電話營銷開場白技巧
做好充分的準備,對自己的產品或服務有透徹的認識,知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點以免忘記;
2、對企業自身的產品一定有充分的瞭解。
包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。
如果連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢?
開場白:巧妙地自報家門,並快速地進入交談的主題。
讓對方聽完以後可以馬上記得住你,這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。
對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨後報上自己的家門。
在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。
要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。
特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。
換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。
很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶着負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
説話的語速不應該過快,也不應該過慢。
較為理想的語速為240字節/分鐘。
説話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客户覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客户之間的距離。
裝飾公司電話營銷技巧
要學會提問。
提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。
客户不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務。
要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客户提問。
在回答客户提問的過程當中,把客户的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。
所提的問題最好是簡單易回答的,並且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法,針對不同的人用不同的語氣、問法。
學會掌握主動權,並控制時間。
如果一個銷售電話,是在客户的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。
電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。
不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。
時間對電話銷售人員來説很寶貴,同樣,對客户來説也很寶貴。
通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。
具體每次通話幾分鐘為宜,業內沒有一個通用的標準。
要根據您的產品,客户來定,有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後,客户也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。
通話的過程中,千萬不要出現冷場,無話可説的情況。
您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。
電話銷售人員,一天下來一般平均有效電話量為150-200個。
如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來説,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣。
電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。
如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他説話,這會讓客户有一種不被尊重的感覺。
學會跟客户預約時間。
如果這個客户對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。
這是一種重視客户的表現。
而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。
一切以客户為中心,時間也是要以客户為中心。
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