前台文員年終個人工作總結2篇 "卓越前台文員:2021年終個人工作總結"
本篇文章主要是為大家分享一篇前台文員的年終個人工作總結,從工作內容、工作任務和業績成果等多個方面進行了詳細分析,希望能夠為您的工作總結提供一些參考和借鑑。
第1篇
時間總是轉瞬即逝,在前台工作的一年,我的收穫和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務。現對今年工作進行以下總結。
轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率。來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新,鑑於公司人員調動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫,便於及時得到正確信息;考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄。
記錄每天的值日情況,並做好前台以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏,並檢查其使用,若出現故障,立刻聯繫相關人員維修。領取每天的報紙及郵件,並將信件及時轉交給相關人員。公司文件的分發,及時將文件分發給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作,會議前通知人員準時到會,並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的`清潔。下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。
作為前台文員,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到後果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業餘時間還必須學習相關的專業知識,瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
第2篇
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來説,前台是他們接觸我們公司的起步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務,從前台迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,並且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人,並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,我堅持每一節課都去參加,在那裏認真學習,不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衞生,讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。
三、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脱。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了,工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以後能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在20__年的後半年裏我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計劃,提高工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識,公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配,以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課後會讓人更自信,令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客户的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內,簡要的回答客户的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習,努力工作!
-
做有根的教育演講稿參考5篇
準備演講稿可以幫助我們避免過度依賴幻燈片或其他輔助工具,增加溝通的自信度,演講稿應該根據實際主題的需求,採用適當的語言風格和表達方式,本站小編今天就為您帶來了做有根的教育演講稿參考5篇,相信一定會對你有所幫助。做有根的教育演講稿篇1教學目標:1、通過教育...
-
房屋協議書合同7篇
通過合同的制定,可以確保交易的安全性和可靠性,保護雙方的利益不受侵害,通過一份合同,雙方可以明確交易的條款和條件,確保雙方權益的平衡和公平,下面是發發總結網小編為您分享的房屋協議書合同7篇,感謝您的參閲。房屋協議書合同篇1甲方(出租方):xx乙方(承租方):xxxx有限公司...
-
2024年國小教育收費自查報告5篇
隨着社會的進步,大家漸漸瞭解到自查報告的重要性,只有對自己的不足進行深入詳細的剖析,我們才能讓自查報告發揮它最大的價值,以下是本站小編精心為您推薦的2024年國小教育收費自查報告5篇,供大家參考。2024年國小教育收費自查報告篇1我們陳店鎮中學一年來一直堅持從...
-
蒙氏教育工作總結模板5篇
通過工作總結,可以發現自己在工作中的學習和成長機會,提高職業發展空間,通過工作總結,我們可以更好地評估工作中的進程和麪臨的問題,下面是本站小編為您分享的蒙氏教育工作總結模板5篇,感謝您的參閲。蒙氏教育工作總結篇1不知不覺大學四年已經接近尾聲,在這畢業來臨之...
相關文章
- 行政前台個人年終工作總結3篇 "穿梭前線,見證輝煌:行政前台個人年終總結"
- 前台文員年終個人工作總結6篇 《聚焦2019,展望未來——前台文員年終工作總結與展望》
- 前台接待個人年終總結5篇 "前台接待: 2021個人成長與收穫"
- 前台收銀年終工作總結3篇 "年終總結:優秀前台收銀員的工作成果"
- 酒店前台個人年終工作總結7篇 "前台年終總結:服務至上,爭創佳績"
- 保險公司前台人員的年終工作總結2篇 "客服之道:保險前台年終總結"
- 公司前台年終工作總結2篇 "精彩回顧,前台年終總結"
- 優秀的前台員工個人工作總結範本4篇 卓越前台員工個人工作總結示範
- 前台年度的個人工作總結8篇 卓越祕書:前台年終人績總結
- 前台文員個人工作總結7篇 「前台文員工作總結」