複訪問題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪辦牽頭，會同有關單位、部門進行梳理分類，因人因事制宜，制定了切實可行的操作方案，有效遏制了羣眾越級上訪現象的發生。有效化解潘祖權、田慶華等5户宅基地安置遺留問題、新合村豹子坡組陳雲新户土地徵用遺留問題。

四是抓法制宣傳，堅持依法治訪。

在加大信訪問題處理力度的同時，堅持依法治訪。xxxx街道辦事處利用今年開展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動為契機，向羣眾宣傳《信訪條例》和信訪的相關法律法規的知識，發放宣傳資料1000餘份。組織村(居)幹部和羣眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關法規政策;組織村民集體觀看近期司法機關依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的部門組織羣眾代表開展依法信訪座談;對老上訪户進行“一對一”説服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機制入手，推進綜治信訪辦、司法所、派出所之間的聯繫與合作，使信訪問題得到依法分流，依法處理。

五是抓好導向，實行雙向規範。

無理越級集體訪不行，有理越級集體訪也不行;無理取鬧不行，有理取鬧也不行。實行雙向規範：一是對因工作不力，或因對信訪工作不重視導致羣眾大規範上訪，造成影響的領導幹部，堅決按縣委、縣政府規定，該批評的批評、該教育的教育、該處理的處理。二是對有理有序上訪的，滿腔熱情地接待，認真解決問題;對有理無序上訪的，先批評教育，整頓秩序，再接訪，解決問題;對無理無序，特別是打着信訪的旗號，聚眾衝擊黨政機關，在企業堵門堵路，觸犯刑律的，採取斷然措施，依法處理。對少數人預謀組織的羣眾集體上訪，在收集證據，進行細緻思想工作的同時，依法對少數牽頭組織者進行嚴肅處理。

三、存在的問題

一是信訪維穩形勢嚴峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業多、項目多、徵地多、矛盾多，且信訪羣眾*意識較強，期望值較高，信訪問題的處理難度越來越大。

二是村級幹部對信訪工作認識不到位，信訪信息網絡作用發揮不夠，信訪總量、集體訪量、越級訪量仍高位運作。

三是城鎮建設引發的各類矛盾糾紛日益增加，部門協調及資源共享方面存在脱節，導致調處和穩控工作存在很大的困難。

四是信訪突出問題調處不力，在一定程度上存在重回復、輕調處的現象，造成羣眾重複上訪、越級上訪增加。

四、下一步工作打算

一是堅持班子成員定期接訪。“定期公佈領導接待羣眾日表”，有效暢通羣眾信訪渠道，切實強化羣眾合理訴求的解決力度，將這項制度持之以恆開展下去。

二是強化隱患排查化解工作。要堅持開展滾動式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時要堅持開展集中研判制度，對重大問題要落實領導包案，努力把問題解決好，把人員穩控住。對重點羣體和重點人員要落實工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問題解決在初始、把羣眾吸附在當地。

三是進一步加強信訪維穩預警工作。嚴格落實領導帶班值班備勤制度，實行特護期信訪維穩工作報告制度，重大緊急信息隨時發現、隨時報送、及時預警。

信訪工作月總結篇4

市信聯辦：

20xx年，我局信訪工作在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持圍繞中心、服務大局，以城管執法工作中的矛盾和問題為重點，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及羣眾切身利益的突出問題，實現了年初確定的“無重大信訪問題發生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標 。

一、20xx年信訪工作完成情況

(一) 加強領導，提高認識。

我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪幹部研究和把握新形勢下羣眾工作的特點和規律，樹立組織羣眾、宣傳羣眾、教育羣眾、服務羣眾的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。認真貫徹執行《信訪條例》，規範信訪工作行為，把宗旨意識和羣眾觀念體現在具體行動中，認真接待羣眾來訪，及時處理羣眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助羣眾排憂解難。

根據市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。同時，針對今年我市重大節會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點，以暢通信訪渠道、規範辦信程序為手段，結合城管執法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，提高了辦信效率，實現了“三訪”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。

(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。

一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規範有序。

今年，我局對信訪工作有關規章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規範了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印製了《信訪事項一冊通》，把羣眾信訪事項辦理、複查、複核“三級終結”程序全部體現在“一冊通”上，與信訪信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步規範化和制度化。

二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。

按照《信訪條例》規定，及時轉辦、交辦羣眾有關來信來訪工作，並抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對羣眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件直接下發督辦通知並加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及羣眾切身利益的實際問題。同時，將信訪結案率納入對各縣區的城管執法及市容環境衞生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。

三是進一步加強網上回復工作。

隨着電腦、網絡的普及，人民網、市政府信息網《市長信箱》已經成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平台，也是市政府問政於民、問需於民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、人民網投訴 165件，辦理結果及時回覆，回覆率達100%，使網民投訴得以妥善解決。今年8月我局針對縣區存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實、不求質量等問題，我局召集會議對近郊四區網上回復情況進行了通報，對下一步信訪回覆工作提出了具體要求，促進了網上信訪回覆率的提高。

(三)規範程序，全力做好信訪督察工作.

首先是認真做好羣眾來信來訪工作。

在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規範工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回覆。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言文明、準確規範、依法辦理，教育引導羣眾正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規範了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。

其次是加強督察工作。

各區縣執法局是城管執法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規範信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(縣)執法局統一協調、運轉有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結合，平時督查和實地督查相結合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每週、每月、每季度的信訪數據統計工作，以便掌握辦理情況適時督辦。

第三，積極主動做好信訪數據統計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。

今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339 件;羣眾來電、來信投訴 677件;辦理領導批示件、轉辦件27 件;行風陽光熱線81件),其中：涉及違法建設 475件，佔總投訴35.4%，噪音擾民430件，佔總投訴32.1%，辦結率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數據統計工作，每週確定信訪工作的督辦、督察重點。

另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發生越級上訪、羣體性上訪案件，及時向局黨組彙報，為局黨組的決策和工作調整提供依據，同時，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。

二、存在的問題

今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉，但是在工作中還存在一些困難和不足：

一是涉及到各區縣政府部門利益的信訪案件，由於管理體制等原因，難以解決落實;

二是信訪隊伍建設還需加強。

有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業務素質偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。

三、20xx年工作打算

1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規範有序。

進一步完善信訪工作制度和責任追究制度，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大責任追究力度。根據國務院和甘肅省《信訪條例》的規定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對羣眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回覆，使信訪工作進一步規範化和制度化。

2、堅持求真務實，切實解決羣眾反映的問題。

抓好重點信訪件的辦理。把羣眾反映的.突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查並通報落實情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重後果的要嚴肅處理。進一步轉變工作作風，對熱點難點問題，採取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有迴音，事事有結果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回覆，做好解釋説服。從而進一步提高工作效率。

3、落實信訪工作責任，強化督查落實。

繼續堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發現問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執行信訪工作“首問責任制”，做到羣眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理羣眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使羣眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

4、進一步提升信訪幹部素質，加強信訪隊伍建設。

通過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態度，提高服務質量，熱情接待上訪羣眾，準確瞭解和掌握信訪羣眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新台階。

信訪工作月總結篇5

今年來，我們在區委、區政府的正確領導和上級主管部門的具體幫助指導下，堅持信訪工作“分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則，認真處理羣眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展和穩定。今年，我們共接待辦理羣眾信訪案（事）件42起（其中：來訪9件、區長公開電話交辦單33件），全部按期辦結，且辦結率和滿意率都達100。現將有關情況，總結如下：

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

農業局領導班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓，分管領導具體抓，科室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。並按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。

一是主要領導親自抓信訪工作。局黨組書、局長xx同志多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，並親自調查研究，親自督促檢查。

二是辦公室負責管理信訪工作。辦公室對羣眾來信來訪具體負責，積極協調，妥善處理，並經常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農民家裏，聽取羣眾意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。

三是層層落實責任，抓好信訪工作。農業局負責涉及農、林、水、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業務，努力做好信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，“三農”工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務的作用，對外爭取相關部門支持，共同做好農民羣眾的信訪工作。

一是建立部門內部工作聯動機制。我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室（單位）業務範圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理；如是不涉及本科室（單位）業務範圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的街道及有關部門去處理。

二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民羣眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣體信訪案件。及時處理了農民反映的問題，避免了他們重複上訪，維護了農民羣眾的切身利益和社會穩定。

三、認真負責，穩妥處理羣眾來信來訪

對羣眾來信，我們着重把好三個關：

一是呈報閲批關。重要信件同時呈報領導閲批，儘快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪，重複信抓“細辦”，找準癥結，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。

三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對羣眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行農業農村工作的有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導上訪人員心態。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題、畜禽養殖污染問題和劣質種子、肥害糾紛問題，由於直接關係到新區城市化推進的矛盾，信訪工作量大面廣，情況錯綜複雜，牽涉工作精力較多。

儘管如此，但我們對農民羣眾的信訪案（事）件均十分慎重，動之以情，曉之以理，能按政策落實的儘量做好轉辦和督辦工作，不能按政策落實的也儘量做好思想説服工作，以維護農村社會穩定。

一年來，我們在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣眾的要求還有一定的差距。但是我們有信心和決心幹好農民負擔信訪工作。主要做好以下幾方面工作：

一是認認真真地做好農民羣眾的信訪工作，力爭做到讓領導放心、羣眾滿意。

二是進一步做好涉農執法糾紛的來訪工作。

三是在受理和處理農民羣眾反映問題的基礎上，要善於發現和解決目前農村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題，力爭使一些涉及“三農”的問題消滅在萌芽狀態。

總之，我們將認真學習貫徹黨的重要思想，堅持立黨為公，執政為民，努力做好農民羣眾的來信來訪工作，為維護我區的社會穩定和經濟建設作出應有的貢獻。

信訪工作月總結篇6

20x年，我鄉的信訪工作以十八大精神為指導，在縣信訪局的大力支持幫忙下，堅持圍繞改革、發展、穩定這個大局，堅持以經濟建設為中心，推進災後重建，以維護全鄉的社會穩定為出發點。切實把抓好信訪工作、推進災後重建、促進社會穩定作為當前工作的重中之重來抓。認真處理羣眾來信來訪，妥善處理人民內部矛盾，為維護安定團結、促進改革開放，振興全鄉經濟發揮了用心作用。現將20xx年度信訪工作總結如下：

一、提高認識，落實職責，全鄉上下構成了齊抓共管的新格??

一是加強對信訪工作的領導。信訪工作採取領導負責制，落實專人接待上訪者，落實各村定期排查可能不穩定因素。堅持信訪工作例會制度;二是每月召開一次信訪領導小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作職責制;三是制定了信訪工作考核辦法，實行“一崗雙制”職責制;四是設定信訪接待窗口，落實專人負責接待，轉辦辦結。

二、整合力量加強建設，量化標準，推進信訪工作

紫石鄉整合了全鄉維穩、綜治、安全等工作部門，制定了工作制度，落實信訪接待窗口，信訪工作統一了標準，在處理來信來訪方面採取辦結制度，一年來，全鄉共受理羣眾來信來訪31件，其中理解上級轉辦信訪案件11起，本級收受信訪案件20起，按期處辦結率100%以上，按期處結率100%。

三、突出重點，強化措施，抓好“三訪”的控制工作

一是超前防範，做好羣眾上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機制，各村設有接訪室，信息員，定期排查不安定因素。二是狠抓農村基層幹部素質的提高和作風的轉變。三是規範村級財務管理。四是抓本治源，夯實基礎，大力實施民心工程，紮紮實實地為羣眾辦好事、辦實事。五是嚴格落實信訪工作制度。六是依法規範信訪行為，增強基層化解羣眾上訪矛盾工作。

四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦和督查工作

今年以來，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級、惡劣上訪人員，保證了節日期間我鄉的安全穩定，個性是在高速公路、鍋浪蹺電站建設、國道318線工作推進中創造性實行了信訪進企業，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題，保證了重點工程的順利推進。建立了信訪督查工作制度，查辦質量和效率均取得了明顯效果，為全鄉的社會穩定做出了用心貢獻。

五、加大信訪法規的宣傳教育力度，教育公民依法信訪

透過走村入户，召開户主會、發放宣傳資料、點對點進行政策解釋等方式，我鄉使廣大村民懂得信訪人的權利和義務，從而維護了正常的信訪秩序，使全鄉的信訪工作納入了法制化軌道。

六、信訪工作成績顯著

今年以來，我鄉在信訪工作中始終堅持預防與化解相結合、疏導與教育相結合的原則，嚴格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機制，完善信訪工作制度，切實維護信訪人的合法權益。順利處結我鄉受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾，推進了318線、高速公路、鍋浪蹺電站等重點工程建設，使我鄉經濟發展和工作推進取得良好成效。

20x年，我鄉信訪工作順利推進，在取得了很大成績的同時，也存在一些可能影響工作繼續推進的問題：主要表現是組織機構不健全，信訪服務隊伍人員較少以及信訪幹部、村、組信訪人員素質較低等問題，對於這些障礙，我鄉將在20xx年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進。

信訪工作月總結篇7

我們xx鎮黨委、政府認真總結xx年度信訪工作的經驗教訓，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮社會穩定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，採取積極預防和及時化解並舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實幹，開創了信訪工作新局面。06年度，我鎮從市級“三訪”重點管理鎮轉變成為區級以上“零上訪鎮”，確保了xx的和諧穩定，為各項事業的開展和發展提供了保障。回顧一年來的信訪工作，我們重點抓了以下三個方面：

一、加強信訪工作基層基礎建設

“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業中的中層骨幹確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮、面向各行行業的信訪信息員隊伍，並在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮的信訪信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調解處置。

二是強化村級組織建設。對戰鬥力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發性事件反應不靈敏的支部書記，鎮黨委痛下決心，堅決給予調整，去年我鎮共調整了xxxx支部書記，佔全鎮行政村的5xxxx，使全鎮村級支部書記的整體素質有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。

三是強化對村級工作的系統性指導。我們抽調精幹力量，選派了1xxxx年紀輕、素質高、能力強、農村工作情況熟悉的機關幹部到1xxxx行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，並把各村的真實情況、羣眾建議意見及時帶到鎮裏，為黨委、政府科學決策提供了依據。同時，到村任職的機關幹部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰鬥力，避免了一些新的不穩定因素的產生，前移了信訪工作的關口。

二、加強信訪工作制度建設

創新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩定因素的重要措施。

去年，我們從實際出發，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日製度。規定每週二為村幹部和羣眾面對面懇談日，村幹部聽取羣眾意見、建議，調處化解矛盾問題，積極採納利用羣眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務羣眾，更是把可能發生的不穩定因素解決在萌芽狀態。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮幹部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象，淨化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村幹部在羣眾中的形象。三是承包發包制度。鎮建立了村級承包發包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產承包和工程項目發包都要按照招投標辦法程序，在鎮招投標委員會的指導和監督下，到鎮抬投標中心公開投標。村級承包發包的公開、公平、公正和規範化操作，有效約制了村幹部xxxx現象的產生。同時，我們制定出台了新的村級財務管理制度，對各個管理環節加大了防範力度，並進一步加強了財務公開化、透明化、規範化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發羣眾上訪案件的發生。四是村民代表議事制度。我們進一步規範了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，500xxxx以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村幹部的制約和監督，取得了防患於未燃的效果。

在鎮機關內部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規定信訪幹部不座辦公室，由分管領導帶班，每週xxxx到各村巡查，排摸不穩定因素，不是等羣眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發之前，把問題解決在萌芽狀態、始發階段，增加事前紮紮實實，減少事後的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由羣眾找領導向領導找羣眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是羣眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了幹羣關係，如去年我們開發興建工業區塊，徵用了30xxxx畝土地，涉及多村多户，由於信訪工作走在前面，沒有發生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重，並同年終獎金掛鈎，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。

三、積極探索信訪調處新辦法新途徑

由於我鎮是市級“三訪”重點管理鎮，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來，我們終結了xxxxxx等十餘起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調處化解了一些新的不穩定因素。全年累計化解終結信訪案件16xxxx，涉訪羣眾37xxxx。在調處過程中，我們積極探索信訪調處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協、村民代表聯調會，區、鎮、村三級聯調會、親屬聯調、朋友聯調等一系列政策、法規、親情相結合的新舉措，使16xxxx信訪案件都得到終結，並使全鎮老訪纏訪户全部息訪。

雖然我鎮去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發現、早預防、早控制、早化解的機制，但離區委區政府的要求，與兄弟鎮鄉相比，還有較大的差距。在新的一年裏，我們將不斷總結經驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩工作做得更好，為創建“平安xx”，構築“和諧xx”作出新的貢獻!

信訪工作月總結篇8

今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以十九大精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯繫羣眾，傾聽羣眾呼聲，維護社會穩定，紮紮實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。

一、領導重視，機構健全

xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長xx為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位範圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。

二、信訪工作制度健全

（一）堅持領導幹部每週接待日製度。

規定每週一至週五及雙休日羣眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待羣眾來訪；黨組書記局長丁武安堅持親自閲辦羣眾信訪件，親自接待羣眾集體來訪。

（二）堅持信訪工作責任制。

年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鈎，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為羣眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待羣眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了羣眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重複上訪事件。

（三）堅持來信來訪登記制度。

設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回覆登記簿，及時準確登記羣眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回覆情況。

（四）堅持受理渠道公示制度。

局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公佈了舉報電話和聯繫人員名單，方便羣眾來信來訪或來電話反映情況。

三、熱情接待認真處理來信來訪

信訪接待人員處理羣眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回覆。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理；對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理；對諮詢求助類的，及時解答回覆；對不屬本單位職權範圍的，及時移交相關部門。

今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，並按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。

通過加強信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、羣眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經濟違法違章案件xx件，1-12月份共解答消費者各類諮詢xx起，答覆xx起，答覆滿意率100%。調解處理消費者投訴案xx件，為消費者挽回經濟損失xx萬元。未出現一例行政複議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。

四、轉變信訪工作思路，變羣眾來訪為領導下訪

（一）堅持民主生活會制度。

每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取幹部職工的意見，瞭解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。

（二）4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門徵求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛徵求意見和建議。

（三）積極開展明查暗訪活動。

如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一週時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。

（四）堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體户為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯繫，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與羣眾的溝通。