售後工作的自我鑑定
在普通的崗位做好普通的本職工作,在現實生活中,每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點;在行業各業裏,對不同的行業我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產品進行售後服務。
任何一個銷售行業都離不開售後。在此,我感觸較多。所謂售後就是對產品銷售後的一個保障,即是維護與維修;一個產品銷售的好與壞,跟售後有着密不可分的聯繫,因此,我個人認為售後不單單是出了問題去維修好了就完事,其實很多發生問題的本身,往往並不是出在質量上,而是用户在使用產品操作不當導致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用户明白問題出在哪裏,以便用户在今後使用產品過程中如何避免問題的發生,和如何維護好該產品。
針對不同的用户,我會對某一些較為重點的用户進行技術培訓,讓用户對不同的產品有個大致的簡單瞭解,讓他們在今後的操作過程中避免不必要發生的錯誤,最終,也會讓我們的用户對我們XX公司有個進一步的認可與瞭解,這樣也會讓我們公司在同行業裏得到較好的口碑。
售後人員是最為辛苦的,這一點我深有體會,我經常要出走在環境複雜的第一現場,有時還會受到不予理解用户的指責;還有經常性的四處奔波,路途當中帶來的勞累,這時候是特別會考驗我個人的意志,這時我自己學會端正態度,堅定立場,拿出自己的真本事來做出漂亮的活來,讓用户滿意地認可我。每次處理完售後,在歸途當中就是我心情最好的時刻。
在工作過程中,我明白到微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了温暖。微笑,並不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時,都能做到以微笑迎人,給客户感受到售後服務的熱情,從而提公司的整體形象。
售後,就是先有了銷售才有了後來的售後,我都是壓在之後的,但是我喜歡這份工作,往後在工作上我將會不斷的努力,繼續完善自己!
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