關於銀行工作心得體會範文4篇 銀行工作心得：職場生涯指引

本文是圍繞“關於銀行工作心得體會”的主題展開，旨在分享銀行從業人員在實際工作中的心得體會和經驗，幫助讀者瞭解銀行行業的運作機制、工作流程和實踐技巧，提高個人職業素養和工作能力。

第1篇

對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

我在工作中始終樹立客户第一思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語

我幸運的到了一個新的工作崗位，脱離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考核真的是以客户為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客户經理説產品任務指標的壓力與以客户為中心的衝

突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自於同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一鬆懈可能工作就要落在後面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對於不愛在公共場合講話的'我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來説，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客户的適時的建議，才能贏得客户的信任。這方面説起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，儘量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。

在，參加了週末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業瞭解的更深入，連續幾個月週末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最後過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對於木桶來説，盛水的容量決定於最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續努力。

第2篇

中國銀行業與國外銀行最大的差距在於服務--無論是服務的理念、服務的手段、服務的營銷或服務的管理。西方銀行長期以來一直處於比較激烈的競爭狀態，在客户服務方面積累了相當的經驗。國內銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從開始引入概念，很多銀行一邊規劃呼叫中心的業務功能，一邊開始進行系統建設，從簡單地接受客户諮詢、投訴開始，到可以實現銀行賬户的查詢、轉賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發展成為銀行的營銷、服務中心，呼叫中心的功能越來越多，發揮的作用也越來越大。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能，服務諮詢、服務監督、交易處理、外呼營銷，其中諮詢服務包括投訴處理仍是最基本的職能。客户服務最基本的工作包括解答客户諮詢、受理客户疑難問題、化解客户抱怨、受理客户投訴等，如何能夠在這些看似簡單，卻又複雜的業務中，高效率的幫助客户，提高客户服務的效率，提高客户對銀行服務的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內容。

呼叫中心首先要建立業務信息資料庫。業務信息資料庫是座席代表戰鬥的`武器，武器的好壞，直接影響到座席代表處理客户問題的效率。資料庫的設計不必要追求大而全，在我們的實踐中發現，比較有效、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業務知識設計為faq形式，座席代表可以通過關鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客户專家和業務部門的專家共同設計、審核，大多數的客户只需要瞭解操作層面的問題，很少涉及專業或技術性的內容，因此，資料庫的faq中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設計一個計數器，統計客户所問問題的頻率，定期對客户問題進行統計、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問題，對各類業務問題重新分類、組合和排列。

另一方面，資料庫的及時更新至關重要。客户的問題往往具有時間性，經常在某一產品、或某一促銷活動開始時，呼叫中心要應對客户大量的諮詢，如果只依賴業務部門提供文件、或等待業務部門進行通知，呼叫中心往往錯過了進行業務準備、業務宣傳的最佳時機。因此我們要求在所有的呼叫中心中配備專職的信息管理員，他們每天專職收集銀行內部各項業務信息，包括從企業、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息，將業務信息轉化成座席代表可以直接使用的faq形式，或以通告欄的形式提醒座席代表注意。他們另一項重要職責就是檢查座席代表轉發的客户疑難問題，與業務部門直接進行電話、郵件溝通，及時找到答案，反饋給座席代表。

規範是一種標準、法則，服務規範也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務規範中，對座席代表的服務形象、服務語言、服務流程、客户呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進行了詳細的規定。

我們要求各個呼叫中心必須統一着裝。統一着裝不僅是為了樹立企業形象的需要，對在呼叫中心的每個工作人員來説，穿着制服可以強化他們的主人翁意識，在對客户服務的過程中，每一個工作人員代表的是企業，而不是個人。在實踐中，我們也的確覺察到統一制服後，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進。

在服務規範中，我們要求座席代表在辦理客户電話中堅持：認真傾聽、適當引導、努力化解、積極協商十六字。

傾聽是座席代表應具備的基本技能之一。座席代表在應對客户電話過程中，要耐心請聽，充分了解客户的需要，並在傾聽的過程中，以誠懇的態度，説對、是、我明白等語言作迴應。

適當引導是要求座席代表正確分辨客户的真實意圖，尋找為客户解決問題的關鍵。通過循序漸進使用開放或封閉式語言，適當提問客户或重複客户的問題，準確區別分辨，迅速瞭解客户的意圖適時作迴應。

努力化解是當座席代表接到客户投訴後，要耐心地聽取客户投訴，作出正面解釋，不與客户爭論，避免矛盾升級，並積極化解客户投訴。如果無法通過解釋避免客户投訴，座席代表就需要積極與客户協商解決方案。這對座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項業務的操作流程，並要具備一定的應變能力。如對於卡、折丟失的客户、需要取款、或類似緊急情況的客户，就需要座席代表能夠靈活應變，為客户提出應急的方案。

通過不斷完善資料庫、加強對座席代表的培訓，提高他們的服務技能，呼叫中心對客户問題的處理能力也在逐漸提高。發展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內部可以完成的客户諮詢、投訴電話所佔比率越來越高，各業務部門也從不理解、逐漸轉為理解，繼而主動配合，並給與支持。當然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業務部門進行溝通協商，並逐步在建立一套體系，通過規定、制度進行約束，共同提高客户服務水平。

經過不斷努力，近幾年，我們在呼叫中心的定位和未來發展中逐漸取得主動。通過文件的形式清晰定位了各部門在客户服務過程中的職責和作用。同時，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務和重要作用，使各個業務部門逐漸瞭解客户服務中心，變被動的服務為主動的營銷，積極爭取各業務部門的支持。

目前我們的呼叫中心要接受銀行內、銀行外各界的監督。我們從銀行內各業務部門、工會、團委、退休老幹部以及行外一般社會公眾中選定10-15名義務監督員，每月對客户服務中心的服務進行打分和評比。將呼叫中心的服務公開化，讓更多的人瞭解新的服務渠道，感受新的服務方式。

同時，呼叫中心建立了與各業務部門或分支機構的交流制度，每季度至少組織一次(時間不少於1天)部分業務部門或分支機構負責人在客户服務中心進行現場監督，交流客户服務問題，提出改進建議等。

呼叫中心是銀行與客户重要的接觸點，呼叫中心所能覆蓋到的客户羣體遠遠高於其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網點、櫃枱8小時以外的重要服務渠道，成為銀行服務的最後一道屏障。在銀行服務不斷提高的過程中，呼叫中心也在不斷的更新服務理念、提出更高的服務要求，不斷追求更高、更遠的發展。

第3篇

上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一：作為一名對公客户經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行"總體信貸策落，客户與業務信貸政策，行業聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客户經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客户，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客户營銷，做好客户考察、授信上報、維護等工作。由於總體從緊的'銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客户營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑雲南崎峯機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑雲南城投等公司業務的開展工作。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閲歷與其客户經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客户資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客户制定業務方案。第二，現有的客户資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客户貿易鏈各環節展開營銷工作;對於自己有目標的客户羣體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

第4篇

俗話説：一年之計在於春。三月是温暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿期望的日子裏，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩週的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客户前來詢問相關信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客户答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客户完成之後的操作。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客户的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個清晰的思路，把產品經過流暢的語言介紹給客户。在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自我有好感。與客户初次見面時的説辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客户的傾心。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客户見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裏，關鍵要能把客户吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導客户，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進取，我需要制定相應的計劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的'客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、着手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。