車隊質管員先進事蹟發言稿
發言稿8.08K
各位領導,同事,大家好!
我叫xx,車隊質管員,從事本項工作已有四年,在四年裏不斷學習專業知識和提高處事能力,能以身作則,以行帶班,採取服務管理與説服教育相結合的工作方式,所管理的兩條線路、61台車,11年全年處理投訴610宗,無出現重大投訴和負面報道。
在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客,對待他們,我從不擺架子。在他們當中如果發現問題,我會盡一切的可能幫助他們,甚至會用我的行動感化他們。記得去年大運期間公司組織義工,始初沒有人願意參加,後來在我的帶動和鼓舞下,我車隊義工從無發展到12個,為大運的工作場點創造了一道美麗風景線,“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人,用賞識的眼光對待員工,善於抓他們特長和亮點,讓他們展現自我,發揮特長,去年(20XX)迎大運提升服務質量,BI演練小品比賽中,精心挑選的幾個司乘在台上個個能説會演,贏得板塊領導的稱讚和賞識,以第一名的成績奪得決賽權並拿到了“優勝獎”。司乘人員表現突出的事例,我們更不能埋沒、遺忘,要及時實行表彰和獎勵機制,以激發他們的工作熱情和榮譽感。本車隊11年受媒體表揚兩宗, “危難顯愛心,真情為乘客”是挽救了一條生命, “拾金不昧,大愛無聲” ,是拾到鉅款如實歸還,評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中,碰到帶情緒的乘客是常有的事,在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機會和麪子,同時在溝通中我善於抓乘客的心理特徵去嘗試。20XX年12月有個乘客下車時,司機關門不小心碰了一下她,乘客當場有向乘務員提及過碰痛她的事,因她趕時間上班,怕遲到罰款,就沒當場要求司機賠償,一個小時候後,她致電到總部要求司機陪他去醫院檢查,並且當時説話是怒氣沖天,經溝通得知她就在坪山一家房地產公司上班,於是誠懇地答覆她先買一瓶活絡油過去看看,也隨便過去看他們的樓盤,她語氣立刻就緩和了下來,答應行。待我親自將活絡油送到她手上時,她卻握着我的手説“你們的管理還蠻到位的”,被真誠感動的她立據表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天,路上的行人都在忙碌着辦年貨回家團圓,而我卻還站在冷風中苦苦等着給一位先生道歉,事情起因是乘務員賣票多刷乘客一塊錢,三番五次電話道過歉但還是不依不饒,再三強烈要求隊長現場道歉,對這事我考慮過,不去他將會糾纏不休,後果還會變質,當時車隊春運包車,隊長沒空,所以我決定親自去,最終這先生食言沒現身露面,等了兩個小時後,我才撤離。回到單位,部長知道情況後,理會到質管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水!能得到隊長、公司主管領導的理解、認可和感動,就是再苦再累都值,因為質管員嘛本來就是“滅火器”。
我的發言完畢,謝謝!
我叫xx,車隊質管員,從事本項工作已有四年,在四年裏不斷學習專業知識和提高處事能力,能以身作則,以行帶班,採取服務管理與説服教育相結合的工作方式,所管理的兩條線路、61台車,11年全年處理投訴610宗,無出現重大投訴和負面報道。
在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客,對待他們,我從不擺架子。在他們當中如果發現問題,我會盡一切的可能幫助他們,甚至會用我的行動感化他們。記得去年大運期間公司組織義工,始初沒有人願意參加,後來在我的帶動和鼓舞下,我車隊義工從無發展到12個,為大運的工作場點創造了一道美麗風景線,“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人,用賞識的眼光對待員工,善於抓他們特長和亮點,讓他們展現自我,發揮特長,去年(20XX)迎大運提升服務質量,BI演練小品比賽中,精心挑選的幾個司乘在台上個個能説會演,贏得板塊領導的稱讚和賞識,以第一名的成績奪得決賽權並拿到了“優勝獎”。司乘人員表現突出的事例,我們更不能埋沒、遺忘,要及時實行表彰和獎勵機制,以激發他們的工作熱情和榮譽感。本車隊11年受媒體表揚兩宗, “危難顯愛心,真情為乘客”是挽救了一條生命, “拾金不昧,大愛無聲” ,是拾到鉅款如實歸還,評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中,碰到帶情緒的乘客是常有的事,在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機會和麪子,同時在溝通中我善於抓乘客的心理特徵去嘗試。20XX年12月有個乘客下車時,司機關門不小心碰了一下她,乘客當場有向乘務員提及過碰痛她的事,因她趕時間上班,怕遲到罰款,就沒當場要求司機賠償,一個小時候後,她致電到總部要求司機陪他去醫院檢查,並且當時説話是怒氣沖天,經溝通得知她就在坪山一家房地產公司上班,於是誠懇地答覆她先買一瓶活絡油過去看看,也隨便過去看他們的樓盤,她語氣立刻就緩和了下來,答應行。待我親自將活絡油送到她手上時,她卻握着我的手説“你們的管理還蠻到位的”,被真誠感動的她立據表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天,路上的行人都在忙碌着辦年貨回家團圓,而我卻還站在冷風中苦苦等着給一位先生道歉,事情起因是乘務員賣票多刷乘客一塊錢,三番五次電話道過歉但還是不依不饒,再三強烈要求隊長現場道歉,對這事我考慮過,不去他將會糾纏不休,後果還會變質,當時車隊春運包車,隊長沒空,所以我決定親自去,最終這先生食言沒現身露面,等了兩個小時後,我才撤離。回到單位,部長知道情況後,理會到質管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水!能得到隊長、公司主管領導的理解、認可和感動,就是再苦再累都值,因為質管員嘛本來就是“滅火器”。
我的發言完畢,謝謝!
-
人口普查講話稿6篇
講話稿的寫作需要充分的研究和準備,以確保準確性和可信度,演講者可以在講話稿中加入個人觀點和情感,增強親和力,下面是本站小編為您分享的人口普查講話稿6篇,感謝您的參閲。人口普查講話稿篇1同志們:從7月12日開始的為期五天的區第六次人口普查綜合試點工作馬上就要...
-
中班主班發言稿範文優秀7篇
大家需要遵循發言稿的話題來起草發言稿的確切內容,現在社會,許多場合都能夠使用到發言稿,本站小編今天就為您帶來了中班主班發言稿範文優秀7篇,相信一定會對你有所幫助。中班主班發言稿範文篇120xx年的夏天,一位初出茅廬的帥小夥懷着無比忐忑的心情來到淮陽,因為我從...
-
發言稿期中總結最新5篇
在寫發言稿的過程中,我們的語言組織能力將會得到一定的提高,不管是什麼樣的場合,相信大家對發言稿都十分熟悉,需要擁有條理性,下面是本站小編為您分享的發言稿期中總結最新5篇,感謝您的參閲。發言稿期中總結篇111月x日上午10點,xx國小在水泥操場舉行期中檢測總結表彰...
-
中秋講話稿參考5篇
定製講話稿可以根據演講者的個人經歷和故事進行調整,講話稿是演講者在特定場合預先準備的文字內容,用於引導演講和傳達信息,下面是本站小編為您分享的中秋講話稿參考5篇,感謝您的參閲。中秋講話稿篇1各位來賓、同志們、朋友們:晚上好!在這金秋送爽、丹桂飄香,喜獲豐收...